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文档简介

1、a,1,沟通基本原理概述,沟通的四大原则 准确性原则： 表达的意思要准确无误 完整性原则： 表达的内容要全面完整 及时性原则： 沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则： 要注意表达的态度、技巧和效果,a,2,沟通基本原理概述,沟通的四大原则,四大原则的 背后是四大问题： A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？,a,3,沟通的理念,不在于我们说了多少， 而在于对方明白、理解了多少,a,4,接收信息的比较：,83的人：通过视觉 11的人：通过听觉 3.5的人：通过嗅觉 1.5的人：通过触觉 1的人：通过味觉,a,5,保存信息的比较；,阅 读：1 听 觉：20 视 觉：30 视 听：50

2、 谈 话：70 边做边说：90,a,6,沟通策略的分析运用,当下自我的心态（分三种） P(parent)-教导概念（父母） A(adult)-思考概念（成人） C(Children)-求知概念（儿童）,PAC理论,a,7,P-教导概念的说话特征:,P-教导概念（父母） 我告诉你. 我敢肯定，你不能成功（价值判断） 你真笨（评价） 你有何了不起（藐视） 我奉劝你 我爸都这么说,（教诲） 我命令你 我警告你,a,8,A-思考概念的说话特征,A-思考概念（成人） 我觉得 我建议 这样会更加不利 客观地说 我们想办法 我认为,a,9,C-求知概念的说话特征,C-求知概念（儿童） 真漂亮 好好玩. 真烦

3、人 为什么她工资高,而我就这么点. 我爱怎么做就怎么做 你可管不着,a,10,说话识别PAC:,李芳:老公,今天是周末,我想请你去深圳看一套房, 三房一厅,好漂亮噢! 请分析李芳的 P A C 刘民: P:有什么好看的,我们又买不起. A:三房一厅有多大面积?我们现在就去! C :亲爱的,是吗?真是太好了!,a,11,说话P:,刘民: P:有什么好看的,我们又买不起. 李芳: 不去就算了,真讨厌! 沟通中断!,a,12,说话A:,刘民: A:三房一厅有多大面积?我们现在就去! 李芳: 我查过资料了,三房一厅有118M 现在付首期,可打9.5折.,2,刘民:你的意见是,沟通持续!,a,13,说话

4、C:,刘民: C :亲爱的,是吗?真是太好了! 李芳: .,a,14,PAC说话识别练习:,某部门李总经理请刘军到办公室，告诉他：“我们最近要对QC人员进行品管手法的课程训练，你们小组里面有好几位这方面的高手，你想想看请哪一位负责写课程大纲及计划，下星期一要交给我。” 刘军说：“没问题，我可以找小赵负责这个课程，他在这方面很出色。” 到了周一，李总问刘军：“怎么上星期交待的课程计划我还没看到？” 刘军:“报告李总，还没做好，可能要等到明天才能完成。” 李总不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没完成？” 刘军面带难色回答：“李总，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到这小子周四请了一天病假，周五又到深圳出差，我也一直催促他，可是他的个性

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