精益管理培训教材

1、精益管理培训教材,基本精益,基本精益模块,精益：以最短的交付周期为客户创造价值,1,精益概念适用于所有流程和行业,它是实现卓越运营的战略、原理、流程和领导途径。它可实现的结果包括： 减少周期时间（产品开发和生产） 提高质量 减少成本和库存 提高潜在产能 改善客户服务 高水平的员工参与、所有和承诺 提高财务回报,什么是精益?,精益解释,2,一种以原则为驱动，基于工具的哲学体系。其核心是消除浪费，从而使得所有的行为/步骤都能够为客户带来价值.,理想的办公流程是：,精益思想的核心就是消除浪费!,精益思想,更高的客户满意度 更短的处理时间 更高的适应能力 更高的质量 更低的成本 更高的员工满意度,Ma

2、king (Back-)Officea strategic advantage,全力专注于减少无价值的额外活动,成本 缺陷 前置时间 库存 空间 浪费！,生产力 客户满意度 利润 客户响应速度 产能 质量 现金流 准时交付,工作时间（增加价值）,周期时间,之前,之后,等待时间（没有增加价值）,成本/杂乱,更少的时间完成同样的工作,精益的益处,周期时间,3,思考降低成本,销售价格=成本+利润成本原则不容商量！,利润=销售价格（市场价格规律）- 成本成本减少,成本,提高销售价格,销售价格,成本,利润,销售价格,成本减少,需求 生产,销售价格是已经被客户决定了的（市场价格规律）,利润的增加,1,2,

3、利润,如果求大于供是很容易做到的,如果市场增长缓慢或忽然下跌会有什么变化？ 哪里是新的增长点？,需求 生产,精益功效的核心观念,通过提高效率来降低成本应该在业务更多的评定，要有一个根深蒂固的想法“利润来自于成本的降低”（坚持这种想法） 通过改变工作方法来降低成本目标：使所有的工作方法更有效，更简单，更标准化。 为了提高每个系统的效率在行业中的领先性，管理者和领导必须了解他们全部的系统和流程工作,1,2,3,再想成本工作方法认识你的系统！,途径,问题 库存 等待 缺陷 价值流中没有流动。 流程充满浪费,当前情形,工具 价值流映射，其他精益工具 结果 减少浪费 学会怎么“查看流” 许多改进 仍然存

4、在的问题 没有真正的连续流 仍然有大量的浪费。,基本工具,工具 创造连续流 拉动生产力 挑战 减少更多浪费 没有真正的连续流 灵活的劳动力 更少偏差 更少浪费,高级工具,4,“去看”管理法则(Genchi Genbutsu),不要仅根据报告作出行动！ 永远“去看”工作现场，了解真正的问题,办公室,工作现场,Go Set In Order (Seiton); Shine (Seiso); Standardize (Seiketsu); Sustain (Shitsuke),5S 概念,精益改革的基础 高业绩环境的流程 创造一个安全、舒适、明亮的工作环境 确定工作场所的工具，包括需要什么，什么实践

5、需要以及哪里有需要,什么是5S？,学会聪明的工作,5S,SORT（整理） 抛弃所有不需要的 STRAIGHTEN/SIMPLIFY（整顿/简化） 为所有东西布置空间，并让所有东西就位 SCRUB/SHINE（擦洗/擦亮） 让所有东西都保持干净 SCHEDULE/STANDARDIZE（计划/标准化） 建立每个工作区的日常事务，维持并提高前面三项 SCORE/SUSTAIN（得分/保持） 定期衡量每个工作区的在维持和改进上面四项的情况,5S 概要,5S 圆周,5Ss for greater Efficiency,为组织和标准化一个工作场所提供一个简单的方法 使用可视工具来确定结果的有效性和稳定性

6、,更高的质量,5S的好处,对员工,对组织,使你的工作更令人满意 澄清工作期望,减少查找时间-提供整体操作效率 令缺陷带来高质量 零浪费带来低成本 零延误带来可靠的服务,5S 概要,之前,之后,同一工作站,之前,之后,精益前的 GE 商业金融办公室,应用到办公室,之前,之后,精益前的 GE 商业金融办公室,应用到办公室,无纸化,什么是 5S 或工作场所组织,步骤 1 - 整理,移除当前工作不需要的任何东西 关键：只留下真正必需的 自问： 我们需要什么？ 我们不需要什么？ 我们可以移除什么？ 我们可以扔掉什么？ 我们可以重新组织什么？,区分需要与不需要的,整理物品，使它们： 便于查找 便于使用 便

7、于放好,步骤 2 按顺序排列（简化）,一个存放并放好所有东西的场所,之前,之后,我需要什么 它应该是在哪里？,家务清理 检查 5 分钟擦亮 一切准备就绪,步骤 3 擦亮/擦洗,干净，并且一切准备就绪,“干净的工作场所可提高 质量、安全和荣誉感”,使用工具来控制发生的事项、发生的时间和发生的方式 专注于预防，使之不再发生,要防止在 5S 中前三个阶段出现倒退,文件库的要求与禁忌 你应当做什么？ 当从库取出文件时，务必保持库整洁、顺序正确 务必将旧的 SIPP 文件换为新的，并在需要时使用褐色袋子 当现有文件已关闭时，请务必在开始下一文件时使用新的文件顺序 务必将成员文件的任何文书工作放进黄色文件

8、夹 务必更新文件追踪系统 当 SIPP 已转出时，务必将文件放进存档柜中 每天工作结束后务必确保库是整洁的，所有 柜门都关闭 你不应当做什么？ 请不要将文件留在地板或书架顶部 请不要将文件强行放入柜中，这会损坏文件,步骤 4 标准化,意识和关注 奖励和认可 满意和激情,步骤 5 保持,自律和主动,进行自检以确保 遵守前面的 4S,成功的 5S 实施,项目描述: 桌面清洁 We are a 30 member team involved in Issuing Invoices and Processing Timesheets which requires lot of Paper. Ours

