GE管理案例分析最终形式

1、.,GE公司,.,GE公司成立于1896年，创始人是托马斯爱迪生GE公司第一年就获得利润27.077万美元，到2000年营业额为1300亿美元。GE公司每年利润都保持两位数字增长（911事件对GE公司造成损失近5亿美元。）GE公司经营范围是大跨度领域产品，大到飞机发动机，小到电灯泡。,简介,.,GE公司的文化,通用电气的杰克韦尔奇是全世界薪水最高的首席执行官，被誉为全球第一CEO。从1981年入主通用电气起，在短短20年时间里，委尔奇使通用电气的市值达到了4500亿美元，增长30多倍，排名从世界第十位提升到第二位。他所推行的“六西格玛”标准、全球化和电子商务，几乎重新定义了现代企业。同时，这位

2、锐意改革的管理奇才还开创了一种独特的哲学和操作系统，该系统依靠一种扁平的、“无边界”的管理模式，一种对人的热情关注以及一种非正式的、平等交流的风格，帮助庞大多元的商业帝国摆脱成熟企业的痼疾金字塔式的官僚体制，走上灵活主动、不拘一格的道路。在取得成功的同时，他本人也成为世界上最令人仰慕的商界领袖。,董事长兼首席执行官：杰克韦尔奇,.,GE产品,家电GE是全球最大的家用电器制造商之一。自1907以来，我们始终致力开发先进的家用电器产品，在提升人们生活水准的同时节省电力。今天，我们继续秉承这一传统，不断带来诸如Advantium烤箱、Harmony衣物洁净系统等众多创新产品。,轨道交通在世界各地，已

3、有15000多台GE机车发动机在铁轨上运行，其中包括我们突破性的Evolution系列产品，该机车产品可减排40%。同时，我们提供维护、修理和升级服务，并提供信号和通信系统以及基于Web的进程跟踪工具。,GE产品,家电GE是全球最大的家用电器制造商之一。自1907以来，我们始终致力开发先进的家用电器产品，在提升人们生活水准的同时节省电力。今天，我们继续秉承这一传统，不断带来诸如Advantium烤箱、Harmony衣物洁净系统等众多创新产品。,轨道交通在世界各地，已有15000多台GE机车发动机在铁轨上运行，其中包括我们突破性的Evolution系列产品，该机车产品可减排40%。同时，我们提供

4、维护、修理和升级服务，并提供信号和通信系统以及基于Web的进程跟踪工具。,GE产品,.,航空GE为美国首架涡轮喷气机提供了发动机，并继续凭借不断创新引领行业发展，开发出诸如GE90和GEnx等领先产品。目前，我们为民用飞机、公务机、军用机和船舶等众多行业提供发动机产品，同时提供技术升级以及发动机置换等服务。,消费类电子产品百多年来，GE始终凭借其全球覆盖力和创新技术为世界提供卓越的消费产品。不论是电话、计算机配件、音频视频解决方案或是其它产品，GE都能令您的生活更便捷、更美好。,.,配电产品从始至今，“电气”一词就是GE名称不可或缺的一部分。现在，我们在该领域的产品应用几乎不可尽数。我们一系列

5、优质的电气元件、系统和服务都是我们在该领域持续创新的成果。能源今天我们管理能源的方式，将决定未来我们生活在怎样的世界。无论是在印度乡村的太阳能发电、欧洲的风力发电还是在美国的清洁煤发电，GE多样化的发电产品和服务都改变着我们对于能源的理解。,.,金融商业随着世界经济的发展，全球越来越多的企业选择GE协助其业务成长。目前，GE在全球超过35个国家提供贷款、运营租赁、融资计划、商业保险、各种设备租赁及其他服务。金融消费者GEMoney为超过1.3亿名客户提供信贷服务，其中包括消费者、零售商、汽车经销商和抵押贷款出借人等。我们的金融产品和服务包括信用卡、个人贷款、抵押贷款及汽车解决方案、公司旅行和采

6、购卡、债务整合和房屋净值贷款等。,.,医疗GE致力推动的“早安心”模式关注早期诊断、早期干预和预防，这一观念如今正改变着100多个国家的医疗现状。伴随全球迈入“数字医院”的步伐，我们凭借领先技术走在病人监护、成像、信息提供等众多医学领域的前列。照明GE一百多年的骄人历史从发明世界上首盏白炽灯开始。一个世纪后的今天，GE仍致力为世界营造光明。我们正在探索荧光灯、发光二极管等先进照明技术，与以往相比，它们的效率更高、成本更低，并且更加环保。,.,媒体娱乐NBC环球利用强大的数字化力量，实现新闻、信息和娱乐产品的跨媒体发布，并不断吸引新用户、创造赢收。我们多样化的产品线包括网络电视和电视产品、电影、

