奢侈品市场及高端消费者的行为分析

1、高端顾客消费心理 价格无所谓，我注重产品的材质，舒适及健康程度；,大众消费者行为白描,我有自己喜欢的品牌；但有时会因为价格放弃对品牌的喜欢； 商场一搞活动，我会采购需要的东西，平时很少购买正价品； 经常和朋友或家人一起逛，购买会听他们的意见，导购员的说法有时也会影响到我； 时下流行的东西我会比较喜欢，当然我也有自己的喜好，总体买东西时我会货比三家,大众消费者VS高端消费者,高端消费者消费心理攻略,享受心理,从众心理,独特心理,炫耀心理,私享心理,尊贵心理,夸富,举出多个例子,产品稀有/ 称赞品味,放下身段/ 完美服务,独一无二,描绘使用利益、场景,与高端消费者沟通的安全策略,温柔坚持,真诚赞美

2、,同频共震,接近她的气场,同理沟通技巧,接近她的气场,气场是围绕人体的巨大磁场，他吸收了你成长中所有的所得所失，里面包括 你的性格、学识、教养、专业、品位，成长环境,气场有强弱之分，有正负之分 ，气场可以修炼，可以随时调整,身体姿态 呼吸深长 放慢语速 态度坚定可信赖,真诚赞美,每一个人都喜欢听好听的,赞美细节和独特性 发自内心的欣赏,同频共振,说话在一个频道,了解奢侈品牌知识，了解富人生活动态 了解流行与热点话题 了解情感及育儿等话题,同理沟通技巧,同理心：人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以

3、及表达尊重等与情商相关的方面。,不知如何回复时请重复她的观点 不与顾客争执，点头表示同意 站到对方角度考虑 每个人都需要爱与关怀 她要的是倾听，不是建议,温柔坚持,语速慢但有力度，面带微笑,封闭式提问,高级订制,高端定制源起,1858年，“时装之父”查尔斯弗莱德里克沃斯在巴黎开设的第一家为法国贵妇提供度身定制的时装店，不仅将设计观念引入了时尚界，也成为高级定制时装的鼻祖。因此，它一度成为出入巴黎的宫廷名媛贵妇的专属奢侈品，在上个世纪50年代，巴黎高级定制的年销售额就已经高达5亿美元。,家纺行业高级定制现状,宽庭品牌高级定制市场调研结果(2012年3月19日恒隆广场）： 1.现场无订制标识，是营

4、业员口头叙说； 2.营业员建议订全素色产品，只能订尺寸，不能订款式； 3.芯类订制周期2个月，套件7天30天，依据做工而定，定制费500元； 4.营业员无法现场核价； 5.现场付全价款，才可以下单生产。 结论：目前家纺行业尚无真正高端订制的品牌，正是ROYALCOVER发展高端订制业务的好机会, 尊贵心理 服务体验 专属打造, 梦想实现,高级定制卖什么,ROYALCOVER高级定制需突破, 终端快速核价 服务标准透明 专业家居顾问,ROYALCOVER高级定制,该类定制业务主要是终端销售产品的尺寸修改（240*240尺寸以内）执行价格免费修改（大改小）或收取面料成本费为零售价+面料价+10%定

5、制费,送货上门试铺。,该类定制业务是指在提供的样布中自由选择面料,款式在规定范围内选择（尺寸超过240*240）;可刺绣特别字样，该类定制业务执行价格为该类产品零售价+20%定制费，家居顾问上门测量尺寸，送货上门试铺。,该类定制业务是完全为私人专属打造,面料,工艺及款式均可依据客人要求，专业人员画设计稿，客户确认后进入制作程序，执行价格为设计费+面料费+订制费,描述,服务标准,两款专属设计稿 一次家居顾问上门测量 免费送样试铺 一次免费修改 终身上门试铺 分享会会员 免费刺绣纪念标志,一次家居顾问上门测量 免费送样试铺 终身上门试铺 分享会会员 免费刺绣纪念标志,暂不开展,免费送样试铺 终身上

6、门试铺 分享会会员 +188元刺绣纪念标志,套件,被芯,床垫,家居服,套件订制周期:绣花10+T,无绣花7+T,羽绒类：17天+T,蚕丝类：12+T,床垫订制周期：17+T,家居服订制周期15+T,珍藏,典藏,暂不开展,高级定制品类及周期,暂不开展,高级订制核价标准,暂不开展,高级订制核价标准,终端定制需求表,商务组 接单,计划组 下单,技术部工艺审核进入生产,采购部外采,成品入库,计划通知商务,商务发货通知终端,终端店员送货上门试铺,高级订制业务流程,终端定制需求表,导购员现场核价,订制客户全额买单,办理加入分享会会员,成品到店,与客户预约送货时间,终端店员送货上门试铺,注：试铺服务标准详见

7、试铺服务流程,录入高级定制顾客档案,产品下单,高级订制业务流程(珍藏订制),高级定制服务流程（典藏订制）,终端定制需求表,导购员核价,消费者付约50%定金,成品到店,与客户预约送货时间,终端店员送货上门试铺,注：试铺服务标准详见试铺服务流程,预约测量时间,消费者全额买单,依据消费金额办理入会,现场测量核价收取余款,依据消费金额办理入会,产品下单,高级定制服务流程（御藏订制）,终端定制需求表,导购员收取全额设计费,成品到店,与客户预约送货时间,终端店员送货上门试铺,注：试铺服务标准详见试铺服务流程,预约测量 拍照时间,照片回传总部,设计稿确认 商务部核价,收取客户余款,重新修改,导购员话述要点,我们是家纺行业唯 一一家可以专业高级订制的品牌，公司拥有单独流水线专门生产高级订制产品，每一套都根据您的需求单裁单剪，象订制服装一样，是为您专业服务。,我们目前开通的高级定制服务，有标准的服务规范和订制周期，我们现场可以为您核价，让您明明白白消费。,标牌展示 高级定制手册(店内销售用） 高级定制宣传手册(客户可带走） 定制下单表 定制顾客贵宾册 导购员胸牌,高级定制项目终端呈现,高级定制项目终端呈现