教练技术简体

1、领袖教练技术,前 言：教练技术的由来 01 -13 技巧一：教练技术学习与应用 01a-12a 技巧二：教练技术的工具与技巧 01b-75b 策略一：沟通里的表达 01c-18c 策略二：情绪 01d-20d 策略三：激励与挑战 01e-09e,教练技术工具与技巧,教练技术工具与技巧,因缘果 镜子原理 我们可以看到别人，可是我们却看不见完整的自己 通过镜子原理，我看到的不再是别人 感恩 总结：镜子原理 如何正确的使用自己 系统 何谓系统 系统平衡 系统思考,觉察 觉察概念？ 思想 自我与社会我 负罪感 VS 良知 事实与真相 跳蚤原理 沟通 教练五步曲 厘清目标 反映真相 心态迁善 行动计划

2、卓越成果,教练技术工具与技巧,聆听 聆听的方向 渴望 情绪 信念 心想事成 听的 3 “R”技巧 接收 反应 覆述 区分 区分的目的 教练的核心 区分的方向 区分的型式 破框法,发问 发问的目的 发问的方式 发问的技巧 回应 目的 回应 出发点 焦点 误区,教练技术由来。 01 闻、思、修。 01b 企业与人际关系。 02b 如何正确的使用自己。 15b 我好，你好，天地好。 18b 满足部属心理需求 25b 老师说动作。 38b 沟通 VS 说服 42b 黄金床。 45b 先跟后带沟通、上、中、下。 07c 冰山原理。 11c 虎度门 20d,教练技术工具与技巧,教练小锦囊：聆听十点,不要讲

3、话！你不可能一边说话，一边倾听。 让说话者放轻松，幇助他自在的说。 让说话者感觉你很想听。你必须看起来和在行动上都表现出很有兴趣的样子。别在别人说话时看你的邮件。 将容易使你分心的事物移开。不要在纸上乱画、拍打，也不要同时整理你的文件。 设身处地融入说话者，这样你才有可能饮他的角度去看事情。 有耐心。给对方充分时间，并且不要打断他。 控制你的情绪，愤怒的人通常都会会错意。 小心你的争辩与批评，那会使说话者处于防御地位。千万不要强辩，即使你口头赢了，事实上也输了。 提出问题。这会鼓舞说话者，同时也表示你在聆听。 不要讲话！这是第一点，也是最后一点。因为所有其它戒律都只有在你不讲话时才派得上用场。

4、,一、教练技术理论课程 二、21世纪企业有效领导之道 三、现代化企业领导者的困境 四、改变模式 五、学习与教练 六、管理趋势 七、学习与教练 八、人的表现成果 九、体育教练 十、教练的定义 十一、教练，如 十二、教练与被教练者的关系,教练技术学习与应用,0,教练技术由来,教练技术由来,“教练技术”（Coaching Technology），又称“企业教练”，是运用体育教练技术、技巧、方式、原则和文化的管理技术。 核心是“教练”以中立的身份，用技巧反映被教练者的心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态、清晰目标以最佳状态去创造成果。“教练技术”目的是有效地将人力

5、资源转化为生产力。 有人把这种技巧比喻为镜子。“教练”就像拿一面镜子对着职员，让职员看到自身真实情况，清楚知道自己的强项和短处，从而制定解决问题的最佳方案。”,01,教练技术由来,提起教练（COACHING），人们可能立即会联想到体育，如网球教练、篮球教练、足球教练、体操教练等等，教练概念被引入商界出现企业教练却是近30年的事。 关于它的起源，一个众口流传的故事的主角是一个叫添高威的美国人，是他率先将教练技术引入了企业界。 教练技术的起源 1971年，美国加利福尼亚州中西部自由艺术学院的创始人之一添高威在暑期开设了网球和滑雪训练课程。他除了亲自授课外还分别聘请了几名网球和滑雪教练来授课。,02

