如何与人有效沟通-课件.ppt

1、如何把握人与人的有效沟通、课的收益、沟通的基本内容，精通沟通的各种形式，掌握沟通顺序和技术，提高与上司的沟通质量，改进与部下的沟通方式课程大纲，第一是有效的沟通技术，第二是有效的肢体语言，第四是有效的沟通基本步骤，第五是人际沟通技术，第六是电话沟通技术，第七是与部下的沟通第八是与领导的沟通方式，第九是接近客户的技术，第十是会议沟通技术，沟通是指1，沟通的意义2，沟通的三个要素3，沟通的两种方式4，沟通的双向性5，交流听，听，6，沟通失败的原因7，有效的沟通原则，有效的沟通，态度知识技能，Attitude，知识，技能，你在工作中的态度决定着你的业绩。 知识掌握了我们每个人都可以通过小学、中学、大

2、学等系统的教育，用嘴说话或者用笔写的内容。 MBA、项目管理等。 一个人在工作中能表现的习惯性行为。 决定业绩好坏的主要因素是什么？ 交流的技能. 管理技能。 团队合作的技能. 有效的交流是职业人员需要的三种最基本的技能，有效的交流1，交流的定义是为了一个设定的目标，在个人或集体之间传达信息、思想和感情，达成共同协议的过程。 最有效的交流：你说的时候，听的人是你听的时候，说的人是美国著名的主持人link let整天访问孩子，问“你长大后想成为什么？” 孩子们天真地说：“嗯，我想当飞机司机！ ”回答说。 林克莱特说：“如果有一天你的飞机飞向太平洋上空，引擎停了，怎么办？ “孩子们想：“我会教乘坐

3、飞机的人系好安全带，戴上降落伞飞出来的。” 现场观众一笑，linklet就继续盯着这孩子，想看看自己是否是聪明的男人。 没想到跟在孩子后面的两行眼泪夺去了我的眼睛，这孩子的悲伤是无法用笔舌来表达的。 link let说：“为什么要这么做？ ”孩子回答说：“我去取燃料，我会回来的！ 啊！ 听别人说话的时候，你真的理解他说的意思吗？ 明白了吗？ 如果不明白的话，请听别人说。 这就是“听的艺术”。 1 .请不要问一半。 2 .不要把自己的意思投影到别人说的话上。 公司为了鼓励市场部员工，制定了海南旅行计划，定员限定为10人。 但是，有13名员工想去，部门经理需要向上司申请3个名额。 如果是部门经理的

4、话，如何和上司取得联系呢？部门长对上司说：“朱总，我们部门想13个人去海南，定员只有10人，剩下的3人有意见。” 朱总说：“筛选完了吗？公司出10个名额的话，要花很多费用。 你们为什么不为公司考虑呢？你们必须加尺码。 不让他去旅行就好了。 谁都没有意见。 看看这个吧。 你们三个当了部长，姿势有点高，明年再去，那不是解决了吗？ “朱总先生，听说你今天要去旅行，我很高兴。 我很感兴趣。 我觉得公司越来越重视员工了。 上司不会忘记员工，真的很感动员工。 朱总，这是你们突然给大家一个惊喜，你们不知道那时是怎么想到这个美好的吗？ ”“好的。” 朱总：“我真的很想给大家一个惊喜。 今年公司的利益很好。 因

5、为大家的功绩，考虑到大家的辛苦是一年了。 到了年末，第一，应该轻松的第二，放松之后，能做得更好的工作的第三，是提高公司的凝聚力。 只要大家高兴，我们的目的就能达成，让大家高兴。部门经理：“也许计划很好。 大家都在争夺这10个名额”朱总：“决定了10个名额，是因为我觉得你的部门有几个工作不积极。 被选中的人如果不及格会感到不安。 也是对他们的注意吧”部门经理：“其实我也同意领导的想法，虽然有些人的态度比别人不积极，但是他们可能有生活中的原因。 这与我们的部门经理不理解他们，没有及时调整有关。 责任在我，不让他们走，不会给他们太大的打击吗？ 如果这样消极的因素蔓延开来，影响就不好了吧。 公司花了这

6、么多钱，真是遗憾，因为这三个人的名额减少了。 我知道公司要把所有的开支都计算好。 如果公司能出三个名额的费用，让他们自觉，促进明年的改善。 那么，他们给公司带来的利益远大于这部分支出的费用。 我不知道我说的是不是真的。 如果公司能再想一想，让他们去的话，我会竭尽全力和其他两个部门的经理联系，在这次旅行中带着一个人，让他们放下负担，确立有益公司的积极工作态度，朱总能考虑我的建议吗？”，有个秀才买柴火他对卖柴火的人说：“领工资的人来了！ ”. 卖柴的人不知道“领工资的人”这个词，但因为知道“来”这个词，所以把柴担在秀才面前。 秀才说：“价钱怎么样？ ”. 卖柴的人不太懂这个词，但因为懂“价钱”这个

