CIS全程策划3

1、CIS计划全部(第三部分，第五部分)8、辅助形象1)所谓“辅助形象”的调查是探讨企业的基本未知内容，调查企业的具体形象，说明该企业的性格、个人资料、外貌。2)除了分析认知度、主图像和次图像之间的关系外，还应使用次图像进行多因素分析，如因子分析。对于有意义的资料，必须准确地报告。9、不利的形象1)根据不利因素说明企业的个性和特点。2)对调查结果的分析和说明可以按照上述要领进行。10、公司的品牌名称1)说明有关公司名称特性的报告结果。这始终是以后更改公司名称或企业战略等的重要资料。2)分析、说明的方法基本上与上述情况相同。11、公司名称标准1)对公司名称标准词语的调查结果应提交详细报告。2)关于分

2、析和说明方法，基本上与上述情况相同。12、企业标志1)有关企业标志特性和竞争力的调查报告必须详细列出。这一部分的调查报告与未来CI设计开发直接相关。2)关于分析和说明方法，基本上与上述情况相同。13、模型徽标、模型颜色等的评价1)调查并报告设计开发中可用作参考的模型徽标、模型颜色等。2)除上述情况外，根据调查目的，以下(14 .其他询问)设计问题后，可以提交所需的报告。14、其他咨询1)对商品的具体评价和购买方法、购买动机等都是市场相关参考资料。这种调查结果当然必须提交报告，其调查对象主要是普通用户和行业相关人士。2)我们工作日销售和服务水平的具体评估结果以最终用户、销售对象、行业相关人员为主

3、要调查对象。3)为了了解我们和特定竞争对手的具体比较结果，即我们和竞争对手之间的优缺点和特性而进行的调查。4)为了探索理想的企业形象，调查结果针对公司职员及其关系。5)“企业年龄形象”、“企业标语”、“公司手册”等其他，为特定目的的调查结果。15、可自由回答的查询结果报告1)要注意应答者的基本属性，分析应答者的倾向和分布，快速准确地报告。(2)观察回答的结果，回答的形式、内容、频率多，可以使回答的倾向定量检查和整理。(3)为了综合掌握回答倾向，使用KJ方法统计调查结果后报告。四、定性调查n定性调查的目的通过定性调查，不仅可以知道相关人士的直接意见和写评论时的表情姿势等无法量化调查的范围，还必须

4、通过调查者的判断能力和感性来理解。在进行定性调查的时候，要注意被调查者的表情和态度，意见背后的潜在情况和问题，回答的理由等。定性调查是企业进行形象调查时不可缺少的作业程序。特别是在CI的事前调查中，定性调查必须判断现场情况，设计适用情况、现场气氛等，这也是定性调查的胜利。在定量调查中，定性调查可以发挥互补功能。因此，定性调查通常在大规模总调查之前进行，可以说是准备性调查工作之一。在进行总调查之前，要大致掌握调查对象的特性或观念，有时还要事先设定有效的假设，要利用有效的准备调查，即定性调查。在定性调查中，您可以在今后的调查工作中获得重要的案例，在有效的形象轴(图像元素)上找到并指出行业、公司或商

5、品的重要元素。n定性调查的主要方法和内容表3.2.20等企业形象定性调查内容：表3.2.20调查方法调查对象调查内容实例1、个人访问或主要交易对象分配、生产和其他利益相关者：客户、普通消费者、本地居民员工工作日对公司的印象和感觉。对本公司商品和服务工作的意见和评价。对公司未来活动的希望和意见。员工、准员工等公司内部相关人员和本公司活动相关问题。企业形象和识别的认识和问题。公司的经营及高级管理层有关于本公司活动的问题。本公司的现状、对经营理念的认识、对公司特性的自我批评、对企业认识和形象的评价、对公司未来经营方针的意见等。2、集团访问一般消费者地区居民、客户交易对象流通、生产等关系平日对本公司的

6、印象和感想。对本公司商品和服务工作的意见和评价。对我们公司未来活动的希望和意见。员工、准员工等公司活动的内部相关人员、企业形象和认识的认识和问题。3、现场观察调查人员要访问公司，包括生产、流通、事业等现场本公司办公楼和活动的特性，现场观察，办公场所的气氛，现场情况，现场活动问题的整改状态，设计和企业认识的适用情况，特点等。n定性调查准备进行定性调查时，必须确认图像调查的目的(如表3.2.21)。这种调查委托专业调查公司应该能顺利推进。如果CI委员会计划自行实施或控制定性调查，则应根据下表中的参考事项进行处理。表3.2.211、调查对象选择1)设计一定的选择标准，制作明细表。(2)如果调查对象是