6、,教练技术由来,当时，碰巧有名网球教练因故不能授课，而此时许多付费学员都在等待教练，添高威于是决定临时调用一名滑雪教练来教打网球。 可是那位滑雪教练偏偏不会打网球，添高威对滑雪教练说：“你只要教他们把注意的焦点集中在网球上，千万不要给他们做示范动作。”滑雪教练依计行事。一个月后，添高威惊奇的发现滑雪教练教授的学员普遍比正式的网球教练所教授的学员进步快。 添高威于是对这个有趣的现象进行了一番深入的研究，他发现：传统的网球教练训练的主要方式是教练做示范动作，学员模仿动作，教练纠正学员的错误。很多学员把注意力都集中在自己的动作是否规范上了，而当球飞过来时手忙脚乱。,03,教练技术由来,滑雪教练因不会

7、打网球，所以无法做示范，只好要求学员把注意力集中在网球上，而对学员击球的动作没有特别的规定， 同时对学员提出一些开放式的问题诸如： “你的身体如何调整才能接住飞来的网球呢？”等等。 由于学员把注意力集中在网球上而不是自己的动作是否标准上，他们竟然自动对自己的动作进行了调整接住飞过来的网球。 事实上，当教练发现学员的错误并提出建议来纠正他的时候，学员的表现反而降低，假如他放松，脑海里有了优良表现的想象，身体有了感觉，那么他的表现就会改善。,04,在没有意识到自己有问题的情况下不自觉地改正了错误。 1975年，作为网球教练的添高威宣称自己找到一个不用“教”的办法就可以让任何人很快地学会打网球，并由

8、此出版一本书网球的内在诀窍（The Inner Game of Tennis）。 当时，没有人信他的话。后来，美国ABC以“质疑者”身份出现，他们组织20个根本不会打网球的人作为试验者，要求添高威教他们打网球，并现场转播。电视台目的是希望证明这是一场骗局。,05,教练技术由来,这些从没碰过网球的试验者同样认为这是不可能的：在20分钟内学会打网球。在来到网球场的20人中，有一位叫莫莉的胖女人，已经很多年不运动。当她穿着长裙来球场时，目的是想说，“我不参加了”，结果却成为第一个被教练选中的对象。于是观众们看到，一位胖女人拿着球拍，像任何一位第一次上电视的人一样，内心充满担心和恐惧。她将如何被教练？

9、 添高威出现了。当时他还是个瘦瘦的年轻人，穿着一条有时代特色的喇叭裤。只见他轻松地挥着球拍，告诉莫莉，不要担心姿式和步伐，也不需要拼尽全力。,06,教练技术由来,其实很简单，当球飞过来，用拍去接。接中了就说“Hit（击中）！”；如果球落到了地上，就说“Bounce（飞弹）”。莫莉就照着他的话去做，一副很无所谓的样子，反正不是击中就是飞弹，一切易如反掌。 添高威接着告诉莫莉，留意球飞来的弧线，留意聆听球的声音。渐渐人们发现，电视中的莫莉明显Hit多了，Bounce的时候少了。,07,教练技术由来,时间只剩三分钟了。添高威开始教练莫莉最难的部分发球。添高威对她说，“想想你是怎么跳舞的，闭上眼想象跳

10、舞时的节拍。然后睁开眼睛，随着那节奏发球！”所有的电视观众都看到了，在最后一分钟里，穿着窄裙的莫莉在场上跑来跑去，虽然很不方便，但的确自如地打网球了！事后她承认：“如果老是想怎么动反而就打得不好了。”教练鼓励她集中精神去做些事情，忘却恐惧，结果她成功了。 网球教练添高威说，“我并没有教她（莫莉）打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的心态经历了“不会”到“会”的转变。就是这么简单。”,08,教练技术由来,几天后，ATT公司的副总经理麦吉尔突然出现在添高威面前，希望他为公司的市场销售人员上一堂网球课。添高威坦诚地表示自己对企业内部管理一无所知，但他答应可以把销售人员当作运动员

11、来看，可以把公司客户当作网球来对待。结果课堂结束后，他发现销售经理们的笔记本上没有任何与网球有关的字眼，反而满篇都是企业管理的内容ATT的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上。 于是，一种崭新的管理技术“教练技术”诞生了！,09,教练技术由来,从这以后，体育教练添高威频频出现在ATT、IBM、苹果电脑、可口可乐等大公司里。在随后的20多年里，添高威从一个体育教练转型为一个企业教练。 他的著作网球的内在诀窍被誉为全球经典之作，它对运动心理学领域的出现及商业中教练的引进起到了重要的引导作用。 而他后来的作品工作的内在诀窍（Inner game of work）着重于如何提高人们的能力继