7、有线电视网络、体育（包括奥运会）、国际电视频道以及主题公园等。油气GE致力满足全球不断增长的油气需求，并不断开发新技术以应对未来能源挑战。我们的创新技术不可限量，不论是从油砂中提取石油，还是深海勘探及生产，我们都在努力开拓未来能源开采的新途径。,.,安防GE凭借不断升级的创新技术协助业主监控财产，令学校、机舱和其他场所更安全。此外，我们还可将最新安防技术整合到现有设备和IT系统中。水处理一个多世纪以来，GE始终凭借领先技术为制造业处理工业用水和废水。这些先进技术包括突破性的净化技术，它能够回收90%的废水并进行循环利用。诸如此类的努力正确保水这一重要的生活资源能够不断为子孙后代所利用。,.,巨

8、人企业的三个特点,多元化的经营,成长、发展,人才,.,GE公司的模式：多元化的业务行之有效的运做系统优秀的人才GE公司的价值观：以极大的热情全力以赴的推动客户成功。视“六个西格玛”质量为生命确保客户永远是其第一受益者并用质量去推动增长坚持完美，决不容忍官僚作风以无边界工作方式行事，永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来源重视全球智力资本及其提供者建立多元化队伍去充分利用它GE公司的价值核心：诚信,.,竞争、挑战：行动要迅速,目标,质量（技术策略）,接受（文化策略）,.,GE的内部法规,.,诚信宣言,一百多年来，GE员工创造了一份无价的资产，这就是GE公司享誉全球的诚信作风和高标准的业务准则。这

9、项声誉是通过众多员工长期努力而建立的，体现在我们的每一项业务交易中。今天的GE远远比以往任何时候更加充满活力，放眼全球，更加遵循客户至上的宗旨。尽管如此，诚信作风依然是我们取得业务成功的基石它使我们的产品和服务胜人一筹，使我们与客户和供应商能够坦诚相待，并在业务上保持长胜记录。我们要求每个GE员工都承诺遵守我们的行为准则。GE在关键的诚信问题上制定了一整套政策，指引着我们坚守我们作出的道德承诺。GE全体员工不但要遵循这些政策的条文规定，更要实践其精神实质。如果你对什么是正当行为准则有问题或疑虑，应立即请教你的经理，诚信疑虑受理人或通过公司的其他渠道提出疑问。无论是为了“创造业绩”，还是为了提高

10、竞争力，还是来自上级的命令，都不能使我们在诚信的承诺上有任何妥协。GE各级领导应担当起更多的责任，培育一种所有的业务活动均以遵守GE政策和适用法律为核心的企业文化。一旦遇到有关行为准则的疑问，应立即提出并加以认真解决。能够在全球首屈一指的公司工作，我们深感荣幸。我们必须时刻不忘巩固和加强GE一百多年来的成功基础一丝不苟的信守诚信原则。,杰克委尔奇董事长兼首席执行官2000年10月,.,遵守一切适用的、指导我们公司全球业务经营活动的法律和法规。处理所有GE业务活动和业务关系时，要诚实、公正和可靠。避免任何公私利益冲突。培育公司内部人人机会平等的氛围。致力于保障工作安全，保护环境。通过各级领导的努

11、力，建立并维护一个人人认同、推崇正直行为并身体力行的公司文化。,GE员工的行为准则,.,详细了解与你的工作相关的政策。虽然你不必逐字逐句记住所有政策，但你必须对每项政策涵盖的内容有基本的认识。尤其对于适用于你本职工作的政策，必须有更深入的认识。对于适用于你本职工作的政策的最新详细内容，请查阅网站：。如对政策的适用性有疑问，请向经理、公司法律顾问或GE其他人员寻求帮助。如你或他人有关于可能违反公司政策的疑虑，或者你认为他人的请求有可能违反GE政策，请及时报告。了解公司内部提出疑虑的多种渠道。你可以向你的经理、公司法律顾问、GE审计员、诚信疑虑受理人或其他诚信专员提出疑虑。你可以以口头或书面形式，

