创意策略与行销

1、花蝶online,組員： 4970W007 粘元禎 4970W044 吳東諺 4970Q054 黃詩琴 4970Q058 陳俊佑,花蝶online,店名: 花蝶-崑大店,創業者：洪承斌 加盟業：花蝶複合式租書坊 加盟金：15萬 營業年數：5年,為何選擇加盟花蝶行列,四年多前先看到這個地點，旁邊就是崑山科大，鎖定客群為大學生，覺得地點好客群不錯才決定要在此開店。 因為當時大灣路上已有三家租書店，而花蝶在當時為第四家租書店，因為開的時間晚，所以需要一個品牌形象，加上距離學校近，這樣比較佔優勢。,從哪了解加盟內容,當時台南辦了一場花蝶加盟展，店長先透過網路及電話詢問，之後總公司有請人過來跟店長做面對

2、面介紹，所以才對花蝶的作業系統及品牌形象有比較充份的了解。,加盟金為多少,原價 ：約20萬 優惠價：15萬 當時因為加盟展關係所以加盟價打折下來以15萬簽約。,開店前做了什麼前置作業,因為沒接觸過，所以事前準備較少。主要的前置作業是從總公司那了解，開店之後才慢慢上手。 開店之後多半是一個人籌備，沒有人從旁協助，但之後有三位店員跟店長一起摸索成長。,經營模式,採用會員制 預放制度以折數計算 作業系統採用線上系統，在崑山店辦卡，可以通行全台灣花蝶，包含內部餘額也可以全省通用 採用複合式行銷,經營模式複合式行銷,花蝶複合式行銷大多都出現在台北台中 以書籍結合DVD模式行銷 店長在四年前就考慮將DVD

3、結合書籍出租，算是台南第一間複合式書坊 因為覺得學校附近有比較大的市場，所以在一開始就有考慮要把DVD加入行銷 書籍和DVD比例為10：1 DVD資訊從代理商取得，也由代理商供應,經營模式特別活動,有特別活動會以E-MAIL告知 會掛布條或是旗幟來宣傳和吸引顧客眼光 活動不常送東西，主要是回饋在客人的儲值金方面，像是打更多折扣或是儲多少送更多,員工選擇,員工在成本上佔有很大的因素 員工需求：親和力、耐心、操作系統專業和責任感、可信任的 因為是獨立作業不是輔助作業，所以個人的工作態度和責任感很重要。,員工選擇,觀察期為一個月，若員工在這一個月內覺得自己不適合或店長覺得不適任，會在這一個月內做出去

4、留決定，而這一個月內只要有工作時數薪資會照算。,員工選擇,工讀生希望是女生來做，因為親和力、細心耐心都很重要，而全省租書店的客戶群有67成是女生，其餘為男生 男生可能會被女生吸引想要認識，但女生對於女生不會建立在外在條件上，而會建立在耐心細心和親和力，所以工讀生以女生居多,服務流程,新會員：要先做辦卡手續，而店員要對新會員做規則解說 舊會員：租書、還書、書籍查詢 這兩者比較制式化，其餘與客戶應對、互動就比較彈性。 辦卡借書還書，是基本流程，其他的服務著重在系統以及與客人的親和力。,競爭壓力,不會針對新的競爭者做促銷競爭，會讓客戶自己比較，有些店家只打著促銷的模式吸引客戶，其實很多客戶都不是真的

5、了解那些店家的內部細節，而隱藏在促銷背後的利弊客戶會自己察覺,競爭壓力客戶外流,因為花蝶的漫畫、小說、雜誌、DVD單價都客戶可接受範圍內，逾期金也不會比別家高，綜合所有優勢，並不擔心客戶外流,競爭壓力探測敵情,剛開始會自己去了解新的競爭者的經營條件，而後會由客人口中得知營業資訊，而客戶會自己比較哪間比較適合自己，因此不擔心客戶外流。,是否碰過困難,目前為止沒遇到比較特別的困難，倒是產業逐漸下滑，因為資訊太過發達，如DVD可以網路下載，連載漫畫也可以線上觀看，所以租書產業已經有下滑趨勢。,是否碰過困難,但還是有一些地利優勢，因距離學校近，所以學生客群還是可以保留，最大的隱憂是淹水，去年八八水災淹

6、掉五分之的書籍，多數書籍都報廢，很少可以保留下來而這也造成很大的成本耗損。,波動期與穩定期,在一年內都在培養客戶，一年過後會步入成長期 成長期在第二年左右 這時客戶數量到達一個穩定的數量，所以在一年後管銷部份可以持平,波動期與穩定期,前三個月在培養基本的客戶群，剛開始書會有遺漏或缺失因此較常補書，也因為會員少缺書補書，所以那三個月成本難持平所以那三個月是波動期最高的時候,波動期與穩定期,因為當時環境好，所以在出租書店的產業上景氣較好，現在因為資訊發達所以出租書店產業下滑 但四年前運氣好沒碰過這一段時期，成本持平的時候大約在半年之後，一年過後開始有穩定的營收,波動期與穩定期,穩定的客戶數，有八成為崑山學生，有新生和畢業生，這樣來來去去的人數維持在千人，包含外地學生和在地學生 在店長預期人數內算是標準的客戶人數，往後人數減少主要因為資訊發達和下載。,後續管理,往後的管理也比照現在的服務模式，因加盟公司有基本的流程規範，而這四年多來所摸索到的狀態已經調整到最好模式，往後也比照現在的經營模式走。,花蝶崑大店優勢,地點：位於崑山科大旁邊 客群：崑大學生佔最大比例 品牌：花蝶複合式租書坊全省連鎖店 系統：線上作業系統，線上更新全省通用,花蝶崑大店劣勢,地勢：低窪區，容易淹水 產業衝擊：產業下滑，因資訊過於發達,店內照片,花蝶消費規則,花蝶自製排行榜,採訪照片,分工,前置