自考组织行为学

1、第一章组织行为学的对象与性质,第一节 组织行为学与管理人员,一、组织的概念 组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。,二、行为的概念 狭义：指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。 广义：除了上述可以直接观察到的一切外显行为外，还包括内隐的心理活动。,人的行为特点： （1）具有适应性 （2）具有多样性 （3）具有动态性 （4）具有可控性 （5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现,三、组织行为学概念 组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相

2、互作用中，人们从事的心理活动和行为反应规律性的科学。,掌握四个要点： （1）研究对象 （2）研究范围 （3）研究方法 （4）研究目的,四、管理者为什么要研究组织行为学 （1）研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才水平 （2）研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力 （3）研究组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性,（4）研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性 （5）研究组织行为学中的组织

3、设计与组织变革的理论与方法，可以使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的变革，增强活力，提高绩效 （6）研究组织行为学有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效,第二节组织行为学的学科性质,一、边缘性 边缘性的主要表现： （1）多学科交差性 （2）多层次相交性,二、两重性 （1）两重性由多学科性决定的 （2）两重性由人本身的两重性决定的 （3）两重性由管理的两重性决定的,三、应用性 组织行为学与心理学、社会学和人类学等理论性科学不同，它属于应用性科学,第三节组织行为学的产生与发展,书P13图,第四节组织行为学的理论体系与其相关学科的关系,一、组织行为学的理论体系和行为

4、规律理论模式 （1）组织行为学的理论体系（P16图） （2）影响组织中人的行为的因素（P17图） （3）行为规律的理论模式 B=f(）,二、组织行为学与其相关学科的关系 （1）心理学与组织行为学 （2）社会学与组织行为学 （3）人类学与组织行为学,第二章组织行为学的研究方法,第一节 研究方法的主要特性 一、研究程序的公开性 二、收集资料的客观性 三、观察和实验条件的可控性 四、分析方法的系统性 五、所得结论的再现性 六、对未来的预见性,第二节 研究的基本过程,一、四个步骤的研究过程 （1）观察和实验 （2）分析和评价 （3）预测和推断 （4）检查和验证,二、六个步骤的循环系统,说明研究结果6,

5、确定研究课题1,实地观察和实验5,研究理论和模式2,提出可供研究选择的研究方案和研究方法4,形成假设3,第三节研究的主要方法,一、案例研究法 对组织内的个体，群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明。 二、观察法 两种分类： （1）按照观察者与被观察者的关系来分类 （2）按照观察情景的差异来分类，自然观察法、控制观察法,三、心理测试法 采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被试者有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法。 测验的信度 测验的效度,四、调查法 （1）面谈法 （2）电话调查法 （3）问卷调查法 常用的问卷调查法

6、有四种形式： 选择法 是否法 计分法 等级排列法,五、实验法 （1）实验室实验法 （2）现场实验法 （3）准实验法,第四节 研究结果的统计分析法,一、集中趋势分析 （1）算术平均数 （2）中位数,二、离中趋势分析 标准差d 三、抉择分析 用数量指标对每种情况中可能有或可能没有的心理现象进行分析的方法,四、相关分析 用于揭示两组变量之间的关系方法，一般用相关系数作为度量的具体指标（-1，1）。 五、因素分析 这是一种比较复杂的处理数据的方法。,一、单项选择题,1.1被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（ ） A1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会B霍桑试验C.1949年利莲吉尔布雷斯出版的管理

7、心理学D泰罗的科学管理原理 1.2组织行为学的研究对象是（） A人的心理的规律性B人的行为的规律性C人的心理活动的规律性D人的心理和行为的规律性 1.3一般认为，组织行为学研究的基础和出发点是（ ）A个体的人B群体C领导D组织,1.4作为一门独立的专门研究组织中人的心理与行为规律性的科学，组织行为学最早产生于（） A3040年代B5060年代C6070年代D70一80年代 1.5组织行为学具有多层次相交切的特点。它所研究的四个层次的顺序是（） A群体、个体、组织、外部环境B个体、组织、群体、外部环境C，个体、群体、组织。外部环境D外部环境、个体、群体、组织 1.6组织行为学产生和发展过程起始于

8、（） A心理学B社会学C人类学D政治学,1.7从现代管理学的角度考虑组织行为学，它实际上是（ ） A以生产任务为中心的现代管理学B以作业流程为中心的现代管理学C以机器设备为中心的现代管理学D以人为中心的现代管理学 1.8在人类学的各分支中与研究组织行为学关系最密切的是（）A体质人类学 B文化人类学C考占学D素质人类学 1.9组织行为学的研究方法是（ ）A系统分析方法B。比较分析方法C控制方法D逻辑推理方法,2.1研究人员直接参加被研究对象的活动，并在共同活动中进行调查的研究方法称为（ ）A非参与调查法B参与调查法C调查法D问卷调查法 2.2、采用一些标准化的图表、精密测验仪器来测量被研究者的有

