余世维有效沟通笔记(完整版)

1、第七章有效的沟通沟通的目的和问题的第一部分(a)来文共有四个目的：(1)控制成员的行为(使员工明确和执行公司的政策)。eg .苏州喜来登(2)激励员工改善绩效(给员工热情，成为公司的一部分)。eg .温家宝汶川地震；艾森哈沃和卖哈扎的士兵)(3)表达感情(eg. anli黑手党)(4)流通信息(日本对eg .中国市场的研究)(b)来文的三个要素是：(1)沟通的基本问题心态(mindset)。心态有三个问题：自私的兴趣只在五轮内自己3354别人的问题与我无关傲慢我的想法是答案eg.对住宅区停车管制的保安“收缩”放鞭炮。手持设备允许员工在公司养鸟(2)沟通的基本原则关注。包括三个方面：关心情况和困

2、难(eg .香港买书)注重需求和不便对痛苦和问题的担忧(3)来文的基本要求倡议。积极支持(东京台风时饭店主动提供便当)积极反馈(游客排队买票时职员的说明)(c)沟通过程模式收信人解毒剂频道编码发信息信息反馈钥匙：说话的人怎么跟别人说？听的人怎么听？影响编码的因素：1、技术(失败声明；比我差的公司更多。）2，态度(实力很高的姿势)3、知识(专业术语；对外汇的看法)4、社会文化背景(注意中国的酒文化、风俗文化的差异)通讯漏斗：你心里想的100%嘴里说的80%其他人听到的60%其他人理解的40%20%的人的行为(1)100%80%原因：需要沟通，没有做笔记。对不起(建议：被别人委婉)；(2)80%6

3、0%的原因：说话的人有干涉(建议：说话的人多，不要在吵闹的地方说话)顺从者妨碍对方没有做笔记(3)60%40%建议：反问；问对方是否有其他想法(4)40%20%通知：没有方法(命令没有方法)；没有监督讨论：第一次讨论：(1)还有总经理。失败的总经理：自己关门做出决定。每个会议一句话；总是相信自己的方法绝对正确，决不采取别人的方法；独断独行，做事完全取决于自己的意志。不在乎市场怎么想，不在乎员工的通知。对公司的危机充耳不闻成功的老板：开会的时候总是在后面听自己的话；召集干部一起决定。注意市场和客户要求，员工反应。你不会认为自己的想法是唯一的答案失败或破产的公司都安装了电脑失败的公司：在电脑上搜索

4、资料，信息与信息不一样。使用计算机作为修改工具。大家都花时间在pc上，没有时间思考客户和公司的危机、战略、公司的产品改进等问题成功的公司：每天不看电脑，不关注市场、客户、公司。不使用计算机的资料作为唯一的决策标准，而是从数据中发现产品的缺点、战略的盲点、公司的危机。把资料转换成信息失败或破产的公司都在开会一般性会议的一般性问题：没有明确的目标和程序。没有准备好；监督官失控了。不能说或离开。盲目的或漠不关心的；盲目的没有人负责，也没有人跟踪。太多人参加余世伟的建议：会前信息；指定发言人。引起话题。只对有用的人开会。会议要把握时间。会议要解决问题余世伟公司：双u会议室设计失败的公司：以一种形式举行

5、会议，以领导人发挥权力的地方，以法令发表，以没有秩序的随便的话谈论成功的公司：有目的的会议，会议必须有结果，会议结束必须有人监督，发表必须有顺序失败或破产的公司都在做广告好广告：要从一两百米外走。黄底色不超过10字(上海延安高中做的广告：来自东亚银行，香港)太抽象、太漂亮、太前卫的广告不能被大众理解失败的公司：广告不了解金钱、市场诉求、广告焦点、广告与产品的关系不明确、广告抽象成功的公司：市场反馈、消费者反映、诉求的焦点、广告的焦点、关注效果第二次讨论：叙述与西方人对话时所经历的文化差异、性格差异、习惯差异，我们能学到什么呢？(1)美国人：公私分明；注意隐私：政党、宗教、工资、婚姻不能问；重视

6、效率、能力、贡献，不看年费(2)英国人：强调中间规则、制度；重视阶级，强调贵族和光荣的传统(3)法国人：不容忍错别字和语法，打扮干净，注意穿着和写作，注重生活质量、浪漫(4)日本人：相互监督；按时上下班或者去一个地方。不要称赞一个人，要称赞集体。阶级、世代强调(中间：伦理日：秩序)；强调团队，不要强调个人第二部分是沟通的个人障碍和组织差异(a)个人障碍a地位的差异：阶级低的人和阶级高的沟通总是胆小、忧郁、不主动的。方法：老板或老板应该有两张桌子，一张在外面，另一张在自己的办公室。(英特尔总经理的方法)；经常去别人的书桌(比尔盖茨的方法)如果不在同事之间，就少用专业术语b来源的可靠性：建议：说出