12、而达到商业目标，这本书也得到了广泛好评。,10,教练技术由来,添高威的主要工作是帮助企业的员工学会如何在团队工作中更有效地发挥作用。在演讲、咨询及研讨会中，他的集中点主要在三个方面： （1）帮助组织中所有的个人懂得学习及如何为自己思考问题； （2）帮助管理者运用教练技术； （3）帮助领导者创建“学习型组织”。 教练技术随着被ATT、IBM、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业的导入看好，而迅速风行欧美，添高威声誉日隆，被企业界访问期间誉为“企业教练”先驱。,11,教练技术由来,90年代，“教练技术”引起一批研究心理学的学者的兴趣，心理学NLP（神经语言程序学）权威

13、人士Tim Hallbom、Jan Elf line等人将心理学知识对教练技术不断丰富，通过多年的发展，教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。,12,教练技术由来,“教练技术”被誉为本世界最具革命性和效能的管理技术，已成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。 因为“人”在直销事业中的重要性，“教练技术”很快在直销行业找到了相当大的需求，就中国直销业而言，大量团队领导人均将“教练技术”作为个人提升的基础。,13,教练技术由来,A,教练技术学习与应用

14、,教练技术学习与应用,一、教练技术理论课程,协助企业建立”教练文化”，令企业能更持续发展，创造更佳业绩 在社会上推广”教练文化”，提升国家、人民素质,01a,教练技术学习与应用,二、21世纪企业有效领导之道,以人为本 不断学习 发挥创意思维,02a,教练技术学习与应用,三、现代化企业领导者的困境,市场激烈的竞争 内部和外部客户的要求提高 市场中的变化迅速 全球化，企业改组 减低成本 没有合适的优秀人才,03a,教练技术学习与应用,四、改变模式,04a,教练技术学习与应用,五、学习与教练,”学习之道并不是从别人身上得到答案 学习的出现是在人们愿意在繁复的操作过程中，不断寻找方法自我表现反省-或雇

15、用具备”学习工具”和”技术”的教练。这些工具或技术是有异于坐享其它人的答案 而是帮助培养个人独立思想能力去找自己的解决方法” 彼得圣吉第五项修炼作者 美国培训杂志，1999,05a,教练技术学习与应用,六、管理趋势,70年代 标准化 命令与控制 目标管理 (MBO),8090年代 高质量 承诺与学习 全面质量管理 (TQM),21世纪 创新 激励与激发 教练型管理 (Coaching),06a,教练技术学习与应用,七、学习与教练,过去方式 指导设定 限制表现 个人,现在方式 价值 / 目标 激励员工 团队,07a,教练技术学习与应用,八、人的表现成果,P = P I 表现 = 潜力 干扰 Pe

16、rformance = Potential Interference 摘自添美高威工作的内在诀窍 Inner Game of Work,08a,教练技术学习与应用,九、体育教练,洞察每一个人的潜能，激励和发挥每个人的最好表现 设定及达到目标 调兵遣将 培养运动员成为一个团队里的成功团员,09a,教练技术学习与应用,十、教练的定义,教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能，提升效率的管理技术。 教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令教练者有效达到目标。,10a,教练技术学习与应用,十一、教练，如,一面镜子 催化剂 指南针,11a,教练技术学习

17、与应用,十二、教练与被教练者的关系,有共同的目标：达成被教练者要做到的目标 平等、互动 相互支持、相互丰富、相互滋养、相互依存,12a,B,教练技术的工具与技巧,闻慧-聆听、思慧-思索、修慧-行动,体验式学习，越投入，效果越佳。 ( 体验式学习，如游泳、骑自行车 ) 要有空杯的心态。 冲突最大的地方，才是你所要学习的重点。 认定不同，学习才会不同，使工作、生活更好。 相互投入程度越高，效果越好。,01b,教练技术的工具与技巧,教练技术的工具与技巧,一、企业与人际关系,企业 对于企业发展如图所示：,02b,教练技术的工具与技巧,一、企业与人际关系,人际关系,03b,教练技术的工具与技巧,一、企业

