第8章-培训成果转化.ppt

1、2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,1,培训与开发TrainingandDevelopment主讲人：姜贵红,2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,2,第八章培训成果转化主讲人：姜贵红,2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,3,研究任务8：起草培训通知书,发放培训通知到每一位参加培训的人员，并做好培训前的动员，可以确保受训人员在接受培训之前了解培训的目标、基本内容程序以及时间安排，做好充分准备，从而增强培训效果。因此，本章要求学生在掌握培训通知的内容与作用的基础上，根据员工培训计划的具体内容，编制员工培训通知，要求包括培训时间、培训地点、培训对象、培训内容

2、、培训要求等内容。从实际操作的角度，充分考虑到通知的内容和语气。,2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,4,案例莫卧儿重振军威,14世纪蒙古皇帝莫卧儿在一次战役中大败，自己卷缩在一个废弃马房的食槽里，垂头丧气。这时，他看到一只蚂蚁扛着一粒玉米，在一堵垂直的墙上艰难地爬行。玉米粒比蚂蚁的身体大许多，蚂蚁爬了69次，每次都掉下来。当他尝试第70次时，蚂蚁终于扛着玉米爬上墙头。莫卧儿大叫一声跳起来！蚂蚁尚能如此，我为什么不？莫卧儿终于重整旗鼓，打败了敌人。,2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,5,案例:三八理论,有个富家子弟特别爱吃饺子，每天都要吃。但他又特别刁，只吃馅，两

3、头的皮尖尖就丢到后面的小河里去。好景不长，在他十六岁那年，一把大火烧了他的全家，父母急怒中相继病逝。这下他身无分文，又不好意思要饭。邻居家大嫂非常好，每餐给他吃一碗面糊糊。他则发奋读书，三年后考取官位回来，一定要感谢邻居大嫂。大嫂对他讲：不要感谢我。我没有给你什么，都是我收集的当年你丢的饺子皮尖，晒干后装了好几麻袋，本来是想备不时之需的。正好你有需要，就又还给你了。大官思考良久，良久有一个有名的三八理论：八小时睡觉，八小时工作，这个人人一样。人与人之间的不同，是在于业余时间怎么渡过。时间是最有情，也最无情的东西，每人拥有的都一样，非常公平。但拥有资源的人不一定成功，善用资源的人才会成功。白天图

4、生存，晚上求发展，这是二十一世纪对人才的要求。,2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,6,学习重点,2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,7,一、培训成果转化的定义培训成果转化，也称培训迁移，是指员工把在培训中获得的知识、技能、行为、态度应用到实际工作中的程度。学员在培训项目和培训课程中的学习所得，如果没有通过培训成果转化这一过程，那么所有的培训投入将无法指向最终的目标，即无法提高员工的工作绩效，进而也无法提高公司的整体绩效。想要缩短学习和应用之间的差距，促进培训的学习所得向绩效转化，就必须弄清培训成果转化的过程和步骤。,第一节培训成果转化概述,2020年7月4日星期六

5、,石河子大学商学院姜贵红,8,如下图的模型所示，培训成果转化应是一个将培训内容保存，再加以推广到工作当中，并能维持所学的内容，同时进行实时的信息反馈，通过调整实施再学习、再推广的循环过程。,二、培训成果转化的过程,2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,9,（一）提高培训的有效性,培训投入只有通过员工的学习，将所获得的各种新能力应用到工作环境当中，转化为相应的个人绩效和组织绩效，才能算是有效的培训。,（二）提升员工的个人绩效,培训成果的转化首先应该是个人工作绩效的转化，培训成果转化率的提高也就意味着员工个人绩效的提升。,（三）增强企业竞争力,培训成果的转化不仅发挥了培训资源的作用，也

6、满足了企业的培训需求，使员工改善自我行为，提高个人效益和组织的总体效益，这从根本上增强了企业的竞争力。,三、培训成果转化的意义,2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,10,案例分析：你准备好了吗？,两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！”A说：“我只要跑得比你快就好了。”二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是电信，银行，保险，甚至是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业，也会面临许多的变数。当更多的老虎来临时，我们没有有准备好自己的跑鞋？,2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,

