行政人事工作培训课件

1、,你可以拒绝学习，但你的对手不会。杰克韦尔奇,行政 人事,事 人,骂声怨声指责声 声声入耳 急事难事窝囊事 事事缠身,龙头 中枢 综合, 牵头处理各项日常管理工作 部门效率直接影响整体效率 参谋、协调、后勤、对内对外窗口,费用管理 文档管理 资产管理 外围关系 工程维修 安全管理,公文管理 会议管理 档案管理 印章管理 宿舍管理 卫生管理 行政接待 固定资产管理 车辆管理 办公环境管理 消防、安全、物业管理 党、工、团活动,出入控制 打印复印 名片制作 快件收发 违纪处理 节假日管理 组织文化管理 考勤管理 着装管理（工装）,费用控制 费用缴纳, 易耗品的浪费情况和规范管理（入库、发放、领用登

2、记、 报废、回收、合理配置） 水费缴纳（水表登记、水耗统计） 电费缴纳（电表登记、分布、消耗统计） 电话费-长途话费缴纳、网费缴纳（号码、消耗统计）,文件收发 企业文化 合同、档案 日常事务, 是否签收到位？是否签收？是否存档？ 是否上墙？是否规范统一？ 目录、分类、安全、保密 流转性文件,证照管理 印章管理 机要管理 文件柜管理, 原件、复印件、使用频率、是否有备用备份 签印权限、规范签印、骑缝、责任、安全 机要性文件、保密、目录 物品整理、归类、与采购对照、防水、目录,固定资产管理 办公用品管理 礼品管理, 台帐（手工帐、电子帐、汇总、类别、部门、 责任人、折旧、报废、更新） 安全、询价、

3、比价、验货、入库、出库、发、 领、登 储存、替代,物品采购 车辆管理 借用管理, 货比三家（质量、价格、方便、信誉） 公车公用、公车私用、私车公用 登记、删档、催还、统计,物业关系,房东关系,城管关系,工会关系,邻里关系,供货商关系,政府关系,企业人脉,工程管理,网络维护,电脑维护,水电维修,设备维修,防火 防水 防电 防盗 日常巡视, 灭火器数量、位置、编号、有效期限、演戏、培训。 亦漏水位置、巡视、维修杜绝、抢修沟通 人走关灯、乱接乱搭、线路老化、电压限额 锁门、铁栅门、钥匙、门禁卡消权、值班、电脑密码、加锁存放 防微杜渐、及时处理,心里有数、眼里有活、手上有准、嘴上有门。,分类 决定 通

4、知 通报 批复 意见 函 会议纪要,内容 重大事项或重要行动作出的安排；奖惩表单；变更等。 任免、传达各部门周知或执行的事项、转发其他重要 事项 表彰先进、批评错误、传达精神 答复下级的书面请示 对重要问题提出的见解和处理办法 适用于无隶属关系的单位之间商洽工作、征求意见、 询问答复问题等 记载、传达会议精神和会议决策，做好会议备忘。,审核 拟办,登记 批办,签收 承办 催办,签发 复核,审核 用印,草拟 登记 分发,填需求,统计,询价,审核,审批,购买,入库,现代企业的竞争，归根结底是人的竞争。,让员工更加努力的工作,让员工更加聪明的工作,让员工为未来而工作,人力资源规划,招聘与配置,培训开

5、发与实施 绩效考核与实施,薪酬福利,员工关系管理,组织机构设置,组织机构的调整与分析,人员供给需求分析,人力资源制度制定,人力资源管理费用预算编制执行,开发人力资源发展战略规划,工作中的绩效因素,员工授权与监管,招聘需求分析,工作分析与胜任能力分析,招聘程序与策略选择,招聘渠道分析选择,招聘实施,特殊政策与应变方案,离职面谈,人尽其才再定位,培训需求,培训方式,培训费用,培训时间,培训协调,培训实施,培训结果分析,培训方案优化,考评准备,考评工具,考评实施,考评汇总,总结分析,绩效面谈、改进,行为导向型考核,结果导向型考核,薪酬平衡控制,薪酬总额控制原则,特殊情况处理,书面确认原则,薪酬构成,

