公共关系中的人际交往(一)

1、公共关系中的人际交往,教师 杨自强,团队游戏：连环手,游戏规则： 1、全班一起做这个游戏，大家站成一个面向圆心的圆圈。 2、每个人先举起右手，握住对面那个人的右手；再举起左手，握住另外一个人的左手，要求大家在不松开手的情况下，想办法把这张乱网解开，最后形成一个大家手拉手围成的一个大圆圈。 3、活动时间为3分钟 4、代表谈感受,总结：,、遇到困难或问题的时候首先保持冷静，要相信自己可以做到，耐心思考解决办法。 2、在人际交往过程中要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人，帮助有困难的人。 3、在接下来的学习过程中，我们可能会遇到一些困难，班级每个成员互相帮助，共同进步。,主要内容,人际交往

2、与形象塑造 人际交往中的语言技巧 人体语言的交际功能 人际交往中的心理障碍及克服方法,课程导入,有一天，一个业务员宴请客户。开宴时间快到了，客人只来了一半，业务员有些着急，忍不住自言自语道：“怎么该来的还没来呢?” 有的客人一听，心里凉了一大半：“他这么说，想必我们是不该来的。”于是有一半人拍拍屁股走了。 业务员一看许多客人离开了，着急地说：“怎么不该走的走了?” 剩下的人听了，心里特别有气：“这不是当着和尚骂秃驴吗?看来我们是该走的。”于是剩下的客人又走了一半。,课程导入,业务员急得直拍大腿：“嗨!我说的不是他们啊!”余下的人听了，心想：“这是什么话?不是说他们，那是说我们啦!”于是，在座的

3、客人几乎全走了，最后，客房里只剩下一位平时和业务员关系较密切的客人。 这位客人奉劝业务员道：“说话前要先用脑子想想，不然说出去的话就收不回来了，覆水难收啊!” 业务员一听，急忙辩解：“我并不是叫他们走啊!” 这位客人一听，也火了：“不是叫他们走，那就是叫我走啰!”说完，头也不回，扬长而去。,测测你的沟通能力,1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会： A 、告诉他详细内容； B、不透露蛛丝马迹； C、粗略描述，淡化内容的重要性。 2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完； B、听

4、之任之，放任其行为； C、告诉该下属在完成预定的议程之前，先不要提出别问题。 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会： A、告诉上司的秘书，让其转告对方说自己不在； B、马上接电话，而且该说多久就说多久； C、告诉对方你正在开会，待会再给他回电话。,测测你的沟通能力,4、有位下属员工连续几次在周末，向你提出他想提早一点下班，此时你会说： A 、我不能容许你这样的早退行为，你要顾及他人的想法。 B、今天不行，下午四点我还要招集你们开个会。 C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。 5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会： A 、

5、个别找人谈话，以确认还有那几个人有意竞争此职位。 B、忽略这个问题，并认为这几个人情绪的波动很快会过去。 C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 6、我有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到”你会说： A 、对不起，我不想听办公室的流言蜚语。 B、跟公司有关的事，我才有兴趣听。 C、谢谢！那你告诉我是怎么回事，让我知道详情。,答案：,分别选A、A、C、C、C、B，共得6分，每题1分 测试结果说明： 0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高；分数越高，表明你的沟通技能越好。,考考你：,出门时，你是如何携带手机的呢？A.挂在腰间 B.随时拿在手上 C.放

6、在皮包的侧袋里 D.随意丢在皮包里 E.使用手机套或当项链戴在胸前,参考答案：,选A的人，掌控欲望强烈，总想在集体之中充当组织者的角色。对于人际关系有自己选择的标准，希望能建立以自我为中心的全局关系。 选B的人，对于人际关系很难有信任感，对人的观察时间较长。不过，一旦认准之后，就是赴汤蹈火，也在所不惜。 选C的人，性格随和，办事理智，往往以圆滑的方式与人交往，通常不得罪人，但也不会与他人过于亲热，不喜欢跟人发生冲突。,参考答案：,选D的人，处理人际关系比较随缘，有缘的时候朋友聚在一起，等缘分尽了，各奔东西，很久不联系也属正常。 选E的人，虽然很重视人际关系，可惜无法轻易对人敞开心扉，尽管朋友不

7、少，可知己却不多。,花瓶与人际关系,公司小妹不慎打破会客室的一只贵重花瓶，这时你刚好走来，对此你有何表现？ A、先跟老板秘书谈一谈吧，她会替你解决。 B、不要紧，我替你想想办法。 C、坏了就坏了吧，管它的。 D、老板这人很好，你去向他道个歉就行了。 E、这只花瓶可值好几万呐，真糟糕！,A、为人谨慎，凡事会三思而行，表现欲望强，但有时会弄巧成拙。 B、活泼型，社交力强，很得人缘，考虑周到受人倚重。 C、有点孤芳自赏，不愿受人指使，不太适合团队参与合作，但却是独当一面的行动派。 D、非常浪漫，美的感觉特别强，思考直觉型，易情绪化。 E、经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际关系不够圆滑。,卡拉OK与人

8、际关系,如果有一次，公司请吃饭。吃完饭后，你的上司突然过来对你说：“你是我的得力助手，有创见、能力又强，此后要你多多帮忙。这件事我们需要聊聊，现在我们到卡拉OK厅去K歌，好吗？”他是个卡拉OK的高手，而你最不喜欢唱K，而且饭后你还想赴另一个预定的约会。但上司的邀请是那么诚恳，你会如何回答呢？A、卡拉OK？好，我一定奉陪，走吧。B、卡拉OK？我都五音不全，去了只会出丑啦，还是不去了。C、嗯，老实说，我不太喜欢唱K，不过能有机会陪你喝上几杯，倒是没有问题。,选A的人,经专家分析，这样的人往往比较重视人际关系，做事圆滑，故少与人为敌，但如平时事事逢迎上司，容易被同事敬而远之。 选B的人,经专家分析，