12、还可采用匿名方式提出疑虑。假如你提出的疑虑没有解决，可继续向上述其他联系人提出疑虑。要配合有关人员对违反GE政策的疑虑进行的调查。,员工责任,每项政策都有具体的责任规定。但是，你必须遵守以下这些所有政策都适用的基本责任：,.,如何提出疑虑,在你的业务部门之内,公司提供很多方式以帮助你在遇到关于诚信的问题时获得解答，或提出有可能违反GE政策的疑虑：,你的上司或经理诚信/审计专业人员公司法律顾问上一级管理层,你所在业务部门的诚信热线在网上可以找到每个业务部门、国家及各语言的诚信热线,一般来说，你的上司或经理是最好的解决疑虑问题的人选。假如提出疑虑后没有得到解决，与上述所列的其他联系人联系。你可以以

13、口头或书面的形式，还可以以匿名方式提出疑虑。,重在畅所欲言，提出问题，找到答案，公开疑虑，使问题得以尽快解决，以免产生更严重的危害。,公司诚信受理人电话电子信箱地址,及早发现问题和解决问题是关键！,处理疑虑的程序,组成审查小组进行调查决定行动改进程序提供反馈,.,一、GE的文化和环境是如何影响管理者的道德决策的？,(一)管理者的道德观可以包括如下四种：功利观、权利观、公正理论观和社会契约整合理论道德的功利观：完全按照结果或后果制定道德决策，功利理论通过考察如何为绝大多数人提供最大的利益这种量化的方法来制定道德决策。功利主义鼓励效率和生产力，并符合利润最大化目标，但是，他能导致资源的不合理配置，

14、尤其当那些受影响的人们缺少代表或没有发言权时更是如此，此外功利主义还会造成一些利益相关者的权利被忽视。这一观点与效率、生产力和利润等目标是一致的道德的权利观：关注于尊重和保护个人自由和特权的观点，包括隐私权、思想自由、言论自由、生命安全以及法律规定的各种权利。例如，这或许应当包括当雇员高发他们的雇主违法时，应当保护雇员言论自由的权利。权力观的积极面是它在保护个人的基本权利，但它在组织中也有消极的一面，它能够造成一种关注保护个人权利胜过把工作做好的工作气氛，而阻碍生产力和效率的提高公正观理论寻求公平和公正地贯彻和加强规则社会契约整合理论认识到了组织与经营所在社区的道德标准之间隐含的契约,.,(二

15、)影响管理者道德的因素包括企业结构和企业文化,1.企业的结构设计有助于形成管理者的道德行为，若结构设计能够使模糊性和不确定性最小，并不断提醒管理者什么是道德的，就更有可能促进道德行为。正式的规章制度可以减少模糊性，职务说明和明文规定的道德准则这类正式的指导可以促进行为的一致性。研究不断表明，上级的行为对个人在道德或不道德行为的抉择上具有最强有力的影响。人们注视着管理当局在做什么，并以此作为什么是可接受的和期望于他们的行为的标准。有些绩效评估系统仅集中于成果，但也有一些评估系统既评估结果，也评估手段。如果仅以成果评价管理者，他们就可能迫于压力而“不择手段”地追求成果指标。与评估系统密切相关的是报

16、酬的分配方式。奖励或惩罚越是依赖于具体的目标成果，管理者实现那些目标并在道德标准上妥协的压力就越大。此外，不同的结构在时间、竞争、成本及施加给雇员的类似压力上也是不同的。压力越大，管理者就越有可能在道德标准上妥协。,.,2.企业文化的内容和力量也会影响道德行为，最有可能形成高道德标准的组织文化，是一种高风险承受力、高度控制，并对冲突高度宽容的文化，处在这种文化中的管理者，将被鼓励进取和创新，将意识到不道德行为会被揭露，并对他们认为不现实的或不理想的期望自由地提出公开挑战强文化比若文化对管理者的影响更大，如果文化的力量很强并且支持高道德标准，他会对管理者在道德和非道德行为之间的决策产生非常强烈和

17、积极的影响这个问题放映在GE中明显的就是韦尔奇的结果导向思想：作为一名不折不扣的实用主义者，韦尔奇坚信达尔文主义是市场竞争中亘古不变的真理：种群中只有最强的角马才能躲过猎豹的捕杀，市场中只有最强壮的企业才能生存。如果某项业务不能做到是数一数二，那么对不起，关闭它或者卖掉它。根据其著名的“感冒理论”，韦尔奇认为，如果市场中数一数二的企业出现了“感冒”的症状，那么排在第四第五位的企业将会得癌症。韦尔奇重视“底线”和结果是有名的。当年他新官上任三把火，公开宣称凡是不能在市场维持前两名的事业，都会面临被卖或被裁撤的命运。裁起员来，韦尔奇绝不心软。很多GE的员工抱怨韦尔奇的要求太严。无论在生产上打破多少

