商务沟通概述.ppt

1、南京航空宇宙大学金城学院杨海苑，02.07.2020，a，4，02.07.2020，a，5，02.07.2020，a，a 课程结构第一部分：商务交流理论第二部分：商务交流实务第三部分：商务交流中的礼仪和文化，02.07.2020，a，7， 第一章商务交流是商务交流的概念商务组织的交流功能商务交流发展的新趋势，02.07.2020，a，8，第一节商务交流的概念，大部分招聘广告中，都是co 在知道如何进行有效的商务交流之前，有必要知道什么是沟通和商务环境下的交流。 02.07.2020、a、9、一、交流定义、交流是与周围环境信息交换的多种过程。 该通信是这样的过程，为了实现预先设置的目标，信息始发

2、者选择特定的工具，以特定的方式向信息接收者传达通过特定程序和路线编码的信息，并且信息接收者将接收到的信息解释为翻译并反馈给信息始发者02.07.2020，a，10，商业的内涵是商业组织最基本的商业活动是生产和销售服务的商业活动战略商业活动，二是商业通信的定义，02.07.2020，a，11，客户名称商务交流比个人交流、正式交流、媒体交流更为重要.的是商务交流。 商务交流的定义：02.07.2020，a，12，三，商务交流的过程，02.07.2020，a，13，交流意图的始发者和接收者的信息频道的反馈代码和解码噪声，以及02.07.2020，a，14，交流的基本内容，总结交流的基本内容，为什么谁

3、(WHO )和哪里(WHERE )什么时候(HOW )，02.07.2020，a，15，第二节商业组织“伟大的事业需要诚实的心。 “02.07.2020，a，16，NBA梦队芝加哥公牛队的黄金伙伴乔丹和乒乓接受了采访，“我们在现场的交流非常重要，我们彼此的眼睛、表情和吉我们传达，切断，突破，得分，如果我们失去了彼此的交流，公牛的终结就会到来”。 小资料，02.07.2020，a，17，沟通功能如下：传递组织信息，推进组织创新，改善人际关系，稳定组织形象的员工团队解决组织危机，02.07.2020，a，18，第三节商业组织的交流02.07.2020、a、19、一、浅层通信和深层通信，浅层通信与管

4、理工作所需行为信息的传递和交换，如管理者向部下传达工作计划，部下向主管等传达工作建议。 深层交流的管理者和部下为了有更深的相互理解，在个人的感情、态度、价值观等方面进行了深入的交流。 02.07.2020、a、20、二、双向和单向通信，单向通信是没有反馈的信息通信，如电话通知、书面指示等。 双向通信有讨论、面谈等反馈。 02.07.2020、a、21、3、正式和非正式的通信、正式的通信商务对话、发言、产品演讲、商务信函、备忘录等通信活动。 非正式协商其沟通对象、时间和内容等各方面都没有计划，无法区分。 02.07.2020、a、22、4、语言和非语言交流、语言交流基于语言文字，可细分为口头交流

5、和书面交流两种形式。 非语言交流通过一些媒体而不是语言或字符来传递信息。02.07.2020、a、23、5、个人通信、群组通信、组织通信，由个人通信主体、群组通信、02.07.2000 可分为内部交流和外部交流，内部交流主要是在交流主体内部进行的交流。 外部沟通沟通主体和自己生活环境的其他主体之间的沟通过程。 02.07.2020、a、25、7、跨文化交流，不同文化背景的人在历史传统、思想观念、生活环境、宗教信仰等方面有明显差异。 把握不同文化之间的差异可以减少交流过程中不必要的摩擦和麻烦，提高工作效率。02.07.2020、a、26、第四节商业交流发展新趋势，02.07.2020、a、27、组织结构扁平化和员工一般参与管