7、普通消费者、顾客，应选择具有集团平均特征的应答者。如果需要，可以根据常用特性进行编组，然后从每个编组中选择访问对象。3)对于交易对象或行业相关者，应选择更了解公司活动的调查对象。2、采用咨询表(或调查表)的设计1)面谈调查方式，应准备调查表。这种问卷与定量问卷不同，只需考虑项目及其组合的问题。2)面对面访问的时候，要对被调查者的回答采取温和应对的提问方式。3、实际调查地点选择1)本公司确定的地点或调查者决定将被调查者带到被调查者的家。如果是团体访问，就要聚集在大家互相约定的地方。4、调查日期和时间决定调查的确切日期和时间。要去有应答者的地方，必须抓紧时间事先联系。5、对原选定调查对象的访问可能

8、无法与预定的调查日期和时间相适应，因此，必须准备调查对象准备表，优先联系调查对象。6、对祭礼和事后联系方法等调查对象，应准备事例或提交辞呈。n调查交易对象的信息1、交易对象的讯息调查目的一般供应商或公司最重要的交易方是交易对象。交易对象对公司的评价或印象(即企业形象)自然会对公司未来的活动产生相当大的影响。因此，对交易方的调查活动，对他们对公司的印象或意见的询问，知道他们的“真心话”，是了解公司活动问题的非常重要的资料。不仅如此，公司构建未来形象方向时，该资料也具有很大的意义。在CI策划的形象调查中，对交易对象的调查通常是量化调查的一部分，因此消息调查具有补充量化调查的意义。另外，定量调查在定

9、性调查中可以补充数值统计结果。另外，通过信息调查可以确定被调查者的感情或意见背后隐藏的情况、问题，这是定量调查不知道的部分。通常是所谓的交易对象，包含销售交易对象、采购交易对象、财务关系的交易对象及其他交易关系。其中，我司产品的销售交易对象是影响最大的公司，因此是具有相当详细客观的信息和认识(当然，与我司签订合同，转售我司产品的分销商，但不限于此)的定性活跃的公司。这种调查结果可以比较我们和竞争对手的评价排名，这也是对交易对象进行消息调查的意义。2、事前准备主要销售交易对象通常是我们公司的业务比重相当高，部分购买交易对象或金融交易银行对我们公司或产业有利害关系。因此，对这些当事人进行信息调查时

10、，不能与对方发生问题。信息调查大部分是访问交易对象场所，即“访问和咨询”方式，但如果需要，也可以邀请到固定场所面谈。表3.2.22是“访问和咨询”的准备。表3.2.221、调查者1)咨询信息的调查者原则上应具备这方面的经验和业绩。(2)可能的话，选择接受者可以发表客观意见的问卷调查。想实施CI的一些公司因为不能派适当的调查者，调查效果经常大幅下降。3)有关人员应充分说明调查宗旨，向调查人员传达行业背景和相关知识等。2、访问对象的选定访问调查对象和定量调查，调查样本数量不必太多，但应达到一定数量，以确保地方受访者对企业特性的回答结果不会出现太多偏差。通常，对于具有公共特性的组，应选择大约10-1

11、5个访问对象。3、选择了解消息的对象1)在进行消息调查之前，先找能回答查询内容的对象。也就是说，咨询消息的对象信息丰富，对本公司有评论和意见，可以进行客观评价。4、访问邀请、通知1)在进行消息调查之前，我们应该发送“调查委托书”、调查机关的“访问调查邀请书”或介绍信等。(2)调查员必须先和对方约定日期、时间、见面地点等。5、问卷调查表1)准备问卷调查问卷的表格，或邮寄给访问对象，答复者就有足够的时间准备每个咨询的答复内容。2)调查表格的形式可参考以下实例。3、信息调查表(表3.2.23)表3.2.23企业名称访问年月日访问单位面谈对象名称交易关系产业分类销售规模员工数公司业务摘要商品交货后的用