9、关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法，称为（ ） A问卷调查法B问卷测验法C心理测验法D图表测验法 2.3。成本较低，而且调查覆盖面又比较大的调查法是（ ） A面谈法B电话调查法C实验法D观察法,二、多项选择题,1.1组织行为学的特点有（ ）A边缘性B综合性C两重性D多层次性E实用性 1.2组织行为学研究的层次有（ ）A个体B群体C组织D集体E环境 1.3组织行为学的两重性来自于（ ）A管理的两重性B人的两重性C组织的两重性D多学科性E多层次性 1.4组织行为学的理论来源有（ ）A心理学B社会学C人类学D政治学E生物学 1.5心理学中最先被应用到组织行为学中

10、的有（ ）A人事心理学B工程心理学C社会心理学D实验心理学E社会心理学和实验心理学,1.6下面选项中属于人的行为的特点有（）A使用性B多样性C动态性D可控性E行为交叉性 1.7组织行为学的边缘性主要表现为（ ）A多学科相交叉性B多学科相交切性C多层次相交叉性D多层次相交切性E多学科相平行性 1.8从微观和宏观、理论和应用这两个方面，可以把组织行为学划分成如下的组成部分（ ）A组织行为B组织理论C组织发展D人事管理E组织变革 1.9，影响组织中个人行为的因素包括（ ）A人的生理因素B组织的结构和组织文化C人的心理因素D人的文化教育程度E国内。国际经济大环境,1.10管理者研究组织行为的重要意义和

11、作用主要有（ ）A提高知人善任、合理使用人才的水平B增强团队的凝聚力和向心力C增强领导的有效性，改进领导行为D促进组织变革与发展E改进组织的绩效考评体系 2.1科学的研究方法应遵循的原则是（ ）A研究程序的公开性B收集资料的客观性C分析方法的系统性D观察与实验条件的可控性E所得结论的再现性 2.2组织行为学的研究方法包括（ ）A调查法B面谈法C实验法D个案研究法E观察法,三、判断改错题,1.1组织是动态的组合活动过程和相对静态的人群社会实体单位的统一。（） 1.2，组织行为学的研究范围是一定社会群体中的心理与行为的规律性。（） 1.3组织行为学的研究对象是人的心理活动与行为反应规律性。（） 1

12、.4、组织行为学实际k是组织中以人为中心的现代管理学，同时也是一门实用科学。（）,四、名词解释题目录,1.1组织 1.2组织行为学 1.3、行为 2.1信度 2.2效度 2.3案例研究法 2.4心理测验法,五、简答题目录,1.1如何正确理解组织的含义？ 1.2人的行为特点有哪些？ 1.3简述组织行为学的研究目的。 1.4组织行为学两重性的来源是什么？ 1.5简述组织行为学应用性的主要表现。 1.6简述行为规律的理论模式。 1.7简述组织行为学的理论模式。 1.8根据费恰特的观点，文化的主要功能有哪几点？,六、论述题目录,1.1.试论述管理者研究组织行为学的重要意义和作用。 2.1试论述组织行为

13、学研究方法所应具备的特征。 2.2论述组织行为学的四个步骤研究过程。,2.1简述科学研究过程的四个步骤。 2.2简述六个步骤的研究循环系统。 2.3简述研究组织行为学的主要方法。 2.4简述案例研究法的优缺点。 2.5简述参与观察法的优缺点。 2.6调查法分为哪几种，各自的优缺点是什么？ 2.7实验法分成哪几种？其中准实验法的特点又是什么？ 2.8常用的问卷调查法有哪几种形式？,第三章 个体差异与管理,第一节 认知差异与管理,第一节 知觉,一、 关于知觉的概念： 知觉是心理学研究的重要问题，是个体心理学过程的一个重要阶段。 知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助于对事物整体与全面的认识

14、。,知觉和感觉的关系与区别是：,1 感觉 指人脑对客观事物个别属性的反映。 2 知觉 是人脑对客观事物整体的反映。即对客观事物赋于意义并做出解释。 感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。 知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。 3 知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。 由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉直接影响决策的结果。,二、知觉的特点： 1 知觉的选择性： 即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。 如图：,（1）影响直接选择性的客观因素 知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。 对象与背景的差别：二者反

15、差越大，愈容易被识别。 对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。,（2）影响知觉选择性的主观因素 兴趣 人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。 需要与动机 能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。 个性特征 人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生 影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。 经验 内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。 环境与文化 不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价。,2、知觉的整体性,在知觉过程中，人能够在过去经验的基础上把

16、与多种属性构成的事务知觉为一个统一的整体，知觉的这种特性叫做知觉的整体性。 规则： 1、接近律：空间、时间上接近的课题易被知觉为一个整体。,2、相似律：物理属性相似的客体易被知觉为一个整体。图4-2b 3、连续律：具有连续性或共同运动方面等特点的客体，易被知觉为一个整体。,部分通常依赖与整体,主观轮廓,3、知觉的理解性,人在知觉的过程中，以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有一定的意义。,是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。,4、知觉的恒常性,恒常性的影响因素：知觉线索,5、知觉定势,人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验 也会产生

