控制-管理学原理

1、管制，主讲人：黄木健，本章主要介绍了控制的意义，控制的基本过程和控制的类型。本章重点：控制与计划的关系，控制的类型本章的难点：控制标准，各种控制类型的作用，介绍案例：哈勃望远镜的研制，经过15年的仔细准备，15亿美元以上的哈勃太空望远镜终于在1990年4月发射。但是美国太空总署(NASA)发现望远镜的主透镜仍有缺陷。直径达94.5英寸的主镜头中心太平，视频模糊。因此，望远镜不能像预定的那样清晰地聚焦遥远的恒星，结果，超过一半的实验和很多观察项目无法进行。介绍案例：哈勃望远镜的开发使这些完全可以避免，如果有更好的控制，更可悲的是。镜头制造商是Perkings-Elmer公司，他们使用有缺陷的光学

2、模板制作了这些精美的镜头。因为在镜头生产过程中进行检查的无反射校正装置没有正确安装。校正装置的1.3mm误差导致镜片研磨，形成错误的形状。但是没有人发现这个错误。与许多NASA项目不同，这次不是时间压力，而是有足够的时间发现望远镜的错误，这是讽刺。实际上，镜片的粗糙小麦开始于1978年，直到1981年才打磨完毕，此后由于航天飞机“挑战者号”的坠落而完工的望远镜在地上停留了两年。美国太空总署(NASA)负责哈勃项目的官员对望远镜制造过程的细节完全不感兴趣。事后，宇宙局一个由6人组成的调查委员会负责人说：“至少有三次证据表明问题的存在，但这三次机会都消失了。”哈勃望远镜的例子说明了什么？有一点，即

3、使计划再完善，如果没有满意的控制系统，在实施过程中仍然会出现问题。因此，对于有效的管理，必须考虑设计好的控制系统的优点。主要目的内部容量，控制概览，1，控制流程，2，控制类型，3，控制系统概览，1，控制含义控制：根据计划标准衡量实现的结果，并修改为确保实现计划目标而发生的偏差。定义控制功能的(一般化):管理员决定组织的实际运营是否符合预期目标，并采取措施确保组织目标实现的过程。控制系统通常描述计划、组织、领导和控制等功能有机地连接在一起，构成持续循环过程的控制系统。控制是连接管理进程周期的支点，控制是管理任务的结束，也是新管理任务进程的开始。控制系统通常根据确定的计划标准衡量和纠正计划执行中的

4、偏差，必要时修改计划标准，甚至重新制定计划。控制系统的一般说明，联系，区域，计划：什么，控制：什么，如何-有什么问题-如何改进，该计划提供了控制的标准。没有计划，控制也没有根据。控制计划实现。3，控制和计划的关系，有些人计划工作和控制工作是剪刀的双刃剑，如果失去任何刀片，剪刀就不起作用。主要内部容量，控制概述，1，控制过程，2，控制类型，3，控制过程，Step 1，Step 2，Step 3时间基准：工作时数，交货持续时间2。数量基准：产品生产，废物数量3。质量标准：产品等级、合格产出率、缺陷率4。成本基准：单位产品成本，一段时间的成本。控制进度、2、测量实际绩效经理首先收集必要信息，然后开始

5、比较测量。这时要考虑的是测量什么，如何测量这两个问题。(1)要衡量什么，这是处理有效控制的关键。2)怎样测量，即通过什么渠道收集和测量所需的信息？(。一般实际绩效度量方法、控制、统计报告方法、观察(移动管理)、书面报告方法、会议方法、2、实际绩效度量、控制进度、3、偏差的识别和分析(1)绩效与标准的比较正向偏差：进度7天连锁酒店主页或实际支出少于计划支出营业部工作不好吗？销售部门的授权不足吗？产品质量下降吗？不能按时交货吗？控制措施，4，纠正措施第一：实际操作引起的偏差问题的控制措施是“纠正”。这意味着加强管理和监督，以确保工作与计划和标准一致。第二：如果发现计划目标或标准不现实，控制工作主要

6、是根据实际情况修改计划、目标或标准。第三：组织的运营环境发生了意想不到的重大变化，如果计划不能满足实际环境的需要，则必须修改原始计划，或根据需要重新制定新计划。默认容量，控制概述，1，控制进程，2，控制类型，3，从控制目的和控制对象的角度来看，控制类类型，控制控制控制控制调整控制标准的馈送控制，更改控制标准，在控制循环中引起控制角色的(p)控制目标，控制类类型，外部控制控制操作由其他单位或其他人负责，应检测、发现问题并报告偏差。内部控制个单位或个人自检，发现问题，制定自己的标准，采取纠正措施。控制的来源，控制的类，控制的类，前馈控制的企业生产和运营活动开始前管理。其目的不是在问题发生时解决问题

