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文档简介
1、如何赢得顾客的信任,你有过这样的经历吗?当我去社区进行一般性投资时,门卫不让我进去,也不让我在街上结账。当顾客看到信息时,他失去了他的家访。顾客只是没有开门,而是长时间谈论产品和公司。顾客为什么不买呢?销售建立信任,70%的客户做出购买决定是因为他们信任销售人员,20%相信公司背景,10%认为产品合适。赢得信任就是打破与顾客之间的精神障碍,消除戒心,拉近彼此的距离。东方红在顾客眼中的理想营销者?传统保守派?时尚前卫?成熟稳重?年轻活泼?成功和自信?值得同情吗?政府官员?外企白领?小老板。老师?医生?国有企业的工人?学生?家庭主妇?喜欢哪个电影或电视角色?如何赢得客户的信任,佩戴和修饰表情和动作
2、、语言节奏和语音语调、说话技巧、谈话话题、守时和诚信、专业背景、辅助认证工具和材料、佩戴和修饰、“三秒钟”、他人对你的印象、60%的外表、40%的声音和良好的对话形象是你赢得潜在客户信任的第一个门槛。如何赢得顾客的信任,穿着和打扮的表情和动作,语言节奏和语音语调,谈话技巧,谈话话题,守时和诚信,专业背景,辅助认证工具和材料,服装款式,面料,质地和颜色,搭配的鞋袜,新旧装饰品,头发,面部化妆,手闻眼镜,我们的顾客最信任哪种人?年轻、精力充沛、成熟、稳重、粗心、谨慎、不拘小节、有分寸、简单、可爱、诚实、诚实、精明、反应迅速、活泼、开朗、优雅、时尚、前卫、衣着考究。大学学历、初中学历、在外企、国企或
3、事业单位工作的小老板或主管、单亲家庭的父母、农村和城市的父母、农民的父母、政府官员的父母、小业主的父母、工人的父母、教师和医生,常见的着装问题:我不知道着装礼仪,但如果你不坚持这么做,你就不会投资服装。衣服不整洁。衣服的尺寸不合适。你口袋的长度不合适。你领结的尺寸不合适。皮带吊坠太多了。如果你的gfd很好,你应该定期理发。当你定期洗头时,你应该注意头发的长度。如果它很短,你不应该在前面盖住你的前额,不要压你的耳朵,但是不要离开你的衣领。女人没有长发披肩。尽量不要烫发和染发。至于其他细节,禁止经常留胡子、修剪鼻毛和修剪指甲。不要佩戴夸张的珠宝或装饰品。不要在公共场合化妆。保持你的脸干净闪亮。保持
4、你的嘴新鲜。不要吃油腻的食物和纹身。如何赢得顾客的信任?穿戴工具和材料,用仪容仪表、动作、语言、节奏、发音和语调交谈。谈论话题。守时守信。眼睛/眉毛/嘴巴/面部肌肉肢体语言坐、站、走、打电话、用手机抽烟、介绍客人握手、递名片、用餐、乘电梯、介绍礼仪、获奖人、高级客人、高级女性官员、外国人、低级年轻同事、低级男性非官方国民、首先介绍如何赢得顾客信任、佩戴和修饰表情、动作语言节奏和语音语调谈话技巧谈论话题准时性和可信赖性专业背景辅助认证工具和材料、音量音调、 速度停顿口音情感渲染,如何赢得客户的信任,佩戴和修饰表情和动作语言节奏和语音语调谈话技巧谈论话题守时和诚信专业背景辅助认证工具和材料,倾听表
5、扬问题,倾听技巧,Nodsmileecontactlisteningsleeadforegardrepeat/summaryzemark notes,点头,微笑,眼神交流,语言,身体前倾,重复和总结适当的记录,表扬的原则,了解他人的兴趣和爱好,并给予他们他们喜欢的东西。 表扬,具体的,像消极的,积极的,表扬,信任和刺激。只有你能帮我做到。有效地提问,通过提问发现客户的需求。开放式问题,从其他问题中选择一个,封闭式问题,如何赢得客户的信任,用修饰、面部表情、说话节奏和语调谈论话题,守时和守信用,专业背景,辅助证明工具和材料,对优雅感兴趣,学习一些东西,保持安静,不涉及敏感话题,不确定时少说,以及如何赢得客户的信任。佩戴和修饰表情和动作语言节奏和语音语调技能谈论话题正点和诚信专业背景辅助认证工具和材料,直接相关知识,疾病知识,专业名词,产品知识,航空航天知识,公司知识,行业知识,间接相关知识和教育背景,如何赢得客户的信任,佩戴和修饰表情和动作语言节奏和语音语调技能谈论话题正点和诚信专业背景辅助认证工具和材料,光盘客户服务手册,杂志,书
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