17、消极的影响，即产生错觉。 其原因是： 1、 人们感觉器官认识事物上的局限性。 2、 根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。 由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守经验也能导致错觉。,6、错觉：,影响知觉的因素：,第二节 社会知觉,一、社会知觉的概念 指人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织）的知觉。在组织行为学中，它是研究人际关系的基础。,知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。 社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表面上，而会深化产生归因问题。,第三节 归因理论,归因的概念： 指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机，意图和属性。 正确的归因是了解人、分析人

18、的行为的基础，是组织行为学研究的重要内容之一。,一、凯利（Kelly)的归因理论： 心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面。 其基本观点是 归因的三个基本要素 内因（知觉者本人的特点） 外因（知觉对象的特点） 情景因素（环境） 归因判断的三个标准：即一贯性、普遍性和差异性 并依照三个标准，对归因做出正确判断。,二、韦纳（Weiner)关于成功和失败的归因 韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即 能力 努力 （可控因素） 任务难度 机遇 （不可控因素） 一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当 在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素 上，多

19、创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外 部环境，并客观评价其成果。,社会知觉中的各种偏见： 1、第一印象作用（首因效应） 由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对 待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产 生心理定式作用。 2、晕轮效应（以点盖面） 人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质 和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价， 产生偏见性。 例如，心理学家描述某人有如下品质： 聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实 若将热情改为冷酷，即： 聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实。 则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化。,3、 近因效应 近因效应是指对自己所熟悉的人

20、，最近或者说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。 4、 定型作用（社会刻板印象）和投射作用 即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。 定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。 5、 对比效应 人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。,在组织中的应用？,知觉与管理： 1、 知觉对人员聘用的影响 人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。被知觉者应当学会利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。 2、 知觉对决策的影响 由于决策者的特性（功利型、人权型、公正型） 意见对决策目标、需求

21、理解不同，掌握决策资源不同，不可能做到完全理性决策。而在直觉决策中，知觉往往成为决定性因素。,3、 知觉对人员绩效期望的影响 根据心理学中的皮革马利翁效应，管理者对其下属期望值愈高，而其成员的成果就愈突出。由于可以说，组织的绩效在一定程度上取决于管理者的知觉和期望值。,知觉与决策的关系？,思考题：,价值观与行为,1、定义 2、价值观的来源 社会文化中主流价值观的教化； 早期经验，家庭、教育、同伴团体、社会舆论、大众传播媒介扮演的角色； 判断。,2.3.1 价值观的概念,一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。,（1）价值观具有相对的稳定

22、性和持久性 在特定的时间、地点、条件下，人们的价值观总是相对稳定和持久的。比如，对某种事物的好坏总有一个看法和评价，在条件不变的情况下这种看法不会改变。但是，随着人们的经济地位的改变，以及人生观和世界观的改变，这种价值观也会随之改变。这就是说价值观也处于发展变化之中。 （2）价值观取决于人生观和世界观 一个人的价值观是从出生开始，在家庭和社会的影响下，逐步形成的。一个人所处的社会生产方式及其所处的经济地位，对其价值观的形成有决定性的影响。当然，报刊、电视和广播等宣传的观点以及父母、老师、朋友和公众名人的观点与行为，对一个人的价值观也有不可忽视的影响。 （3）价值观不仅影响个体行为，还影响群体行

23、为和整个组织行为 在同一客观条件下，对于同一个事物，由于人们的价值观不同，就会产生不同的行为。,2.3.2 价值观的特点,1、最早的价值观分类（斯普朗格尔）,理性型,宗教型,社会型,政治型,唯美型,经济型,2.3.3 价值观的类型,(1)理性型：以知识和真理为中心，强调以理性批判方法寻求真理。 (2)经济型：以有效实惠为中心，强调功利，追求经济效益。 (3)唯美型：以形式和谐为中心，强调对审美、对美的追求。 (4)社会型：以群体他人为中心，强调人与人之间友好、博爱。 (5)政治型：以权利地位为中心，强调权利的获取和影响力。 (6)宗教型：以信仰教义为中心，强调对宇宙和自身的理解。,2、格雷夫斯

24、的价值观分类,3、罗可齐的终极价值观和工具价值观,存在等级鸿沟； 公司不是适宜工作的好地方； 员工表示对成就、欣赏和挑战性工作的需要； 报酬的满足不能抵消对获取尊重的需求； 希望公平待遇； 期望公司能帮助解决一些问题；,2.3.4 价值观的新变化,影响对其他人及群体的看法，人际关系； 个人的决策选择和解决问题的方法 ； 个人对所面临的形势和问题的看法 ； 工作态度和有关行为的道德标准 ； 个人接受或抵制组织目标和压力的程度； 对个人及组织的成功和成就的看法； 对个人目标和组织目标的选择； 激励机制的建立和人力资源政策的制定。,价值观对行为的影响,价值观对管理的意义,（1）招聘以价值观把关。 （

25、2）制定企业价值观时，要考虑各种群体的价值观。 （3）根据客观环境的变化，积极树立和培育新的价值观。,第二节价值观、态度差异与管理,(一)价值观与管理价值观的概念，价值观的形成。价值观的分类，价值观在管理中的作用。,2.3.1 态度的概念,态度是个体对人或事的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。,2.3.2 态度的构成,态度的构成,认知,情感,意向,个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。,个体对态度对象的认识、理解和评价。,个体对态度对象的行为倾向，是行为的准备状态。,2.3.3 态度的改变,（1） 态度改变的内容 包括两个方面：强度的改变和方向的改变。 （2） 态度改变的理论 费斯廷格