9、is a Paper Sensitive process , resulting in loads ofpaper used. No proper organization/filing of papers/files.,Business: GEPS Billing (I 需要找到根本原因并消除。,Muda 概要,移动,缺陷,库存,搬运,过量生产,等待,处理,流程,产品,案例,七种典型的浪费,人,MUDA stands for Waste,浪费仅仅增加了成本和时间!,Muda 概要,七种浪费：缺陷,产生和纠正缺陷会占用资源、“阻塞”流，所以必须将其最小化或消灭。 示例： 供应商提供了错误的零件

10、 不完整的和/或错误的信息 返工,30,七种浪费：生产过量,消耗不是当前急需的宝贵资源 隐藏其他流程问题（质量差、计划差、交付差） 不需要的存货 示例： 先于计划组装零件 在错误的时间使用错误的零件 生成的信息（报告、纸张）超出处理能力,31,七种浪费：库存过多,阻碍资金 需要移动 查找物料困难 减慢客户响应 示例： 许多库存堆积在货架和地板上 服务操作要排长队 高等级的安全存货 每个运营场所堆积大量物料 较大的交付数量，而非 频繁的交货（进或出）,占用宝贵的空间 过时 因损坏而造成损失 许多质量问题,32,七种浪费：不必要的动作,-人体工程学考虑-安全 -劳动效率-浪费的周期时间,之前,之后

11、,33,七种浪费： 过度处理,消耗宝贵的资源 造成延误 可能造成更多的缺陷 示例： 不必要的批准 超出规格限制或客户要求的处理 不必要的记录保留,34,七种浪费：运输,消耗宝贵的资源 耗费时间 安全问题 资本开支 增加损害 示例： 使用起重机移动物料 使用叉架起货机移动物料 移动物料/工具到使用点 邮寄文档 不必要的人员出差,35,七种浪费： 等待,增加周期时间 消耗宝贵的资源 增加流程中的工作 减慢对客户的响应 示例： 等待共用设备 操作不平衡，等待前面的操作 因为缺少“标准”操作造成空闲时间 等待决定（处理、调查、材料）,36,不要等待！ “抓住了机会，就会有更多的机会出现”,精益部署,精

12、益部署路线图,设定战略 寻找改变代理（你怎么样？） 获取知识 抓住或制造危机以激励改变 映射你的价值流，制订将来状态计划 通过执行计划消除浪费 扩展范围到其他领域,63,“有所弃，才有所成！”,精益部署,关键的成功因素,领导力承诺 增加结果 目标的一贯性 知识/培训 广泛沟通 改变管理 团队责任 绩效指标 奖励和认可 执行路线图（纪律） 长期和短期间的平衡 价值流管理,64,避免以上因素非常重要,精益部署,为什么有些公司会失败？,日常管理过于忙碌 没有时间进行持续改进和组织学习 相信过去的战略和途径在将来仍然有效 通过控制和效率进行管理 通过部门进行组织和管理 将员工用作运行劳动力，而不是运行

13、专家 将精益思想理解为裁员措施,65,Genpact 精益项目 示例,68,CHR 和录用函： 简化,制作人：Esmond Lama; Jasmine Pall,69,项目说明：简化 CHR，提高可用资源。,业务： 人力资源（招聘）,目标：减少多数据处理，简化录用函的打印流程.,当前状态：- 数据需要 CHR 根据当天的录用情况输入，而且每周也要输入，我们还需更新录用函邮件合并程序。- 人工机制涉及重复地将日期键入两个不同的 Excel 表，从而造成时间和人力浪费。- 使用一个资源来报告本周要打印的录用函，同时可用数据在两个不同的 excel 表上，另一个资源需要将该数据键入录用函邮件合并程序

14、。- 键入这些数据每月估计花费 16 小时。- 每月 3 个资源涉及的成本约 4050 卢比,未来状态：,使用的方法：VA/ NVA 分析, MUDA, 5 S,CHR 和录用函： 简化,每月节省 8-9 个小时。 减少人力的浪费。 3) 成本减少。,影响的指标 -生产力 -可用的资源。,数据要键入一个 Excel（即CHR （邮件合并程序）以应用 5 S。 Excel 格式提供即时可用的数据以打印录用函，从而避免多次数据输入。 在需要时可方便地访问数据，及时打印录用函可节省人力资源，提高时间效率。 此流程将打印录用函的 TAT 时间几乎减少到原来的一半。 当前状态每月减少成本 2700 卢比

15、,好处,70,精益前,精益后,MUDA: 人工任务,修复 CHR,获取打印录用函的数据,键入准备录用函跟踪系统的数据。,240 人小时/每年,录用函邮件合并程序,日常 CHR,日常 CHR 和录用函邮件合并,NVA,71,益处分析,72,下载并合并本月所有报表至一个文件,在ET&L报表中核实员工的法律实体代码,将每一个法律实体的eT&L卷填写到指定格式的报表,Before,结束,根据9标准，将eT&L卷及其成本分配到31法律实体,检查成本中心，并检查本月是否有新的成本中心创建,开始,下载并合并本月所有报表至一个文件,再次运行宏填写第二页,结束,复制数据到主要页 & 运行宏来自动填写入第一页,维护宏模版,开始,LEAN 项目最佳实践分享 e-T&E 价值图,MUDA: Processing,After,10分钟,205分钟,210分钟,用时,20分钟,用时,每年96小时,每年4小时,20分钟,在报表中添加新的成本中心，在模版中添加近400个成本中心,15分钟,在ET&L报表中核实员工的法律实体代码,2020/7/5,