从奥伦达部落到阿那亚社区服务体验.ppt

1、1、荷兰部族到安那社区的服务体验，3，2017.12.16，2，2016年10月16日北京工人体育场，3，2017年10月29日第三届音乐智杯足球赛，4，5，6，7，基础设施完善，旅游房地产业，诗歌和远处就有好的观光地不仅有五星级酒店、高尔夫、马场等高级设施，还能感觉到接近生活的超市、老板食堂、公共空间、老板。 什么是8、9、1、服务，新型的旅游假期房地产是服务代替营业，不是营业后而是营业后。 服务人员包括会员部、酒店、业主食堂、房地产、超市、梦小馆等服务系统。 行动是先于客户需求，而能满足客户需求的服务。 10、个案研究1 :我在荷兰族五云山做的老板食堂，有1000多种食品，都是自己参加，同

2、样筛过的，怎样的性价比最佳，符合老板的需求，做什么？ 关于价格，我带着团队去郑州市内和前街区看市场，开业时所有的菜都是根据市场需求定价的。 根据季节的不同，我们做不同的菜。 那时我拿出特色，北京月、上海月、四川月、广东月等老板来了，想吃什么，交给厨师，食堂给你做。 做一样的东西很容易，但是不知道客人真的想吃什么。 否则，我觉得非常好吃，消费者不买也是徒劳的。 食堂的营业时间不是我们强制决定的，而是根据业主的需要随时调整。 供应商是我说过的，蒙奇、可口可乐、马德隆和金星啤酒。 蒙牛给我的价格是河南省最便宜的价格，而且在没有签订合同的情况下，开始发货。 麦德龙在河南省做的唯一最佳购买伙伴品牌免费送

3、货到五云山的老板食堂，(麦德龙距五云山约70公里)老板食堂开业时，麦德龙由社长带领全部转送。 当天有10万人知道五云山老板食堂。 结果：多人在业主食堂吃饭后，买了卡和房子。 11、案例分析2、某地区夏天大雨，所有者家里的雨水被收购，房地产由施工人员出雨疏通下水道，在所有者的指导下，施工人员发现下水道，把下水道打扫干净，雨水排出。 这是服务吗(现场讨论，交流)，12，这不叫服务，这叫救济措施。 房地产管理层在雨季到来前，没有提前通融下水道，所以所有者家门口的雨水被抢购、投诉，工作人员用雨使排水口相通，得不到所有者的认可。 房地产管理层在雨季到来之前把社区的排水口疏通，雨水就被抢购，所有者投诉，员

4、工下雨工作。 这是房地产管理层没有服务的展望。 2020/7/1，13，写的服务不是服务，看不见的服务，时刻变化的社区可以代替营销服务的2020/7/1，14，想留住你的人首先是胃，15，16， 18、19、20、2、荷兰部族原乡聚集的原因，21、社区核心发现/满足/领先的需求，22、所有的活动都不能代替市场营销，不能想出卖房子，否则你的活动就失败了但是，所有的活动都为营销提供服务。 如果你在进行活动不是为了市场，而是进行活动有意义吗？ 共有23、5个理念相同，24、资本相同使会员成为荷兰族运营项目的LP (有限合作伙伴)，LP投资项目和荷兰族作为GP (普通合作伙伴)商业经营项目。 运营同创

5、把会员作为荷兰人运营项目的经营伙伴，会员把其个人固定资产委托荷兰人经营管理，把经营成果分配给会员(经营伙伴)。文化同创使会员成为荷兰族文化产业的原创者，会员的原创文化形成的IP交往由荷兰族进行商业企划和经营性管理，会员的原始文化IP产生的收益由荷兰族和会员共享。 三同创模式荷兰族运营升级，25，三，社区运营(不仅仅是活动的微信群)，战略方向：高层项目(上司自己管理)上司给予权利激励领导层的积极推进)服务支持：服务团队为核心(用户的业主参与感：同频共振(定位，有意识经营的业主集团)社区建设：把价值观恢复为主导(设施建设，网络活动的组织)的技术(适当的运营，管理方法)，26，2015年五一牛仔嘉年

6、华，27，2015年五一牛仔荷兰部族生活方式从地产商那里销售职业价值观1 .最初销售的是生活方式2 .接下来销售的是服务系统的梦小馆(足球、花友汇、油画院、现场馆)3.最后销售的是产品回到家庭，回到自然，回到传统，回到灵性的真正生活我家的院子是你家的后院。 29、客户定位：精神维度定义客户(谁承认我们提出的这一价值主张，谁是我们的目标客户，不受体质制约的“自由人自由联盟”建筑是生活的容器1 .城市生活的配套延迟和落后2 .很多人真的希望自己过什么样的生活给客人真正的生活(放松，放松，不穿衣服，入人心)，30五，原乡没有陌生人，31，32，没有墙壁的社区没有隔壁的生活陌生人的原乡是现在的幸福的地

7、方，2020/7/1，2020 营销负责人是第一管家的房地产负责人是第二管家，2020/7/1、35、7，原乡到底是什么？ 我觉得原乡不是诗或远方。 原乡是你一生追求的家，在这里全家人都可以安心享受真正的生活。 市内的那所房子是你的“酒店”。 早上7点出门，晚上7点回家，年复一年，日复一日。 原乡酒庄项目杨总说：“原乡离家最近！ 一到星期五，北京市内的人们就开车回家了。 不是找诗或远处，而是回家。 2020/7/1，36，创造度假地未来的关键不一定是家，而是温暖的社区。 人与社区有无数的可能性，“拥有休假室”是其中最传统的低维的一种，未来的互联网世界能够连接、整合一切，解决和代替不了爱的需求和

8、希望。 房地产要做感情上温度的事，网络带来的未来世界有多梦幻超维，为爱而产生的温度有多真实地贯通。 2020/7/1，37，奥朗达部族是CCTV2013中国年度品牌，2020/7/1，38，在颁奖现场，奥朗达部族创始人刘日向表示，“成功的品牌有着对社会重要的品牌信念和梦想。 我们通过认真经营聚集了近100个梦想，让客人喜欢了奥朗达族的幸福理念，让他们找到归属感，高度评价了奥朗达族的品牌。” 39，40，案例研究3 :邻居在安娜社区发言：她的朋友来安娜玩，不小心把宝贵的结婚戒指掉在了海滩上。 本来就不抱希望。 安娜雅的员工们听了之后，筛选了客人经过的数百米的沙滩，没想到戒指真的回来了。 这只能用

9、“奇迹”来表现吧。 听说之后也很感动，每个人都要用心服务，站在客户的立场上想问题，就会经常发生这样的奇迹。 这恐怕是星际穿越说的。 无论宇宙有多少维度，只有爱能贯穿一切。这是发生在安娜雅的真实故事，其实安娜雅有很多这样的“小”故事。 例如，餐卡不见了，阿纳亚队如何找回业主，养乐多在一个业主食堂的售价，马总是可以认真调查，小组回答业主，等等，这是服务。 那么多房地产商向安娜学习，学什么很重要！ 这些好像和卖房子没有关系，你说的，41，案例研究4 :安娜的老板小组说：“今村附近的人，开地板加热房间是多少度？每天要烧多少电费？ ”42、安娜娅的工作人员，邻居好，向房地产管理者询问了去年同期的地温使用数据，大致计算了一下。 不开空调的情况下，第二期88平方米公寓的阳面部房间：温度设定低温5度运转2天后，高温38度运转2天后，主室、