有效沟通与员工问题处理技巧(12年)

1、永昌技术电子有限公司EMS工厂人力资源课，企业管理培训，有效的沟通和处理员工问题的技能，P. 1，主讲人：义王，P. 2，有效的沟通和处理员工问题的技能，P. 3，沟通的意义：有效的沟通和员工问题有效地传达信息，有效地影响听众，与他人建立良好的关系，而不是你想说什么，听了你的话有多好，P. 5，信息层次-沟通原则，有效的沟通和处理员工问题的技能，1更多地谈(判断)行动(事实)2个人第二，亲和名声；第二，害怕；第二，侮辱。，P. 7，有效的沟通和处理员工问题的技术，沟通的冰山模型，外表是信息传达的深度，情感交换的最终反应是人的心、领域和模式的起点是位置/动机，P. 8，有效的沟通和处理员工问题的

2、技术，情感水平-心态是关键，父母型有效的沟通和处理员工问题的技能；对高eq沟通的五个要求；与、倡议、兴趣、适应；与、P. 10有效的沟通和处理员工问题的技能；高eq沟通的应用部门间；概念：服务理念了解响应；对下属进行定期工作报告；自我严格的管理；为了领导，了解上司；承担沉重的负担；提交建议；提供信息的及时反馈；工作报告；通信信息；P. 12有效的沟通和处理员工问题的技能；-如何与下属沟通；下属提前询问问题；提问； 授权、信任、引导对精神物质的帮助、反馈、评价、实践咨询、教育理解倾听、让下属说出重视授权、信任、尊重、授权的明确指示，而不是领导者，定期协调通信、协调、冲突解决、P. 13，关于健康

3、通信渠道的及时反馈 了解员工行为改善的三个方面了解员工的需求根据需要找到适当的刺激方法和手段，启发员工的良好态度，P. 14，有效的沟通和处理员工问题的技能，马斯洛需求理论激励(Motivation)、生理需求、安全需求、社会需求、需要尊重教育他人等给他更多的责任空间，参与智囊团、公司的经营会议等，、P. 15、员工问题处理技术的有效沟通，因欲望不满而采取的行动，辩解-合理化； 攻击-喜欢防御，喜欢找别人的缺点或说坏话。替代行动-任意替换原始目标，用容易实现的目标替换；回避-做没有计划、冲动的事。升华-把精神集中在有趣而有意义的事情上。童话-把别人的成就当作自己的成功。公式化-表面工作，日计算

4、；放弃放弃需求，失去信心，感谢和谴责他人，没有任何感觉；下降过去可以做的事，遇到问题，失去了平静的态度，不知所措；固执知道不可能，仍然要重复同样的错误。P. 16，有效的沟通和处理员工问题的能力，处理员工问题的几个步骤，确定问题示例阐明原因确定关键原因明确确定处理目的的方法，P. 17，有效的沟通和处理员工问题的能力，示例：处理人事问题，陈老君在该公司工作了很多年。他现在在业务部负责理赔整理、会计处理、与客户交涉等工作，最近他的办公室被转移到了新的地方。从那以后，工作效率不太理想，这是荒谬的。他在整理和分类账单等业务领域也犯了很多错误。因此，销售科长叫了他两次，提醒他在执行事业时要多加注意，但

5、事业成果仍然没有好转。孙科长调查了记录的结果，发现工作量减少，账单处理方面也有很多错误。孙科长采取的措施如下。他可能是因为老陈的工作感情太差或年龄太大。但是最终他得出的结论是年龄的因素。孙科长在第三次传唤时表示：“如果事情再这样不对的话，就要对结果做好心理准备。”“可是，老陈的工作成绩仍然不好，没有进步的迹象。因此，孙科长认为，部分行政处罚要去上级咨询。但是出乎意料的是，上司完全不理会孙科长，指出了孙科长的错误。于是，孙科长只好采取这种不在乎的方法，老陈一定要讨好上司，从此不想管理老陈的工作。问：经理孙科长应该更好地应对人事问题吗？P. 18，有效沟通和处理员工问题的技术，灵活的激励方式，对激励的想法激励进行激励，对激励制度激励进行激励，对激励制度激励进行激励，P. 19，有效沟通和处理员工问题的技术，员工激励原则，实事求是的原则公平和正义的原则目标相结合原则连续性和可变性的原则因式，按需激励原则在员工激励中要修改的概念，小奖励是不惩罚好的和不好的，选择大的比选择小的有用，说无用的比想要的更好，P. 21，有效的沟通和员工问题处理技术，责备技术， 1比1的情况是，选择谴责的方法和及时的场所，以教导下属的心