客户沟通技巧培训.ppt_第1页
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文档简介

1、客户通信技术，讲座：小李x 171606654 ，客户通信和技术，2，客户服务，客户服务包括解决实际问题的功能服务和满足心理需求的心理服务。3，客户服务，了解客户的要求观察，倾听，知道如何解决问题，提问，我会做什么？回答客户问题的对象产品，4，态度，5，态度，态度，心态是左右我们的心理活动和我们的思维的一种心理状态。积极乐观，平常心，感谢，付出心灵，自律，谦虚精神，6，发现沟通的基础听，眼睛，耳朵，和其他意义，促进沟通，同情认识客户，感受尊重和感激。明确顾客的反馈有助于获得积极的态度。也就是说，不要轻易下结论。也就是说，前后矛盾，制定对手能够破解要领的拦截指南，7，沟通技术的3个阶段，建立关系

2、，探索要求，解决问题，启用销售沟通所需的技术，8，沟通技术，9，电话沟通的5个主要因素，1。电话接通后，首先要引起顾客的关注和兴趣，才能介绍公司名称和自己的身份。例：你好，我是中国/重庆电信客户经理XXXX号。说话的时候一定要热情大方，用自己的热情感染对方，真实地感受到自己介绍的产品的可靠性和本人的可信度。10，电话通讯的五大要素，2。演讲中说话速度不能太快或太慢。话太快，可能还听不懂对方在说什么，但你说的话已经结束了，所以这句话只能影响你的话。如果太慢的话，可能有人受不了，也可能认为是在浪费他的时间。所以打电话的时候，说话的速度要像面对面对话一样重。11，电话通讯的五大要素，3。声音要清晰，

3、不高不低，要平缓。如果说话声音太小，对方可能听不懂，也可能听不懂，误解了意图，给人没有自信的感觉。声音太大，人的听觉神经也有特殊的噪音，它会严重扰乱正常的感情，使人烦躁不安。清晰的发音能很好地表达自己的专业性。12，电话通讯的五大要素，4。演讲过程中不能继续说话，要好好利用停顿。结束一个内容后，停下来向对方提问，是对方仍然认真听的证据，也是表达你对对方的尊重。适当的停顿可以更有效地吸引顾客的注意。如果顾客指示你继续说，就能反映出他在仔细听你说话。停止的另一个好处是客户可以提问，也可以停止提问。13，电话通讯的五大要素，5。打电话的时候要善于“碰壁的时候”的心态，要有不放弃的精神，要接受和赞美顾客的意见，要随时向顾客介绍产品质量，学会回避问题，特别是要学会自己找出自己不能确定的问题。有时可以站在对方的立场思考，这样会得到顾客的满意，即诚实可靠的人。电话营销中最缺乏的就是这种对彼此的信任。14，有效的沟通，坦率，委婉，模糊，幽默，沟通方式，15，有效的沟通，感谢语言表达等郑重的话语巧妙地评价了对方的使用技巧。16，与其他类型的人沟通

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