预防接种工作规范(ppt 140页)

1、DOSS规范操作培训,2016-03,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.1自然来店/电登记流程图,意向跟进流程,进展厅/来电话,开始,填写来店/电流量管制表,生成流量记录,接待客户/接听来电,补充流量记录,结束,出门送客/结束通话,2.1自然来店流量登记,关键要点 1、选择“市场活

2、动名称”，该流量记录将与所选择的市场活动关联 时间要求 来店流量登记在销售顾问接待客户后开始登记，在30分钟内必须完成,2.1自然来电流量登记,关键要点 1、选择“市场活动名称”，该流量记录将与所选择的市场活动关联 时间要求 来电流量登记在接完电话后开始登记，在30分钟内必须完成,2.1补充流量记录,关键要点 DCC模式的经销商二次到店，直销员或销售顾问不需要补充流量，非DCC模式经销商需要补充二次到店流量； 时间要求 生成的流量必须在当天 完成补充流量信息工作,2.1补充流量记录,关键要点 允许一个意向客户增加多个意向产品,2.1补充流量记录的各种情况,情况1： 客户为已存在且有活跃意向（非

3、战败未成交），系统列出该潜客已有意向记录，可选择已有的意向记录，点击【修改选中意向】 情况2：为其他销售顾问补充流量信息：假如补充流量信息时，系统提示该潜客已经归其他销售顾问负责，补充完毕后，结束 情况3：自动转派规则：补充的客户为其它销售顾问C级意向客户、OB专员和IB专员的不限意向级别的客户,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据

4、维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,3.2市场活动客户建档流程图,开始,结束,收集市场活动客的资料,上传市场活动潜在客户,管理客户资料 生成销售意向,意向跟进流程,10,2.2市场活动客户建档-上传市场活动潜在客户,11,关键要点 1、市场活动收集的客户资料通过市场经理和市场专员账号批量上传。 2、系统将自动与经销商现存潜客资料查重，如果存在相同潜客，则该来源自动关联至现存潜客记录；如果不存在相同潜客，则自动新增潜客记录 时间要求 市场活动结束当天,2.2市场活动客户建档-生成销售意向,12,关键要点 1、销售顾问需对潜客资料生成销售意向，才能进行后续的意向跟进工作 2、应避免一个潜

5、客生成多个意向的现象 3、要求销售顾问必须在分配的当天在生成意向的时候关联市场活动，否则报表中不会体现该市场活动新增意向 时间要求 被分配当天,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.3第三方购买客户建档流程图,开始,结束,购买客户资料,上传第三方潜在客户,指派销售顾问,管理客户资料 生

6、成销售意向,意向跟进流程,14,2.3第三方购买客户建档-上传第三方潜在客户,15,关键要点 1、从其他途径收集到批量潜客信息，将潜客资料上传至系统中，形成潜客记录 2、所收集到的第三方客户资料通过市场经理账号批量上传，再由销售经理指派至销售顾问 3、销售顾问需对潜客资料生成销售意向，才能进行后续的意向跟进工作 4、后续指派销售顾问及生成销售意向与上传市场活动潜在客户相同,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售

7、上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.4SGM下发-CEM销售线索跟进流程图,开始,结束,CEM系统下发销售线索,分配CEM销售线索,记录CEM销售线索反馈,意向跟进流程,跟进CEM销售线索,备注 CEM销售线索首次跟进时会出现三种情况，分别为有购车意向、无购车意向、意向客户已存在，以下逐个进行解说,17,2.4SGM下发-分配CEM销售线索,18,关键要点 当SGM下发CEM销售线索时，销售经理会收到提醒短信和首页提醒，同时可使用本功能分配CEM销售线索至各销售顾问，督促他们执行跟进,2.4SGM下发-

8、CEM销售线索跟进,CEM跟进不力标准,19,2.4SGM下发-CEM销售线索跟进-有购车意向-1,20,关键要点 1、“跟进后有意向”的操作，将对此客户生成意向信息 时间要求 SGM下发的CEM销售线索需在72小时内完成首次跟进工作,2.4SGM下发-CEM销售线索跟进-有购车意向-2,21,关键要点 1、CEM销售线索与销售顾问当前正跟踪的客户重复，系统会自动判断是否与原有客户重复 2、系统弹出该窗口就说明这个CEM销售线索是本销售顾问目前正在跟踪的客户 3、出现该窗口时点击关联意向，如果点生成意向该客户将生成多余的意向信息 时间要求 SGM下发的CEM销售线索需在72小时内完成首次跟进工

9、作,2.4SGM下发-CEM销售线索跟进-无购车意向,22,关键要点 选择“无法联系/无购车意向后”时的操作，跟进状态变为“已跟进” 时间要求 SGM下发的CEM销售线索需在72小时内完成首次跟进工作,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.5基盘再购流程图,开始,结束,基盘客户计划再购

10、,管理客户资料 生成销售意向,意向跟进流程,发现基盘再购意向,24,2.5基盘再购-生成销售意向,25,关键要点 基盘客户再购时，销售顾问使用本功能检索基盘客户资料，并生成新销售意向，才能进行后续的意向跟进工作,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.6意向客户跟进流程图-电话跟进,查询

