售后安装主管岗位职责

1、安装主管的职责职称安装主管职位编号下属部门售后服务部直接上级售后服务经理管辖范围顾客购买的产品和工作中使用的所有物品。邮寄目的专注于服务客户，并负责公司分配的安装任务和维护任务。邮寄责任1.负责向客户推广和传播企业文化和市场管理理念；2.爱和奉献，努力工作，谦虚学习，不要提高技能；3.根据前一天的销售情况向安装技术员发送账单，并督促技术员及时联系客户告知安装时间；4.每天检查安装的配件和维修工具的数量，及时报告缺陷，并提醒售后服务主管及时补充库存；5.礼貌对待客户，规范和规范安装，维护公司和品牌形象，坚决杜绝与客户的纠纷；6.每月清点安装配件和维修工具的数量，做到无虚假，数据真实有效；7.及时

2、反馈顾客意见，并通知售后主管做好处理记录；8.定期组织技术人员学习和交流安装经验，提高安装技能和服务态度；9.按规定收取客户的售后备件费，树立良好的售后形象，维护和宣传品牌，赢得品牌声誉；10.协调需要安装的客户的安装顺序，保质保量完成安装工作，确保客户满意；11.完成上级临时交办的其他任务，处理协调销售过程中的突发事件。关键性能指示器指标项目指数完成度1参见售后服务运行管理评分系统2.0版100%邮政质量要求1.良好的组织、沟通、协调能力、心理承受能力、情商管理能力和团队合作精神；2.性格稳定，诚实、敬业、守信，处事公平公正，坚持原则，杜绝人为管理和情绪管理；3.您不能以任何形式从客户和下属

3、那里收集资金、材料和高端消费。职位持有者的确认我承诺严格按照本岗位规定的职责工作并保证工作成果，本岗位的职责附在劳动合同中。签名：直接上级确认认可注：公司可根据实际情况补充和完善岗位职责。公司安装技术员的职责职称安装技术员职位编号下属部门售后服务部直接上级安装主管管辖范围顾客购买的产品和工作中使用的所有物品。邮寄目的专注于服务客户，并负责公司分配的安装任务和维护任务。邮寄责任1.负责向客户推广和传播企业文化和市场管理理念；2.爱和奉献，努力工作，谦虚学习，不要提高技能；3.接受对安装任务的调度，并及时联系客户告知安装时间；4.紧急情况下，如安装不延误，需临时增加或更换货物，可在仓库填写表格并签

4、字后领取，并应电告经理或销售人员，提醒仓库主管及时归还文件；5.礼貌对待客户，规范和规范安装，维护公司和品牌形象，坚决杜绝与客户的纠纷；6.安装奇偶校验列表应真实有效，无虚假；7.及时反馈顾客意见，通知主管并做好处理记录；8.定期学习交流安装经验，提高安装技能和服务态度；9.按规定收取客户的售后备件费，树立良好的售后形象，维护和宣传品牌，赢得品牌声誉；10.协调需要安装的客户的安装顺序，保质保量完成安装工作，确保客户满意；11.完成上级临时交办的其他任务，处理协调销售过程中的突发事件。关键性能印度的我承诺严格按照本岗位规定的职责工作并保证工作成果，本岗位的职责附在劳动合同中。签名：职位持有者的

5、确认直接上级确认注：公司可根据实际情况补充和完善岗位职责。恒杰售后服务运营管理评分系统2.0城市：xx城市周期：2018年12月得分：序列号项目类别类型得分评分标准实际分数获得/扣除积分的原因评论1服务基础设施(15分)服务基础设施151.售后服务部组织结构得2分，工作职责明确得2分，部门体系得2分，部门工作流程得2分，8分2.现场服务人员(含配送人员)穿恒杰最新款式的工作服扣3分，穿统一版本的工作证扣2分、5分3.现场服务人员的gfd(包括配送)按“服务行为和礼仪”执行，扣2分2技术员人员管理(20分)技术人员信息文件管理51.按照恒杰客服部门标准建立技术人员信息档案(包括经销商服务团队)，

6、并进行月度维护和回访，得5分；2.如果建立了技术人员信息档案(包括配送技术人员)，但未按月更新维护并返回，将扣2分；3.如果技术人员的信息文件不完整或有虚假信息，得0分；3技术员绩效评估管理61、技师绩效考核制度2分；2.技师绩效管理包括：个人完成率、口碑满意度(操作过程质量管理)、日常行为管理、相应的科学合理的考核指标和权重；如有必要反映持续改进计划和推广计划，得4分。3.评价管理未建立，得分0；4技术人员更替率31.月员工流失率10%扣3分。2.10%月员工流失20%扣1分。3.员工月流动率超过20%，得0分。5服务内部培训61.经销商每月培训1次扣3分；2.每月发放专项培训1次，在此基础

7、上扣3分；6数据管理(20分)维护日报告格式201.按照恒杰客户服务部的标准登记维修报告，项目内容完整，数据准确；获得20分；2.缺失项目、报告不及时、格式不一致扣10分；3.维修数量不够，伪造、虚报，且没有维修报告的；获得0分7硬件建设(15分)维修区管理101.如果有独立的维修区域(包括待维修区域、维修区域、防静电维修台、水测试平台和维修所需的一套工具)，得8分；2.维修区域有5s管理指令和明确的标识管理，得2分；8维护工具管理51.每个技术员都有完整的操作工具和维护手册，满足客户服务部维护管理常用工具清单和维护手册的要求。2、每月例行维护工具、手册、库存检查5分；10零件库管理(25分)配件的日常管理(5s)101.如果仓库有备件位置和专用货架，得4分；2.用于分类管理的附件(电子、硬件、塑料等)。)，各类标牌按照恒杰客户部统一标准格式悬挂，配件区实行5s管理，扣3分；3.备件管理应符合先进先出和备件进出口核算管理，月末盘点制度，扣3分；11备件仓储、库存账户101.每种配件都有一张配件材料存储卡，并得2分。2.材料存储卡每入库一次，收集进出数据一次扣2分；3.仓库有每月例行的配件库存和详细的库存报告，得2分；4.附件有申请时间表，扣2分5.附件与账目相符，准确率80%，得2分；12无效零件和退货管理51.如果有独立人士1、能够快速、高效地执行客户服务部发布的各项