26、的认知失调理论 凯尔曼的态度变化阶段理论 海德的平衡理论,态度改变的方法,（1）说服宣传 宣传者的特点：选取有号召力、有威信的人 宣传的内容及组织：单面宣传与双面宣传 说服宣传要逐步提出要求 被说服者的特性：因人而异，有针对性宣传 正确使用恐惧性宣传 （2）积极参加活动 引导人们参加实践活动有助于改变原来的态度。 （3）群体规范 人们都处在一定的团体中，团体中的准则规范都可以有效地改变个人的态度。,2.3.4 态度的类型,管理实践中，关注与工作和工作环境相关的态度，主要集中在四种态度上：工作满意度、工作投入、组织承诺、组织公民行为。 （1）工作满意度：指个人对他所从事的工作的一般态度。一般来讲

27、，工作满意度高，则对工作持积极态度，反之，持消极态度。 （2）工作投入：个体心理上对工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的重要程度。一般来讲，工作投入度高，则工作认同感强烈，在意所从事的工作。 （3）组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。,（4）组织公民行为：指个体（员工）的自主性行为，其行为未被组织通常的报酬和奖励政策所包含，但却能够极大的提高组织的有效性（业绩）。自主，在这里是指个体的行为没有被岗位说明书及角色定义所强制要求，即个人与组织的雇用契约中对此没有明确的要求，这种行为完全是个人自愿选择，不被薪酬及奖励体系所标定。 这四种态度是相关的，工作

28、满意度和工作投入度集中于员工对工作的态度，而组织承诺和组织公民行为集中于员工对整个组织的态度。 研究表明：工作满意度、工作投入和组织承诺与缺勤率和流动率都呈现负相关关系。,2.3.5 态度的调查,1态度调查的内容 态度的方向：指个体对客体的行为，其内容包括喜欢或不喜欢，肯定或否定。 态度的强度：指个体对客体的感觉强度。 2、态度调查的方法 （1）总加量表法，称为李克特量表 （2）社会距离法 （3）语义差异量表 （4）投射法 （5）造句测验,(二)态度差异与管理态度的概念，态度的特性，工作态度的概念与功能。 (三)员工对组织的认同感与对工作的参与度 1.组织认同感的概念。组织认同感的影响。 2.

29、工作参与度及其影响。 3.管理者如何提高员工对组织的认同感与对工作的参与度。,第三节个性差异与管理,(一)个性的概念个性的涵义;个性本身具有的性质;组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性。 (二)个性的结构与内容个性的结构包括两部分内容：个性倾向性特征与个性心理特征。 1.个性倾向性特征包括个人的兴趣、爱好、动机、需要、理想、信念、世界观、价值观、态度等内容。,2.个性心理特征包括气质、能力、性格等。气质的概念与类型及各类气质的行为特征。能力的概念和能力差异与类型。性格的概念、性格差异与类型。 (三)影响个性形成的因素影响个性形成的因素包括：先天遗传因素、后天社会环境因素。对个性形成起决定作用

30、的不是先天生物遗传因素，而是后天社会环境因素。,A很符合 B比较符合 C介于中间 D不太符合 E很不符合,1做事力求稳妥，一般不做无把握的事。 2遇到可气的事就怒不可遏，只有把心里话全说出来才痛快。 3宁可一人做事，不愿很多人在一起。 4很快就能适应一个新环境。 5厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。6和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。 7喜欢安静的环境。 8善于和人交往。 9羡慕那种善于克制自己感情的人。 生活有规律，很少违反作息制度。 在多数情况下，情绪是乐观的。 12碰到陌生人会觉得很拘束。,A很符合 B比较符合 C介于中间 D不太符合 E很不符合,1做事力求稳妥，一般不做无

31、把握的事。 2遇到可气的事就怒不可遏，只有把心里话全说出来才痛快。 3宁可一人做事，不愿很多人在一起。 4很快就能适应一个新环境。 5厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。 6和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。 7喜欢安静的环境。 8善于和人交往。 9羡慕那种善于克制自己感情的人。 生活有规律，很少违反作息制度。 在多数情况下，情绪是乐观的。 12碰到陌生人会觉得很拘束。,13遇到令人气愤的事，能很好地自我控制。 14做事总是有旺盛的精力。 15遇到问题时常常举棋不定，优柔寡断。 16在人群中从不觉得过分拘束。 17情绪高昂时觉得干什么都有趣；情绪低落时觉得干什么都没意思。 18当注

