管理沟通务实ppt课件

1、通讯管理实务，主讲人：helin，2、126种不同的通信定义。选择方式：1 .通过预配置的符号系统在个人之间传递信息的过程。2.为了制定的目标，个人或集团之间传递信息、思想、感情的过程。3.沟通是人与人之间交流的重要形式。人超越自己，与别人形成关系，通过这种连接丰富和扩展自己的主要途径。沟通的定义，3，定义的基本分类：1。说明性定义：说明定义的事务处理以解决问题。2.规范的定义：关注应该成为什么，以其目标为起点，推动演出应该采取的措施或行为。通信的定义，4，前面的几个定义按说明和规范分类。1.是信息通过预设符号系统在个人之间传递的过程。(叙述性的定义)2。为了制定的目标，个人或集团之间传达信息

2、、思想、感情的过程。(半说明反射量)3。沟通是人与人之间交流的重要形式，一个人超越自己，与别人形成关系，通过这种连接丰富和扩展自己的主要手段。(规范的定义)，沟通的定义，5，人是沟通的动物，70%的经营者用于与人沟通。沟通是自我的边界哲学家说：语言是生命的边界沟通范围，人类的力量沟通是权力的表现。影响他人的主要工具沟通的范围包括：自我的结构、沟通的意义、沟通的意义、人力资源、资金资源、物质资源、信息资源、信息资源、在环境中的投资、计划、组织、领导、控制、全方位沟渠，7，管理技能，概念技能，人际技能，技术技能，高级管理，中层管理，低级管理，8，目标关注VS目标丢失角色定位VS角色丢失，沟通的基本

3、原则，9、正式书面(项目宪章或管理计划)非正式书面(管理备忘录、备忘录)非正式口头(演讲、介绍)语言以外的交流(红绿灯、身体语言)、沟通方法、10，通信模型，发送者，编码者，信息，解码器，接收者，性格过滤器，理解过滤器，性格过滤器，发送者的体验领域，接收者的体验领域，反馈，干扰，11，需求未满足，紧张，推进力，追求，需求满足，放松，基本激励流程，12，激励理论：需求水平理论，13，动机理论的发展，科学管理奖励激励，人际经济安全工作环境，马斯洛要求水平，赫茨伯格双因素理论，俄德伯埃格理论，勒温根托尔曼的兴趣期待，弗洛姆效价-期待，波特和，14，X理论，y理论，动机理论：XY理论，Douglas

4、m McGregor 1906-1964。15，激励，健康因素，激励理论：双因素理论，16，激励理论：双因素理论，17、构建沟通理论的基本概念，外部驱动：外部环境和物质条件下发生的行为驱动因素内部驱动：自我认识的行为驱动因素，18，构建沟通理论的基本概念，外部驱动器，内部驱动器，19，交际理论构建的基本概念，XY理论：x人行为模式受外部驱动器的影响，y人行为模式受内部驱动器的影响。双因素理论：健康因素是外部驱动，激励因素是内部驱动。20，沟通理论的基本模式，行为形成：为了建立和保持某人行为的一致性，必须确立那个人行为的内部驱动。校准行为：校准受外部驱动器影响的行为。只需卸载外部驱动程序。要修改

5、受内部驱动器影响的元素，必须先将受内部驱动器影响的行为转换为受外部驱动器影响的行为，然后删除外部驱动器。，21，沟通理论的基本模型，内部驱动器构建方法：批准：一旦发现对方做了自己想做的事，就立即提供认识转移。也就是说，不用命令代替决策，而是通过问题或指示自己寻找问题的解决方法。22、核心技术沟通，保持自尊，提高自信，提出情感认同和共鸣问题，总结确认问题和处理异议的过程提出建议，23，沟通技巧，保持自尊，自信表达身份和感情输入问题概要确认问题和处理异议的过程提出建议，24，保持自尊，提高自信，自尊=自己对被对待的待遇的感觉自信=对自己的感觉，25，维护和提升，提高=提高他人的价值感，为他人贡献或