6、福利补充,劳动合同法,劳动关系与社会关系,行业关系,企业文化渗透,离职关怀,环境、团康,拼命展示自己、展示团队、展示公司，吸引到能把事情做好的人。,规划 职务说 明,计划 时间, 岗位 人数 任职要求,招募, 渠道 确定招聘 信息, 接收申请 通知,选拔 初试, 复试 定岗 定薪,录用 入职通知 入职手续,内部招聘 了解全面，准确性高 鼓舞士气，激励员工 更快适应公司，适应工作 招聘费用低 选择性小，水平有限 近亲繁殖 可能造成内部矛盾，捧杀,外部招聘 来源广，余地大，利于招到高手 带来新思想新想法 平息获缓和内部竞争矛盾 培训费用低 进入角色慢 了解少，稳定性差 可能影响内部员工积极性,来源

7、 内部提拔 横向调动 轮岗 召回以前的员工,方法 内部公开招聘 日常培养储备,来源 推荐 经预约的应聘 特聘,方法 招聘网站 广告（报纸等） 招聘会 Qq群，地域性网 站, 评估能力、介绍工作情况、双方互相了解关心 的问题 第一印象、对比效应、面试官缺乏专业知识、 双方期望值、其他细节 前后矛盾 关注机密 轻松、愉快，让对方在放松的情况下才能展现 真实的一面,目的 影响面试的因素 风险把控 氛围,考核项目,行为性问题,理论性问题,引导性问题,协作能力 销售能力 解决问题 的能力 抗压能力 应变能力,果如何。,作为部门负责人，你曾经如 你将如何对付难缠的 何对付难缠的员工 员工 谈谈过去一年中你

8、成交的最 你认为你能卖出产品 大一笔订单，你是如何做到 的原因是什么 的 请您说说你最近遇到的一个 你将如何处理销售中 棘手的客户，你是如何妥善 遇到的棘手的客户 解决的 谈谈你最近一年让你压力最 你是怎么解决工作中 大的事是什么？你是怎么度 的压力的？ 过的。 谈谈你工作中不得不适应变 如果你不得不改变自 化的经历，是什么变化，结 己的工作安排以适应,你善于化解矛盾吗 我们对销售人员要求 很高，你的销售能力 怎么样？ 遇到难缠的客户你能 应付吗？ 这项工作操作起来压 力还是挺大的，你能 挺得住吗？ 如果因为工作需要调 整你的部分工作内容,变化要求，你怎么办？吗，你能接受吗？,新员工的到来应通

9、知哪些人？通过哪些方式？ 由谁负责办公设备的到位？,由谁负责把新员工介绍给同事和重要联系人？ 如何安排培训？,如何制定工作目标？什么时候由谁制定？,由谁在此后几个星期追踪调查进展情况？直接管理者、选拔人还是其,他什么人？,培是基础，训是核心。,培训 开发, 公司向员工提供工作必须的知识与技能 的过程 依据员工需求与公司发展要求，对员工 的潜能开发进行系统的设计与规划的过 程。, ,一老鼠意外掉进一个盛得半满的米缸里。老鼠喜出望外，它环顾了四 周，确定没有危险之后一通猛吃，吃完倒头便睡。老鼠就这样在米缸 里吃了睡、睡了吃。日子在衣食无忧的休闲中过去了。有时，老鼠也 曾为是否要跳出米缸进行过思想斗

10、争与痛苦抉择，但终究未能摆脱白 花花大米的诱惑。直到有一天它发现米缸见了底，才觉得以米缸现在 的高度，自己就是想跳出去，也无能为力了。对于老鼠而言，这半缸 米就是一块试金石。如果它想全部据为己有，其代价就是自己的生命。 管理学上把老鼠能跳出缸外的高度称为“生命的高度”。而这高度就 掌握在老鼠自己的手里，它多留恋一天，多贪吃一粒，就离死亡近了 一步。 在现实生活中，能够清楚地认识潜在的危机，并及时跨越 “生命的高度”，就没有那么容易了。 比如，企业员工的培训在公司管理中的重要性，是任何一个公司都明 白的道理，但通过本公司内训或外出学习等手段来提高员工、尤其是 中坚员工的能力，毕竟要付出人力、物力