12、途和使用目的调查者的意见表3.2.24信息调查查询条目表1.什么时候开始_ _ _ _ _ _ _公司有交易关系？2.贵公司购买_ _ _ _ _ _公司商品后如何使用？3.您认为贵公司一直与_ _ _ _ _ _ _公司保持交易关系的原因是什么？_ _ _ _ _ _ _您认为公司最大的优点是什么？5._ _ _ _ _ _您认为公司活动的弱点和最大的问题是什么？6._ _ _ _ _对公司商品能力的评价如何？7._ _ _ _ _ _对公司的营业能力的评价如何？8._ _ _ _ _你对公司形象能力的评价如何？9._ _ _ _ _ _您认为公司的名称和徽标合适吗？你有什么意见吗？10._

13、 _ _ _ _您对公司的促销机构等的看法如何？11.你对_ _ _ _ _ _公司的风气和内部的消息传递活动有什么意见？12.您能简要介绍一下贵公司最近的业务动向、市场动向等吗？13.站在贵公司的立场，今后对_ _ _ _ _ _ _公司的期望是什么？n对一般消费者的定性调查1、对一般消费者进行定性调查的目的也有以普通消费者为直接销售对象的企业，对这样的企业来说，最重要的对象就是这个地区居民，即最重要的消费者和用户。他们平日对公司的印象或评价(即企业形象)。当然，公司以后的活动有很大的影响力。因此，知道普通消费者的“真心话”是公司在建立形象的活动中相当重要的资料。由于一般消费者的数量很多，C

14、I计划的形象调查以定量调查为主体，定性调查成为定量事前调查或补充调查。但是定性调查的优点是，可以观察回应者回答问题时的态度、表情、意见表达时的气氛。例如对商品和包装的评价或意见，对设计和颜色的反应等，都是定量调查中看不到的感官反应。定性调查也可以进行感官检查。2、调查方法和调查对象为了响应定性调查定量调查，选择什么地区？哪个地方？什么阶层的人调查对象？我该问什么问题？使用什么调查方法？“等。(表3.2.25)一般消费者定性调查方法列表(表3.2.25)(1)明确调查目的、调查期间和定位1)调查目的。例如，从量化调查程序中提取图像元素，观察响应者对量化调查形式的反应，并设计测试。2)调查目的明确

15、后，可以决定在该阶段进行定性调查的时间，并采用该方法等理论定位。(2)调查方法根据调查目的确定调查方法，可以分为个别访问和小组访问两种，您可以选择其中一种。(3)调查地区的对象1)根据调查目的确定调查地区、调查对象。2)从一组中挑选调查的个别对象时，要避免选择偏差。3)重视和量化调查之间的相互关系(4)调查内容1)调查目的、行业各种、企业等，调查内容当然也不同。但是，对于“认知”、“基本形象”、“执行委员会”、“信息的传达途径”、“确定设计的反应”等问题，要比定量调查问题更详细地调查。2)必要的话，还要详细询问可以接受我们公司综合评价的商品或售后服务的情况。3)下表是典型图像调查个别访问的询问

16、形式示例。但是定性调查不必拘泥于质量的形式，要与应答者愉快自然地对话，掌握对方的反应。3、调查表(表3.2.26)接受采访的性别职业年龄家庭状况年收入调查者的意见内容1)购买商品的时候一定要指定哪个公司的产品？为什么一定要指定哪个公司的产品？你知道XX公司吗？(4)除了XX公司以外，您知道销售同一产品的其他几家公司吗？请对已知范围建议该公司的名称。您知道这家公司产品的品牌名称吗？你能更详细地提出各公司的商品名称吗？(6)你现在喜欢使用那种商品的那家公司大概什么时候开始知道的？7)什么时候开始知道有XX公司的？(为什么现在不使用XX公司的产品？)8)您看到XX公司的最重要的信息媒体是什么？9)同一行业的公司比较表。看过后，请选择最符合表的公司(可以观察主图像、次图像、不利的次图像、大小图像、年龄图像、面试官的反应)。(10)这是每个公司的企业徽标和普通话设计的记录。看了资料后，请对各公司的设计提出意见和印象。 n访问公司的首席主管CI的推进可以说是企业最高负责人本身的课题，了解负责人的尝试和意见。同时，负责人也是CI计划的方针和制度的决策者，因此公司首席执行官的意思应该充分反映在CI计划中。制定CI计划的过程中不可缺少的一个步骤是确认公司首席负责人的抱负。在访问公司的首席主管之前，必须考虑以下问题：(表3.2.27)表3.2.27