国内某一知名物流企业介绍――顺丰快递

1、,国内某一知名物流企业介绍,第二组,顺丰速运,负责人：罗琪,组员：张艳 王晓倩 胡芸燕 王雨雨 刘晓菲 林雪 祭石磊 杨昊周,市场营销专升本2014,快递行业特点, 长期高投入、高科技、劳动密集型的服务 性行业； 运用高科技手段整合所有运输环节，并与 信息技术有机融合，以最快的时效为 客户创造价值； 服务的主要对象为高附加值和时效性高的 产品，与产业、经济发展密不可分。,快递的定义及行业特点,快递（速递）是指文件、包裹和物品的快速递送服务。快递行业是物流业的一个分支，是新兴的高速发展的朝阳行业。,优秀的快递企业通过运用手持式数据终端、全球卫星定位、全自动分拣等高科技手段，整合包括航空货运、公路

2、运输、铁路运输等多种运输方式，在不同运输方式的衔接环节保持运作调度、信息流转和操作标准的高度融合和协调一致，从而确保快件安全、快速的送达客户手中。,快递通过高科技 整合多种运输资源,国民经济重要组成部分， 拉动和支持多个行业的发展,拉动航空货运、公路、铁路等交通运输业，包装、货代、仓储等相关产业，以及GPRS，GIS等网络信息技术的发展。,目前我国快递行业及相关产业实际可以解决200-300万人的就业问题。快递公司是劳动密集型企业，基层员工多为社会底层劳动者，这部分群体人数众多就业困难，社会压力大，因此快递公司为维护社会稳定，构建和谐社会，做出了突出的贡献。,有效扩大就业，促进社会和谐,随着快

3、递业不断做大做强，快递对中国经济的影响日益显现，不仅体现在对GDP的直接贡献上，还对国家经济、社会等发展做出了贡献。,快递业对中国经济的影响,顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国、新加坡、马来西亚及日本业务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术

4、与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。,顺丰概况,顺丰企业愿景:,成为最值得信赖和尊敬的速运公司,顺丰核心价值观,顺丰企业核心价值观,首先是一个诚信正直的人 永远尊重人，信赖团队的力量 客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务 做事认真，勇于承担责任,顺丰网络,顺丰自1993年成立以来，一直注重基础设施建设，采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化。,顺丰在韩国,顺丰在新加坡,顺丰在马来西亚,从

5、2010年开始，顺丰速运逐步开通了韩国、新加坡、马来西亚、日本的收派服务，国际服务网点不断开 拓，国际化进程稳步推进。,顺丰国际化进程,顺丰目前已在全国建立起了多个分拣中心，均配备了半自动或全自动分拣系统，全部实现了流水线分拣。,分拨中心,顺丰在国内大中城市（含港、澳、台地区）建立了多个独立的呼叫中心，共有座席数千余，服务范围覆盖到全国所有业务涉及地区。 呼叫中心目前实现每天08:00-24:00人工服务，7X24小时自助服务模式。客户随时可致电全国统一服务热线4008111111实现人工和自助式下单、快件状态查询、业务咨询、投诉建议、自助传真等服务功能，有效地为广大客户提供高质量、高效率、全

6、方位优质的客户服务。,呼叫中心,顺丰投入巨资在信息系统建设上，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量及客户满意度的稳步提升。,科技应用,国内唯一拥有快件全生命周期管理系统的民营快递企业。到目前为止，是国内唯一拥有在线集中式移动终端服务系统的企业，并给所有收派人员配备了高科技手持终端设备。无论从系统应用规模、监管手段、调度能力、研发能力、科技含量、处理能力等方面，顺丰在国内都处于遥遥领先地位。某些技术领域，例如：模糊识别技术、路由规划技术已经达到国际标准水平。顺丰拥有先进的资源调度和监控技术手段，有效保障快件安全性。,科技应用,顺

7、丰航空,2003年顺丰成为国内首家包机夜航的民营速递公司，截止目前仍然是国内唯一一家启用全货机运输快件包裹的民营速递公司。2009年12月顺丰旗下的顺丰航空有限公司也正式开航。,标准快递,采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺的快递产品。,即日到,在当日规定的截单时间前确认的收件，通过最快捷的运输方式，实现当日送达的门到门快递服务。,重物运送服务，价格较优惠，送达时间略慢于标准快递产品。,普 货,陆运通,全程陆路运输，远距离递送，运费更节省，为客户（中国大陆）提供基于不同寄递需求的新选择。,产品与服务,顺丰以快著称，同时着力打造丰富的产品体

