壳牌机油讲座.ppt

1、陈惠 手机:简单地介绍一下我自己,今天我们一起分享!,汽车发动机润滑油技术知识 (Technical) 专业推销技巧 (PSS),壳牌(中国)有限公司 2008年6月6日,全国汽车保有辆 1950万辆,中国汽车市场年销售量 单位：百万辆,资料来源:人民日报；第一波士顿研究报告,事业成功要求我有怎样的素质?,第一篇 润滑油基础知识,关于润滑,摩擦就是一个物体表面相对另一个物体表面运动时的阻力，就像木头在砂纸上运动时那样。 如活塞和汽缸壁之间的摩擦 润滑剂的基本功能就是通过让两个运动表面保持分离而减少摩擦和磨损。,添加剂 (5-30%),基础油 (70-95%),润滑油,

2、润滑油=基础油+添加剂,润滑油的组成,基础油的种类,矿物油 由原油中的天然分子构成的，并在炼厂中经过一系列提炼工艺而成。 合成油 由人工分子构成的，这些分子是通过对原油或其他化学原料的分子结构修改后而获得的。,第二篇 发动机油基础知识,燃烧汽油的引擎,发动机润滑油的7大功能,润滑 防腐蚀 保持引擎清洁 有助于冷起动 冷却运动部件 在活塞和汽缸之间形成密封 保护排气系统,润滑油质量级别API,API 级别越高，机油的质量等级越高！,柴机油,汽机油,美国石油协会,如何选择发动机润滑油？,润滑油粘度级别,润滑油性能标准,+,SAE(美国汽车工程师协会） 单级粘度机油 是指那些只考虑到高温或者低温环境

3、下使用的机油 如SAE40,50,10W等 多级粘度机油 既考虑到高温性能,又有比较好的低温性能的机油 如SAE50W-40;15W-40等,API(美国石油协会） API 把发动机油分为两类: “S”系列代表汽油发动机油; “C” 系列代表柴油发动机油; 当“S”和“C”两个字母同时存在,则表示该机油为汽柴通用型,W代表冬季粘度油品 它衡量了机油的低温流动性 该数字越低，低温粘度也就越低 15W 是最常用的油品之一， 它表明该机油可低至-20C的环境温度下,SAE 15W-40,美国汽车工程师 协会粘度等级,代表机油在100C时的粘度，数字约高，粘度越高.,多级粘度润滑油可适用于更宽的温度范

4、围,多级粘度机油的优越性 全年使用 冷启动顺畅(减少起动磨损); 提供良好低温润滑性 提高燃油经济性 降低润滑油消耗 减少磨损 大多数重负荷发动机制造商推荐,壳牌科学家们相信，油泥和积碳是对现代发动机最大的威胁之一；,所以，发动机润滑油最重要的价值之一就是要具有强大的清洁能力；,这促使我们研发出具有独特清洁功能的壳牌喜力产品和技术！,为什么清洁很重要？,清洁有什么好处？,对引擎的好处？ 机油能迅速地保护到发动机的关键部分； 减少杂质，使润滑油的其他功能更好的发挥； 有效减少磨损； 保持良好的粘度稳定性； 对消费者的好处？ 顺畅安静的驾驶感受 对您的好处？ 每次您向顾客推荐壳牌喜力，都将为他们带

5、来非常有价值的东西一次最佳的驾驶感受。 这种价值，有助于顾客对你建立更强的信赖感！,汽车保养换油量及换油周期,变速箱油 (MT 3L, AT 5L, CVT4L),( 5.0 L 每车),注: 以上只是典型用量,发动机油 4 L 7000公里 一般1年4次,防冻冷却液 4L 1年换1次,刹车液 1 L (一般2换1次),第三篇 如何专业推荐润滑油,它用什么油？,为什么好车配好油?,高级轿车通常采用大排汽量或带增压装置的发动机.这种发动机功效高,燃烧室温度也比普通直列发动机高.所以要求散热性和流动性更好的高级机油. 增压器的轴心也是靠机油来润滑, 而轴心的转速有时会达上万转, 轮心温度极高,对油

6、膜的剪切频率也很高,需要机油不但要有良好的散热功能还要有极强的抗剪切性. 壳牌的超凡和非凡为合成机油,这两方面的功能远远高于其它油品.,合成油市场状况,随着汽车消费市场发展，汽车售后服务市场在汽车行业中占有越来越大的比重，也成为汽车行业重要的利润来源。高端市场每年以50%左右的速度窜升。 调查发现，现在车主对汽车以及汽车保养更加关注。高端润滑油也被越来越多的车主青睐。知名品牌，专业高附加值的服务，高质量的产品是车主越来越多的需求。,高端市场15%以上，110000KL,市场平均增长率,市场比重,合成油市场情况,现有高端用户 -车辆信息,驾驶中高级车,车价: 人民币15万 车辆购买时间, 年行驶

