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文档简介

1、,阁莱帝斯指纹锁-安装服务标准,专业术语：您好我是沈阳阁莱帝斯指纹锁客服，您于xx月xx日订了一把xx颜色的指纹锁，您xx月xx日周xxx点方便吗？好的，安装师傅会准时到达，安装师傅在临去之前或者有什么变动会给您打电话，谢谢您，祝您使用愉快。,客服与客户沟通并预约安装时间,安装师傅根据派遣单给客户准确配货，并且再三检测产品型号、颜色、质量和配件是否齐全，以免发生缺配件和产品磨损，若出现造成损失由安装师傅承担。,安装师傅根据销售单配货,专业术语：您好我是沈阳阁莱帝斯指纹锁安装师傅xxx，我将于xx点准时到达，好的，一会见。（穿戴工装整齐，佩戴工牌和工具箱）。不要轻易给客户更改时间。,准备安装出发

2、前客户沟通和着装,阁莱帝斯,不允许迟到，一定要在和客户约定时间前到达，若到达不能准时到达，及时和客户沟通，说明原因道歉并得到客户谅解。到达客户家时，和客户打招呼（您好，行礼，我是指纹锁安装师傅xxx，很高兴为您服务，您家门锁安装时间大概xxx分钟，由于xxx原因，xxx里需要开孔和改动）,准时上门安装,1、穿戴鞋套（进入客户室内穿）2、打开指纹锁产品，让客户查看颜色和型号3、把安装回执单交给客户4、虚心回答客户问题5、把本次所有安装工具准备好,准备安装,1、把指纹锁产品取出来放好（产品不有直接与地面接触，以免磨损）2、把原门门锁拆除，并整齐放在指纹锁原包装内3、用抹布把客户门和原锁位置擦干净，然后准备安装。4、安装过程中不允许接受客户给予的水、饮料以及食物5、安装时不允许从客户借工具或帮忙安装的要求6、安装过程中不许与客户沟通与产品无关的谈话内容,开始安装和安装过程中,1、让客户检查产品没有磨损，把手使用灵活。2、教会客户设置和使用。（一定再三确认使用正常）3、一定转告客户，钥匙一定要放在室外。4、提示客户出门时上抬把手，并且下压检查，以免电量低，离合器不归位4、让客户在安装回执单上签字确认并且评满意度，告诉客户售后

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