18、纪录，韦尔奇总嫌不够。员工就像柠檬，被韦尔奇把汁都挤干了。逻辑过程：案例中放映出的对举报员工的报复行为-管理者在道德决策中采用的是功利观-原因：文化和环境-举例予以说明,.,二.你认为竞争和正直是完全相容的吗？,题目可以理解为存在有道德的竞争或者竞争会导致道德沦丧。在某种条件下，它们是完全相容的。竞争，它是一种市场行为，一种经济现象，产生于资源的稀缺性，竞争指不同个体、不同集团为争夺更多利益采取行动产生的现象。在个人层次，竞争主要指的是为个人利益诸如集团地位，名誉，权力，薪水等产生的竞争。在企业层次，竞争指的是为了企业利益诸如市场份额，产品定价权，行业地位等产生的竞争。众所周知，有效的竞争可以

19、提高社会运行的效率，实现社会福利的最大化。但是竞争像一把双刃剑，有利有弊，正如社会分工一样，竞争会导致人的异化，会带来许多问题，诸如企业为了削减产品成本，求得生存，使用劣质的原料制造产品，比如黑心棉事件；又如案例中的GE公司，由于该企业存在着剧烈竞争的文化，部门或者个人为了自身利益的最大化，采取一些不道德甚至非法的手段去竞争，损害其个人，企业或者社会的利益。竞争导致人异化，但是人是社会人，追求的不仅仅是物质利益还有更多的比如幸福感，归属感等等精神的东西，所以无论在企业还是社会中，人们在竞争的同时必须得关心另外的一样重要的东西：道德，如正直就是很重要的一样面。,注意是某种条件下,.,正直，是一个

20、道德范畴的概念，是对人们行为评价的一个标准，是人类共同的价值观。正直这一标准使人们的行为有一个导向作用，人们内心存在这个价值观，会逐渐形成一种共同的行为，比如诚信，清廉等等，这都可以很好的约束人们的行为，使其规范化。在企业中，首先存在正直的企业文化，存在这样一个共同的价值标准，会形成一种无形的力量去引导人们的行为，使上下都形成一种默契，一可以有效管理，二可以制约那些损害企业利益的行为；其次在此基础上，企业存在着一个完整的竞争机制，可以把员工的积极性都调整起来，激发企业内部的活力。这两者的相容，一者可以改善竞争的效果，避免恶性竞争，造成企业效益的损失，二者由于存在正直这一共同的价值标准，在竞争中

21、人们都以此为参照，互相监督，从而也可以完善这一标准，使其更好的指导人们的行为。二者是互相促进的。但是这两者的相容需要一定的条件，即人们的正直的行为和竞争的过程和结果都是可以判断的，或者说信息是对称的。人们可以评价企业弄虚作假的行为，可以了解事件的内幕，而不是只看到事件结果的表面。比如在奶粉行业，如果公众对企业在奶粉中掺入三聚氰胺一无所知，而掺入这种有毒物品从某种程度上是对企业有利的，由于竞争的存在，该行业所有奶粉必定都有毒。所有正直和竞争之间需要一种机制去传递信息，他们才能很好的结合。但在现实中是很难做到的。所以二者在理论上相容，但是真实中不可能完全如此，要依条件而定。,.,三.在决策过程的哪

22、个阶段上涉及道德问题？,首先，我们来了解决策过程的分段。,决策过程,1、提出问题,6、组织与监督,2、选择最成方案,5、选定最优方案,3、收集信息,4、分析、评比,.,第一步：提出决策问题，确定决策目标。第二步，为了作出最优的决策，必须拟定达到以目标的各种可能的行动方案，以便进行比较，从中选择最成的方案。第三步：广泛地搜集与决策有关的信息。第四步：对与各种可能行动方案的有关资料进行分析、评价与对比。第五步：选定最优方案。这是决策的关键环节，选优的标准主要是指在一定条件下，经济效益最佳的方案，为此就要全面权衡有关因素的影响。第六步：组织与监督方案的措施。在方案实施过程事，要建立信息反馈系统。决策