7、里程: 平均 3.1年. 每年行驶里程25,000公里 发动机大小: 61%的车辆发动机大小在1.8升以上 70%的车辆出了强保期 驾驶目的: 完全是商业用途 (30%) 即有商业用途, 也有个人用途, 但更倾向于商业用途 (14%) 即有商业用途, 也有个人用途, 但更倾向于个人用途(20%) 完全是个人或家庭用途(36%),消费者换油习惯,每6,800公里换一次油, 平均每次换油4.2升，平均每年换4次 50% 的用户不知道什么是合成油或矿物油, 对API级别的知识也比较缺乏, 但是对粘度级别相关的知识懂得多一些. 渠道信息: 他们主要是注重服务质量和个人感受的用户, 53% 去3/4S站

8、 换油, 47% 去独立维修厂和快修快保店换油 润滑油品牌选择: 48% 在别人推荐下购买(31%的推荐来自机修工, 12%来自亲朋好友), 45% 自己选择润滑油（购买可买到质量最好的油, 上次使用的品牌, 见过某品牌的广告）,三推荐,一看,你了解对方吗?,二问,你知道对方的需要吗?,你让对方满意了吗?,一看,车型,消费能力,不同的车型对润滑油有不同的要求,看车型,如何看消费能力?,看着装,看角色:司机、老板、白领、政府职员？,看言谈举止,看客户以往消费记录,二问,车况、路况 过往消费情况 对车的爱护态度,目标：清楚、完整、有共识地了解客户的需求,问什么？,问车况、路况 问过往消费情况 问对

9、车的爱护态度,您这车开几年了？ 您这车行驶多少公里了？ 您是上下班开还是经常出差？ ,您以前用什么品牌的机油？ 您以前使用什么价位的机油？ ,您一般做经济保养还是加强保养？ 您想用好一点的机油还是做一般保养？ 您觉得车在您生活中扮演了什么角色？ ,第四篇 常见问题讨论,.因为将发动机内的烟炱(碳颗粒) 清洗下来，机油将迅速变黑； .如果烟炱不被清洗并悬浮在油中，它将会以油泥的形式附着在发动机零部件上，这会加速轴承、凸轮的磨损 .发动机油变黑说明机油发挥了清洗作用，迅速变黑的润滑油强于不能迅速变黑的油。,问：新换的发动机油迅速变黑了，为什麽？,机油常见问题及解答,.机油热时粘度会降低；准确测定粘

10、度稀稠的方法是在实验室测试，感观有时并不准确。 . 同等粘度级别的润滑油，粘度差别是很小的，直观看不出来。 . 与单级粘度油相比，多级油流动性好一些，因此感觉较单级油稀； .与其它品牌多级油相比，壳牌油品系列分散性较好，将碳以较小颗粒分散在油中，且抗氧化性较强，因此感觉比其它油流动性好。(碳颗粒和高温氧化是造成机油粘度增加的主要原因),问：为什麽机油太稀，从油底壳放出来象水一样,高品质润滑油正常使用过程中，粘度只会有较小的变化。 发生这一现象的主要原因是润滑油严重氧化，这一般是由于燃烧室内的高温可燃混合气窜入曲轴箱与润滑油接触造成的。这种情况下润滑油承受的高温远远超过正常使用条件。窜气的主要可

11、能原因如下： 活塞、活塞环组与缸壁间的间隙过大( 可能由磨损、环对口、异物侵入等原因造成)，在做功行程中高温高压混合气就会通过该间隙进入曲轴箱。 可燃气通过气门与气门导管或气门密封处的过大间隙进入曲轴箱。,问：我的车在使用过程中机油变得太稠，打开油底壳，里面黑乎乎的，甚至都有碳黑色半固体物质(或大量油泥),.润滑油粘度选择不合适。15W 油边界泵送温度-20C ；10W 油边界泵送温度-25C 。但请注意，因为同样粘度的润滑油在不同车辆上的冷启动效果是有差异的，这跟车辆设计和状态有关，应按车辆使用说明书的要求选择粘度级别； .空燃比(空气与燃油混合的比例) 不理想，发动机供油系统设计问题； .

12、点火提前角( 汽油机) 或喷油提前角(柴油机) 不合适。需调整； .蓄电池电瓶低温条件下电压不足。需换满足条件的电瓶；,问：为什麽我的车冬季冷启动不好？,旧车活塞环与缸壁、曲轴和连杆轴瓦之间间隙都较大，需要粘度高些的油起到更好的密封作用,且旧车也较易出现机油压力低，因为过大的轴瓦与曲轴间的间隙( 一般只有几十微米) 泄了压。 粘度略高是相对的，需要同时照顾冷启动性能。,问：为什麽说运转时间较长(较旧) 的车更需使用粘度略高些的油？,如果添加车辆使用手册中规定的质量级别的润滑油，则需要按使用手册中规定的换油周期换油。如果添加超过该指定质量级别的更优质的润滑油，则相应延长润滑油使用周期。 不按期更换机油的危害是： 会显著的降低机油对发动机磨损的防护作用。机油容纳了由于燃烧而产生的油泥，积炭，水，酸性物质，以及不完全燃烧产物。同时，机油中的添加剂也会随着使用过程不断消耗，影响机油的使用性能。更换机油不但可以排出油里面的污染物，也保证机油中的成份保持在合理的水平。,关于换油期,我的机油放出来成乳白色(乳化了)，这是为什麽？,这是由于机油进水了，水进入曲轴箱并与润滑油混合有两个途径， 冷却液渗漏进曲轴箱； 冷启动时因燃油燃烧产生的水凝结在缸壁上，顺