客户跟踪与技巧.ppt

1、A，1，营销工作必需的客户跟踪和技术，A，2，跟踪的重要性，专业知识是建立与客户沟通的基础后续活动的方法和技术是销售成功的根本毅力，不丢失客户是保证销售成功的80%客户成功6次以上后的A，3，构建客户文件，基于客户特征的A，b否则，没有跟踪质量。a类客户在1-3天跟踪一次。b类客户，每周两次；c类客户每周一次；在特殊情况下，ABC客户可以根据时间段和客户兴趣每天跟踪一次。定期整理文件，每周升级或淘汰ABC客户。您需要了解ABC类的数量，以及a类客户最近可以进行交易的销售金额。销售总监每周检查客户文件，帮助升级或销毁文件，统计组ABC客户数，最近计划交易的a类客户销售额。A，4，写销售日志和客户

2、文件，但销售大师必须写强迫症。很多销售人员都在努力访问客户，例如，他们访问了客户，无法准确了解客户的情况，也无法确定客户选择公司购买产品的原因。即使在雾蒙蒙的状态下销售产品，后续行动仍有很多疑问和课题。要求销售代表在填写销售日志时，明确填写一天内访问的客户的具体情况和情况分析。评估所有客户。写销售日志的过程是思考销售策略的过程，客户文件中要明确写客户姓名、手机号码、地址、生日、收入、消费等级、爱好和喜好、喜欢的家具风格、家具决定者。您对客户了解得越多，后续行动就越合适。A，5，每日工作表，A，6，客户文件，A，7，后续中心思想，1，关系和关系中心2，解决客户和开发对象问题的中心3，快速交易和合

3、同中心，A，8，后续步骤，(1，A，9，顾客思维引导逐步引导，构建顾客对我们公司品牌的初始认识，直到最后，非常一致地同意。向客户灌输正确的行业知识和偏向戴尔产品的行业知识。顾客往往最关心产品对家庭装饰的好处，对顾客选择我们的产品所能获得的好处。与客户的沟通应尽可能容易理解地说明自己的产品，对照产品，引起客户的购买欲望。A，10，为客户提供各种装饰材料，以跟进现场进度，定期到客户现场1-2周查看装饰进度，与装修工人、负责人、设计师交谈，收集家庭相关信息。家庭信息：重点关注室内设计公司、设计师、家庭决定权、收入、事业单位、爱好、装饰等级、中式或欧式、材料选择。根据收集的信息，主页提供了流行风格、材

4、质选择、注意事项等室内装饰方面的知识，这是主页需要的、愿意接受的聊天主题。通信可以结合微信从以下种类开始：1，*老师，我今天去了* *小区，看到了我们装饰的工地，* *有关* *，将发送资料供我参考。2，* *老师，我今天去了* *小区，看到了我们布置的工地，就去了家* *那边再次询问了我们的设计师.姐姐，今天去了* *区，如果您眼光好，或者选择了资料的话，请咨询一下我们的设计师。A，11，去工地，顾客会感受到对他的真正关心。与其说是假的。去工地的时候尽量拍照，设计师可以提供建议。每次都必须记录客户通信的结果。向顾客提供建议时，尽量附上现场照片，可以提高顾客的认同感。A，12，部分销售人员认为

5、装饰行业沟通客户需要太长时间。销售最高领域是先交朋友，然后再卖，在2-3个月的时间里已经给了我们足够的时间交朋友，很多行业没有这种特点。相当多的访问与我们讨价还价的顾客，其内部已经确定了与我们合作的意向。只是想在价格上商量便宜点的。我们整个期间的所有付款都是在等待这一刻。当然，整个期间的沟通越好，顾客讨价还价的心理馀地就越少。A，13，礼物和折扣客户礼物通常在活动邀请客户到场时提供。您还可以告诉客户，在客户即将订购时订购多少产品可以节省* * *、价值* * * * *。* * * *。客户订单赠送要分为几个等级，购买力越大，优惠就越多。顾客安装门窗的时候，可以先向顾客公开后续购买优惠，提高顾客的口味。任何时候都要留下最后一张卡，经常把价格和赠与留到最后，部分客户也有导出最终卡的要求。A，14，经营实践证明，稳定一个客户所需的成本是新客户开发成本的十分之一。只是新客户开发的十分之一。通过售后跟进，不仅稳定客户，还可以通过客户的口碑和介绍吸引更多的新客户。很多销售人员卖得越多，顾客就能获得越多的成功。这也是很多销售员的业绩很少好转的主要原因。A，15，定期后续行动，感情联系。定期询问客户家庭安装后的使用情况。定期售后维护，询问客户使用感受，收集产品使用信息。一到春节和节日，