组织内部沟通课件

1、4.组织内沟通，1，PPT学习交流，顺畅的沟通，从同事到仇人，小资作为公司营业部的职员，比较随和，讨厌争吵，与同事的关系很好。但是直到不久前，为什么同一部门的小李总是不能到处和他一起走，有时故意在别人面前指着萨姆，和他一起工作的工作也让他有很多小资，甚至夺走了小资的几个老兵。刚开始觉得小个子都是同事，没什么大不了的，忍一忍就行了。但是看到小李这样猖狂，小贾就赌博向老板起诉。老板批评了小李一顿以后，小李和小李绝对成了冤家。2、PPT学习交流、张丹凤的苦恼、张丹凤刚刚毕业于名牌大学经营管理硕士，担任某大企业制造部门经理。张丹凤一上任就改造了制造部门。张丹凤发现生产现场的数据很难及时反馈，于是决定从

2、生产报告开始改造。参考跨国企业的生产清单，张丹凤制定了非常完善的生产清单，在报告中可以详细了解生产的任何部分。每天早晨，所有生产数据都会及时放在张丹凤的桌子上，张丹凤很高兴他有了第一手生产数据。几天后，发生了大质量事故，但报告完全没有反映出来，张丹凤知道报告数据是随机填充的。为了这件事，张丹凤多次开会强调认真写报告的重要性，但每次开会，开始几天，就会有一定的效果。但是几天后又回到了原来的状态。张丹凤不知怎么想，3、PPT学习交流，经理和下属，负责：营销部长马琳：宣传负责人小刘完成工作回到公司，负责人马琳被叫到他的办公室。“小刘，今天的工作进展顺利吗？“很顺利，马监。“拥有者兴奋地说。”我花了很

3、多时间向客户说明我们公司产品的性能，让他们知道我们的产品最合适，其他家再也不能得到那么合理的价格了，成功地销售了100台公司的机器。“马林”是的，但您确切知道您的情况吗？会发生重复情况吗？我知道我们部门的业绩和销售的产品数量密切相关。如果他们再把东西还回去，对我们的士气会有很大的打击。你对那个公司的情况真的做了充分的调查吗？“调查得很好。”“隐藏了激动的小表情，反而露出失望的表情。”在网上得知需要交货的事实后，向朋友们了解了公司的情况，然后给他们的公司打了电话，联系了他们。他经你允许出去了！“别激动，刘。“马林很不自然地说。”我只是因为对你的关心，多问了几句。“你感兴趣吗？小刘抱怨道。你对我不

4、放心！4，PPT学习交流，本章内容，5，PPT学习交流，1组织内部通信概述，6，PPT学习交流，1.1组织内部通信的含义，所谓组织内部通信，是指在特定组织结构下，信息、思想、感情等因素根据一定的规则和方向进行交流的过程，以及中国企业内部管理通信问题和响应研究j .学术论坛，2009，(7):119-122，并行通信，向下通信，向上通信，10，PPT学习通信，1.2组织内部通信类型，组织内部通信类型两种，组织内部通信类型1.3组织内通信的网络，组织结构和信息流，缺点：通信水平太多，容易引起信息失真，企业高层和基层认识的差异明显解决了：实施分布式管理，降低企业管理水平，管理体系结构趋于扁平化，减少

5、通信链，链接通信形式网络，15，PPT学习交流，1.3组织内通信的网络，1.3组织内通信的网络人们口中连接的故事越多，在生活或工作中接触的人越多，在相同的传闻中，1.3组织内的沟通网络，非正式交流形式网络的四个特征，18，PPT学习交流，2上行通信：及时胆量，19，PPT学习通信，2.1上行通信概述，20 23、PPT学习通信、2.3上行通信的战略、上行通信的个人战略、24、PPT学习通信、2.3上行通信的战略、上行通信的个人战略、25、PPT学习通信、2.3上行通信的战略、上行通信的个人战略、26、PPP 3.2向下通信障碍，向下通信障碍的原因，31，PPT学习交流，3.2向下通信障碍，理解

6、向下通信信息漏斗图，资源来源：Yu Shiwei。 有效沟通m .北京：北京大学出版社，2009，32，PPT学习交流，3.3向下沟通策略，33，PPT学习交流，3.3向下沟通策略，34，PPT学习交流，3.3向下沟通策略，35 4.3并行通信战略，41，PPT学习通信，并行通信的组织战略，4.3并行通信战略，42，PPT学习交流，并行通信个人战略，4.3并行通信战略，43，PPT学习交流，大型国营企业在公司网站上发布信息，通过公开招标在部分中间进行王华副总经理负责这两个部门。干部公开选拔信息公布的第二天，王副经理收到了营销部门刘德胜科长的短信：尊敬的王总，你好！我是市场部的刘德胜。非常失礼！