11、、财力以及时间，并且经常 会与公司各项工作有一定的冲突。于是员工培训对与公司来说也就变 成了“说起来重要，办起来次要，忙起来不要”的口号，致使许多员 工无法系统地接触到新事物，新方法，新观念。,企业竞争本质是人的竞争, 80%以上老板认为员工技能明显不足, 100%的高管抱怨下属工作能力差，胜任能力低, 几乎所有公司均存在“高级保姆”现象，老总干经理的活， 经理干员工的活，员工思考老总该怎么干活，均是技能错位， 缺乏培训导致。,不断变化的环境, 对员工能力有了更为不确定的要求，不学习就要落伍，面临,淘汰风险。,意 愿 态 度,能力,低,高,低,高,人 裁,人 材,人 才,人 财, 满足企业战略

12、发展需要 满足企业年度计划需要 满足职位技能标准需要 满足员工职业生涯发展需要,长期目的 短期目的 职位目的 个人目的,公司行为规 范，行为准 则,企业文化， 核心价值观 渗透,岗位技能提 升，基本管 理技能,入职培训， 基础培训,言,行,企业价值观 知 信,个 人 价,值 观,企业提高业绩 个人提升价值, 了解企业、行业 了解本岗位、关联岗位 了解团队、历史、未来 工作开展的基本技能 合作、沟通、协作、配合 积累实战中的经验 认识自我 确定目标，树立信心 培养团队精神、凝聚力、执行力、忠诚度等,知识培训 技能培训 观念培训,1、岗前培训,岗前培训种类 入职培训 转岗培训 晋升培训 资质培训,

13、内容 针对刚进入企业的员工，使其了解企业概况、行业概况、团队概 况、规章制度、产品情况。 一般不考虑员工之间的差异性 针对已经确定转岗的员工，使其尽快达到新岗位的要求。 针对晋升或储备晋升的人员，使其达到更高一级岗位的能力及技 能需求。 针对一些特殊须持证上岗的岗位进行的培训，一般资格都是有有 效期限制，资格证到期后须接受再培训。,2、在岗培训, ,3、外派培训 员工离开岗位，在企业之外所参加的培训。,在岗培训种类,内容,新技能的培训,更新知识、掌握 为使员工跟上企业内外部环境变化进行的培训，使其不在企业快,速发展变化中掉队。,为依据的培训,以改善绩效考核 当员工绩效不达标、绩效下降或希望员工

14、绩效进一步提升时的培,训,1、流行什么就培训什么,2、把培训当成一种成本,3、企业效益好的时候，不需要培训,4、企业效益不好的时候，没钱培训,5、工作太忙，没有时间培训,6、高层管理人员不需要培训,7、把培训当作解决问题的灵丹妙药 8、培训工作流于形式,1、培训 需求分析,2、培训计 划、筹备,培训实施、 执行,培训效果 评估,自我 申报,绩效 反馈,人事 档案,素质 测评, 为什么培训（目的） 谁需要培训（对象） 培训什么（内容） 培训深度（目标） 要素1, 公司对培训的态度 员工对培训的态度 培训可能遇到的障碍 要素2, 公司现有的培训自愿 （场地、设备、道具、 费用储备） 可利用的外部资

15、源 要素3, ,封面 目录 执行概要 主体计划 1、需求分析 2、目标设定 3、实施计划 4、预期效果与效果评价方法 5、预算 附录,总 预算,内部讲师补 贴,外派学习费 用（课程费 食宿交通）,培训中的行 政支出,国际大公司的培训 总预算一般占上一年 总销售额的1%-3%，,最高可达7%，平均 1.5%，而我国的多数,企业都低于0.5%，部 分企业在0.1%以下。,培训计划/5W2H,WHAT(培训课程) WHO(授课教师) WHOM(培训对象) WHEN(什么时间) WHERE(什么地点) HOW MUCH(费用预算) HOW TO DO(怎样实施),心态、观 念、信仰 学习、思 维、创新,高层管理 员工 中层管理 员工 基层岗位 员工,战略性工 作 战术性工 作 执行性工 作, ,新员工到公司之后有一段危险期：第一天感觉如何？一个 星期之后感觉如何？一个月之后感觉如何？ 培训是一个新员工进入公