32、意力集中于某一事物时，别的事物很难让自己分心。 19理解问题总比别人快。 20碰到危险情况时，常有一种极度恐惧感。 21对学习、工作、事业抱有极大的热情。 22能够长时间做枯燥、单调的工作。 23符合兴趣的事，干起来劲头十足，否则就不想干。 24一点小事就会引起情绪波动。,25讨厌做那种需要耐心、细心的工作。 26与人交往不卑不亢。 27喜欢参加热烈的活动。 28爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。 29工作学习时间长时，常感到厌倦。 30不喜欢长时间讨论一个问题，愿意实际动手干。 31宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。 32别人说我总是闷闷不乐。 33理解问题常比别人慢一些。 34疲倦时只要

33、经过短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。 35心里有话时，宁愿自己想，不愿说出来。 36认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。,37学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦。 38做事有些莽撞，常常不考虑后果。 39老师和师傅讲授新知识、新技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍。 40能够很快忘记不愉快的事情。 41做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。 42喜欢运动量大的剧烈活动，或参加各种娱乐活动。 43不能很快地把注意力从一件事上转移到另一件事上去。 44接受一个任务后，就希望迅速完成。 45认为墨守成规比冒风险好一些。 46能够同时注意几件事。 47当我烦闷的时候，别人很难让我高

34、兴。 48爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。,49对工作认真严谨，具有始终如一的态度。 50和周围人的关系总是处不好。 51喜欢复习学过的知识，重复检查已经完成的工作。 52希望做变化大、花样多的工作。 53小时候会背许多首诗歌，我似乎比别人记得清楚。 54别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。 55在体育活动中，常因反应慢而落后。 56反应敏捷，头脑机智灵活。 57喜欢有条理而不麻烦的工作。 58兴奋的事常常使我失眠。 59老师讲新的概念，常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘记。 60如果工作枯燥无味，马上情绪就会低落。,计算四类题得分总分,选A得2分，选B得1分，选C得0分，选D得-1分，选

35、E得-2分。 胆汁质题号：2 6 9 14 17 21 27 31 36 38 42 48 50 54 58 多血质题号：4 8 11 16 19 23 25 29 34 40 44 46 52 56 60 黏液质题号：1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 57 抑郁质题号：3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59,结果判断,如果某类气质得分明显高出其他三种，均高出4分以上，则可定为该类气质。此外，如果某类气质得分超过20分，则为典型型；如果某类得分在10分20分，则为一般型。 如果两种气质类型得分接近，其差

36、异低于3分，而且又明显高于其他两种，高出4分以上，则可定为两种气质的混合型。 如果三种气质得分均高于第四种，而且相互接近，则为三种气质的混合型。,多血质,神经特点：感受性低；耐受性高；不随意反应性强；具有可塑性；情绪兴奋性高；反应速度快而灵活。 心理特点：活泼好动，善于交际；思维敏捷；容易接受新鲜事物；情绪和情感容易产生也容易变化和消失，同时容易外露；体验不深刻。 典型表现：多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不会感到拘束。在工作、学习上富有精力而且效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合乎实际的事业，会对事业心向神往，能迅速地把握新

37、事物，在有充分自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。兴趣广泛，但情感易变，如果事业上不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业一样迅速。从事多样化的工作往往成绩卓越。 合适的职业：导游、推销员、节目主持人、演讲者、外事接待人员、演员、市场调查员、监督员等。,胆汁质,神经特点：感受性低；耐受性高；不随意反应性强；外倾性明显；情绪兴奋性高；控制力弱；反应速度快但不灵活。 心理特点：坦率热情；精力旺盛，易冲动；脾气暴躁；思维敏捷，但准确性差；情感外露，但持续时间不长。 典型表现：胆汁质又称不可遏止型或战斗型。具有强烈的兴奋过程和比较弱的抑郁过程，情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；在语

38、言上、表情上、姿态上都有一种强烈而迅速的情感表现；在克服困难上有不可遏止和坚忍不拔的劲头，但不善于考虑；性急，情感易爆发而不能自制。这种人的工作特点带有明显的周期性，埋头于事业，也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。但是当精力耗尽时，易失去信心。 适合职业：管理工作、外交工作、驾驶员、服装纺织业、餐饮服务业、医生、律师、运动员、冒险家、新闻记者、演员、军人、公安干警等。,黏液质,神经特点：感受性低；耐受性高；不随意反应性低；外部表现少；情绪具有稳定性；反应速度快但不灵活。 心理特点：稳重，考虑问题全面；安静，沉默，善于克制自己；善于忍耐；情绪不易外露；注意力稳定而不容易转移，外部动作少而缓慢。

39、 典型表现：安静型，是一个坚定而稳健的辛勤工作者。具有与兴奋过程相均衡的强的抑制，行动缓慢而沉着，严格恪守既定的生活秩序和工作制度，不会为无谓的诱因而分心。态度持重，交际适度，不做空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感，能自制，也不常显露自己的才能。这种人能长时间坚持不懈，有条不紊地从事自己的工作。其不足之处在于不够灵活，不善于转移自己的注意力。惰性使他因循守旧，固定性有余而灵活性不足。具有从容不迫和严肃认真的品德，性格上表现出一贯性和确定性。 适合职业：外科医生、法官、管理人员、出纳员、会计、播音员、话务员、调解员、教师、人事主管等。,抑郁质,神经特点：感受性高；耐受性低；随