7、感谢您一直对我的关心、帮助和支持！你有两天的时间吗？我想把事情报告给你。如果您在百忙中抽空听我的报告，我将不胜感激。王华副经理收到短信后理解刘某的来意，知道李同志平时和刘接触不多，但做得很好。但这次听刘报告好像不太合适。他沉思了一会儿，给刘科长发了半个小时的短信：德成很好，收到短信了，你知道吧。祝你一切顺利！王华。刘科长一收到短信，就给王华副总理发了第二条短信：谢谢王经理！你的短信给了我很大的鼓励！像往常一样，希望以后能得到更多的指导和帮助，热爱和投资工作！德胜作为领导人，在经营工作中，将免不了下属的各种“要求”。此时不给下属回信，会降低下属的工作欲望。可是，你怎样才能在不违反原则的情况下，得

8、到适当的益处呢？请把行为科学理论和中国经营思想结合起来，谈谈你对刘科长和王华副总理之间的“q”、“a”的想法。回答下属“请求”的艺术，44，PPT学习通信，利用共感通信，设置自己的意见，抛弃别人的角度和进入别人内心的能力。一般人听到的目的不是想理解对方，而是想做出最恰当的反应，所以不能用共鸣来沟通。感情转移的起点不是“反应”，而是“理解”。也就是通过交流理解别人的想法和感受。在以下方案中，比较管理员倾听方式的差异所产生的各种沟通效果。情景a:“忽略”下属：你好，老板，我刚被告知要换颜色，那么我们连续生产了30分钟，需要重新拆卸设备，但是我和朋友们都不介意。老板：芭布，你和你的家伙最好不要忘记谁

9、在这里说了最后一句话。该做什么，不要再抱怨了！部下：我们不会忘记这件事的！a情景的老板粗暴地打断了下属的话，完全不听下属的话。当然，这种方式会产生不好的结果，下属职员对这次沟通很不满意。情景b:“利用共鸣”的下属：你好，老板，我刚听你说要换颜色，我们刚连续生产了30分钟，要重新拆卸设备，我和孩子们都不愿意。老板：真的很不安吗，巴布？部下：是的，所以我们要做很多不必要的事。老板：你真的认为这种事没必要经常做吗？山下：我们这样的一线部门可能无法避免临时变更，可能需要为某个特别客户加班。老板：对。现在竞争的情况下，我们要尽一切努力为顾客服务，这就是我们大家都有饭碗的原因。部下：我想你是对的，老板。我

10、们会照办的。老板：谢谢你，巴布。在b方案中，总经理使用体恤听取下属的建议，取得了很好的效果。这是非常好的沟通，包括了解下属的建议，告诉下属当前的情况，得到下属的支持。通过体恤进行向下沟通，45，PPT学习交流，如何应对案例研究公司内的派系纷争？3年前，陈浩带领自己的团队进入新的里程公司，担任了副总裁一职。刚到的他野心勃勃，实力大展了一番。他想帮助公司击败竞争对手，成为业界的领头羊。新里程公司主要是生产磁砖、轴承、传动轴等的机械零件制造商。进公司后，陈浩才知道公司其他副总经理宋文彬掌握了公司的两大业务自己的瓦瓦轴承，分配给自己的四项业务，但暂时没有竞争力。宋文彬是宋奇公司总裁的亲戚，他在公司的地

11、位很稳固，深得董事长的信任。陈浩带领球队进入新里程后，公司自然而然地形成了包括宋文彬在内的两派。两派员工表面上都和平相处，暗中互相竞争。由于年初陈浩的努力，公司新设了芯片产品部，由陈浩负责。芯片是公司非常重视的新事业，陈浩深知自己的责任重大。5月份，芯片进入正式市场，销售情况继续良好。在这种情况下，公司认为芯片的市场潜力很大，推出了第二代芯片产品。但是，由于客户发现使用第二代产品时质量上存在一些问题，所以第二代产品的销售量没有预期的好。科技部以宋文彬的责任，陈浩希望找到宋文彬，尽快解决这些问题。宋文斌认为，影响销售量不是质量问题，而是产品部的销售工作无法成立家庭，质量问题只是他们销售不振的借口

12、。第二代产品比第一代产品先进得多，这些小问题对产品使用没有太大影响，客户可以接受第一代产品，为什么不接受改进后的第二代产品呢？此外，技术改善不容易，科技部需要开发另一种新产品，但另有替代人员和时间，专门从事这项工作的地方在哪里？46，PPT学习交流，【案例讨论】如何应对公司内部派系纷争？宋文彬承诺，陈浩将尽快改进技术方案。但是陈浩离开后，宋文彬向技术组长要求以新产品开发为主，改善芯片质量问题的时间。因此，技术部理事没有将芯片的改善作为紧急情况处理。陈浩一直催技术部尽快解决问题，“技术部最近在开发新产品，很忙。到芯片改进需要一些时间”的回答。两个月后，顾客对芯片质量的不满越来越多，销售量继续呈下降趋势。不得不，陈浩把这一情况反映给了宋奇董事长。宋奇立即要求技术部门立即解决这个问题。一周后，新的技术方案出来了，产品质量稳定了很多。但是此时，顾客对芯片失去了信心，陈浩