公务车驾驶员礼仪培训模板.ppt

1、公务车驾驶员礼仪培训,驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养的重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。,为何要啰嗦以上枯燥的理论知识，因为，从今天起，当有别人再在你面前提及“叫司机去吧” “让司机送一下您” “我的司机载我过来的” 时，你可以把以上理论一口气甩他脸上，并器宇轩昂地告诉他：,我是代表我是形象我是窗口！,打造驾驶员服务魅力 迎来送往耐心安排 行车文明安全第一 做个有综合魅力的驾驶员,目 录,打造驾驶员服务魅力,1、出车前的准备自我检

2、查 仪 容 着 装 三 勤 五 忌,仪 容,清洁的面容和双手、整齐的发型,不能留胡子； 不能留夸张的发型或染怪异颜色； 需勤修剪指甲。,打造驾驶员服务魅力,女驾驶员,长发盘起 不染过于艳丽的颜色,保持脸部清洁，化淡妆,保持手部清洁： 常洗手、定期修剪指甲， 涂淡雅指甲油,打造驾驶员服务魅力,西装,手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2-4厘米,就座后，上衣的纽扣可以解开， 以防“扭曲”走样,衬衣（白色为主）,系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。 如果没系领带，则第一粒扣子就要解开,男驾驶员,打造驾驶员服务魅力,着 装,选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫

3、要塞在裤腰里，袖子最好不卷起，长裤应有腰带，头型为短平头 女士宜化淡妆，勿佩戴过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配过膝长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着,打造驾驶员服务魅力,单色 深色 纯棉 袜子 深色皮带,黑色皮鞋,打造驾驶员服务魅力,最正式的三截头系带皮鞋和普通的系带皮鞋可搭配制服或西服，“懒汉鞋”“一脚蹬”平时上班可穿。,打造驾驶员服务魅力,自动扣 平滑扣 针扣,打造驾驶员服务魅力,男驾驶员可以佩戴以下配饰：,结婚戒指,手表,白色的专业司机手套,打造驾驶员服务魅力,一忌又折又皱，不熨不烫； 正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣

4、物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。 二忌又油又脏，污渍明显； 着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。 三忌不看场合，有乱穿衣； 正式场合应着正装，特殊场合要按要求着装。 四忌贪图舒适，背离文明。 不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心，不能穿拖鞋、凉鞋等露出脚趾的鞋。,着装四忌,打造驾驶员服务魅力,三 勤,勤洗澡 勤换衣裤 勤漱口,打造驾驶员服务魅力,五 忌,忌吃葱 忌吃蒜 忌吃韭菜 忌吃臭豆腐 忌吃萝卜,打造驾驶员服务魅力,打造驾驶员服务魅力,轮胎气压、车轮松旷、车灯等是否有效,刹车、发动机

5、仪表工作是否正常,燃料、润滑油、防冻液是否充足并达到运行要求,车内是否存放易燃、易爆物品,重要物品不可以留在车上,车况 及物品检查,即使自己不在车上制造垃圾，也应在车上准备垃圾袋,打造驾驶员服务魅力, 出车前的准备,车内必备物品,小瓶矿泉水,客人在喝水时 尽量放慢车速,纸巾（干、湿）,垃圾袋,小笔记本 签字笔,轻音乐碟片,打造驾驶员服务魅力,提前了解自己接谁，姓甚名谁什么身份,必须记好所接待客人或领导的姓氏、身份，做到准确称呼,出车前提前了解查询一下路况，或者听一下交通广播,避开堵车、限行、维修路段,任务基本情况了解, 出车前的准备,打造驾驶员服务魅力,案例分享 2011年5月奥巴马访问爱尔兰

6、行程期间，安保车队出现一件天大的“糗事”。奥巴马专属的、外号为“野兽”的凯迪拉克DTS当场抛锚。这辆防弹重装的豪华轿车开出时，底盘被减速障碍物卡住，动弹不得。,打造驾驶员服务魅力,出发前短信告知客人并写明自己的车号 比预约时间提前十分钟到达指定位置等候 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,迎来送往耐心安排,任务一：去机场接深圳来的赵总 （初次见面）,您好！赵总！我是XX公司（刘总）安排接您的司机，我姓范。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！,您好！赵总！我是XX公司（刘总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知

7、客人,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌, 赵总经理,航班号,乘客姓名,任务二：去机场接深圳来的赵总 （再次见面）,您好！赵总！我是范振江，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！,您好！赵总！我是范振江，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,任务三：去宾馆接赵总 （初次见面）,您好！赵总！我是XX公司（李总）安排接您的司机，我将在洲际酒店门外等您，我的车号是浙A 88888，祝您心情愉快！,您好！赵总！我是XX公司（李总）安排接您的司机，非常

8、抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人并写明自己的车号,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,任务四：去宾馆接赵总 （再次见面）,您好！赵总！我是接您的司机范振江，我将在洲际酒店门外等您，我的车号是浙A 88888 ，祝您心情愉快！,您好！赵总！我是范振江，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人并写明自己的车号,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,初次见面,您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是XX公司（叶总）安排接您的司机，我姓范，您可以叫我小范。您这边请！,主动打招

