商务礼仪沙龙(讲义)

1、商务礼仪沙龙,主持人：陈敏 2010-11,活动流程,闻心社和EHR部门简介 观点一：商务场合及礼仪要求 中场休息 观点二：着装规范 情景模拟 主题提炼与总结 嘉宾点评 Q&A,观点一：商务场合及礼仪要求,3A原则 特定商务场合礼仪,3A原则,ACCEPT 接受对方 APPRECIATE 欣赏、尊重对方 ADMIRE 赞美对方,特定商务场合礼仪,名片使用与自我介绍 行进先后与座次 会面礼节与赠礼,Yes or No,何洁先递上名片，后作自我介绍时这样说：“汪总，您好，欢迎您来到我们公司。我是总经办的秘书，我叫何洁。”(Yes),案例：何洁是A公司的秘书， 代表公司接待B公司的汪总经理。,Yes

2、 or No,何洁带汪总到12楼的董事长办公室， 搭乘电梯时，何洁按住电梯按钮，请汪总先进入电梯，自己再进去。(NO) 搭乘电梯，无人驾驶时，随同人员先进后出；有专人驾驶时，随同人员先进后出。 安排好上座之后，何洁询问：“汪总，请问您想喝点什么？”（NO） 应使用封闭式的提问方式。,名片使用与自我介绍,名片使用 1、应先递给长辈或上级。 2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递出，一边清楚说出自己的姓名或简单的自我介绍 3、接对方名片时，应双手去接，要马上看，正确记住对方的姓名后，将名片妥善收起；如遇到难认的文字，马上询问。,自我介绍 1、先递名片 2、长话短说 废话不说 3

3、、内容完整 单位 部门 职务 姓名,例：会面座次,主人,客人,动态的右 行进方向的 右方为上,主人,客人,静态的右 双方坐好后 右方为上,门,门,例：谈判座次,主人,客人,动态的右， 行进方向的右方为上,门,4 2 1 3 5 7,7 5 3 1 2 4 6,会 谈 桌,静态的右？ 可否现场画出来,行进/座次，赠礼,行进/座次的原则 1、内侧高于外侧 2、中间高于两边 3、前排高于后排 4、以“左”为尊 5、以“右”为尊,赠礼的5W原则 1、who送给谁 2、what送什么 3、when何时送 4、where何地送 5、how如何送,中场休息 Have a rest,TO BE CONTINU

4、E,Yes or No,1、在业务谈判中，张先生穿的是黑色西装套装，黑色皮鞋，外加一双白色的袜子。（NO） 理由：西装要注意三色原则、三大禁忌 袜子不选白色，不穿尼龙丝袜 2、白小姐的丝袜破了一小洞，她在破洞处涂了些指甲油去参加公司周年庆的舞会。（NO） 理由：女士着裙装不出问题，丝袜不允许有残破；备多一双丝袜为宜。,Yes or No,3、圆圆和朋友聚餐，由于下班回家换了一套休闲装而迟到了。（NO）,理由： 没有按时赴约；换休闲装是比较好的，那样不显得拘谨。,Yes or No,4、与外国客户西餐晚宴进行到一半，因服务员不小心弄倒了杯子，冰水洒到李先生的头发上和衣服边缘，他到餐厅的洗手间去整

5、理。（YES）,理由： 不当众修饰自己,Yes or No,5、婉君昨天生日时收到好几件饰品，今天上班时她佩戴了铂金项链，珍珠耳环和镶有钻饰的胸针。（NO）,理由： 公务场合不佩戴首饰为宜； 数量不应超过2件；质地不统一等。,观点二：着装规范,着装要点： 1、佩戴首饰四原则 2、西装三个三原则 3、女士裙装五不出问题 商务着装要区分场合,首饰佩戴四原则,符合身份，以少为佳 搭配原则，注意和谐美 质色原则 习俗原则,西装三个三原则,1、三色原则： 全身颜色在三种色系之内； 搭配3要素（色彩、质地、款式）； 2、三一定律： 指鞋子、腰带、公文包三色同一 3、三大禁忌： 左边的商标记得拆掉； 袜子的选择（不选白色袜子、不穿尼龙丝袜）； 领带要慎重选择,女士裙装五不出问题,不准穿黑色皮裙 不光腿 不穿残破丝袜 不准鞋袜不配套 不准三截腿穿戴,商务着装要区分场合,情景模拟,1、机场初次见面场合： 自我介绍/互换名片/ 乘车座次/ 人数：4人 客方王厂长 客方随同人员为吴秘书 主方符经理 主方随同人员为司机,情景模拟,2、宴请场合： 着装规范/宾主介绍/ 请上座/上好茶/ 人数：5人 客方MR. DAVID，GM 随同人员SUSAN，翻译 主方张总经理，黄副总，陈秘书,简言之：“减灾效应”,1、自尊与尊重他人 自尊为尊重他人之根本