40、意反应性低；情绪兴奋性高；反应速度慢，刻板固执。 心理特点：沉静、对问题感受和体验深刻、持久；情绪不容易表露；反应迟缓但深刻；准确性高。 典型表现：有较强的感受能力，易动感情，情绪体验的方式较少，但是体验时持久且有力，能观察到别人不易察觉的细节，对外部环境变化敏感，内心体验深刻，外表行为非常迟缓、忸怩、怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡断，容易恐惧。 适合职业：校对、打字、排版、检察员、雕刻工作、刺绣工作、保管员、机要秘书、艺术工作者、哲学家、科学家。,结果判断,如果某类气质得分明显高出其他三种，均高出4分以上，则可定为该类气质。此外，如果某类气质得分超过20分，则为典型型；如果某类得分在10分20分，

41、则为一般型。 如果两种气质类型得分接近，其差异低于3分，而且又明显高于其他两种，高出4分以上，则可定为两种气质的混合型。 如果三种气质得分均高于第四种，而且相互接近，则为三种气质的混合型。,多血质,神经特点：感受性低；耐受性高；不随意反应性强；具有可塑性；情绪兴奋性高；反应速度快而灵活。 心理特点：活泼好动，善于交际；思维敏捷；容易接受新鲜事物；情绪和情感容易产生也容易变化和消失，同时容易外露；体验不深刻。 典型表现：多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不会感到拘束。在工作、学习上富有精力而且效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合乎

42、实际的事业，会对事业心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。兴趣广泛，但情感易变，如果事业上不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业一样迅速。从事多样化的工作往往成绩卓越。 合适的职业：导游、推销员、节目主持人、演讲者、外事接待人员、演员、市场调查员、监督员等。,胆汁质,神经特点：感受性低；耐受性高；不随意反应性强；外倾性明显；情绪兴奋性高；控制力弱；反应速度快但不灵活。 心理特点：坦率热情；精力旺盛，易冲动；脾气暴躁；思维敏捷，但准确性差；情感外露，但持续时间不长。 典型表现：胆汁质又称不可遏止型或战斗型。具有强烈的兴奋过程和比较弱的抑郁过程，情绪

43、易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；在语言上、表情上、姿态上都有一种强烈而迅速的情感表现；在克服困难上有不可遏止和坚忍不拔的劲头，但不善于考虑；性急，情感易爆发而不能自制。这种人的工作特点带有明显的周期性，埋头于事业，也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。但是当精力耗尽时，易失去信心。 适合职业：管理工作、外交工作、驾驶员、服装纺织业、餐饮服务业、医生、律师、运动员、冒险家、新闻记者、演员、军人、公安干警等。,黏液质,神经特点：感受性低；耐受性高；不随意反应性低；外部表现少；情绪具有稳定性；反应速度快但不灵活。 心理特点：稳重，考虑问题全面；安静，沉默，善于克制自己；善于忍耐；情绪不易外露

44、；注意力稳定而不容易转移，外部动作少而缓慢。 典型表现：安静型，是一个坚定而稳健的辛勤工作者。具有与兴奋过程相均衡的强的抑制，行动缓慢而沉着，严格恪守既定的生活秩序和工作制度，不会为无谓的诱因而分心。态度持重，交际适度，不做空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感，能自制，也不常显露自己的才能。这种人能长时间坚持不懈，有条不紊地从事自己的工作。其不足之处在于不够灵活，不善于转移自己的注意力。惰性使他因循守旧，固定性有余而灵活性不足。具有从容不迫和严肃认真的品德，性格上表现出一贯性和确定性。 适合职业：外科医生、法官、管理人员、出纳员、会计、播音员、话务员、调解员、教师、人事主管等

45、。,抑郁质,神经特点：感受性高；耐受性低；随意反应性低；情绪兴奋性高；反应速度慢，刻板固执。 心理特点：沉静、对问题感受和体验深刻、持久；情绪不容易表露；反应迟缓但深刻；准确性高。 典型表现：有较强的感受能力，易动感情，情绪体验的方式较少，但是体验时持久且有力，能观察到别人不易察觉的细节，对外部环境变化敏感，内心体验深刻，外表行为非常迟缓、忸怩、怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡断，容易恐惧。 适合职业：校对、打字、排版、检察员、雕刻工作、刺绣工作、保管员、机要秘书、艺术工作者、哲学家、科学家。,(四)个性差异在管理中的应用个性差异与工作成就的关系。个性差异与健康的关系。个性差异与管理的关系。知识经济时

46、代“控制方位论”在管理中的应用。,能力,能力的涵义比较笼统，常与很多类似概念混淆不清，按常识的看法，能力包含很多方面。 比如：表现在肢体或动作方面的能力，称为体能或技能；表现在人际关系方面的能力，称为社会能力； 表现在处理事务方面的能力，称为才能； 表现在吸收知识方面的能力，称为智能。,眼睛是否随动的物体移动。 用触觉刺激唤起抓握反应。 用视觉刺激唤起抓握反应。 辨认食物。 搜寻食物。 执行简单的命令和模仿简单的手势。 认识物体。 认识图片。 列举图片中的人物和物体。 比较两条线的长短。 复述两个数字。 比较两个重量。 暗示。 解说物体与人物的名称。 复述句子。,说出二物的不同点。 记忆图片中