9、这样的人性格比较耿直，常常当众把自己的意思毫不掩饰表达出来，虽然会是个事业方面的好帮手，但也因性格太直，有时候也会坏事，容易被上司认为是个桀骜不驯的家伙。 选C的人,经专家分析，选这个答案的人处事比较圆滑，说话往往既不伤害与上司的感情，又能表明自己的意见，考虑问题能尽量做到周全圆满。不过这样的人做事往往会有些优柔寡断，不够坚决果断。,围墙与人际关系,当你终于可以和你的意中人共筑甜蜜的爱巢，这时，你想在你们的爱巢四周筑起一道围墙，下面四种样式，你会选择哪一种呢？ A 房子周围有砖砌的围墙。 B 房子周围种有许多小树。 C 房子四周被铁栅栏包围。 D 房子周围用木栅栏围起。,A、你非常有自信，自视

10、甚高，因为不服输的个性使然，常常会将主导权掌握在自己的手里。你很重视自己的私生活，对异性的态度非常地强硬，以至于常会有花心、轻浮的行为出现。 B、你的个性比较消极，总是找不到合适的对象，是沉默寡言的类型。不过一旦彼此熟识、相处融洽之后，你就会展现自己开朗活泼的一面。你的交游并不是很广阔，非常重视自己的家人与朋友，可以说保守型的人。,C、你性格比较活泼开朗，与任何人都能够轻轻松松交际应酬，属社交家的类型，拥有许许多多的同性与异性朋友。你有非常宽阔的心胸，可以接纳任何一种类型的人，只是，如果一味地当老好人，小心招来不必要的误会。 D、你好恶分明，对你喜欢的人会热情的与他们交际、相处融洽，对不喜欢的

11、人则是冷若冰霜、一副爱理不理的态度。与你认识不久的人，常会因为你这样而对你产生误会。不过，对于自己中意的异性，你会心甘情愿地为他（她）付出一切，在你的潜意识里，希望二人能共谱一段轰轰烈烈的恋曲。,人际交往的含义与基本模式,人际交往的含义 人际交往是人与人之间的交往 人际交往是有意识、有目的的行为 人际交往需要实现信息的交流和思想的互动 人际交往的模式 直接沟通和间接沟通 正式沟通和非正式沟通 语言沟通和非语言沟通,不容许与自己意思和想法相左的人 只在乎沟通内容，而忘了沟通态度,如何正面看待不同的意见,对内 能激发点子与创意 对外 能更清楚地把握对方的需求 以达到圆满的合作,如何与团队更好的沟通

12、,1、接受对方的反馈 2、给予对方一定的反馈 3、容纳异己，以双赢为目的 4、沟通时态度要重于内容,如何接受对方的反馈,小心聆听 用心去记 避免冒犯的感觉 检查自己的看法 要求说明 收集更多信息 根据回馈做出相应的行动,接受反馈时的态度,聆听，目视对方 点头示意 笔录表示重视 听完再作全盘思考和检视,如何向对方进行反馈,好话先说 批评再说 向对方建议的话，留着最后说,倾听,40%倾听,9%书写,16%阅读,35%交谈,聆听不好时的征兆,1、迟收到重要事件的消息 2、下属在私底下议论 但不与你探讨 3、遇到突发事情，总是疲于奔命的在救火 4、上级在安排任务时，往往尽量避免给你安排较为复杂的任务

13、5、上级或同事经常向你重复申明同一讯息 6、突然收到大量的文字资料,松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的，莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题，而使他发挥了应有的作用。 玛丽凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。 记住“听君一席话，胜读十年书”,好的聆听带来的益处,别人觉得自己被欣赏和有价值 减少错误和误会因而节省时间 增进信任和合作 有助于更快解决问题,聆听是一种确认

14、和赞美 确认你对他人的理解 也表达了重视对方的讯息,倾听的障碍,过滤网 错误的领悟 没听清楚 自以为是,倾听的障碍,过滤网：只听自己想听的，以偏概全。 错误的领悟：同音字/双关语，词语的正确意义。 没有听清楚：疲劳/情绪不佳/不专心；来不及。 自以为是：打断别人说话而自我解释；认为说比听重要；没耐性。,如何做好聆听,用同理心 不要论断 忍受沉默 听全面含意 适时适宜的发问 笔记,倾听的原则,专注于对方：不仅把耳朵借给对方，把注意力 也放在对方身上。 有耐心：充分表示出你的兴趣，不能显露出不 耐烦的样子。 听出弦外之音：存同理心，才能由其观点了解 所传达的内容。 努力去感受对方所说：听内容，还听

15、出其感觉 与情绪。 了解想法但不一定认同：想法不同时，用客观 的态度去聆听，不加以评断。 澄清疑问：不清楚时，询问问题以求真正了解。,倾听的技巧,放下手边的工作 避免分心的动作或 姿势 流露适当的表情 目光的接触 不打断、不抢话 控制情绪,直接回应 重述 重复 保持适当沉默 记下有疑问处或关键所在 清除可能干扰因素,人们不在乎你知道多少，直至人们知道你在乎他们多少 People dont care how much you know, until they know how much you care.,沟通中关注的一般表现,聚精会神地倾听 目光保持正视 及时给对方以反馈，如点头、适当地微笑 耐心