7、消息的来源。说出消息的可能性要明确(概率)；如果发现更准确的信息，要及时更正。c认知错误：如果日本人认为应该好色，航空公司的小姐应该漂亮，公司的雇佣中应该有性别差异d过去的经验：无论好坏，都有正确的错误，因此经验仅供参考。(我说得对)e情绪的影响：不紧急的话，情绪不好的时候不做决定(eg .太宗和魏征的情况下，皇后，春节会议的情况下)(b)组织障碍1.信息洪水：建议：筛选和感受信息(精华，浓度)；色彩管理，指示重要性、处理顺序2.时间压力：eg .芝麻绿豆原则，英国与阿根廷开战只花了三天时间3.组织气氛：变化：不要敲桌子，扔杯子，不要表露感情；不要立即批评，不要妨碍。不要让下属这样做。如果正确

8、的话，建议鼓励。错了，也要通知职员。4.信息过滤：上载后在所有级别过滤由上至下：原因：信息代表拥有权限，信息保留等于保留权利。个人认为没有必要专门负责，偷懒自下而上：原因：将信息视为危机建议：会长，社长应该经常搬家，看一看5.缺乏反馈：副作用：认为对方理解了，以后不说。如果顺从的人不能误会的话(c)克服障碍利用a反馈方法：1 .反馈；反馈。2.事先问清楚，事后负责b语言简化c积极聆听1.演讲要有重点。2.好好用比喻1。两只耳朵，一口；2.分析和思考a说明：2。领导要听下属的话，给他们结果。我们的部下听完领导人的话，要问资源(eg .俄罗斯潜艇沉没)b说明：1.eg. yu shiwei谈女儿和

9、泰坦尼克号。电梯演讲(集中)2.eg .孟子、爱因斯坦、祖母、阿基米德c说明：1。多听少说2.注意倾听别人话的三个作用。让对方受到尊重。倾听对方的弱点。想自己的答案扩展：有效聆听的建议：问题；(和西方人说话)停止说话；少批评。不要互相打扰。集中精神；站在对方的立场上。(对落难的人说不了的三句话，对现状没有帮助的话，是兜风的话)使对方舒服；调节情绪沟通周期：尊重地听。明确理解。请提出你的看法。确认对方理解你的观点与别人面谈时要避免的小动作：角、关门、低声、狼球、亲密关系(挂肩、摸腰、拍膝)第三部分是沟通的方向(a)安慰没有胆量建议：下级和上级说，在时间问题上，上级问选择题而不是问答。随时随地进行

10、沟通(方法：把沟通内容写在笔记本上，抓住随时随地进行沟通的机会)；要和老板谈问题，必须有方法。a解决一个问题有两三种方法。b在方法上说自己喜欢的方法；必须明确分析c方法的优缺点，结果(b)无意向下沟通原因：对下属的工作不太了解建议：总经理必须是普通人才。总经理不要对下属说“这是我的路”，而是说“有更好的方法吗？”要加上这句话。给下属很多尝试的机会(容忍下属的失误是一家公司要应对的学习费用)(c)水平沟通没有肺(器官)问题：不帮助别人，很难让别人帮助自己建议：要先帮助别人，别人才能帮助自己。为别人先解决问题，谈谈自己的方法。提出了相生的方法(d)附带问题：传闻流言目的：为了减少焦虑(eg .地震

11、)；为了找出分裂的消息(eg. gli)方法：尽快公开说明。请尽快提出对策。尽快付诸行动作为联合集团的手段；(eg. lenovo)作为地位或权利的象征第四部分演讲态度演讲的三种态度：侵略、积极、退却积极行动的演讲方式(积极：用合理的一句话理解。不是侵略，也不是撤退：基本型：直截了当地说出自己的想法或意见谅解：同情对方，但同时说明自己的需要提示：指出过去的承诺和现状的差异直言型：提醒对方的行为对你有不好的影响警戒型：警告对方如果不改正错误会发生什么提问型：想了解别人的立场、感情、愿望结论：说话前多思考。自己那样说不是侵略或萎缩第五部分行动：肢体语言肢体语言=动作表达身体距离a学区语言-家庭、办

12、公室、开车、厕所、饭桌汤和酒(不是对方)不要随便侵犯别人的领域主持人方向 车主 司机 b礼节行为-鞠躬(好好用你的眼睛)、赛跑(庆祝者的酒杯必须低于对方，不要出声)、乘车席、会客室的座位(不要在总经理和客人面前说话)、在门口迎接，在电话上自称(自称是小姐，老师，“我们女士”)出租车b私人汽车c火车主人 门 门接待室的座位(没有领导，要坐2号)餐厅c保护或伪装的行为桌子(等回答)、摇晃腿(紧张、不安)、摸扶手(想起床)、摸鼻子(说谎)、摸茶杯(希望很快协商)、搭双臂(女人、恐惧、)d隐含的行动手势(双手表示尊敬；支持一只手，另一只肘；一只手抓住，另一只手抓住肩膀，相互保护。用一只手、另一只手包住腰是很亲密的黑社会水平。）夫人说不相信