7、11,一、学员的个人特征（一）性格特征在外部条件都一致的情况下，学员本身的性格特征会直接影响整个培训过程的效果和培训成果的转化。,第二节影响培训成果转化的因素,2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,12,（二）转化动机,期望：VROOM(1964)的期望理论认为，激励力=效价期望。人之所以能够从事某项工作并达成组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某个方面的需要。,公平：公平因素把激励过程与社会比较直接联系起来，如果员工感觉通过参加培训有可能得到公平的报酬或其他奖励，那么他们就有可能很主动地学习。,目标设置：人们的行为是由目标和志愿所驱动的，具体和高难

8、度的目标能够促进工作绩效的提高。绩效目标与员工提高绩效的工作行为有直接的联系，因此制定员工在未来某段时间内要完成的目标和任务非常重要。,2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,13,（三）个人能力,学员的个人能力主要是指学员顺利完成工作并且能够学习培训项目内容所需的技能，是学员本身所具有的能力。个人能力包括认知能力、阅读和写作能力等。认知能力主要包括三个方面：语言理解力、定量分析能力和推理能力。,2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,14,二、工作环境,2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,15,（二）管理者的支持,管理者为学员的培训活动提供不同程度的支持，管

9、理者对培训的支持程度越高，培训成果就越容易实现转化。,表8-1管理者支持对培训转化的影响,高支持,低支持,高转化,低转化,2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,16,（三）同事的支持,员工在日常的工作中，不可避免地必须与周围的同事进行沟通、协调，甚至是合作。因此，同事之间的相互支持不仅是培养良好人际关系的基础，同时也可以创造一种良好的学习和成果转化氛围，促进培训成果的转化。,2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,17,（四）运用所学能力的机会,应用所学能力的机会：是指企业向学员提供或者学员主动寻找机会实践培训中学到的新知识、技能和行为方式。,应用的机会受到工作环境和学员

10、动机两个方面的影响。运用所学能力的机会一方面是由企业内部决定的，一方面还受学员寻找应用机会的主动性影响。,2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,18,技术支持包括各项培训成果转化所需资源和设备的支持，比如硬件的购买。这是提高培训成果转化率的保障。一个再好的培训项目，如果没有相关的资源和设备支持，那么员工获得的新技能也无法实施。,（五）技术支持,2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,19,案例诚实的推销员,一个推销员每天按照经理的吩咐对顾客介绍产品的好处，他自己厌倦了这种工作方式。一天，当有顾客光临的时候，他在介绍产品的优点的同时也开始介绍产品的缺点，顾客听完后没说什么就

11、走了。经理非常生气，决定解雇他。正当推销商带着行李要走出门口的时候，原来的那位顾客又回来了，他身后还带了一些人，这些人都准备买他的东西-这些人是冲着推销商来的，就因为推销商是个诚实的人。,2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,20,一、制定适合本企业的培训方案（一）培训方案的设计,（2）培训方案必须让学员了解培训内容与实际工作之间的关系，以便学员将培训所学的内容应用到实际工作当中去。,（1）培训方案必须与工作相关。其设计必须来源于对组织、工作任务和员工个人需求的分析，才能避免培训工作的盲目性和随意性，使培训内容与企业实际需求相一致。,培训方案应包括培训目标、培训教材、培训对象、培训

12、方式、培训时间、培训地点和设备等。为了实现培训成果在工作场所中的成功转化，培训方案的设计应具备以下两个要求：,第三节促进培训成果转化的途径,2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,21,（二）培训师的选择,企业可以通过外聘和内聘这两种方式来选择培训师，但无论是哪一种方式，培训师都必须拥有专业的培训技能和相关的培训经验。,1.内聘培训师,企业内部的人员更了解企业内部以及业务等方面的情况，能够更有针对性地对学员进行培训和指导，有利于员工提高管理和技术水平。企业内部人员作为培训师参与培训计划的制定是对培训项目的有效支持，能够促成较大程度的成果转化。从内部选择培训师可以降低企业招聘外部培训师