47、的物体。 靠记忆重画图片。 复述数字。 说出二物的相同点。 比较线的长短。 比较重量。 重量记忆。 说出同韵字。 填词。 用三个词造句。 对答问句。 交换长短针的位置。 剪纸。 抽象名词的定义。,21908年量表 内容：增至59道题。 方式：把测验项目按年龄分组。每一岁一组。每个年龄组项目数量不等，最多8项，最少3项。 年龄范围：313岁。 指标：智力年龄。,例：一个4岁儿童心理年龄的计算,31911年量表 题目：删旧补新，但总数仍为59题。 增设一个成年组。 除4岁组仅有4个项目外，其他每个年龄组一律为5项，便于计算。,韦克斯勒测验的分测验 （1）常识(information) 33个一般知

48、识性问题，如“谁发现了美洲？”“我国的首都在哪里？” “儿童节是哪一天？” 得分越高，说明兴趣越广泛，好奇心强，长时记忆好。 把该测验放在首位，容易与被试建立关系，不易引起被试的紧张和厌烦。,（2）数字广度(digit span) 分顺背和倒背两部分（2位到9位数）。 主要测查瞬时记忆能力。对智力低者，测其智力；对智力高者，测其注意力。 按0或1计分，总分为两部分之和。 智力高者在该项上得分未必高，有时倒背可能会高于顺背成绩。 脑功能障碍者一般得分较低。但对有些白痴学者，能轻易得高分。,（3）词汇(vocabulary) 要求被试定义和解释通过视觉或听觉呈现给他们的字词的一般意义。例如“什么是

49、杯子？”“什么是美丽？” 该测验与抽象概括能力有关。年龄大的、智力高的、受教育程度高的、经历丰富的人，其得分高。 问题是计分困难。答案分四级： 一级：用同义词，且能说明二者的细微差别； 二级：具体运用词汇来造句； 三级：望文生义，作字面解释； 四级：做手势或指实物给主试看。 一级计2分，二级计1分，三四级计0分。,（4）算术(arithmetic) 简单项目主要是加减法运算。难一些的问题需要对问题进行分析，并运用两种以上的算术运算。 主要测量基本的数理知识和数学思维、推理能力。 （5）理解（comprehension） 容易的题目主要测常识，如“为什么人要穿衣服？” 难的项目需要了解社会、文化

50、传统，如“为什么最高法院任命终身法官？” 该分测验能反映被试对于社会价值取向、风俗、伦理道德是否理解和适应，在临床上可以鉴别脑器质性障碍的病人。,（6）类同（similarities） 让被试区分物体、事实和观念的重要的相似性与不重要的相似性，如“衬衫和袜子有什么相似的地方？”测查个体的逻辑思维、抽象思维、分析和概括能力。 （7）填图（picture completion） 要求被试回答图中缺少了什么重要成分。主要测的是记忆、细节注意能力和视觉敏锐性。 具有病态观念的患者往往将自己的思想投射到测验中去。智力落后者的填图成绩很差。,（8）图片排列（picture arrangement） 有意打

51、乱图片的顺序，要求被试重新排列图片，使之组成一个有意义的故事。 测量被试的分析综合能力、观察因果关系的能力、社会计划性、预测能力和幽默感等。,（9）积木图案（block design） 呈现10张红白相间的几何图案卡片，要求被试用4个或9个积木照样摆出来。 主要测量视知觉、分析能力、空间定向能力和视觉-运动综合协调能力。 该测验与操作量表总分相关很高，被认为是最好的操作测验。在临床上帮助诊断知觉障碍、分心、老年衰退等症状。,（10）拼图（object assembly） 要求被试把一套切割成几块的图形板，拼成一个熟悉物体的完整画面。测量概括思维能力与知觉组织能力、辨别部分与整体关系的能力。,拼

52、图,（11）译码（coding）或数字符号（digit symbol） 主要测查注意力、简单感觉运动的持久力、建立新联系的能力和速度。 文书工作人员得分高，具有强迫观念和强迫行为者得分高。做事认真、一丝不苟者得分低；女性比男性得分高。,（12）迷津（maze）测量的是知觉运动速度、知觉组织能力、抑制冲动反应的能力。,（13）句子（sentences） 要求被试逐字重复主试大声读出的句子。 测查注意和记忆能力。 （14）几何图形（geometric design） 10个图案，每个图形由一个圆、一个正方形和一个菱形组成，让儿童复写。 （15）动物房（animal pegs） 把某种颜色的圆锥（黑

53、、白、黄、蓝）放到合适的动物（狗、小鸡、猫、鱼）的洞里。测查学习能力、手的灵活性、维持注意的能力。,考核知识点,(一)感觉、知觉、社会知觉、思维的概念，社会知觉的内容 (二)知觉的过程和影响知觉的因素 (三)知觉差异与管理 (四)个性的要领及其本身的性质 (五)个性的结构与内容,(六)影响个性形成的因素 (七)个性差异在管理中的应用,第四章创造性行为的培养与开发,第一节创造性行为的特点和类型 一、创造性行为 （一）定义：创造性行为是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。 （二）产生创造性行为的取决因素：主要取决于人们内