18、与人际关系,人际关系,04b,教练技术的工具与技巧,05b,例：看到孩子的功课不佳 使孩子成绩变好 我好、你好、天地好,例：员工迟到 使员工守时,例：当被骂 自我怀疑 抵触、抗拒 心态转变 感谢他 转为安 伤害你的 变成 成就自己 感恩 感恩 当下使自己不再受惩罚 万事感恩 使自己掌握背后无声祝福,教练技术的工具与技巧,06b,教练技术的工具与技巧,二、工具与技巧,因、缘、果 因：内在、根本 缘：外在环境、世界 果：结果、成果,07b,因 / 缘相合之后，果就会呈现。 凡事不接受事实(结果)的人 愚人 要了解原因 才能对症下药 你自己就是因 求因/究缘/果自成 了解事物的“内在规律”，调配外在

19、因素 便可以成功掌控“结果”。 不了解病因，盲目用方法解决问题 愚人,教练技术的工具与技巧,二、工具与技巧,镜子原理 我们可以看到别人，可是我们却看不见完整的自己 我们的祖先就发明了镜子，用来照自己，用来发现自己 以人为镜 以铜为镜 以史为镜 ,08b,教练技术的工具与技巧,二、工具与技巧,镜子原理 通过镜子原理，我看到的不再是别人 永远是可以更好的自己 身边的人事物只是来协助你发现可以更好的自己 如果你身边的所有一切都是帮助你，让你更好 让你活的更好？你的心情？你怎么看待人生？ “ 凡事感恩 ”,09b,教练技术的工具与技巧,10b,涂口红为例，你看见镜子的你 没有涂口红 涂镜子中的你？ (

20、没用) 涂自己的嘴唇？ (完善自己) 心态公司制度的漏洞找出漏洞检测公司 改变思想，好坏员工 / 一念之间 永远不断的改善自己。 通过完善自己 提升质量。(闻、思、修),教练技术的工具与技巧,11b,镜子 也有可能是凸面镜 凹面镜 不规则面镜 当你响应别人时，是否有先教练自己，校正自己 使镜子成为标准的平面镜？ 永远可以更好的自己 每天写感恩日记 看见痛苦背后的祝福。 作业：凡事感恩如何正确的使用自己。,教练技术的工具与技巧,12b,批评者帮助自己、完善自己的人生功课 完善自己最重要。 外在成就 / 内在能力，智慧的彰显。 镜子原理 镜子中反射的问题 永远可以更好的自己 每天写感恩日记 看见痛

21、苦背后的祝福。 作业：凡事感恩如何正确的使用自己。 价值 了解背后意义和价值 引导到正确的选择。(健康的方向) 刺激 / 成就感 / 引导 / 挑战,教练技术的工具与技巧,二、工具与技巧,镜子原理 感恩 是为自己，是让自己得到最大的祝福 是把别人的缺点变成优点 是让你在当下、在内心里，不再受到惩罚 是把痛苦变成快乐，把坏事变成好事 令到危险变成机会 把别人对你的伤害变成自己的智慧 是让你看清老天的美意！,13b,教练技术的工具与技巧,总结：镜子原理 把身边发生的一切，都变成最好的发生 把发生都变成你最好的老师 你变了！外面就变了！ 不再改变别人，永远完善自己 转 变 你今天所有的成就，无论是什

22、么？ 都是你使用自己创造的果？ 只是某些结果不是你想要的 某些结果是你想要的,14b,教练技术的工具与技巧,如何正确的使用自己,如何正确的使用自己,站在系统设计者的角度 思考 ( 系统思考 ),我好，你好，天地好,思想IQ 情绪EQ 语言 行为,15b,教练技术的工具与技巧,说明书,16b,教练技术的工具与技巧,二、工具与技巧,系统 何谓系统？ 你企业里各个部门构成的一个系统 人也是生态环境里重要的一环 你所处的位置？,17b,教练技术的工具与技巧,18b,教练技术的工具与技巧,二、工具与技巧,系统 系统平衡 企业为何出现问题？ 人际关系为何出现问题？ 人为什么会生病？ 气候为何变的异常？ 我

