商务礼仪培训课件2014

1、“人粗鲁，工作不这样，国家的无礼令人不安”荀子，企业职员为什么学习礼仪，代表企业形象塑造组织形象，传播通信信息，提高工作效率？提高个人素质-“当下属党少的时候，亲师朋友习惯“三字经-”不学习意识，不能站立”孔子-言语和行动适合于自己在社会活动中的身份、地位、社会角色-个人道德水平和教养尺度，职业礼仪：在人际关系中有一定的、商定的程序，”作为职业人或公司礼仪，所有职员不仅要有体面的契机、态度、规范的行为，还要有良好的精神态度。员工的形象马上代表我们的企业形象，更重要的是，没有礼节就没有事业的成功！职业礼仪，2020/7/4，4，第一次商务形象礼仪，第二次商务会议礼仪，第三次讲座商务沟通礼仪第五次

2、讲座就餐礼仪，课程大纲，2020/7/4，5，第一次讲座，2020/7/4，6，2020 在做整洁的发型之前，不遮住额头，不遮住头发，洗头后，最短的0，2020/7/4，9，不疲倦地拉，2，服装骑士，服装，品位反映，2020/7/4，10，遵守身份，遵守身份。 性感保守的品味表现identity尺寸的和谐鞋包eco搭配美容，2020/7/4，15，顶级面料干练的分割A4尺寸，商务包，2020/7/4，16，优秀的面料，优雅的精致，细腻的手艺，适当的尺寸，商务休闲包干净、完美的高级织物三色原则风格庄重，扣好扣子就不致疲倦，穿着毛衣慎重，披两个外套，穿着正式内裤，2020/7/4，23，商务衬衫5

3、原则，干净、平坦、未破损的浅色全能波黑色面料不会变厚的领口松手指，2020/4，23 尺寸合适。三色原则；鞋子和袜子协调。三一定律。2020/7/4，27，晚宴，黑白匹配；最经典。平底晚礼服；各有特点。重视细节。有风格。2020/7/4，28，笔，男性魅力写作，2020/7/4，29，手表，了解男性独有的宝石，2020/7/4，30，第三，行动篇，2020/7/4，32，2，眼睛，视线抬头：尊敬的微笑抬头：友好的自信下：想法或轻蔑的斜视：轻蔑或自卑的视线范围：三角形区域眼神交汇：3-5秒，2020/7坐凳子的三分之二。身体要向前倾斜一点。身体不依赖椅背。不颤抖；不随便脱鞋。脚不能向前伸。202

4、0/7/4，34，4，站直，保持姿势，松开手；在对话中与对方保持0.5-1.5米的距离。站着聊天要避免完全面对面。不要歪着身子，靠在墙上，靠在桌子上，扶着椅背，过桥等。不要玩弄手上的东西。不要包双手，把手放在腰上，也不要把手放在口袋里。2020/7/4，35，5，姿态谦虚、鞠躬是源于中国五千年文化的遗产。有修养的人越懂得“弯曲的哲学”。15度意识：视线落在脚前2米处。45度意识：视线落在脚前一米。90度意识：视线落在自己的脚尖上。2020/7/4，36，轻快的姿势和明确的方向，上身保持直立。手臂自然地前后摆动，摆动宽度为45度。向右走。两个人发烧，三个人发烧。注意礼貌，触摸他人要道歉。避免吸烟

5、、吃食物或整理衣服。2020/7/4，37，7，优雅的手势，谚语云：“心有思想，手有手指”挥手：手掌向外，不低于心脏的位置。说明：稍微举手的手势具有诚实、尊重别人的意思。送货：双手尊敬，右手尊敬。2020/7/4，38，小细节显示你的素养：头，指甲，说话的小动作显示你的涵养：漠不关心的眼睛，捂着嘴，摸着鼻子，摸着耳朵，摸着衣角，手脚，伸着懒腰，敲着桌子当众脱下鞋子和袜子，照镜子，化妆，修指甲，整理衣服。不知羞耻：打喷嚏、打嗝、咳嗽、流鼻涕油漆、打哈欠、耳鼻喉科的发掘。详细信息包括成功或失败、2020/7/4，39、二、2020/7/4，40、一、称谓、不带昵称的缩写、管理职务技术职务名称职业称

6、谓名称、禁忌、适当称谓、和早上好！你好！周末愉快！态度：主动，热情，自然，集中顺序：尊敬和谦虚，长，远，顺时针，2020/7/4，42，3，介绍，自我介绍介绍介绍别人，2020/7/4，43，3介绍顺序：客人的知情权优先，约翰候选人介绍的内容：加入双方相关资料，反映优雅的介绍动作，2020/7/4，45，3.3被别人介绍，友好的态度：站起来微笑，对方；热情的反应：“你好！”介绍一下。“太好了”！“长时间仰慕”！恭敬地用话表示友谊。2020/7/4，46，第四，握手，先伸出手，会尊敬的；身体有点向前倾斜。看着眼睛，用笑；伸出右手。抓住老虎的嘴，七股力量；3 5秒最合适。牵手，讲究；支持、安慰和尊

7、敬。2020/7/4，47，5，名片，名片干净的全标题防止太多正面的手投递，明确礼貌的安排尊重的象征交换，2020/7/4，48，第三讲，2020/7/4，49，与那个人同桌，反映了效率；个人随身物品，不超过3个；物品的使用、开始和结束；同事过得好，举止有度。一，日常工作礼仪，2020/7/4，50，即使是不合理的一步，二，办公室人际礼仪，2020/7/4，51，1，沟通，注意：尊重领导，遵守命令，练习题：提前向上级报告你在做什么。和上级沟通，拿答案，让上级知道你不是“想要”的人。提出2-3个方案，比较优缺点，分析可能的结果。2020/7/4，52，弟道恭兄弟慕孝的财物轻怨，有些学生不能忍受他