23、者要根据反馈信息，采取各种相应的措辞施。在执行中，如果由于主客观条件发生了变化，就要对原定方案进行必要的修正，以尽量防止或减少失误。我们所谓的道德企业道德是指在企业这一特定的社会经济组织中，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的，以善恶评价为标推的道德原则、道德规范和道德活动的综合。按照道德活动主体的不同，可分为企业的组织道德和员工个人的职业道德。我们现在所用的“道德”这个概念，主要是指一定社会或阶段用以调整人和人之间、个人和社会之间关系的道德规范的总和。它是依靠社会舆论、传统习惯，特别是通过人们的内心信念而起作用的。所以它涉及到主观意识。也就是说，在决策过程中带有主观意见的阶段则会涉及道德

24、问题的发生。那么我们看出，第五，第六步即使我们需要探讨的涉及道德问题的重要阶段。,.,四.GE解雇揭发错误行为的人符合理性决策吗？试讨论。,要解释GE解雇揭发错误行为的人是否符合理性决策，首先要分析的问题是，作为一个组织，是否应该鼓励雇员的举报行为。从社会发展的长远眼光来看，最终组织是应该鼓励这种行为的。最理想的企业行为是企业自身的利益、公众利益和社会利益三者的统一，目前道德发展还没有达到较高的阶段，所以企业行为往往还过多考虑企业自身利益，对公众和社会利益的关注还比较少。作为在组织内部工作的雇员，是最了解企业内部行为的人，通过鼓励雇员举报，可以很好监视不道德行为的发生，促使社会整体道德水平的提

25、高。结合GE案例，不难分析出，从社会的利益来讲，GE解雇揭发错误行为的人不符合理性决策，这种行为只会传递一种信息：雇员不得举报GE的错误行为。与同欺骗行为斗争的理念完全相反，更不利于社会利益公众利益。但是从企业的角度考虑，GE解雇揭发错误行为的员工可能是基于保护公司声誉以及保证管理层的稳定考虑。一旦这些员工将所揭发的事情对外界透露，可能会伤及公司声誉。就管理层而言，下属的这种权利使得在行使正当的管理权力时被认为是一种不当的方式而遭到举报的报复。从该角度来讲，解雇揭发错误行为的人是有其理性成分的。,.,五.GE的几个道德问题都涉及与外国之间的交易，如南非和以色列，市场全球化引起的情殊的道德问题是

26、什么？,案例中涉及到的GE高级官员与南非钻石卡特尔企图协定固定行业钻石价格的行为；企图将美国对以色列的援助转到他们个人账户上的阴谋诸如此类的问题在国内发生的可能性显然更小。因为在各项监管制度更为完善的美国，被发现的可能性更大，而且一旦被发现的后果也可能更为严重。违背规则的成本更高，遵守规则的激励也就更大。因此，面对有差异的法律制度与社会环境，职员，甚至很有可能利用其中监管的漏洞而谋取私利。另外一点就是国外与国内的企业行为标准本身有差异，比如南非的钻石卡特尔在美国国内是非法的，而在南非却可能宽松很多。因此，在企业方面，不同的制度与社会环境使得跨国企业具有实行不同行为标准的激励。一方面，这是基于适

27、应当地竞争环境的需要，另一方面，也是减少生产和管理成本的必要转变。,.,无论是那种情况都有可能导致企业在生产和管理上的道德问题。美国国内生产的产品与国外生产的同种产品是有差别的，但是可能被当成同样的产品在国内销售。消费者评判产品的品质在很多时候首先是依赖于品牌而不是产地，比如正在发生的毒奶粉事件，很多世界性的大品牌也深陷其中，更为关键的是如此大面积爆发的问题只发生在中国。这种全球化所产生的差异不只是表面的行为规则不同，还可能是具体的执行差异。市场全球化对跨国公司的道德标准提出了挑战。不同的市场意味着不同的法律制度环境、不同的民族文化与风俗。因为差异的存在，使得公司相同的行为在不同的环境中会被评判为不同性质的行为；跨国企业为适应当地的竞争环境，也趋向于在不同的环境中适应不同的道德标准。这种差异使得跨国公司需要使用多种不同的道德标准。但同时这种道德标准的差异本身就是一个道德问题。市场全球化，对跨国企业而言，很可能会产生一种道德问题的悖论。,比如：,.,六、杰克韦尔奇真诚地关心消除