23、好，你好，天地好。,19b,教练技术的工具与技巧,二、工具与技巧,系统 系统思考 我好，你不好。 我不好，你好。 我好，你好，天地不好。 我好，你好，天地好。 可持续发展，就必须站在系统之外思考。,20b,教练技术的工具与技巧,二、工具与技巧,觉察 觉察概念？ 觉察：觉醒 + 洞察 觉醒：也称为复苏，和你内在的真实情感在一起 洞察：客观、理性； ” 当局者迷 ，旁观者清“ 觉察自己：思想、情绪、语言、行为 觉察：你的注意力放在那里，你便发现那里 练习：觉察房间里的颜色,21b,教练技术的工具与技巧,思想 信念、想法、念头，我们称之为思想 思想来自于那里？过去现在将来 思想来自于过去的经历、经验

24、 例如：你对笔的认识来自于那里？ 如何去使用使用思想？首先觉察思想 我们用我们的思想来创造我们想要的世界 例如：你看到所有的，只要是人类创造的，都源于一个思想。,22b,教练技术的工具与技巧,自我与社会我 在人际关系里，很多时候 我们关注的是，对方说话内容背后的态度 懂得满足一个人的心理需求，便可以事半功倍,23b,教练技术的工具与技巧,人类所有行为，都离不开需求。,24b,教练技术的工具与技巧,25b,教练技术的工具与技巧,负罪感 VS 良知 长期加深一个人的负罪感，就是摧毁一个人的自我价值感 长期唤醒一个人的良知，就是建设一个人及懂得尊重别人，更有助于成为一个独立自主的人。 事实与真相 事

25、实真相 ， 想象真相 我们处理问题的能力往往都是取决于我们的经验 而我们的经验又来自于我们的过去， 而过去往往又是活在 “ 想当然中 ” 就是活在过去,26b,教练技术的工具与技巧,27b,镜子原理 对外 觉察 对内 思想 情绪 语言 “觉察”如何应用在工作及生活中。 行为 例：一员工有能力，但老是不守时，约定早上 9:30 员工口头承诺 9:25 到达，但直到 9:46 才到公司。,思想IQ 情绪EQ 语言 行为,核心,SQ,教练技术的工具与技巧,28b,教练技术的工具与技巧,29b,外在世界,痛苦,还不懂得如何正确使用自己,因,缘,果,快乐 真实的自己 如何找到并正确的使用自己 真正看见痛

26、苦的背后 ，有着更大的祝福。,教练技术的工具与技巧,30b,人能改变自己， 不能改变别人。 改变自己之后，影响别人 每个人自己若认同，才能改变。 只有自己才能改变自己 山不转，路转； 路不转，人转； 人不转，心转； 心不转，意转。,教练技术的工具与技巧,31b,教练技术的工具与技巧,32b,例：某甲离了婚，带个小孩 工作不便 训练狗带孩子 某日误了时日回家 见狗口中有血，小孩不见了 以为狗吃了小孩 打死狗 听见小孩哭声 看见门后有死狼 发现真相 在狗坟前痛哭 事实真相，真象想象 不可活在想当然而里。,一定要知道真相，才能处理问题。,教练技术的工具与技巧,二、工具与技巧,跳蚤原理,33b,限制跳

27、蚤跳出瓶子的是什么？ 是瓶子上的盖子？( 己经不在了 ) 还是跳蚤心中的盖子 ( 现在还在 ) 你的思想使用你 还是你已经，被你的思想限制？,教练技术的工具与技巧,34b,管理者首要工作 觉察思想不会偏颇 先知先觉 1 % 后知后觉 4 % 不知不觉 95%,教练技术的工具与技巧,35b,教练技术的工具与技巧,36b,御去负面思想 去除心理制约 回归原本的你,这个思想障碍把你制约， 使你成为负面思想的人。 去除制约 智慧，解脱 关键 跳脱过去,一朝被蛇咬 制约 十年怕草绳,写出个案的控诉与告白 写出面对这件事时个案的心情 个案变成怎样的人 如果心中没有那些控诉 会有怎样的心情？,例： 计算机中

28、毒 不正常程序 去病毒 恢复正常 去除制约,教练技术的工具与技巧,37b,例：七岁小孩 VS 记者 在飞机上 对话 如果你是机长，发现飞机没油了，你会如何做？ 广播”各位叔伯阿姨，请系好安全带。” 然后，我会背着降落伞跳机。 大家大笑，但记者觉察小孩表情委屈，于是追问： 你能告诉我，为什么要这么做吗？ 小孩说：我不会放弃你们的， 我去找别的飞机，来帮忙加油， 我会再回来的。,觉察你在那里听沟通高手修觉察 ，不是修表达,教练技术的工具与技巧,38b,GAME：老师说动作才能动作 当你需求被别人拒绝、被别人践踏、被别人漠视， 你也会拒绝别人。 拥有不同的视角 满足我的渴望，尊重自己的立场 (满足别