8、系。不断推出多元化的服务产品，满足客户的不同需求。,通过特殊的营运模式、专门的包装，对托寄物价值在2万-5万之间的高价值物品快件提供更安全，更便捷的服务。,特殊安全快件,在快递服务过程中，寄件人可对托寄物内容申明价值并缴纳相应的费用，当货物在运输过程中发生损毁或遗失时，将按托寄物的声明价值和损失比例赔偿，托寄物的声明价值高于实际价值的，按照实际价值赔偿。,收派员除了将带有回单业务的快件派送给客户，还需要将收件客户签收或盖章的回单返还寄件客户。,保价服务,国内快件代签回单,快件到达目的地后暂不派送，待寄件客户通知派送后派件，是顺丰增值服务之一。,寄件时，在顺丰运单上填写手机号码并勾选“MSG”，

9、快件成功签收后，“快件签收短信通知”主动将快件的派送签收信息发送到您的手机。,在提供跨经济板块最快速度运输服务基础上，为满足客户夜晚寄件需求而提供的增值服务。,等通知派送,MSG签收通知,夜晚收件服务,按照寄件客户与收件客户达成协议要求，为寄件客户提供快捷的货物专递，同时代寄件客户向收件客户收取货款的服务。,代收货款,产品与服务,交互式语音应答系统，通过语音导航流程，致电4008111111客服热线，根据语音提示完成自助下单、查询快件最新状态操作。,网上寄件、顺丰速运通，帮您轻松便捷地管理快递业务，体验一站式自助下单、快件追踪、运单套打、账单管理，通讯录管理服务。,自助客户端自助语音类,自助服

10、务-电脑类,集下单、查件、查询各项服务及个人资料管理于一体的顺丰速运通Android版、iPhone版、wap版手机客户端。,手机客户端,自助客户端,荣誉与责任荣誉来自认可,2010年，“顺丰”商标被国家工商行政管理总局商标评审委员会认定为“中国驰名商标”.顺丰荣获中国物流与采购联合会“AAAAA”物流企业顺丰荣获中国物流与采购联合会“中国物流改革开放30年旗帜企业”顺丰荣获“2009物流企业统计样本企业”称号顺丰荣获“ISO9001:2000质量管理体系认证证书”顺丰荣获民政部“爱心捐助奖”顺丰荣获“十佳电子商务物流创新企业”称号“SF”、“顺丰”荣获广东省著名商标顺丰被评为“深圳市重点物流

11、企业”顺丰被评为“深圳市民营领军骨干企业”顺丰被评为“福田区民营领军骨干企业”顺丰荣获“2007深圳物流业最具竞争力品牌奖”顺丰荣获深圳市福利中心“热心公益献爱心奖”顺丰荣获深圳市警察基金会“热心社会公益事业”荣誉证书,顺丰一直致力于资助希望工程、扶困助学、疾病防治、建设养老院、贫困地区公路建设、重大灾害灾区捐助、奥运支持等公益和慈善事业。 截止目前，顺丰投入慈善事业的资金约4000万元。顺丰始终保持高度的社会责任感，力争成为受人尊重的企业公民。,荣誉与责任荣誉来自认可,2002年荣获广州市教育基金会颁发的“扶困助学”捐赠证书 2003年为中国非典型肺炎的防治工作捐赠200万元荣获国家民政部“爱心捐助奖” 2004、2005年投入慈善事业资金，共计250余万元2006、2007年 投入慈善事业资金，共计250余万元 2008年投入慈善事业资金，共计1000余万元“512大地震 ,顺丰在行动”向汶川地震灾区捐款1000万元，捐赠可供3500人使用的帐篷，委派78名志愿者赶赴灾区参加救助和重建工作助养地震灾区北川、青川、安县三地的44名孤儿至18周岁,2009年 投入慈善事业资金，共计250余万元正式成立广东省顺丰慈善基金会 201