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文档简介

1、课题组成员：沈，魏，严婷，迪士尼员工培训，一，二，欢迎来到迪士尼世界，一。华特迪士尼公司成立于1923年，现在是世界上最大的娱乐和媒体公司之一，按营业额计算，在全球媒体公司中排名第二。2.2011年4月8日，上海迪士尼乐园项目正式启动。一旦上海迪士尼乐园建成，预计将带动国内生产总值达到数万亿美元，并为当地创造5万个新的就业岗位。就消费力而言，超过80%的mainland China旅客将被吸引到上海，甚至包括大量的亚洲旅游资源。该公司的一个独特之处是没有人事部门，招聘工作由演员中心负责。公司成功的管理技巧有三个秘密：“培训、沟通和关怀”。A，5，培训基层员工，1，培训，2，沟通，3，关怀，A，

2、6，由东京迪士尼公司创造的奇迹，它已经经营了26年多，每年都盈利，并创造了一个奇迹，游客的回报率远远超过90%。坚持以顾客为导向，爱心和细致的人性化服务被认为是东京迪士尼乐园如此高回报率的关键。快乐迪士尼背后有严格的服务标准和制度保障。在东京迪士尼，即使是最低级的清洁工也有严格的培训方法。每年夏天，他们都会招募大量学生从事暑期工作。尽管他们只在公园工作了两个月，但他们仍然花了整整两天接受岗前培训。答，8，9，所有这些都是为了让顾客觉得在迪斯尼世界花的钱是值得的。这是一个寻找梦想和幸福的地方，A，10，A，11，A，12，A，13，这让我们想起日本的一些文化特征：礼貌和尊重还有日本对不确定性的高

3、度回避态度。尽可能避免未来发生一系列不确定和模糊的事件。东京迪士尼公司要求员工具备大量的正式条款、书面规定和规范。计时员，A，15，管理人员培训，A，16，25%的迪士尼干部都是从内部提拔的。因此，公司制定了“迪士尼乐园实习法”作为主要的人力规划手段。最后，参加一个正式的培训课程，了解公司战略和项目的生产过程。这些来自不同部门、有潜力发展管理技能的人将在接受六个月的在职培训后通过期末考试，但毕业并不能保证升职。一、17、管理培训的目的是如何将公园融入当地文化；如何吸引回头客；如何创造一个合适的工作环境。培训的重点是，名经理不仅要告诉员工该做什么，还要让员工知道为什么要做，所有这些都让迪士尼公司内部的人际关系非常和谐。18岁的迪斯尼公司首先准确而清晰地定位了自己的企业价值，即表演公司，为游客提供最满意的娱乐和消遣

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