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文档简介
1、2020/7/1,1,基本思路及步骤 1、与公司目标结合,设计人力资源部平衡计分卡指标 2、划分权重 3、分解部门目标至部门员工,制订员工个人平衡计分卡 4、结果运用 5、每季检视,持续培训,2020/7/1,2,公司的愿景,在4S行业整车销售、售后服务中争创第一,2020/7/1,3,公司的策略,全面实施平衡计分卡,有效提升CSI,CS,2020/7/1,4,2009年公司目标,汽车销量1800台,维修台次2300台,CS评分95以上,排名全国前五前,GTS执行率95%,SA执行率85%,制度流程固化,员工岗位技能提升,心智得到成长,2020/7/1,5,持续提供合格人才,完善绩效管理体系,
2、人力资源部目标,人才储备,培训体系,绩效评价,素质计划,激励机制,2020/7/1,6,推行BSC,提升CSI,现阶段目标,2020/7/1,7,选人 招聘与配置 育人 培训与开发 绩效改善 留人 薪酬与福利 员工关系与企业文化,人力资源部职能,2020/7/1,8,我们能向公司提供哪些业绩?为业务部门提供什么样的服务?,我们要如何对待客户需求?我们要如何关注公司的员工?,我们需要具备和保持哪些能力,以达成公司对我们的期望?,我们要加强哪些业务流程,才能满足公司和业务部门需求?,人力资源部 平衡计分卡,2020/7/1,9,人力资源部岗位设置,2020/7/1,10,财务指标,我们能向公司提供
3、哪些业绩?为业务部门提供什么样的服务?,面对部门,成果衡量指标: 人力资源效率(本部门人均管理费用节约率、部门满意度评价),绩效驱动指标: 人力资源运作能力(人员学历分布比例、自愿性离职率),2020/7/1,11,财务指标,2020/7/1,12,CS指标,我们要如何对待客户需求?我们要如何关注公司的员工?,内部客户,公司管理层 人力资源运作能力(接口部门经理满意度、部门满意度评价),外部客户,公司满意度评价得分,公司员工 员工满意度(工作适合度、内部薪金分配公平性、公司政策解释准确及时性、员工发展满意度、企业文化认可度、员工投诉处理及时性),2020/7/1,13,CS指标,2020/7/
4、1,14,内部流程指标,我们要加强哪些业务流程,才能满足公司和业务部门需求?,输入,输出,过程,招聘及时性 招聘合格率 劳动合同管理符合率 员工档案完整、准确率,人力资源工作流程固化、书面化 薪金发放出错金额 社保参保、缴费及时性 绩效考核按时完成率 绩效考核申诉处理及时性 人员编制控制率,绩效考核结果申诉率 关键员工流失率 员工安全事故发生率,2020/7/1,15,内部流程指标,我们要加强哪些业务流程,才能满足公司和业务部门需求?,2020/7/1,16,学习与成长指标,我们需要具备和保持哪些能力,以达成公司对我们的期望?,2020/7/1,17,部门权重,CS指标(3个),财务指标(6个),内部流程指标(9个),学习与成长指标(9个),40%,20%,30%,10%,2020/7/1,18,部门员工平衡计分卡,2020/7/1,19,员工考核得分计算,若员工当月得分: 财务考核得分85、CS考核得分90、内部流程得分90、学习与成长得分
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