可口可乐美汁源中毒事件公关分析.ppt

1、a，1，可可？ 可乐美汁源中毒事件，a，2，事件的经过，2011年11月20日，第一次发生消费者喝美汁源的牛奶中毒事件，当事人的家人是可口吗？ 和可乐公司联系，公司方面取出装有剩馀饮料的饮料瓶进行检查。 到11月27日为止，可口可乐方面回答说中毒事件与他们公司的产品质量无关。 11月28日晚，长春市民刘某和其子楚某喝了可口可乐的美汁果粒牛奶优(新鲜草莓味)，相继发生食物中毒嫌疑，120人在医院接受救治，刘某昏迷，楚某死亡。 临床诊断怀疑是有机磷中毒。 公安部门检查显示，剩馀饮料中含有高毒性杀虫剂。 在a、3、果粒乳优、a、4、市场反应、可口可乐美的原因中毒事件发生后，果粒乳优这一产品在全国许多

2、大超市相继撤走。 部分地区像往常一样出售。 消费者感到震惊，市场调查中一般显示不喝这个产品，在短期内一般显示是可口可乐的其他产品。 北京一家华联表示，周末这两天，销售额比平日下降了近一半。 a，5，食品质量问题或恶意用药，a，6，舆论三者立场，惯性思维派：食品质量问题，可口可乐等大企业也是如此，消费者有可靠的品牌和产品吗？ 理性思考派：生产线的问题，不会只有两个人中毒！ 明理厚道派：即使不是质量问题，消费者喝了你的饮料才出来的人的生命是客观事实，企业不应该表现得那么冷淡。 a，7，第一次应对(11月30日)，可口可乐(吉林)饮料有限公司宣布：“知道后，我们马上进行严格的自我调查，对该批样品产品

3、进行了检查，未发现异常，所有产品都安全合格。” a、8、第一次事件受害者家属对可口可乐的实际情况不满。 我们在20日以后，积极地通过电话询问过事件的调查结果，他们说还在调查，可口可乐长春分公司的人说在第二次事件发生之前，在我们企业内自己调查饮料也没有问题。 第二天发生了同样的中毒事件”，a，9，第二次声明(12月2日)，得知此事后，我们非常重视，对受影响的家庭表示真挚的关心。 马上进行了严格的自我检查，检查了该批样品，但未发现异常。 目前吉林工厂正在积极配合有关部门调查此事。 我公司一贯以确保产品质量安全为第一原则，通过严格的质量保证体系为消费者提供安全的高质量产品。 a、10事件的初步定论是

4、，通过技术检查和侦察调查，公安部门初步确认“11.28”喝美汁源牛奶的特效药中毒事件是威胁公共安全的危险物质投入事件，通称“用药”事件。 还有疑问：是往生产线上倒毒，还是喝从出厂到喝之间的毒，在a，11，第三次声明(12月5日)中，可口可乐就此事件发表了第三次公式声明。 “上述所有的检查和检查结果都显示了我们产品的安全和标准，再次确认了这个事件与产品本身的质量没有关系。 这个事件发生在长春，100%的自信说我们的产品完全安全可靠。 可口可乐在声明中表示，公司将继续协助政府的调查。 a，12，提出质量检查报告和声明，a，13，应对可口可乐危机，六天三次声明，简单官方关系主要是“大事化小，细微化”

5、，像嫌疑犯一样“保持沉默”和法律保护，a，14，纵横比，1999年6月初，比利时和胡一周后，比利时政府下达了禁止在本国销售可口可乐公司生产的各种品牌饮料的禁令。 已有113年历史的可口可乐公司，经历了历史上罕见的危机。 a、15、危机处理、可口可乐首席执行官埃维斯特从美国赶到比利时首都布鲁塞尔，在这里召开记者招待会。记者招待会第二天，伊维斯托在比利时各报纸上发给他签字的消费者一封公开信，详细说明事故的原因，对信作了各种保证，给比利时家庭赠送一瓶可乐，表示可口可乐公司的道歉。 可口可乐公司宣布，将回收比利时国内同期发售的所有可乐，尽快公布检查结果，说明事故的影响范围，并向消费者赔偿。 a、16、设置危机处理、专线电话，为比利时消费者在网上开设专业网页，回答了消费者的各种问题。 宣传扩大，可口可乐形象开始逐渐恢复。 不久，比利时居民中陆续收到了可口可乐公司的优惠券。 百货商店里，也有一箱一箱地买可乐的人。a、17、比较分析，两个事件的大小、影响范围不同，对这次的宣传活动有得失，a、18、适当、保养宣传活动有静态的根据，由于不变的变化，整体的事件暂时结束，不良影响没有扩大，a、19、不适当、第一事件发生后的