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文档简介
1、客户关系管理在房地产企业中的应用，陈江红成本为1003级，总结，在竞争激烈的房地产市场中，客户是企业生存的基础。根据客户的要求提供房地产产品，改善产品和服务的质量，提高客户满意度，与客户建立良好的关系，成为房地产企业获取竞争优势的重要手段。客户关系管理概览，11客户美国经营意义客户关系管理客户关系管理(CRM)是企业根据客户的喜好和要求提供目标服务，以提高客户的满意度和忠诚度，吸引和保持更多客户的管理模式之一。12客户关系管理的作用(1)了解和细化客户的实际要求。(2)利用客户首选的通信渠道加强与客户的联系。(3)通过营销、销售和客户服务部门的协作，减少超额运营；(4)通过进行有效的目标定位的
2、营销活动，提高营销活动的效果，降低营销成本。2分析房地产企业客户关系管理的实施情况，21实施客户关系管理的必要性(1)适应住房消费多样化趋势；(2)房地产业激烈的竞争要求；(3)实现房地产企业的现代经营要求。22房地产企业实施客户关系管理的难点(1)信息化程度低；(2)经营理念落后。(3)费用太高。(4)风险比较大。三家房地产企业实施客户关系管理的阶段，CRM的实施是复杂的系统工程，其成功不仅仅是通过购买高级软件集来实现的，还必须伴随着过程、组织结构、人和文化的变化。因此，房地产企业要实现以客户为中心的成功CRM解决方案，必须执行几个必要的步骤。(1)明确企业实施CRM的目标。(2)构建以客户
3、为中心的企业文化；(三)调整企业组织结构，重组业务运输流程；(4) CRM系统结构设计；(5)选择相应的软件。(六)网络基础设施建设和人员培训；(七)CRM方案的运行；(8)CRM实施效果评价和方案改进。4家房地产企业客户关系管理的系统结构，房地产企业CRM的系统结构主要是，(1)综合客户服务中心；(2)数据仓库；(3)营销管理系统；(四)销售管理系统；(5)服务管理系统。五个结论，在高度竞争的买方市场条件下，客户成为最宝贵的稀缺资源。客户资源的开发和客户关系的优化将成为未来房地产企业竞争中不败的重要手段。CRM的实现是一项复杂的系统工程。其成功不仅仅是通过购买高级软件集来实现的，还必须伴随着过程、组织结构、人和文化的变化。房地产企业CRM的系
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