职场沟通技巧-授课版幻灯片.ppt

1、沟通始于“心”。职场沟通技巧。一个学者去买柴火。他对卖柴火的人说：“付钱的人来了！”卖柴火的人不懂“工薪族”这个词，但能理解“过来”这个词，所以他把柴火放在学者面前。学者问他：“价格是多少？”卖柴火的人不太懂这句话，但懂“价格”这个词，所以他告诉学者价格。这位学者接着说：“外面是实心的，但里面是空的，而且烟多火焰少。请损坏它。”卖柴火的人带着柴火离开了，因为他不理解这位学者。为什么生意没有结束？故事分享学者买柴火。2.一个正常人每天花60%-80%的时间听、说、读、写。世界上许多知名企业认为，员工最重要的三项技能是：沟通能力、管理能力和团队合作能力。交流的重要性三分之一的人因为不称职而失业，三

2、分之二的人因为不能与他人成功相处而失业。经理们将把70%的时间花在沟通上，70%的错误是由沟通造成的。沟通的重要性，在个人或团体之间传递信息、思想和感情，并就既定目标达成共识的过程。什么是沟通？沟通的三个要素中，哪一个更容易沟通？说，沟通，说，注意使用结束语，信息，思想和情感，明确的目标，相互同意和沟通的三个要素，6，我想让对方知道什么？我希望对方记住什么？我希望彼此有什么感觉？我希望对方做什么？如何确定沟通目标，想一想，7、唐僧及其随从终于在八十一难后遇到了如来求真经，如来问：“你带u盘了吗？”唐僧师徒：“不”如来叹道：“嘿，都几岁了？回去吧。”唐僧和他的弟子别无选择，只能以同样的方式返回。

3、拿了u盘后，他们又经历了八十一难，终于遇见如来。如来问：“你带u盘了吗？”唐僧师徒：“是的。”如来继续问：“多大？”沙和尚：“2G。”如来深深叹道：“真经太大，u盘太小，回去带个4G吧”。从沟通的角度来看，问题是什么？案例分析：新版西游记8、在你的生活和工作中，你经常用什么方式与他人交流？思考，思考，9，语言，非语言，口语，类似语言，姿势，写作，交流类型，10，姿势：55%的眼睛，姿势，手势，面部表情，类似语言的38%音调/音量/声音质量，讲话速度，沮丧的声音的有吸引力的声音可信度，语言(即口语或书面语)反馈和交流的过程，12，100%，80%，60%，40%，20%，你想什么，你说什么，别人

4、听到什么，别人理解什么，别人做什么，写一个大纲有效沟通的三个环节，发送，接收，反馈，沟通，16，为什么我们应该发送信息来阐明发送信息的目的，谁应该首先接收信息并让接收者注意到接收者的想法/需求/情感，以及在哪里发送信息是合适的/不受干扰的？ 谁？哪里？有效的信息发送技巧5W1H原则，有效的沟通技巧，17，确保信息内容简洁/strong调要点/熟悉的语言，何时发送信息是合适的/考虑收件人的情绪，决定发送信息的方式-电子邮件/电话/面试/会议/信件，什么？什么时候？怎么样？有效信息发送技巧5W1H原则，有效沟通技巧，18、有效沟通技巧，有一位医学院院长带学生去附属医院参加临床实习班。一群穿着白大褂

5、的实习生来到了某个病房。主任说，“每个人进去后，看看病人的症状，仔细想想他得了什么病。如果你知道就点头，如果你不知道就摇头。不要说太多，以免吓到病人，你明白吗？”实习学生点点头，生怕给主任留下不好的印象，影响他们的成绩。病房里的病人，只有微微的肺水，躺在床上，看见一大群穿着白大褂的“医生”进来了，心中就有些紧张。实习生进入病房后，他看了病人一会儿，咬着笔想了想，但无奈地摇了摇头。一个实习生，走进病房，看着病人的样子，却分不清病人的症状。当他想到自己可能面临重新学习时，他摇了摇头，眼里含着泪水。接下来，轮到实习生C了，他看着病人，只是叹了口气，看上去很沮丧，摇了摇头，走了出去。当实习医生丁开始给

6、病人看病时，他看到病人从床上冲下来，跪着磕头，脸上流着泪说：“医生，救救我，我还不想死呢！“假设你是部门经理，需要你的秘书为你打印一份调查报告。你将如何与你的秘书沟通？有效的沟通技巧，20、”张小姐，请把这份调查报告一式两份打印出来，在下班前送到会议室给我。请注意印刷质量，因为我想把它带给顾客参考。一天，一位著名的美国主持人林克莱特拜访了一个孩子，问他长大后想做什么。孩子天真地回答道：“嗯，我想当飞机驾驶员！林克莱特接着问道：“如果有一天，你的飞机飞过太平洋，所有的引擎都关闭了，你会怎么办？”孩子想了一会儿，“我会告诉坐在飞机上的人先系好安全带，然后背着降落伞跳出飞机。现场的主持人和观众都笑了