13、的成本。,2.外聘培训师,一是培训咨询机构的经验派培训师；二是学校或科研机构的学院派培训师。前者实践经验丰富，但易受行业的限制；后者理论研究基础深厚，但可能缺乏参与企业管理的实际经验，在培训过程中无法做到理论和实践的融会贯通。因此，企业在选择培训师时要优先考虑两者兼备的培训师。,2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,22,二、强化学员的成果转化动机,2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,23,三、积极培育有利于培训成果转化的工作环境,（一）学习型组织,学习型组织是一个具有开发能力与适应变革能力的组织,能够充分发挥每个员工的创造力,形成一种弥漫于整个群体与组织的学习气氛,

14、并能凭借学习充分体现个体价值,以大幅度提高组织绩效。,表8-2学习型组织的特征,2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,24,（二）知识管理,2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,25,（三）各项培训资源与配套制度的支持,2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,26,案例分析：对牛弹琴,父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！”有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。到底是怎么回事？儿子百思

15、不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！”牛应声而动。牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。,2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,27,某国营机械公司新上任的人力资源部部长王先生，在一次研讨会上获得了一些他自认为不错的其它企业的培训经验，于是，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，以提升人力资源部的新面貌。不久，该计划书就获批准。王先生便踌躇满志地“对公司全体人员-上至总经理、下至一线生产员工，进行为期一周的脱产计算机培训。”为此，公

16、司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家议论最多的，便是对培训效果的不满。除办公室的几名员工和45岁以上的几名中层干部觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，大多数人竟达成共识地认为：十几万元的培训费用只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这场培训是新官上任点的一把火，是在花单位的钱往自己脸上贴金！而听到种种议论的王先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识怎么效果不理想呢？他百思不得其解：当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的呀！怎么不受欢迎呢？,案例分析8-1：为何用心良苦只换来员工不满,2020年7月4日星期六,石河

17、子大学商学院姜贵红,28,1.试分析本培训案例的失败原因？,2.该企业应该采用什么对策呢？,思考讨论题,2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,29,调查显示，中国的茶饮料市场暂时还是统一、康师傅等几家大企业的天下。在2004年，康师傅的市场份额为46.9%，统一占37.4%，两大品牌的市场份额达84.3%。康师傅占据茶饮料霸主地位，无疑是茶饮料市场最大的赢家；统一为市场渗透率增长第二的品牌。统一康师傅谁是最后的赢家？一、压力随和康师傅：总部设在中国大陆的顶新集团，四个老板有三个驻守内地，都不超过五十岁。面对年纪比较小的老板，康师傅底下来自四面八方的专业经理人若没冲劲与绩效，随时得卷

18、铺盖走人，因此顶新的专业经理人很少有自信自己可以做到退休的机会。在天津的康师傅总部，一些员工还要上整天班后，充电学习。相对来说，学习的压力更重一些。统一：统一企业则长期视员工如子弟，甚至欢迎员工介绍亲戚、同乡进到统一任职。从好的方面讲，这是统一人的向心力强，可以在统一安身立命，全力以赴；缺点是每天准时上下班，久而久之，是否会变成公务员文化？在这种相对随和的环境里成长起来的员工，学习的压力相对轻一点。,案例分析8-2：饮料企业培训案例比较,2020年7月4日星期六,石河子大学商学院姜贵红,30,二、员工本土化主管本土化统一：统一讲究“人力资源本土化”，现在企业的中基层主管，基本都是本地人。统一的人才本土化策略分为两种。一是培训本土化员工；二是培训本地经理。统一在投资生产线上比较保守，康师傅则是快速布建生产线。康师傅：现在康师傅各分部的厂长来自于大陆同仁，营业部的主管来自大陆同仁，财务主管达到。未来康师傅会进一步本土