7、，而是防止问题发生。接受工厂材料和设备检查、工厂招聘评价、入学考试和健康检查、干部选拔等。控制型，现场控制是指企业经营活动开始后对活动中的人和事物进行指导和监督。生产制造活动的生产进度管理，每日情况的统计报告，学生的作业和期中考试，住院患者的每日临床检查等。控制类，反馈控制总结了一个期间的生产活动和结束后当前期间的资源利用及其结果。传统的质量管理是检查成品，挑选次品或废品，确保出厂的产品都符合质量标准。情况小故事：编曲医术，魏文王问有名的医生编曲：“你们家三个兄弟都擅长医术，到底哪个最好？”搭便车：“大哥是最好的，大哥是其次，我是最坏的。”王文又问：“那为什么最有名？偏巧：“大哥在治病之前先治

8、病。一般人不知道他能事先根除原因，所以他的名声出不去；中型刚开始生病的时候，一般人认为他只能治一点小病，所以他的名声只是本故障。我在病得很重的时候治疗了。一般人看到我在颈脉上穿针管，在眼睛或皮肤上抹药等大手术，所以认为我医术高明，名声在全国传开。事后控制不如事后控制，事后控制不如事前控制。小结，练习学习，1，经理在检查过程中发现机器操作不当，立即说明正确的操作方法，并告诉员工在以后的工作中以正确的方式操作。这是一种()a .反馈控制b .同期控制c .前馈控制d .命令(b)，练习，2，亡羊补牢，还不晚。“可以理解为一种反馈控制行为。以下哪个群体比较适合这里描述的“绵羊”和“监狱”的对应关系？

9、()a，企业规模和企业效益b，产品合格率和质量保证体系c，降雨量和洪水造成的损失d，医疗保障和死亡率(b)，案例分析：杨社长某一天，胜利电子公司是拥有200多名员工的小型电子设备制造企业。除了三家生产工厂外，企业还设有生产技术、采购和销售科、财务科、办公室四个部门。杨兴华社长目前任职4年，张光和康宝副局长也有2人，分别负责生产技术、经营和人事。几年来，公司的经营呈现出稳步增长的趋势，员工收入在当地遥遥领先的水平。案例分析：杨总经理的一天，今天年末。杨总经理上班后，两个“火种”平息了。首先是关于张平辞职的问题。张现在是工厂热处理组组长，也是公司的技术中枢，工作热情总是很高的。但是今天一上班，突然

10、来到社长室提交了一份辞呈。原来张平不是真的想辞职，而是觉得很委屈。因为第一天现场主任让他去展览中心的热处理肾费博览会，未能完成张副总经理负责的部分工作，受到了张副总经理的批评。经过杨社长的说服，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。案例分析：杨社长的一天，张平刚又来了技术科的刘公。油工是工厂的技术人员，同时获得技术人员中最高的工资。刘公向杨社长抱怨自己不被重视，并主张如果继续这样做的话，会考虑其他的发展方向。原来，刘公对与技术科的奖金分配方案不满意。技术科决定在各部门奖金最高，但科长总是为事态做好准备，平均分配。因此，为企业建立汗流浃背信用的有功者，将与刚出学校的小李、小马等获得的一样。结果小李、小马等

11、都很高兴，觉得刘公被无视了。杨社长安抚乳业，告诉刘公，公司明年将进一步开展和改善目标管理活动，很快就能克服大锅饭现象。实际上，在制定年初计划时，目标模糊而笼统，因此，每个工作场所在年终总结时都产生了一些问题。案例分析：在杨总经理的一天、张平和有功后，杨社长开始翻阅秘书发的报告和清单，结果上个月质量状况不稳定，不合格生产率上升了0 6个百分点。他将在第二天的生产质量定期会议上重点解决这个问题。此外，用户的一些投诉也需要特别注意。处理完报告和报告后，杨社长决定参观车间。在两个车间的数控机床旁，发现清孔王朝作不符合平时规格，就纠正了。事例选择题目，1，张平委屈的原因是：a，张平自己太勤b，车间场布置错误c，张副总经理违反统一指挥原则d，张副总经理和车间主任的不当沟通2，以下哪种理论能解释刘公的心理感情？()a，2要素理论b，需要层次理论c，加强理论d，公平理论，案例选择主题，3，从管理控制的角度来看，杨总经理修改了清孔小王的运行方式，可以看作是什么类型的控制？()a、同步控制b、反馈控制