保险客户消费心理分析(ppt 31页).ppt_第1页
保险客户消费心理分析(ppt 31页).ppt_第2页
保险客户消费心理分析(ppt 31页).ppt_第3页
保险客户消费心理分析(ppt 31页).ppt_第4页
保险客户消费心理分析(ppt 31页).ppt_第5页
已阅读5页,还剩25页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1、保险消费心理分析,艾青,影响保险消费心理的因素,了解客户消费心里的重要性,保险消费的心理类型,大 纲,什么是消费心理,消费心理指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。消费者的心理特征包括消费者兴趣、消费习惯、价值观、性格、气质等方面的特征。,消费心理,从众心理:大家好才是真的好 求异心理:不走寻常路 攀比心理:-今天你喝了没有?-我们都喝乐百氏! 求实心理:只买对的不买贵的,消费心理,什么是消费心理,影响保险消费心理的因素,保险消费的心理类型,大 纲,了解客户消费心理的重要性,了解客户消费心理的重要性,不了解需求的爱默生 牛爱吃草,吃草就是牛最基本的需求,挖掘到这一需求并有效

2、的满足它,就可以事半功倍。,了解客户消费心理的重要性,有针对性的介绍产品,投客户所好。 节省时间,提供便捷服务。 体现专业化,建立信任。,记住,钓鱼时用的鱼饵,不是您所喜欢的东西,而是鱼最喜欢的食物。您与客户交谈沟通时,勿忘“投其所好”,影响保险消费心理的因素,什么是消费心理,保险消费的心理类型,大 纲,了解客户消费心理的重要性,储蓄心理,求平安心理,从众心理,比较选择心理,自私取利心理,依赖心理,保险消费心理的类型,侥幸心理,求平安的心理,自我实现的需要,尊重的需要,Add Your Text,储蓄心理,求平安心理,从众心理,比较选择心理,自私取利心理,依赖心理,保险消费心理的类型,侥幸心理

3、,储蓄心理,投资型险种 子女婚嫁教育保险 养老保险 作用 安全保障 储蓄保值,储蓄心理,求平安心理,从众心理,比较选择心理,自私取利心理,依赖心理,保险消费心理的类型,侥幸心理,从众心理,影响因素 社会风气 消费阶层 社会群体 特点 盲目性 缺乏持久性,储蓄心理,求平安心理,从众心理,比较选择心理,自私取利心理,依赖心理,保险消费心理的类型,侥幸心理,侥幸 心理,侥幸心理,风险的 不确定性,损失的 不确定性,退保,投保动机不稳定 不能持久,储蓄心理,求平安心理,从众心理,比较选择心理,自私取利心理,依赖心理,保险消费心理的类型,侥幸心理,依赖心理,靠子女 靠父母 靠亲戚朋友 靠单位 靠国家,储

4、蓄心理,求平安心理,从众心理,比较选择心理,自私取利心理,依赖心理,保险消费心理的类型,侥幸心理,比较选择心理,投资型险种与储蓄 不同投资型险种之间 不同公司类似险种之间,储蓄心理,求平安心理,从众心理,比较选择心理,自私取利心理,依赖心理,保险消费心理的类型,侥幸心理,自私取利心理,影响保险消费心理的因素,什么是消费心理,保险消费的心理类型,大 纲,了解客户消费心理的重要性,影响保险消费心理的因素,个人因素 产品因素,社会因素 经济因素,个人因素,不同的心理结构 不同的风险态度 Arrow 把人们对风险的态度分为三种:第一种“好冒风险的”; 第二种是“回避风险的”; 第三种“风险中性的”。,产品因素,保险商品的质量: 服务质量、理赔度、人员素质、职业道德以及经营环境 保险商品的价格: 保费 最大边际效应,社会因素,传统文化因素 勤俭节约思想 传统家庭伦理思想 封建

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论