8、的愤怒，有些人知道是好人，他的个人原因是鼓励人的邪恶，是致命的灾难和弟妹，2020/7/4，53，2，横向沟通，注意：尊重同事，隐私练习：用问题而不是命令表达尊敬。需要别人协助的时候，事先确认清楚，记住事后追踪的结果；当需要与别人合作的时候，事先清楚地知道要问，以后要负责任；2020/7/4，54、孝道世界上以前的君王，而公、侯、伯、子、子，都不敢离开小国的大臣之下？得到万国的欢心，侍奉先王。治国，不敢污辱寡妇，况乎世民？因此得到百姓的欢心，对付其先军。家吏，臣妾不敢失，况妻子乎？因此得到了人的欢心，就用那件事建立了那种友谊。但是，如此健康亲安，牺牲才能享受幽灵。天下有和平，不发生灾难，不发生

9、动乱。因此，明王以孝治天下也是如此。诗云：美德，服从四国。孝敬，2020/7/4，55，3，沟通，注意：尊重下属，关怀下属，关怀下属。实践：积极照顾和理解下属可能面临的情况。必要时鼓励、公开表彰、个人批评；成为下属的教练，帮助下属成长。2020/7/4，56，第三，商务接待礼仪，如何体贴的主人，2020/7/4，57，1，欢迎礼仪，欢迎客人原则上要体现热情。送客原则上要体现重视。等客人原则上要体现耐心和体贴的态度。2020/7/4，58，2，8种准备，接待准则(整体要求和特定要求)接待日程(双方确认，保留空间)接待规模(相当于客人身份)接待费用(不包括浪费)接待形式(简化一切)奉茶4波：太嫉妒

10、，太热，喝完，尊贵的客人不使用一次性杯子。2020/7/4，62，6，附带的礼节，陪同地图，自动扶梯，出入电梯，出入门，2020/7/4，63，7，陪同仪式，楼梯送行，办公室送行，平客，平客第一，关于沟通，2020/7/4，68，沟通是通过身体语言、眼神表达、语言文字等建立共同认识和形成共识的过程。1，什么是通信，2020/7/4，69，2，通信的三个核心，沟通是2020/7/4，70，1，最美丽的耳朵，倾听，技术，2020/7/4，71，集中关注。有同感反应。重复对方的话。不打断，不打断；不补，不补。7个要求，有效地倾听2020/7/4，72，如果有人先欺骗，欺骗，乱说，4，艺术表现，202

11、0/7/4，73，建议表达，用好话经常用“你”，少用“我”不谈论自己的领导、同事和同事。不评论交往对象的内部事务。不说国家和产业的秘密。格调不高或不说隐私话题。2020/7/4，75，第二，通讯，不要乱丢你的积分，2020/7/4，76，1。手机和短信礼仪，重要的时候要转换成静音或振动状态；公共场所要避免大声打电话。避免电话铃声太吵闹，太奇怪。未命名字符，无无效字符；在不适当的时候打扰别人。商务电话在5分钟内最合适。2020/7/4，77，2，准备打电话，腰挺直，保持笑和热情，发音清晰，速度快，节奏慢，挫败感最愉快，最有耐心，不吃不喝水，小事也不开玩笑。2020/7/4，78，3。第8步，亲切

12、的问候：确认本人：确认本人时：说明目的：重复：表示感谢和祝福：将打电话的权利给顾客、长辈、尊者。2020/7/4，79，4，7阶段接电话，2-3次以上的电话铃声，3次以上的道歉。礼貌的问候和自助：议事表达：礼貌的回答：复句和感谢的表达：来电：2020/7/4，80，5，电子邮件礼仪，标题标记内容亮点；开始要有尊称和问候。内容要简洁，中间要有感谢和祝福。结尾要有签名和日期。如果需要回复，请说明。不发送错误的信息和错别字的可爱卡通表情图像回复邮件，应该尊重，而不仅仅是2-3个字。2020/7/4，81，餐桌达人的礼节和品位，第五，宴会餐桌礼仪，颜青冈小李，2020/7/4，82，如果是主人，应该做

13、什么准备呢？2020/7/4，83，第一，准备宴会的步骤7，如何照顾主人，2020/7/4，84，第一步：明确的目的，对象，范围，格式第二步：选择时间，地点一般第二，环境要卫生。第三，环境必须安全。第2020/7/4，85步，第3步：发送正式邀请，直接转发；非正式可用的口头或电话通知；最好提前3天到1个月通知。步骤4:座位安排正式宴会单位表卡或姓名卡非正式宴会时，主人或州插座可以让客人坐在座位上。2020/7/4，86，第5阶段：菜单和饮料是禁忌，个人禁忌(个人不喜欢吃)职业禁忌(例如警察、司机不喝酒)民族禁忌(例如回族人不吃猪肉，蒙古人不吃狗肉)宗教禁忌花等7个阶段：主人亲自迎接客人的地方越大，就越诚意地要求每个出入口都要有介绍手册或人员，2020/7/4，88，第二，宴会礼仪，礼仪，礼节，客人如何迎接，2020/7/4，89，宴会礼仪，宴会目的理解宴会特色菜可以请服务员介绍。得到客人同意的时候，可以帮助盛饭或盛汤。真正做饭要用公用筷子，做饭要用三次以上。2020/7/4，92，2，贺礼，开席主人干杯，主人结束后再次干杯；主人先祝酒，客人再回礼。劝酒要适度，避免冷淡或失态。中国菜的“干杯”要一次全部喝完，西餐的“干杯”到此为止。中式白酒装满，西式红葡萄酒有一半左右。酒要尝尝原来的味道，不要掺。客人如主人