第一章 网络管理与维护概述

1、南平电大刘昌2009.4，第一章网络管理和维护概要，第一章网络管理和维护概要， 学习内容：网络管理和维护的职业要求网络管理和维护体系框架ITIL概要网络管理和维护体系的相关法规学习目标：网络管理和维护职业发展的历史网络管理和维护体系框架ITIL发展的历史及其对网络管理和维护体系的法规理解： 网络管理和维护工作的要求，第一章网络管理和维护的概要，1.1网络管理和维护职业的要求，计算机网络，从构成结构上看，通过软件、外围设备和传输媒体，将分布在同一地区或不同地区的多个计算机或其他计算设备链接起来从应用的观点来看，连接具有独立功能的多个计算机和其他计算机的话，就可以实现计算机间的信息交换和资源共享的

2、系统。第一章网络管理和维护的概要、1.1网络管理和维护的职业要求、计算机网络的构成、计算机、网络操作系统、传输媒体、对应的应用软件、计算机网络的第一章网络管理和维护的概要，1.1网络管理和维护的职业要求1.1 .计算机网络的功能，1，数据通信，2，资源共享，3，远程传输，4，集中管理，5，实现分散处理6，负载平衡，计算机网络第一章网络管理和维护的概要、1.1网络管理和维护的职业要求1.1.2计算机网络的分类、1、网络的地理位置、LANLAN、城域网MAN、广域网WAN、2、网络环形网络、总线型网络、3、按传输介质、有线网络、光纤网络、无线网络计算机网络的分类_1、第一章网络管理和维护的概要、1

3、.1网络管理和维护的职业要求1.1.2 按通信方式分类、点对点传输网络、广播传输网络、5、按网络使用目的分类、共享资源网络、数据处理网、数据传输网、6、按服务方式分类、对等网络、客户机、服务器网络其他分类方法计算机网络的分类_2，第一章网络管理和维护的概要，1.1网络管理和维护的职业要求1.1.3网络管理和维护的背景，初期，其重要性，网络的出现和IT对社会的影响越来越深尝试，企业和社会信息化的程度正在加深，尊重和追求，背景，第一章网络管理和维护的概要1.1网络管理和维护的职业要求1.1.4IT管理和维护的发展过程，第一阶段：设备管理阶段，第二阶段：系统和网络管理阶段，第三阶段：服务管理软件和技

4、术管理，IT服务管理，IT管理和维护的发展过程，第一章网络管理和维护的概要1.1网络管理和维护的职业要求1.1.5网络管理和维护的职业要求，网络管理员，高级网络管理员，国家网络负责人，第一章网络管理和维护的概要， 1.2网络管理和维护系统框架1.2.1系统和网络管理阶段，硬件(客户端、服务器、存储、交换机、磁带驱动器、打印机)操作系统(Windows、Netware、un 网络通信)、数据库(Oracle、MicrosoftSQL、Sybase )、应用软件(Exchange、LotusNotes、SAPR/3、KingdocK/3 )、系统管理、 第一章网络管理和维护的概要1.2网络管理和维

5、护系统的框架1.2.2服务管理阶段、硬件、操作系统、网络、数据库、应用程序、服务级别管理、恢复和变更管理、性能管理、故障管理IT服务提供者、IT服务接受者、(分界线)、客户/用户、流程管理、服务管理、第一章网络管理和维护的概要1.3ITIL的概要、解决此类问题的IT管理标准系统： ITIL，而企业则是各种硬件、 在继续投资系统软件和网络的同时，是否开发并维护了ERP系统、SCM系统、CRM系统、决策支持系统和知识管理系统等各种系统，来管理和运营这些设施？ 系统评估、计划设计、开发(购买)和实施只有20%的系统运行维护占80%，第一章网络管理和维护的概要，1.3ITIL的概要1.3.1ITIL的

6、概念，ITIL: informationontechnologyinformationlibrary的信息技术基础库是英国中央计算机和通信局于20世纪80年代中期开发的面向IT行业的服务管理标准库。服务管理、业务管理、ICT基础设施管理、IT服务管理计划和实施、应用程序管理、安全管理、服务提供、服务支持、第一章网络管理和维护概要、 1.3ITIL概述1.3.2ITIL的实践和发展实施ITIL能够带来以下业务价值：通过事故管理流程、变更管理流程、服务台等，确保IT流程支持业务流程并提高整体业务运营质量。 提供更可靠的业务支持的客户对IT有更合理的期望，更清楚为实现该期望而支付的成本的客户和提供更

7、及时有效的业务连续性服务的客户和IT服务提供商之间第一章网络管理和维护的概要、1.3ITIL的概要1.3.3ITIL的基本特征、通用框架、最佳做法框架、实际的国际标准、质量管理方法和标准、ITIL的基本特征、第一章网络管理和维护的概要、 1.3ITIL概述1.3.3ITIL核心模块、服务级别管理、能力管理、可用性管理持续计划财务管理核心流程(应用程序/硬件/软件/网络/操作/技术支持)、配置管理发布管理、变更管理、事件问题管理、服务服务台、 ITIL的各流程和功能的关系，第一章网络管理和维护的概要，1.3ITIL的概要1.3.3ITIL的核心模块，业务，技术，IT服务管理的实施计划ITIL的整

8、体框架，业务计划，ICT基础结构管理，应用服务支持，服务提供，服务台事故管理问题管理配置管理变更管理发行管理服务级别管理IT服务财务管理IT服务持续管理能力管理可用性管理，第一章网络管理和维护的概要，本章的总结1，计算机网络是计算机，网络2、计算机网络的主要功能是数据通信、资源共享、远程传输、集中管理、分布式处理、负载均衡。 3、计算机网络根据地理范围分为局域网、城域网、广域网三种类型，按拓扑划分，按星型结构、环型结构、总线型结构的每个传输介质分配有线网、无线网， 根据被分成光纤网的通信方式被分成点到点传输网络和广播传输网络，根据使用目的被分成共享资源网、数据处理网和数据传输网的服务方式，客户

9、/服务器网络和对等网络第一章网络管理和维护概要，本章总结4，网络管理和维护的发展大致经历了设备管理、系统和网络管理、服务管理三个阶段。 5、计算机网络管理员的基本要求包括职业道德、计算机房间环境基础知识、计算机基础知识、网络基础知识、计算机网络和通信的英语术语和相关法律、法规知识在内的网络管理员、高级网络管理员、国家网络负责人三个级别6 .系统和网络管理阶段的组的最大特征是分层管理，包括硬件层、操作系统层、网络层、数据库层、应用层。 第一章网络管理和维护概述，本章总结7，ITIL主要包括6个模块：业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理和实现、应用程序管理和安全管理。 8、ITIL的核心模块是“服务管理”，该模块总共包括10个核心进程和一个管理进程。 这十个主要流程分别是服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事故管理、问题管理，其中一个管理功能是服务台。 第一章网络管