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文档简介

1、武汉工商学院 商 务 礼 仪 胡桂成 fadefacehu,了解商务礼仪的起源与发展，充分认识商务礼仪作用和意义； 掌握商务礼仪人员应具备的修养； 在商务交往中，能展现并运用一定的商务礼仪技能； 培养学生市场营销综合能力，特别是创新能力和实践能力； 以“必需、够用”为度，为能够成为专业的营销人员或者具有市场营销综合能力的高等技术应用型专门人才打下良好的基础。,商 务 礼 仪,第一部分 商务人士个人形象设计,第二部分 商务交往中的日常交际礼仪,第三部分 商务交往中的常用公务礼仪,第四部分 商务交流中的国际礼宾礼仪,第一部分 商务人士个人形象设计,第一章：商务礼仪的基本概念,第二章：商务人员仪表礼

2、仪,第三章：服饰礼仪,商 务 礼 仪,第二部分 商务交往中的日常交际礼仪,第四章：见面礼仪,第五章：介绍礼仪,第六章：餐饮礼仪,第七章：舞会礼仪,商 务 礼 仪,第三部分 商务交往中的日常公务礼仪,第八章：商务接访礼仪,第九章：社交语言艺术,第十章：商务谈判礼仪,商 务 礼 仪,第四部分 商务交往中的日常公务礼仪,第十一章：涉外礼仪,第十二章：东西方礼仪文化简介,商 务 礼 仪,第一章 商务礼仪基本理念,了解礼仪的起源与发展 充分认识礼仪的重要性 认识商务礼仪的作用与意义 掌握商务礼仪人员应具备的修养 在商务交往中，能展现并运用一定的商务礼仪技能,学习目标：,第一章 商务礼仪基本理念,一、礼仪

3、的基本概念 礼 礼貌 礼节 礼仪,第一节 何谓商务礼仪,第一章 商务礼仪基本理念,二、我国礼仪的起源与发展 （一）我国古代礼仪的起源与发展,第一节 何谓商务礼仪,夏、商、西周,起源,形成,春秋战国,变革,秦、汉、清末,强化,原始社会,古代礼仪作用及特点：维护统治、四尊四抑 现代礼仪特点及作用：平等、尊重、交往艺术,第一章 商务礼仪基本理念,二、我国礼仪的起源与发展 （二）我国现代礼仪的形成与发展 1.礼仪革新阶段（1946-1966) 2.礼仪退化阶段（1966-1976) 3.礼仪复兴阶段（1977至今）,第一节 何谓商务礼仪,第一章 商务礼仪基本理念,三、什么是商务礼仪 商务礼仪是公司或企

4、业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬和友好的规范或程序。,第一节 何谓商务礼仪,第一章 商务礼仪基本理念,第一节 何谓商务礼仪,第一章 商务礼仪基本理念,商务礼仪的适用范围,初次见面的场合 公务交往的场合 涉外交往的场合,“办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送”,“首因效应”,第一章 商务礼仪基本理念,一、商务礼仪的作用 有利于塑造个人形象； 塑造企业形象，有助于提高企业的经济效益； 有助于促进人际交往，改善人际关系； 国民素质和国家文明的标志,第二节 商务礼仪的作用与准则,第一章 商务礼仪基本理念,二、商务礼仪的准则 认清主客场； 多用商量的语气； 遵时守信； 自尊与尊重他人； 避免惊吓他人； 尊重他人隐私,第二节 商务礼仪的作用与准则,第

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