6、完成工作，会提高自己的认识感。维护=维护，特别是当其他人失败或面临困难时，即使一个人表现不好或失误，也可以将注意力集中在当时的情况，他/她所做的努力或行动上，而不是对人的评价上，保持他/她的自信。26，沟通技巧，保持自尊，提高自信，表达身份和共感问题提出确认问题，并提出处理异议的过程建议。27，同理心-情感认同感，参加者不仅需要内容，还需要情感水平的沟通，因此，如果希望参加者真正理解，导师必须同时应对内容和感情。情感认同感是非常重要但最容易被忽略的沟通技术。大多数人只回答问题的内容，没有意识到隐藏在信息背后的感情。解决方法很简单。表示感情。表达同感的时候，并不表示同意这样的观点。只是表示理解参

7、与者的经验和此时此刻的感受。28，感情转移-感情转移，以下例子都承认内容和感情转移。“对这些反馈似乎有些不安。这不是容易掌握的技术，但如果坚持练习，肯定会越来越熟练。”做这个决定不是那么容易。难怪大家对目前的进展有些困惑，但已经有了好主意。“你的演讲很棒。看得出你很幸福！”这真是对你的热情的打击。你这么努力工作，竟然得不到别人的认可。“，29，这种沟通技术有助于解除对方的心理界限，加强沟通，建立信任，鼓励合作。，30，沟通技巧，保持自尊，提高自信表达身份和共感-确认问题摘要，提出问题和解决异议的过程建议，31、提问提出，提问类型封闭开放，32，有效问题：问题示例，33，开放式问题特性，1，鼓励

8、更多的经验交流2，深入了解人或问题的复杂性3，过度使用会导致过多的信息，主题混杂，浪费时间4，过多的信息会失去问题的特性，优先级或相关例子：今天过得怎么样？这为什么是好计划？你从这件事中学到了什么？有什么问题？需要多长时间？34，封闭问题的特点，1，有助于将对话内容限制在一定范围内，同时获得特定信息2，有助于人们控制对话内容3，节约时间4，可能错过更重要的资料5，抑制开放的讨论，封闭问题的例子：今天过得好吗？这个计划可行吗？这有什么问题？能按时到达吗？35，导游式提问，“老师，您要戒指还是项链？”“不喝啤酒吗？”“喝啤酒吗？”“这啤酒很酒精。要几瓶？单击，36，沟通技巧，保持自尊，提高自信表达

9、身份，提出同感问题确认理解问题和异议过程建议摘要，37，概要，为什么？我们怎样做，就能积极聆听表达关心的事，促进更多思想，保持中立呢？简单地重复参与者的观点。38，总结总结，介绍总结的指导方针。例如，“到目前为止，你对两个问题表示担忧.“如果我没听错的话.“到目前为止，我们.在问题上一致。“，39，沟通技巧，保持自尊，提高自信，概括关于身份和鉴定的问题-了解处理问题和异议的过程建议，确认。40，确认理解-两种类型，是否理解别人的意思，确认别人是否理解你的意思。41，确认自己的理解，反复要求解释和确认问题的示例。42、确认自己的理解，43，确认他人的理解，以开放的问题为例，向其他参加者请求大纲或重复，以及。44，确认别人的理解，45，沟通技巧，保持自尊，理解自信表达身份和鉴定输入问题概述确认-处理问题和异议，提交流程建议，46，处理问题和异议，听确认回答，47、沟通技巧，保持自尊，提高自信，提出认同和共鸣问题，总结确认问题和异议-流程建议提案，48、确保顺利工作相关主题鼓励所有参加者参与控制时间。49，流程建议，时间控制继续进行邀请问题列表“请让我提出一个流程建议。50，总结，保持自尊，提高自信表达身份，确认鉴定问题概要，解决问题和提出异议的过程建议，51，理想的沟通领域，1，保持良好的精神：不指责，不指责，不