员工满意度管理制度

1、员工满意度管理规范1目的为了提高员工满意度和员工忠诚度，及时进行员工满意度调查和改善分析，开发本员工满意度管理系统。范围2适用于公司所有员工。3卷责任人力资源部负责员工满意度信息的收集、分析、审查、改善。有关部门与人力资源部一起进行员工满意度调查。4定义4.1员工满意度(es):是指一名员工通过对企业的可感知效果与自己的期望进行比较而感受到的状态。4.2员工满意度(esb):员工将企业的真实感受与预期值进行比较的程度(员工满意度=真实感受/预期)。5工作程序5.1人力资源部制定了员工满意度信息资料收集计划，每个计划至少一年进行一次问卷调查，问卷调查要实事求是，所有问卷调查信息要保密，收集的员工

2、满意度信息要整理、分类、分类存档为文件。5.2设计员工满意度问卷；5.3人力资源部根据企业运营，自行或委托外部机构设计员工满意度调查表是个问题。员工满意度问卷设计的六个维度：一)组织身份满意；b)管理水平满意度；c)满足工作收益率；d)工作内容满意；e)满足劳资关系；f)工作环境满意；g)培训，职业发展满意度。5.3.1调查表无错误地进行经理审查，正式调查表按文件包含在系统中。5.3.2调查表的内容设计应适用于公司的所有方面。5.4进行满意度调查5.4.1调查时间：a)员工满意度调查每年至少进行一次，一般在每年6月、11月进行。b)发生情况时，适当安排员工满意度调查：c)组织结构发生变化时；d

3、)员工变动、流动；e)员工在工作效率下降时不断抱怨企业和管理层。f)认为需要调查的其他情况发生时。g)在其他重大事件出现或总统的提议进行期间。5.4.2员工满意度调查是对全体员工的传感器，而不是少数现场调查。员工满意度调查结果的好坏是衡量企业经营业务的重要指标。5.4.3人力资源部负责员工满意度调查通知及流程开发，经总经理审核、批准后正式发送，通知中应明确调查时间等。5.4.4员工满意度调查的基本时间流程如下：a)每年11月的第一周内，总经理召集人事部、行政部、信息管理部、相关部门及职员，组建职员满意度调查项目组，开始职员满意度调查工作。b)每年11月2-3周，人力资源部主导员工满意度问卷调查

4、，并提交给总经理审查批准。c)每年11月第4周，人力资源部将主导员工满意度调查准则和动员工作，向部门经理级别进行说明和动员，由buhr协助部门经理在全体员工内部进行说明和动员。d)每年12月第一周1日开始员工满意度调查。e)在每年12月2周回收问卷；f)每年12月3周的问卷分析；g)每年12月4周制作员工满意度分析报告，并提交给总经理；5.5执行员工满意度分析5.5.1人力资源部负责对员工满意度调查的各种信息进行分类、统计、分析、判断和讨论，构成具有集体意见的员工满意度分析报告(附件1)的员工满意度分析报告(附件1)的准备工作。5.5.2员工满意度分析报告中的数据计算如下：a)满意度问卷第5级

5、可选问题，每个调查对象平均满意度=总得分/参与者数；b)满意度问卷批准/反对问题，每个调查对象平均满意度=认可百分比选择分数；c)满意度问卷是/否，每个调查的平均满意度=可选是比率分数；d)满意度问卷的分数问题，每个调查的平均满意度=此问题的分数总和/分数数。5.5.3 员工满意度分析报告(附件1)的内容至少包括：调查工作的背景、调查时间和对象、调查方法、原始信息统计、分类分析、改进建议、整改要求等。员工满意度分析报告(附件1)的编制应在信息收集后10天内完成。5.5.4 员工满意度分析报告(附件一)需经总统批准后发表。必要时根据总经理的意见和建议改正和补充。5.6发布员工满意度信息5.6.1员工满意度信息发布方式包括：邮件、书面表格、公告板发布、会议方式。5.6.2特定部署方法在管理部分中根据情况，直接选择以上四种方法中的一种或多种。5.7提高员工满意度人力资源部在完成调查报告后，经总经理批准，及时向全体员工公布现有相关问题，组织与各分公