7、词，所以告诉了学者价钱。 秀才接着说：“外实内虚，烟多火少，请吃亏。 (你的木材看起来很干，但是里面很湿。 燃烧起来的话，浓烟多火焰会变小，请降低价格。 “卖柴的人不听秀才的话，就扛柴去了，小主，今天的新衣服类型很棒，这种苏绣布料是简洁的裁剪最好的。 我想买几分，钱包突然变瘦，相反恩泽不说话人。 上司，这件衣服能便宜点吗，什么是有效的交流2，交流三个要素，要有明确的目标，要达成共同的协议，交流信息，思想和感情，这次我要找你的目的是感谢你。 刚才我们现在达成了这样的协议，非常感谢。 你在看这样的协议吗？ 实际上，我们在交流过程中传达了更多彼此的思想，但信息的内容不是主要内容。 交流、语言、非语言

8、(肢体语言)、口头书面、语音语调、肢体语言、身体动作、有效的交流3、交流两种方式，有效的交流、语言的交流途径、有效的交流、肢体语言的交流Albert .有摄影师可视性的，外表的： 55% (非语言的)眼神接触语言手势表情，音调38%声音/音调/音量/音质速度，抑扬声音的有魅力的声音的可靠性，语言(即说的语言)7%，有效的交流3，交流身体语言善于交流的是人与人之间的思想和感情。有效的交流4，交流的双向，始发者，接收者，信息，反馈，只有双向称为交流，有效的交流5，交流三种行为：说话、听、听、说、说、话听到信息不足和知识不重视说明的重要性，不重视对方的话语，不重视不恰当的时间不足这种不良的感情，不重

9、视不了解他人的需求差距，不重视文化差距，会导致很多交流失败。 有效的沟通7、有效的沟通三项原则是，行为不谈个性，有明确的沟通、积极的倾听方式，事物不符合人的原则，使对方有正确的唯一理解。第三有效的肢体语言，第四有效的沟通基本步骤，第五是人性化的沟通技术，第六是电话沟通技术，第七是与部下的沟通方法，第八是与领导的沟通方法，第九是接近客户的技术，第十是会议交流关注有效的沟通技术1、有效的沟通过程2、有效的信息传播技术3、重要的沟通技术积极倾听4、有效的反馈技术有效的沟通技能1、交流过程、发送、接受、接受、胡同有效的沟通技能2，有效的沟通技能，例如，你的报告被传达给同事或上司，在信息的沟通过程中，更

10、重要的是，增加你与客户之间的感情和信赖因此，首先要考虑我们的信息内容本身是以信息为主，还是以思想和感情为主，并在此基础上选择合适的发送方法。 比如，见客人，寄谢信的时候，讲究是很重要的，越来越受到重视。 发送信息内容的两种方法，一种是语言，一种是肢体语言。 例如，我们每天都听很多口号。 欢迎光临。 欢迎光临，我们感受到的只是这四个汉字带来的信息，她说这四个词时没有肢体语言表达的思想和感情。 所以，在选择具体的内容时，必须决定想说什么，用什么语调，什么动作来说话，这在交流中是非常重要的。 你的信息接受方，接受方的意识接受方的感情，有效的沟通技能，有效的沟通技能，测试你的非语言沟通技能，有效的沟通

11、技能3，重要的沟通技能需要注意的是，在感情活动中，需要通过脸部表情、肢体语言和语言的反应，向对方传达信息：我想听你的话，我尊重你，有同情心。 适应听的原则、说话人的风格，首先理解别人，然后被别人理解鼓励自己，有效地听四个步骤，准备听信息，在交流过程中采取积极行动，我们先说了频繁的点头做好了理解对方所有的信息的准备，在交流中你不清楚或者不理解的时候，一定要告诉对方，让对方重复说明。积极反馈，希望表扬对方所做的好事，好行为再次出现。 正面的反馈、建设性的反馈、有效的沟通技能4、有效的反馈技能、建设性的反馈是在对方不充分的地方提出改进的意见。课程大纲，第一有效的沟通技能，第二有效的沟通技能，第三有效