29、人的渴望，不等于出卖自己的观点和立场) 你觉得我胡子怎么样？ ”我觉得很适合你” 。 要清楚知道，被教练者真正的渴望。(信念、情绪) 信念：个体对事物的定义和认知。 不是先天固有的，不一定是真理。,教练技术的工具与技巧,39b,例：茶不好喝小时候，家里父母在茶叶工厂工作，拿回家冲泡，直觉苦、热、茶涩，睡不着茶不好喝 25年来，茶不好喝信念一直在脑海里，直到福建授课， 您是没喝过好茶吧？ 觉察：限制性信念；一一挖出 破除、面对、正视、修正。 聆听：听到对方 渴望 情绪 信念,教练技术的工具与技巧,40b,例：我不想和她过了， 累，辛苦。 聆听：听到对方渴望 情绪 信念 例：天下没有一个好女人 信

30、念限制性信念,渴望：1.过自己的生活。 2. 3.得到教练的支持和协助 情绪：哀、惧、怒 信念：跟她过一定很苦，很累。,教练技术的工具与技巧,二、工具与技巧,沟通 沟通 VS 说服 沟通首先从听开始，听从听的态度开始。 因此，首先觉察态度； 听：全部都听 (听了、听到) 听的态度：,41b,教练技术的工具与技巧,沟通 沟通 VS 说服 沟通首先从听开始，听从听的态度开始。 因此，首先觉察态度； 听：全部都听听了很容易 先入为主听到了 很困难 选择性聆听 批判 走神 演绎,42b,站在自己的世界，听了却听不到,同理心的听 听到了 站在对方的世界听,沟通 态度 变成常态 效果不佳。,教练技术的工具

31、与技巧,43b,教练技术的根本 人际关系 人际关系沟通(双向，对等) 说服(单向高低不对等),丘吉尔是全世界最有智慧的人,让我感觉到自己是全世界最有智慧的女人,教练技术的工具与技巧,44b,教练技术的工具与技巧,45b,例：黄金床 有一个国王，打造了一张黄金床。 采国人平均身高打造。 宴客请他睡床。 不够长四名大汉，用手拉长四肢。 太高太长四名大汉按手，多的刀切。 嗯，太好了，我的百姓应该很幸福。 国王爱臣民？两性帮助你的 爱标准？碰触伤口 不要尝试用各自的标准来要求对方，勉强对方。 对方不是来伤害你的，那伤口，原本就在。,教练技术的工具与技巧,46b,两性起源 两个不同个体 找对方身上的特质

32、(互补) 吸引(约会) 装扮 颠疯状态 结婚 真实自己 争吵 离婚,教练技术的工具与技巧,47b,浪漫期两性相处 疯狂期从不完整到完整 争斗期(外遇期) 死亡期(沙漠期)两性帮助你的 成长期碰触伤口 共创期 美满期(圆满期)爱用心去感受 受格 单独而丰富完整看重对方感受,48b,1/3,9,7,2,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,心想事成 例：天下没有一个好女人。 解析：渴望：找到一个好女人；被理解；被认同 情绪：怒、惧 信念：天下女人= 坏女人,49b,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,2/3,9,7,2,听的 3 “R”技巧 Receive 接收：听全部内容 Reflect 反映

33、：你说的太快/慢了，听不清楚 这个，你己经说三遍了 我还未听到你想表达什么 Rephrase 覆述：你的意思是 我扼要的说一说， 你刚才所表达的是 我听到你在说,50b,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,3/3,9,7,2,51b,(二)区分 区分的目的 提高被教练者的自我洞察力 让被教练者看到可能性 支持被教练者迁善心态 协助被教练者了解自己的位置,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,1/9,3,7,2,教练的核心 区分的方向 清晰信念与行为 清晰事实与演绎 清晰渴望与障碍 清晰目标与成果,52b,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,2/9,3,7,2,区分的形式(通过上面的例子)

