有效的团队沟通

1、有效的团队交流、交流概述、交流定义交流的目的和作用：交流的过程、交流的方式、交流的方式四个特征、有效的交流的四项原则。 交流是把一个人的意思和观念传达给别人的行动。 所谓交流，是谁在说什么，通过什么途径传达给谁，达到了什么样的效果？ 交流是从一个人向另一个人传达观念和思想的过程，其目的是让接受交流的人在思想上理解。 沟通的定义、沟通的目的和作用，可以提高员工的积极性和献身精神，提高员工对人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间、个人的理解和管理的利益。 交流过程、信息传递者、流程、信息接收者、感知、反应/反应、生产/投入、交流种类、交流方式、交流行为的比例： 40% 倾听35% 的对话16 %

2、 双向-必须收集信息并给予信息。 情绪信息的收集会被传递信息的方法影响。 相互依存性-交流的结果由双方决定。 有效沟通的四项原则，必须有明确的沟通目标，必须达到至少一个重视细节的目标，以适应主观和客观环境的突然变化。 有效的沟通障碍，有效的沟通障碍根据其过程分为三个部分：理解和接受传播障碍的障碍. 如何消除通信故障，始发者： 发送信息的方法(HOW) e-maill/电话/面谈/会议/信何时发送信息(WHEN )时间适当信息内容(WHAT )简洁/strong调/熟悉的语言 (who )首先，接收者的注意接受者的观念/需求/感情从哪里发出信息？ (WHERE) ) )地点是否适当，如何消除沟通

3、障碍，收件人：与放在身边听的发件人取得联系。 为了消除通信故障，始发者和接收者： 认识到误会是不可避免的，建立了不断反馈和检查的之间的信赖和诚实。 沟通不顺利的16种原因之一，原因之一：沟通前没有准备充分的资料和信息的原因2 :不必要的细节，无关的信息原因3 :分歧原因4 :无意义的闲谈，给对方留下不重要的印象。 沟通不顺利的16种原因(2)，原因5 :沟通时间错误的原因6 :难以理解的专业术语原因7 :沟通渠道的混乱原因8 :不可靠，沟通不顺利的16种原因(3)， 原因9 :没有时间的原因10 :责任不明确的原因11 :拒绝倾听的原因12 :距离交流不顺利的16种原因(4)，原因13 :情绪

4、化原因14 :不反馈的原因15 :过度的交流原因16 :表现不正确。 信任是有效交流的基础，如何建立信任(1) :在很难发现自己和别人共同的特征的情况下愿意为别人提供帮助，宽容。 希望自己在别人犯错误时给予适当的注意，适当地表达自己对别人的关心，使言行一致，信赖是有效沟通的基础，如何建立信赖(2) :努力学习，提高知识和技能，要求显示能力和水平的事实，夸大其词说谎有效的沟通程序，由签订协议的共同实施，处理事先准备的确认需求的观点的异议。 事先准备好，认为可能存在潜在的争论，原因是什么？ 设定自己的目标如果自己达不到目标，就会采取什么样的行动，进行自己的“SWOT”分析。确认对方的需要，第一步：

5、有效的观察步骤2 :有效的问题步骤3 :积极倾听步骤4 :及时确认。 有效地观察、注视眼睛是失礼的，但也有表示兴趣，寻求支持的可能性。 扬起眉毛也是暗号。 有什么问题吗？产生怀疑了吗？ 你有什么意见？温和的手势友好而咨询性，强硬的手势说：“我是对的，你要听我的。 脸上的表情笑容有礼貌，皱眉表示怀疑和不满。 姿势被双臂包围显示防御，会议中一个人坐着意味着傲慢或不感兴趣。 有效的提问，提问的能力是要求对方回答。 如果有适当的问题，就能得到我们要求的信息、经验、反应等的适当答案。 如果问错了问题，我们只能得到错误的答案。 为什么要提问？收集信息发现需求、开始和结束时控制对话的方向、停止别人滔滔不绝地

