《5W2H分析及应用》PPT课件

1、5W2H分析法及应用培训,5W2H分析法及应用培训,5W2H分析法及应用培训,5W2H分析法及应用培训,5W2H分析法及应用培训,5W2H分析法及应用培训,5W2H分析法及应用培训,目,录,5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。,5W2H,5W2H是什么？,1、 5W2H是什么？,是什么？,目的是什么？,做什么工作？,处理什么故障？,1、 5W2H是什么？,5W2H是什么？5个W2个H,谁？,由谁来承担？,谁来完成？,谁负责？,1、 5W2H是什

2、么？,5W2H是什么？5个W2个H,何时？,什么时间完成？,什么时机最适宜？,什么时间修好？,1、 5W2H是什么？,5W2H是什么？5个W2个H,何处？,在哪里做？,从哪里入手？,哪个用户家？,1、 5W2H是什么？,5W2H是什么？5个W2个H,为什么？,为什么要做？,理由何在？,原因是什么？,1、 5W2H是什么？,5W2H是什么？5个W2个H,怎么做？,如何提高效率？,如何实施？,方法怎样？,1、 5W2H是什么？,5W2H是什么？5个W2个H,多少？,做到什么程度？,数量如何？,质量水平如何？,1、 5W2H是什么？,5W2H是什么？5个W2个H,从工单管理培训考试谈谈里面的5W2H

3、,1、 5W2H是什么？,中国铁通郴州分公司工单管理培训考试卷得分统计表,1、 5W2H是什么？,1、 5W2H是什么？,2、 5W2H法的优势,1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。,2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架， 把事件打回原形思考,3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。,4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考 问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。,2、 5W2H法的优势,3、 5W2H实际应用,5W2H分析法及应用学习班,5W2H,Why 为什么？,What 做什么？,Who 谁？,内 容,为了提升经理和管理人员的管理水平， 遇事能做到5W

4、2H有效管理。,5W2H分析法及应用培训,1、唐外林制作PPT； 2、唐外林主讲； 3、学员：经营部经理和全体管理人员。,5W2H,When 何时？,Where 何地？,How 怎样？,内 容,2012年11月18日（星期日）。,三楼会议室,1、PPT制作框架完成； 2、PPT制作完成22页。,How much 多少？,1、预计完成PPT制作大约35页； 2、讲述课时1-2小时。,5W2H分析法及应用学习班,3、 5W2H实际应用,3、 5W2H实际应用,5W2H,Why 为什么？,What 做什么？,Who 谁？,内 容,TD机目前是铁通主打产品之一，推销 TD机与分公司要求存在较大差异，建

5、立 自己的营销渠道，完成分公司下达TD的任务,利用移动公司营销渠道（代办点和关系 客户），建立铁通营销渠道，大力推销 TD机,向阳路经营部经理,TD机推销渠道建立,5W2H,When 何时？,Where 何地？,内 容,1、2012年11月20日前建立10个代办点。 2、30日前每个代办渠道有营销业绩。,小守、大暄、中树、小杨村、坪谷、 卫校、黑石场、刘仙、上坳、宛若、 排笼、周村、阳村、荷叶镇、平滩,TD机推销渠道建立,3、 5W2H实际应用,5W2H,How 怎样？,内 容,1、目前只是业务人员上门推销TD机； 2、没有建立自己的营销渠道； 3、很多小区广告宣传力度不够； 4、TD机推销不

6、理想。,TD机推销渠道建立,3、 5W2H实际应用,5W2H,内 容,How much 多少？,1、11月15前与移动城南分公司有关方 面联系，走访15个代办点； 2、11月20日前建立10个代办点。 3、30日前每个代办渠道有营销业绩， 每个点不少于5户TD机推销，营销 渠道当月推销不少于50个TD机， 力争推销80个TD机。 4、12月份营销渠道推销150台TD机。,TD机推销渠道建立,3、 5W2H实际应用,3、 5W2H实际应用,5W2H,Why 为什么？,What 做什么？,Who 谁？,内 容,因为ADSL被盗严重，网络速度不适应等,光进铜退工作,1、张三乐施工队，施工负责人：李四

7、； 2、现场监理：张成； 3、公司责任人：刘二。,光明小区光进铜退工作,5W2H,When 何时？,Where 何地？,内 容,1、2012年11月28日（星期三）光进 铜退割接施工。 2、26日召开施工前准备会议。,江州向阳路经营部光明小区7栋-19栋,3、 5W2H实际应用,光明小区光进铜退工作,5W2H,How 怎样？,内 容,1、前期光纤放在小区各单元； 2、36个ONU箱（含ONU，带语音口 ONU15个）全部到位。,3、 5W2H实际应用,光明小区光进铜退工作,1、经营部提供客户资料，做好配合工作。 2、施工队做好割接、接入、收旧、处理 相关问题等工作。 3、张成11月28日现场监

8、理。刘二总负责。,How 怎样做？,5W2H,内 容,How much 多少？,一、退电缆大约： 1、800P120m； 2、200P400m； 3、100P650m； 4、50P400m。 二、参加施工6人。 三、工期：1天,3、 5W2H实际应用,光明小区光进铜退工作,3、 5W2H实际应用,5W2H,Why 为什么？,内 容,下湄桥经营督办工单（电话电话、网络 故障） 1、冯南华：下湄桥中央直属粮库3-1-501，电话不通； 2、邓福清：下湄桥床单厂12-4-1右，678错误。 3、邓莉军：下湄桥床单厂10-3-606，678错误。 4、廖井得：下湄桥金桥社区胡家湾9组私房，不能上网,分

9、公司督办工单,What 做什么？,1、故障工单超过3次及3次以上催单； 2、投诉工单超过4次及4次以上催单。,3、 5W2H实际应用,5W2H,Who 谁？,内 容,1、由张云经理全权负责（负责协调和 监督施工队质量）； 2、故障恢复由小张和小周负责（电话 小张负责维修； 3、网络故障由周小伟负责）。,分公司督办工单,When 何时？,1、11月3日报电话故障。 2、11月4日报网络故障。 3、督办工单必须在发布督办时24小时 内完成。,5W2H,Where 何地？,How 怎样？,内 容,1、下湄桥床单厂； 2、金桥社区胡家湾9组私房； 3、中央直属粮库。,1、即是督办工单而且又是超时工单；

10、 2、电缆被盗影响，施工队没有抢修好 电缆。 3、没有按时完成，按分公司督办规章 考核。,3、 5W2H实际应用,分公司督办工单,5W2H,内 容,How much 多少？,一、超时的督办工单 1、超时2天一条； 2、超时3天3条。 二、放电缆 1、需要放200P电缆150m。 2、还要6小时可以抢修好，故障可以处理好。,3、 5W2H实际应用,分公司督办工单,3、 5W2H实际应用,陈经理：“小张，今天（11月17日）请你去龙泉小区去粘贴广告，每栋楼宇、每个单元都要粘贴一张广告，目的是为了让用户知道目前的套餐和联系电话”,小张,11月17日,龙泉小区,粘贴广告,告知用户套餐 和联系方式,每栋楼宇 每个单元,1单元1张广告,布置工作,3、 5W2H实际应用,大家举例,2、故障处理,3、投诉处理,4、协调工作,1、上街购物,5、自己出题,3、 5W2H实际应用,什么是PDCA？,4、 5W2H在PDCA中应用,PDCA循环分四个阶段,从问题