7、，孩子们留下了委屈的眼泪。当他们回到后台时，林克莱特问孩子们，“为什么你们必须先带着降落伞跳出去？孩子的回答透露出一个孩子真诚的想法：“我想跳下去加油，我想回来！”！”听力技巧大自然给了我们一张嘴和两只耳朵，也就是说，让我们多听少说。苏格拉底，听力技巧，23，听力的五个层次，听力技巧，1，听而不听；2.假装倾听；3.选择性倾听；4.专注于倾听；5.在你自己的地方倾听(移情倾听)；听游戏你在认真听吗？请用你的手向我展示“人”这个词，倾听技巧，倾听技巧，移情训练，“我喜欢开快车，我感觉很愉快”答：“开快车有多危险！”(这是一个正确的观点，但没有移情反应)；乙：“开快车确实令人兴奋和愉快，但是安全也

8、非常重要。”(有同理心和说服力)；倾听技巧，移情训练，“这条路太黑了，我不敢走过去！”答：“没有鬼，所以没有什么可怕的！”(这可能是真的，但没有同理心，也没有有益的行动)；“这条路上没有灯，这真的很可怕，但是我对这里的环境很熟悉，知道这里的法律和秩序还不错，否则我就和你一起走，好吗？”(它不仅表达了同样的理由，还提供了有用的信息和具体的援助)；有效的信息接收技巧倾听第一步：倾听所有信息第二步：积极回应第三步：首先寻求理解他人，然后被他人理解第四步：理解真正的含义(用眼睛和耳朵)第五步：学会提问，不仅要听到话语，还要听到他人话语背后的真正含义。听力技巧，28、如何提问？问题类型，开放式问题，封闭

9、式问题，听力技巧，29，开放式问题，会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你有什么问题吗？你有什么问题吗？你喜欢你工作的什么？会议是怎么结束的？封闭式问题，听力技巧，30，游戏规则讲师在PPT上写下四种动物的名字；请问每组一个封闭的问题，看谁先问动物。注意：每组中的动物是不同的。提问时，我们必须达成一致。讲师回答后，他会问完一个问题。什么？企鹅，大象，青蛙，老虎，游戏提问比赛，31。有效的信息反馈技巧，反馈：信息接收者在交流过程中对信息发送者做出的反应。其目的是：(1)表明信息已被接收，给予鼓励和认可，给出纠正意见和反馈技巧，以及(2)不给出反馈的后果，使信息发送者不知道信息接收者是否准确地接收了信

10、息；信息接收者无法澄清和确认信息是否被准确接收；反馈技巧，33，有效的信息反馈技巧，第一，满足对方的需求，第二，要具体而清晰，第三，要积极而有建设性，第四，要和别人不对，第五，要关注对方可以改变的方面，反馈技巧，34，沟通风格测试，测试说明，1。独立思考以下问题，选择你认为最适合你的陈述；2.选择你的实际反应，而不是你认为应该是什么。对与错之间没有区别。3.如果你很难决定唯一的选择，选择最自然或最有可能的答案。35岁，1岁，猫头鹰：2岁，老虎：3岁，孔雀：4岁，考拉：个性差异和沟通风格，不同人际风格的沟通技巧，36岁，分析人的特点和与他们沟通的技巧，不同人际风格的沟通技巧，在工作过程中认真，关

11、注事物和过程，不太关注人，重视数据，善于分析，喜欢使用挂图；强调秩序和逻辑，注重细节，有序；喜欢系统化管理，严肃，少面部表情，单音，略带完美主义倾向；话少，时间感强，喜欢有更大的个人空间；我不喜欢混乱的交流；分析人的特点及其沟通技巧，不同人际风格的沟通技巧，注重细节，遵守时间，提前思考表达的顺序，尽快切入主题；一边说话一边拿纸和笔记录，要像他一样小心谨慎；不要有大谷的眼神交流，避免过多的身体接触。你的身体不应该向前倾斜太多，但应该稍微向后倾斜，因为善于分析的人强调安全，尊重他的个人空间；一个善于分析的人在说话的过程中必须使用大量准确的专业术语，这正是他所需要的；在与有分析能力的人交谈的过程中，

12、我们应该列出更多具体的数据，制定更多的计划并使用图表；主导人的特点及其沟通技巧，不同人际风格的沟通技巧，对事物和结果的关注，强烈的沟通和喜欢指挥他人；语言是直接的，在交际过程中经常打断别人的言语，交际的目的极其强烈；善于把握宏观，不喜欢细节；在交流过程中进行眼神交流，说话要快速且有说服力；情感不外露，面部表情少，独立性强；强有力的计划，喜欢使用日历，强调效率；占优势的人的特点和与他们沟通的技巧，不同人际风格的沟通技巧，当与占优势的人沟通时，你必须非常直接，不要有太多的问候，直接告诉你的来源或直接告诉他你的目的，节省时间；占主导地位的人非常强调效率，并在最短的时间内给他一个非常准确的答案，而不是