34、以发问的形式：这些目的是你，还是你女儿想要的？ 重点指出：这些只是你想要的，不是你女儿想要的。 通过回应：你说自己付出很多，其实很自私。 通过比喻：你就像拼命填鸭的鸭农，为得卖个好价钱,53b,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,3/9,3,7,2,破框法 打破思想上的框框： 破坏性 建设性 前提：任何存在的事物本身没有对错。 注：破框法首先了解对方的渴望。 例：我失恋了，所以痛苦无聊。,54b,任何一份痛苦的经历，必有一份无声的祝福,4/9,3,7,2,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,55b,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,5/9,3,7,2,56b,破框方法一：向下推；改句

35、常用语句：” 这样下去会怎样？” 例：因为老婆不理解，所以困扰。 教练：因为老婆不理解，所以困扰。这样下去会怎样？ 被教练者：不开心 教练：不开心这样下去会怎样？ 被教练者：分手 教练：这样的结果，是不是你想要的？ 被教练者：不是 教练：那你要怎么办？(引导正面方向) ,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,6/9,3,7,2,57b,7/9,3,7,2,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,58b,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,8/9,3,7,2,59b,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,9/9,3,7,2,(三) 发问 发问的目的 收集资料 厘清对方的心态和见解 厘清事实与真相

36、 更有方向，更有效地聆听 帮助教练进行有效区分 反馈区分的一种形式 发问的方式 批判性 VS 启发性 封闭性 VS 开放式,60b,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,1/7,9,3,2,发问的技巧 精简扼要 每一次问一条问题 问完后停止说话 留意对方反应 发问有关连性的问题,61b,有方向 有建设性 保持中立 聆听对方的响应(3R) 善用开放性问题,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,2/7,9,3,2,62b,3/7,9,3,2,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,63b,支持被教练者拿到金牌 启发性 批判性 封闭性 开放性 加杂个人的主观判断 当对方是否定的答案 话题：由封闭性转为

37、开放性 问问题：关怀对方？ 关怀自己的好奇心？ 先问自己，再问对方 (先问自己，再留意对方的响应),四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,4/7,9,3,2,64b,限制性信念 不要求别人100%理解 误解是正常的 知己难求 自己都不完全了解自己 何况别人？ 不要回避痛苦 面对它 去体会苦的好处,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,5/7,9,3,2,65b,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,6/7,9,3,2,66b,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,7/7,9,3,2,67b,(四)回应 目的： 让对方看到盲点 反映现状，让对方清晰目前的位置 让对方选择需要学习及改善的地方 反馈

38、区的一种形式 回应： 所有的都是源自于自己的世界 焦点在对方身上 对方可改善的行为 内在是支持、贡献 基于目标,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,1/2,7,9,3,四个基本能力：聆听、区分、发问、回应,68b,出发点： 贡献对方 VS 批判对方 运用“回应”时的出发点 支持 +贡献 (激励、挑战) 焦点： 所有的都是源自于自己的世界 焦点在对方身上 对方可改善的行为 内在是支持、贡献 基于目标 误区： 打击讨好发泄讽刺 （这些都不是回应）,2/2,7,9,3,教练技术的工具与技巧,教练步骤 教练五部曲,69b,厘清目标：清晰客户想做到什么？基于什么原因？ 检视：客户现在的目标是什么？ 他

39、想你如何支持他？ 寻找出真正的需求 渴望 现实,教练技术的工具与技巧,70b,反映真相：令客户知道了关于事件本身盲点 检视：客户目前的位置 有什么干扰？与目标之间有何差距？ 找出限制性信念。,教练步骤 教练五部曲,教练技术的工具与技巧,71b,教练步骤 教练五部曲,心态迁善：令客户在心态信念产生正面、积极且相关 的调适 检视：客户清晰心态对于达成目标的关系 需要调适那一方面？ 要具备什么态度？ 有否表现正面、积极的心态？,教练技术的工具与技巧,72b,教练步骤 教练五部曲,行动计划：令客户提出可支持其有效达至目标的具体 行动方案？ 检视：客户要达到的成果是什么？ 下一步行动是什么？ 什么时候行