12、的肢体语言，第四有效的沟通基本步骤，第五是人际沟通技能，第六是与部下的第八是与领导的沟通方法，第九是接近客户的技能，第十是会议沟通技能，有效的肢体语言，1、信赖是沟通的基础2、沟通态度3、有效利用肢体语言的方法，沟通困难的重要原因之一，是你如果没有信赖，交流的效果很差，很难解决问题。 另一方面，信赖是交流的基础，是有效的肢体语言，另一方面，信赖是交流的基础，在交流中，态度决定一切，如果没有正确的态度，很难表现出恰当的肢体语言，也很难得到别人的信赖。 所以，首先要把自己的态度做好。 有效肢体语言2、交流态度、2、交流态度、交流五种态度强制避免折中合作，有效肢体语言2、交流态度、合作态度合作态度的

13、具体表现可以说明双方各自担心的问题。 双方不是积极地解决存在的问题，而是推卸责任，双方共同研究解决方案双方在交流中，互相最终没有达成双赢协议，有效地利用有效的肢体语言2、交流态度、3、肢体语言，交流窗口信息这个理论说明了我们说话和听的不同，也就是说说话多的话，别人给你留下不同的印象，会影响别人的信赖度。 有效的肢体语言、有效的肢体语言、沟通窗口理论和运用技巧这一理论说明，如果我们说话和听不一样，即说话多还是听，会给别人留下不同的印象，影响别人的信赖度。 有效的肢体语言交流窗口的运用技巧，他的信息他知道，别人也知道，那会给人什么样的感觉呢？ 社交的人，很随和的人。 这样的人容易得到我们的信赖，容

14、易和他合作交流。 如果想扩大你的公开区域，就必须问很多问题，听听对你的意见和反馈。 这从另一个方面告诉我，很多问题不仅可以得到交流技能，还可以得到信赖。 想要赢得别人的信赖，就要问很多问题，寻求彼此的理解和信赖。 信赖是交流的基础，因为有基础，建造高楼并不困难。 如果一个人的死角最大的话，会成为什么样的人呢？ 是一个不拘泥于小事，夸耀那件事的人。 他有很多缺点，但看不见别人看。 死角太大的原因是，他说的太多，听的太少，他不听别人的反馈。 所以，在交流中，不仅要说很多话，也要听很多话，避免死角太大。 公开区的运用技术，死角的运用技术，如果一个人的隐藏区是最大的话，关于他的信息，其他人不知道，只有

15、他知道。 这是一个心灵封闭的人，或者是一个神秘的人。 这样的人我们对他的信赖度很低。 和这样的人沟通的话，合作的态度会变少。 他神秘而封闭，经常引起我们的防盗心理。 为什么他的藏身之处最大了？ 因为他问的很多，说的很少。 他不擅长积极地和人说话。 未知的地区是关于他的信息，他和其他人都不知道。 这样的人，他不听别人对自己的理解，不积极地把自己介绍给别人。 关闭可能让他失去了很多机会，能干的工作偷偷溜走了。、在隐藏地区的运用技巧、在未知地区的运用技巧、课程大纲、第一有效的交流概要、第二有效的交流技能、第三有效的肢体语言、第四有效的交流基本步骤、第五有效的人际关系交流第六，电话沟通技能，第七，与部

16、下沟通，第八，与领导沟通，第九，接近客户的技能，第十，会议沟通技能，有效率的沟通六个步骤，1，事前准备，2，确认需求，3，意见1、事先准备，积极地听，我们在和别人交流之前一定要有目标，明确这次想达成什么。 制定计划，列出目的、交流主题、方式、时间地点的对象等。 预测可能遇到的争端和异议，根据情况详细预测其可能性。 明确双方的优点和缺点，设定合理的目标，为大家所接受的目标。 SWOT分析情况，sstrengthweanessootunitytthreadt，高效的通信6步骤1，因为我正在做事前准备，所以在和别人面谈时，首先，我这次，做高效的通信6步骤1，事前准备2、确认需求，及时确认，提出有效的问题，积极倾听，通过提问更加明确地理解对方的需求和目的。 当你听不清楚或无法理解的时候，必须及时交流，完全理解对方所表达的意思，以有效的方式交流。日语怎么说？ 有效交流的六个步骤2，确认需求，积极倾听技术，听回答，提出问题，重复内容，总结，表达感情，“好，我也这么想”“好！ ”“好的。” 的双曲正切值。 听不清楚的时候，必须马上提问。 “太好了。 我也这么认为。 “有效沟通的六个步骤2，确认需求，开放问题，封闭问题，两种类型的问题，会议结束了吗？ 我们只能回答是否结束。 会议是怎么结束的？对方可能会告诉你很多信息。 会议从几点到几点，达成了什么样的协议等。 更详细地说，有效的交流