54、在的主观特征和外部的客观环境两方面因素。创造性行为产生的内在主观特征是创造性能力，,而创造性能力主要来源于人的创造性思维，而创造性思维是可以通过一系列的技术与方法进行培养开发和提高的。 （三）特点： 1、首创性。创造性行为都必须产生出一种前所未有的新成果。 2、有用性。创造性行为都必须产生出对组织、对社会、对人类有价值的新成果，它们能促进效益的提高和人类的进步。 3、适应性。创造性行为和其他的行为一样，是人们（个人、群体或组织）这个主体为适应客观和控制客体的产物。,人的创造性行为是人的主观因素创造性能力、创造性需要和动机与所处的客观环境因素（包括物质环境和社会环境）的函数。 4、主动性。主体主

55、动努力发挥创造性思维和创造性技能的产物。,（四）类型 （一）技术发明型的创造性行为：是根据事物客观规律而创造出原来不存在的东西，如新技术、新工艺、新产品、新资源和新材料等等。 （二）科学发现型的创造性行为。发现是对客观事物的认识，分为两种：发现事实和揭示事物的规律性。 （三）艺术塑造型的创造性行为。艺术的塑造包括形象的创造和情感的创造这两类。它主要靠形象思维。,（四）组织管理型的创造性行为。这是扩散思维与关联性思维的产物。要在组织管理方面产生创造性行为，就要把组织中的人、财、物和信息进行重新排列组合，又要在不断地扩大市场和服务对象上下功夫，开辟新市场，建立新体制，提出新战略，运用新方法。从而提

56、高工作的效率和效益。,第二节创造性行为应成为新世纪组织行为的主旋律,为什么需要创造性行为？（结合实际再丰富答案） （一）对组织而言：现代组织和企业的生存与发展史，也就是创造史。要使我国的企业在激励竞争中处于主动地位，决不能单靠人们体力的拼搏和积极性的发挥，还必须靠人们脑力的开发和创造性的发挥。创造性是人的主观能动作用的最充分的发挥。 （二）对时代而言：改革开放需要创造性行为。改革开放本身就是创造性行为。 （三）对世界而言：民族和国家兴旺发达以及人类历史的发展需要创造性行为。创造性行为是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。,第三节创造性行为人员主观特征的自我培养和测定,创造性行为人员的

57、主观特征的自我培养方法与效果 RAT（Remote Associates Test）和TTCT（Torrunce Tests of Creative Thinking）等测定的方法，对人们创造性潜能有一定的认识和了解。自我培养的方法如下：,（一）有明确的目标和宏伟的志向 （二）善于发现问题 （三）勤于思考 （四）富于灵活性 （五）善于应用 （六）怀有好奇心 （七）充满自信（八）坚持独立思考（九）勇于坚持到底,第四节开发创造性行为应具备的客观环境,四、为创造性行为建立良好的客观环境： 建立良好的环境对人们创造行为的产生是重要的。所以应从家庭和学校到组织和社会各个方面，都要建立良好的环境。 （一）

58、家庭环境 1、从家庭教育方面来看。父母对子女的教育方式对创造的需要和动机影响极大。,2、从家庭气氛来看。一个民主型的家庭气氛有利于培养孩子的创造力。允许孩子与父母进行说理性辩论，遇到问题，首先让孩子自主思考提出解决问题的办法和他们自己的看法，这样大大增强了他们独立性，修炼了思维的灵活性，丰富了想像力，从而也就可大大提高创造性。,3、从人际关系特别是夫妻关系上来看。家庭中人际关系和谐，家庭成员心理相容水平的高低，与创造的情绪、欲望、效率关系密切。一般来说，家庭成员心理相容水平高，家庭充满温暖、人的心境良好，易触发创造动机，创造热情高、工作效率高。夫妻合作、互相支持、互相关怀、互相体贴是产生创造性

59、思维和创造性行为的家庭条件。,（二）学校环境 把学校教育从单纯的传授知识、记忆知识转移到不仅是传授知识而且更重要的是培养学生的求知欲、自学能力和创造才能上来。 （三）组织环境 1、氛围：要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛。如果一个人长期处于恐惧、焦虑、自我防卫的心理状态，就会严重地抑制人的创造性行为。,2、领导支持：要有全力支持创新的领导。要开发一个企业、单位、部门或它们之中某个人的创造力，要顺利地开展各种创造活动，首先要求他们领导者是富于创造精神的。 3、人际和谐：要有和谐的人际关系。和谐的人际关系有利于充分发挥人的创造性。人与人之间感情融洽、相互谅解、体贴关系，工作上相互配合、协调，有利于发挥积极性，挖掘创造性。要保持和谐的人际关系要注意做到：（1）互相信任。（2）,互相支持。（3）真正地沟通思想，言者开诚布公，闻者不带偏见。（4）个人间有分歧意见能相互尊重，不强加于人；（5）成员持有良好的精神状态。 4、异质