40、动？ 如何检视？,教练技术的工具与技巧,73b,教练技术的工具与技巧,74b,听 渴望 情绪 需求,任何存在的事物， 本身没有对错。,沟通说好每一句话 听好每一句话,一个真正的管理者， 是管理自己的思想。是成本最低，也是最有效的方法。,营业员一旦去除”被顾客拒绝”的信念， 没有被顾客拒绝的现象。,改变自己 完善自己,先教练好自己 找到焦点在那里,教练技术的工具与技巧,75b,有时候，绝路也是人生一条路。,标准还没出现以前 事情本身没有对错。,对错是如何形成的？ 社会的价值观 道德标准,事实真相想象,先入为主，想当然而,了解对方需求沟通改变对方信念,人生路 令到自己，每天有不同，更新改善。 当下

41、这一刻，你有没有令令到自己不同， 昨天和今天比，自己比较,C,沟通里的表达,一、表达 100% 表达主要包括：内、情绪、肢体语言 内容 7% - 思想语言，来自过去 传统 + 复述 + 感受先跟后带 情绪 38% - 心的语言，来自现在 声音的高、中、低语速的快、中、慢 肢体语言 55% - 身的语言，来自现在 眼神的高，中，低肢体动作 眼神 高，中，低，本身没有对错。,01c,沟通里的表达,练习1.：”教练，下午好！”(A、B 二人组合，分别为教练和被教练者。分四组练习，表达尊重与不尊重),02c,沟通里的表达,(一)肢体语言的配合 1. 眼神的高、中、低 通过眼神的高、中、低(仰视、平视、

42、俯视)感受 练习2. ”有空吗？想和你聊聊。”(A、B 二人组合，分别为被支持者和支持者。通过眼神高、中、低三组练习感受有何不同？再互换角色) 2. 肢体动作 练习3.A、B 二人组合，分别为被支持者、支持者。通过肢体语言的三种情况：完全不配合、自我型，配合型练习感受有何不同？再互换角色(注意三组内容不变) 小结：通过眼神、肢体语言；当完全配合对方时，才 容易建立更好的关系。,03c,沟通里的表达,(二)情绪的配合 1. 声音的高、中、低 通过眼神的高、中、低(仰视、平视、俯视)感受 练习4.A、B、C、D 四人组合练习，A 随便聊一个话题，其它三人分别用声音的高、中、低与 A 互动。A 感受

43、有何不同？再互换角色。 2. 语速的快、中、慢 练习5.A、B、C、D 四人组合练习，A 随便聊一个话题，其它三人分别用语速的快、中、慢与 A 互动。A 感受有何不同？再互换角色。,04c,沟通里的表达,05c,沟通里的表达,06c,沟通里的表达,07c,人所有行为离不开需求，带出需求就能满足对方,沟通里的表达,先跟后带,08c,A 顾客,B 销售人员,沟通里的表达,09c,二、沟通的方向 任何一句都有三个方向：上、中、下。 上：目的、意义、价值、动机、需求 中：具体，解虚词 下：细节、步骤 例：帮我租一套房子。 解析：上：你想租一套房子的目的是什么呢？ 中：你想租套什么样的房子？ 下：你想租

44、在什么样的位置？,沟通里的表达,10c,沟通里的表达,11c,沟通里的表达,12c,所有面一样光茫众生平等 潜意识的身份、定位不对 1. 见人说人话，见鬼说鬼话 八面玲珑 2. 面对谁都一视同仁意识/潜意识一致 知行合一 要觉察你潜意识里的身份地位,沟通里的表达,13c,沟通里的表达,14c,沟通里的表达,沟通里的表达,15c,先跟后带 + 沟通上、中、下 1.自我型 对对方完全不里睬 传统 2.眼神专注对方 眼神专注 3.放下手中事情 挪三到五分钟做沟通交流 放下事情，多看几眼 4.拿椅子，先请员工坐下谈 聆听/发问/区分/先跟后带 因变化 果变化 满足部属的心理需求,沟通里的表达,16c,沟通里的表达,17c,沟通里的表达,18c,D,情绪,01d,情绪,02d,情绪,情绪,03d,情绪,04d,一、情绪(EQ) 情绪的正常与非正常 举例： 正 常：当你遇到小偷偷你东西时，你感到愤怒。 非正常：小偷偷你东西后很长时，你还在愤怒中。,情绪,05d,一、情绪(EQ) 情绪的传统认识 愤怒：喜、怒、哀、惧 正面情绪：喜