6、说话、征求别人意见时不知道需要确认的情况、不相信的情况、提出建议时处理异议时。 提问的类型，你为什么不问？“为什么？ ”请不要问特别是和防御性的人说话时。 有些人会感觉到为什么要个性化问题、接受检查、受到突然的袭击。 提问为什么，为自己设定答案，“为什么不是？ 一定是“我不知道。 “想知道为什么的时候，会用什么、什么样的语言来提问。 比如，与其问“你为什么做那样的事”，不如问“你那样做的理由是什么？ ”“你是怎么选择那种方法的？ ”练习：把封闭的问题变成开放的问题，自然地让我们听一口，两只耳朵，也就是多听一点。-苏格拉底，积极听，真正的沟通达人首先是热心听的人： 统计显示，听占管理者总时间的3

7、0-40%，调查显示，“听”排名20个重要经营技术之首积极听，听的水平听的作用反省自己是否做了，听时应该做的是积极听的技术。 积极倾听的作用有助于继续对话以获得更多信息。处理不同的意见，保持有效发表自己意见的交流气氛。 听的水平、听也不听不做任何努力地听有选择地听只听你感兴趣的内容认真听的同时，与自己的经验相比较，听起来像掌握的心和脑一听，就能理解话的内容、目的、感情。 表示积极倾听的技术、提示倾听应答的问题的重复内容总结的感觉。 及时确认，确认非常重要，我们总是容易无视。 确认的目的如何确认？ 声音配合着消息，你的声音和语调直接向听力范围内的人传达消息，他们会无意识地从你的声音判断个性，如果

8、听说你没有自信，听众可能对你没有自信。 即使你充分肯定自己的演说内容也是一样的。 必须防止发送混乱的信息。 大多数演讲问题可以分为六类。 太快太慢小声声音太高模糊不清的话很单调。 明确且恰当地叙述自己的观点，说明计划的详细情况的信息强化。 举例、处理异议，说明发生异议的原因处理异议的原则处理异议的技术。 处理异议的技术，是我的提案被别人反对的时候不想接受别人的提案的时候。感谢达成协议，善于发现别人的支持，也感谢别人的结果，与伙伴、同事共享工作成果，积极地传达内外反馈意见，给合作者的优秀工作以赞美，共同实施，表示积极合作的态度，以既定方针处理变化人际交流和行为风格的两个基本因素，即决断力，反映了

9、人的行为强烈、一致的程度。 感情性反映了一个人的行为反映在别人眼里的个人感情和对别人的关心程度。 行为风格、表现型、分析型、结果型、顺从型、感情性、决断力，简单来说，分析型的人考虑如何实现目标，表现型的人对问题展开讨论，结果型的人对问题作出决断。 工作方式、他们的特征：天生喜欢分析，感情深刻，冷静，工作认真，不表现自己的感情，面部表情少，说话姿势少，走路速度慢，观察力敏锐，问了很多具体细节问题，周密， 埋头于考虑工作有秩序的个人经验，容易保持沉默，沉默的一切都正确完美，喜欢秩序，对喜欢框架的日常琐事不感兴趣，但是服装讲究，细心地注意正规的决策，过度依赖材料、数据，工作慢的决策和工作方法.-有明

10、确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作快速有力，通常走路速度和说话速度快-喜欢发号施令，决断，不能容忍错误，不在乎别人的感情，不表达别人的建议，不表达自己的感情-最重视现实喜欢控制局面，是有目的的听众-冷静独立、任性、自我中心、优秀的时间管理者也很关心别人，他们的感情是通过行动而不是语言来表现的。 表现结果型、工作方式.表现型、感情，表情丰富夸张，动作快，声音大，说话多，灵活，有热情，有创造性，理想化，感情重，乐观，喜欢和人交往追求孤独的乐趣，大胆冒险，喜欢幻想，穿着随意，乐意给别人看森林，看不见树通常不合理，想发表长篇大论，时间不规则，轻松，变化多，精力容易分散。 工作方式.保持人际关系、忠诚、关心别人、喜欢与人交往、待人亲切的耐心、言语和走路速度慢、有较强的自制力、能让感动的人平静下来。 体态语言少，面部表情自然，不夸张，不喜欢积极行动，害怕风险，合理的话想接受非常优秀的听众，慢的决策者，有欢迎别人意见的态度，能总结不同的观点为各方面