商业礼仪培训

1、1，销售人员培训教材商务礼仪/电话礼仪，厦门正新橡胶产业有限公司，2，在销售自己的营销产品之前销售自己！如何成为一个人(客户、同事、朋友、上司)喜欢的人是销售人员最基本的技术要求。厦门精神橡胶工业股份有限公司3，服装的礼仪：*在形成人的第一印象中，外貌因素是61%*服装的唯一目标顾客喜欢自己。厦门精神橡胶工业股份有限公司4，服装的TPO原则是根据t(时间)，P(事件发生)O(事件发生)分别穿不同的衣服。*衣着随着时间而变化。*穿着根据时间和地点而变化。*穿着要符合当地实际情况。*衣着因客户而异，厦门正橡胶工业股份有限公司，5，必备工具：*名片*笔记本电脑*客户资料*手机*相机*公文包，厦门精神

2、橡胶工业股份有限公司，6，或者保持固定位置整齐。2.名片最好放在上衣口袋里，不要放在裤子口袋里。配送名片时的注意事项。厦门正新橡胶工业有限公司，7，名片礼仪：1，受到名片短注视，表示尊敬。2.名片上有不懂的字要谦虚地问。3.请非常礼貌地保存名片，不要拿在手里玩，也不要乱放。厦门正新橡胶工业股份有限公司，8，名片礼仪：名片互递考虑。1、乘客船东后，低判后。2、为了递名片，尽可能站着，厦门精神橡胶工业股份有限公司，9，约会礼仪1，事先预订相关资料3，准时到达(提前)，厦门精神橡胶工业股份有限公司，10，对所有人都要有礼貌。厦门正新橡胶工业股份有限公司，11，约会礼仪1，注意动态外观2，不要直立，双

3、手举肩。坐姿端正，不扭动，拍腿。姿势稳健，没有摇晃。厦门正新橡胶产业股份有限公司，12，约会礼仪：1，互相介绍时先介绍自己公司的人。“能给我一张名片吗？”像这样郑重的话不会停止3，拉的关系。厦门正新橡胶工业股份有限公司，13，言行：1，穿着整洁的衣服2，脸上微笑3，明确的4，谦逊的礼貌，厦门正新橡胶工业股份有限公司，14，言行1自信明朗的态度。工具包不会乱放。厦门正新橡胶工业股份有限公司，15，言行1，原则上会见客人时不吸烟。走路的时候不抽烟。3.陌生的环境问是否可以吸烟。厦门正新橡胶产业有限公司，16，言及行：1，客人的坐姿男人端正，女人注意优雅。厦门正新橡胶产业有限公司，17，演讲1，在会

4、谈中给人绝对自由，轻率的感觉。2.仔细聆听或微笑的脸，3。如果对象是男人，就看对方的鼻子。如果是淑女就盯着嘴，如果是姑娘就盯着下巴。厦门正新橡胶工业股份有限公司，18，言行：1，其他场合不同的礼仪。2、根据顾客的喜好，遵循不同的礼仪。不要总是谈论事业，要学会闲谈。厦门正新橡胶工业股份有限公司，19，礼仪细节：1，参观公司时的座位礼仪。厦门正新橡胶工业股份有限公司，20，礼仪细节：1，其他布局接待室座位礼仪。厦门正新橡胶产业有限公司，21，礼仪细节1，宴会座位2，驾驶中的座位礼仪：a:客人先上车。b:给客人提供方便。c:礼貌的动作。厦门正新橡胶工业有限公司，22，电话礼仪1，电话不仅是销售人员的

5、工具，也是你公司和个人形象的载体。要高度关注。2、打电话确认客户的时间是否方便。不管你忙不忙，都要连上电话，直到电话响了三次。，厦门正新橡胶产业有限公司，23，礼仪细节：1，电话礼仪术语：“方便吗？”“你好，我是XX公司的x先生。有一个问题.响应时间为“你好，XX公司”2，话很清楚，很好听。让顾客“听到”你脸上的微笑3。请注意姿势。厦门正新橡胶工业股份有限公司，24，电话礼仪：1，简单问候，切入主题。2、电话记录5 wih: WHERE(什么时候)谁(哪里)WHAT(什么事)WHY(为什么)，HOW(如何)3，应答者不在。请按5W1H记录并转发。凡事都有回复。(VIP)，厦门精神橡胶工业股份有

6、限公司，25，电话礼仪：1，电话礼仪术语。为了让对方容易听懂。客人先挂电话。”还有别的吗？“对不起，我事先”，厦门精神橡胶工业股份有限公司，26，电话礼仪：1，每天都有答案。2，迅速处理电话中反映的事项。3，在约定时间内尽快答复。4，没有预约的人24小时内答复。厦门精神橡胶工业股份有限公司，27，礼节细节，厦门精神橡胶工业有限公司，28，公司内部礼仪节1，吊唁客，给自己的工作时间，厦门肯定告别。请避免下班的时候。养成问自己的习惯，我今天做完工作了吗？联系的事先汇款了吗？厦门正新橡胶工业股份有限公司，30，公司内部礼仪1，准备外出，说明原因。请留下联系方式。找到你了。厦门正新橡胶工业有限公司，31，公司内部礼仪1，充分准备，仔细检查。东来智是无礼的表现。厦门正新橡胶工业股份有限公司，32，公司内部礼仪1，认真记录处理事项，一一，迅速回复。养成带记事本的习惯。厦门正新橡胶工业股份有限公司，33，公司内部礼仪：1，注重报告的结果。2、报告执行完毕，中间报告问题点报告，厦门正新橡胶工业股份有限公司34，表礼仪1，座位礼仪。