已阅读5页,还剩12页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、医院服务与患者体验,马雅婷,医院服务与患者体验,2,幻灯片名称,医院服务,3,幻灯片名称,何为医院服务,4,幻灯片名称,患者及其家属,工作能力,工作热情,知识水平,医院服务所面临的挑战,幻灯片名称,5,患者教育程度越高,患者期望值升高,患者维权意识增强,医疗市场竞争加剧,患者需求的波动,医院服务现状,幻灯片名称,6,提高医疗质量,依旧没有改变,患者及家属的感受,改进服务态度,对医院的服务评价依然不高,患者体验,7,幻灯片名称,何为患者体验,缩小医患认知差距的桥梁,幻灯片名称,8,患者体验的重要环节,幻灯片名称,9,1,人文环境,2,就医等待,3,医疗费用,4,诊疗措施,5,医院环境,人文环境的
2、体验(人文关怀),幻灯片名称,10,1,柔和,2,便捷,3,尊重,就医等待的体验,幻灯片名称,11,无事可做,过程前的等待,焦虑的心情,没有说明理由,一个人等,服务价值,医疗费用的体验,患者追求医疗效果,同时讲求费用成本!,幻灯片名称,12,诊疗措施的体验,幻灯片名称,13,01,03,04,02,检查时,施治时,沟通时,情感物化,添加标题,医院环境的体验,幻灯片名称,14,高端的设备,清洁的空间,医院环境,科室的设置,便捷的生活,人员的配备,安心得到救治,细节动作可以改善患者体验,幻灯片名称,15,02,04,01,03,搀 扶,递 上,先 做,触 摸,06,05,鼓 励,顺 手,患者体验的重点方向(现阶段),幻灯片名称,16,人文关怀,仪容仪表,就
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 纺织公司三轮车销售合同
- 库存车汽车销售合同
- 不允许二次销售合同
- 汽车资源公司销售合同
- 学生兼职电脑销售合同
- 冷库成套设备销售合同
- 工程护栏电话销售合同
- 低噪音移动空调销售合同
- 节约型环保设备销售合同
- 医院防爆灯管销售合同
- 2025年河北中考生物试题及答案
- 2026届高三英语考前最后一课
- 2025年中考历史模拟试题(陕西卷)详细解析
- 商业物业管理试题及答案
- 平面设计合作协议 (2025年版)
- 小学英语短语动词原形单选题100道及答案解析
- 行政案例分析-终结性考核-国开(SC)-参考资料
- 国能灵璧浍沟70MW风电项目 XGC15000TM-1000t履带吊-1000及SCC8000A-800t履带吊安拆方案
- GB/T 44671-2024精液基础检验要求和试验方法
- 2024年重庆高考化学试题卷(含答案解析)
- 新青岛版-二年级下册数学-口算题
评论
0/150
提交评论