9、呼、自我介绍,再次见面,您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！,迎来送往耐心安排,站立恭候时，要保持挺拔，不可以歪歪扭扭，或松松垮垮地靠在车上，甚至脚蹬在车轱辘上 会议接待中，联系确认好具体散会时间或领导出来的时间，以便提前开车到会场外等候 提醒领导时间时，一定要注意方式方法，不可以摁喇叭催促 如果是部队上的司机，则应该行军礼,帮助客人拖拉行李,公务车驾驶员有责任协助客人或领导提着行李箱，他们的小包则不必协助提拿。,迎来送往耐心安排,迎来送往耐心安排,上楼梯时，客在前；下楼梯时，客在后。,为客人开车门,开车门时要注意：,迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门 左手拉开车门，

10、右手挡住车门上杠（除佛教人士） 客人或领导完全坐进车里，再关车门。同时向客人点头，微笑致意 领导或客人坐在副驾驶座，要走高速时，一定要礼貌地提醒他们系安全带,把客人或领导的行李轻轻稳稳地放入车里后，主动为客人开车门,迎来送往耐心安排,轿车位次图,迎来送往耐心安排,主人作司机：司机右边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。,司机主人,2,3,1,4,1：主客人 2：次客人或次主人 3：次客人或次主人 4：随从 （4位尽量不安排）,男主人作司机并有女主人相陪：副驾驶为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排主客人坐在后排右侧。 另外有几种特殊

11、情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座，通常也被称作VIP位置。,（司机）主人,2,3,1、女主人,4,1：女主人 2：主客人 3：次客人或随从 4：随从 （4位尽量不安排）,迎来送往耐心安排,起车之前，主动问一下客人或领导，车内的温度是否合适，并做好调整 遇到不平的路段、限速带、波浪段，应该提前提醒客人、领导，让他们做好心理准备,到达目的地后：,快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李交到客人手上 道别：再见

12、，祝您在杭州心情愉快！,迎来送往耐心安排,接送礼貌用语,迎来送往耐心安排,行车文明安全第一,开车中避免闲聊，不主动提起一些话题，特别是领导之间的利害关系、他人的长短 不要通过后视镜盯视后座的客人或领导，这是起码礼貌,行车文明安全第一,驾驶员在开车过程中，务必专心致志，安全文明开车，不可有三心二意的举止 不该说的不说，不该问的不问，不该听的不听，不该看的不看 往车外扔东西甚至吐痰，都是让人反感的、缺乏修养的失礼行为 当文明快要抵达目的地，如客人或领导在车上睡着，应提前叫醒他们 我们停车的时候，一定要停在让客人或领导方便下车、方便落脚的地方,1、注重防范疲劳驾驶,（1）出行之前要有充足的睡眠；（2

13、）不要服用使您困倦的任何药物；（3）驾驶车辆每34小时至少停车休息20分钟；（4）行车中保持驾驶室空气畅通、温度和湿度适宜，减少噪声干扰；（5）感到疲劳或身体不适时应及时驶离道路，停到安全地带休息，症状减轻后再继续驾驶车辆。,2、切勿酒后驾驶,3、超速行驶危害多,4、夜间行车，减速慢行,注 意 事 项,行车文明安全第一,盯视他人,在车内吸烟,在车内吃东西,车内窃笑,摇下车窗吐痰,小动作太多：挠头、抠耳朵等,将杂物抛出窗外,行驶中使用手机,NO！,行车文明安全第一,案例分享坐警车擦鞋的照片 网友发微博爆料，一辆为“闽HA042警”的白色警车停在浙江省衢州市路边，一只脚从警车伸出来，一位擦鞋妇女坐

14、在门口，正在低头擦鞋。该微博一经发出，短时间内便被网友大量转发。很多网友谴责这位警察像“太大老爷”。福建省浦城县人民法院回应称，鉴于这名驾驶员的不良行为，法院已经依法解除与之签订的劳动合同。,做个有综合魅力的驾驶员,开车不喝酒，喝酒不开车，开车时，不仅不喝酒，含酒精的饮料、食品都不可以喝、不可以吃，甚至包括豆腐乳 就餐应在别人不夹菜的时候再去按顺时针的方向转桌。不要出现“领导夹菜你转桌”的尴尬情况 作为公务车驾驶员，不管是领导还是客人点的菜，都不应该非议，即使是无心的 和领导、客人一起吃饭，吃得差不多时，公务车驾驶员就可以提前离席，上车做好准备 驾驶员不可以在餐桌上当众剔牙，更不能将剔出物直接吐到骨碟上甚至“二次回炉”,做个有综合魅力的驾驶员,陪同游览时，不能因自己不想游览而让客人自己游览。应该全程积极、热情地陪同、讲解 爱护环境、控制音量、遵守秩序、收敛举止,请你不要:在车上抽烟,请你不要:在开车时打电话,请你