13、一个模糊的结果；说话的时候，你的声音应该响亮，充满自信，而且你必须说得更快。如果你在这个占主导地位的人面前声音低沉，缺乏自信，他会有很大的怀疑；当一个占主导地位的人交流时，他必须有一个计划，并最终达成一个结果。他重视结果；在与占主导地位的人交谈时，不要表现出太多的情绪，直接面对结果，从结果的方向说，而不是从情绪的方向说；在和他交流的过程中，你应该有强烈的眼神交流，这是自信的表现。因此，当与一个占主导地位的人交流时，你必须和他有眼神交流；当与占主导地位的人交流时，身体必须微微前倾；善于表达的人的特点和他们的沟通技巧，不同人际风格的沟通技巧，热情活泼，率直友好，富有幽默感，非常合群，喜欢关注人和结

14、果；善于表达，能使用活泼而抑扬顿挫的语调，伴有快速的动作和手势，并且有说服力，容易说服；回应和回应对方，关注他人的感受，喜欢团体和倾听；不注意细节；表情丰富的人的特点和他们的沟通技巧，不同人际风格的沟通技巧必须响亮，并有一些动作和手势。如果我们死板，没有动作，表达能力强的人的热情很快就会消失，所以我们应该和他合作。当他出现在动作过程中时，我们的眼睛必须看着他的动作，否则，他会感到非常失望。所有的交流都应该尽可能的情绪化，在交流和确认某些事情时，情绪化的原因应该优先考虑；善于表达的人的特点是只看森林，而不看树木。因此，在与善于表达的人交流的过程中，我们应该从宏观的角度多谈一些：“你对这件事的总体

15、看法是什么”和“目的是什么”；善于表达的人不注意细节，甚至可能会忘记他们什么时候完成，所以在达成协议后，最好与他们进行书面确认，以便提醒他；和蔼可亲的人的特点和沟通技巧，不同人际风格的沟通技巧，和蔼可亲的面部表情，善于倾听，说话缓慢，声音柔和，对人和过程的关注；相信“和谐是最重要的”，友好相处，在交流中经常进行眼神交流；要有耐心，喜欢使用鼓励的语言，考虑别人的情绪，有强烈的同情心和强调细节；办公室里通常有家庭照片；和蔼可亲的人的特点和沟通技巧，不同人际风格的沟通技巧，和蔼可亲的人看重双方的良好关系，他们不看重结果。因此，在与他们交流时，我们必须首先建立良好的关系；我们应该及时欣赏友好人士的办公

16、室照片。与友好的人交流时，要保持微笑。如果你突然停止笑，他会想很多；慢慢地说，注意抑扬顿挫，不要给他压力，鼓励他并征求他的意见，所以当你看到他微笑点头时，你应该提问；当你遇到一个善良的人时，你必须时刻注意和他频繁的眼神交流。每次接触时间不长，但频率很高。不要盯着他，保持联系，避免接触，这样交流效果会很好；微笑的艺术，如何增加别人对自己的感情，微笑是人际交往的垫脚石(1)微笑是世界通用的语言；(2)微笑是最美丽的语言；(3)微笑是两个人之间最接近的距离；赞美人际关系的润滑剂，如何增加别人对自己的感情，纠正他们的心态：(1)生活并不缺少美，而是缺少发现美的眼睛；(2)每个人都有值得称赞的东西；表扬

17、是人际关系的润滑剂，如何增加别人对自己的好感，表扬的原则：(1)因人而异；(2)真诚；(3)详细和具体；(4)及时；(5)雪中炭；表扬人际关系的润滑剂，如何增加别人对自己的感情，以及表扬的方法：(1)从小事上互相表扬；(2)用第三方的口吻互相表扬；(三)故意宣传对方的优势；(4)注意表扬对方最近的变化；(5)赞美对方的心理优势；(7)赞美对方的生理优势；(8)赞美彼此相关的人和事；表扬是人际关系的润滑剂如何增加别人对自己的感情，培养表扬的习惯：1。给予人们赞美，变得甜蜜。2.你今天称赞它了吗？批评的艺术，如何增加别人对自己的感情1。批评不能伤害自尊和个人尊严；2.批评不能打击别人太多，也不能谈论事情；3.批评要注意方式，要容易接受。4.批评应遵循惩前毖后治病救人的原则；5.批评应该是足够的，它能达到教育的目的，也能给人信心；6.批评不能戳人的伤疤；如何与下属沟通，上下级之间的沟通技巧，1。让下属知道你关心他们；2.让下属感受到他们的重要性；3.为下属制定发展计划；4.减轻下属的忧虑；5.鼓励下属参与决策；上司如何与下属沟通，上司与下属之间的沟通技巧。宽容和思想开放；7.熟练使用提示，