11、将到期意向跟进计划,开始,客户跟进,记录意向跟进结果,跟进结果,继续跟进,订单流程,战败,激活战败意向,结束,成交,是否延迟,修改跟进计划,是,否,2.6意向客户跟进-1,关键要点 意向热度标签 红旗：意向客户已在多家别克经销商店留档 勾：意向客户已在多家别克经销商店留档，而且其中一家已完成第一次意向跟进 时间要求 意向跟进当天完成记录意向跟进结果操作,2.6意向客户跟进-2,关键要点 1、拜访方式包含电话拜访、邀约到店及上门拜访，请根据本次实际情况选择 2、“是否再回展厅”选择-当拜访方式选择”电话拜访”时，该字段不可填，该字段与邀约到店率、来电潜客到店率及再回展厅率等指标有关联 3、如果不

12、是补充来展厅流量记录而进行的意向客户跟进，“拜访方式”必须填写“邀约到店”，才会在记录试乘试驾结果时才可以选择到该客户。,2.6修改跟进计划,关键要点 当销售顾问因请假等原因需延迟跟进意向客户时，销售经理可使用本功能修改跟进计划，避免跟进计划逾期。,2.7逾期跟进计划管理流程图,收到DOSS系统发送的意向跟进提醒短信,开始,未按规定时间及时跟进,跟进计划被自动锁定,意向跟进流程,激活逾期跟进计划,结束,2.7激活逾期跟进计划,关键要点 销售经理利用此功能掌握销售顾问逾期跟进意向客户情况，并可按照本店制定管理规定进行监督销售顾问逾期数,2.6战败意向管理流程-激活战败意向,关键要点 展厅所有战败

13、意向可通过本功能激活，战败意向激活后，自动变为N级，需销售顾问在24小时内进行跟进确定新的意向等级。,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.8试乘试驾登记流程图,意向客户被邀请至展厅试乘试驾,开始,生成流量记录,补充流量记录,记录意向跟进结果,客户同意试乘试驾,签订试乘试驾协议,记录试

14、乘试驾结果,修改试乘试驾结果,填写来店/电流量管制表,进行试乘试驾,接待客户,出门送客,是否正确,结束,是,否,2.8试乘试驾登记,关键要点 试乘试驾车只允许选择客户所登记的意向产品车系，如果试乘试驾意向产品以外车系，需先在意向信息中增加意向车系 时间要求 试乘试驾当天完成试乘试驾记录结果反馈操作,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数

15、据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.9跨区域销售管理流程图,开始,提交跨区域销售申请,结束,意向跟进流程,审批是否通过,签单前客户提出跨区域上牌的要求且符合管理规定,生成零售订单,驳回,通过,订单管理流程,2.9跨区域销售管理,关键要点 1、每一家经销商提交的跨区域销售申请有数量上的限制，当月不能超过5台，当季度不能超过10台，超过限额不允许提交 2、申诉期：非本地基盘客户经销商线下反馈有效期为新车开票日后6个月内 3、被申诉期：在SGM发出“非本地基盘销售投诉反馈”邮件后的三个工作日内反馈情况，过期试作默认,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘

16、再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.10订单管理-生成订单流程图,开始,结束,是否提交,是否通过,订单配车,生成发票,上报开票信息,车辆出库,是,否,是,否,确定购买,签订协议预交订金,审核订单,生成零售订单,修改零售订单,2.10订单管理-生成订单,关键要点 1、签单客户与系统客户名称不一致时，可在生成订单时修改 2、订单信息字段的填写需与实际订单

17、内容相符 时间要求 订车当天生成零售订单,2.10订单管理-二级网点订单管理流程图,开始,结束,是否提交,是否通过,订单配车,生成发票,上报开票信息,车辆出库,是,否,是,否,提交二网成交客户资料,审核订单,维护二级网点订单,维护二级网点订单 修改,维护二级网点入网申请,2.10订单管理-维护二级网点订单,关键要点 1、如二网名称下拉列表没有对应的二网，需由销售经理在系统中向SGM提出开通二网的申请 2、系统中，对于二级网点订单，允许客户不建档，直接跳过客源管理流程直接生成订单 注意：二网订单生成后，后续处理流程与零售订单相同 时间要求 订车当天,2.10订单管理-审核订单,关键要点 1、订单

18、可批量审核或单个审核，单个审核的同时还可对此订单进行修改 2、通过订单状态变已批准，下一流程订单配车 3、驳回订单状态变已创建，下一流程销售顾问修改订单,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.11交车等待关怀活动流程图,开始,审核订单,提交零售订单,是否通过,订单配车,生成发票,是,否

19、,系统自动生成交车等待关怀计划,执行交车等待关怀计划,记录交车等待关怀活动结果,系统自动停止交车等待关怀计划,系统自动生成下一次的交车等待关怀计划,收到系统发送的交车等待跟进提醒短信,修改零售订单,结束,是否延迟,维护交车等待关怀计划,是,否,2.11交车等待关怀活动登记,关键要点 本功能在销售经理审批订单通过后自动开始，在财务经理生成发票或销售顾问生成交车预约单后自动终止。功能运行过程中，系统以固定周期向销售顾问发送跟进提醒，销售顾问在完成关怀工作当天需操作本功能，以记录关键备忘信息,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试

20、驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.12订单配车流程图,开始,结束,是否提交,是否通过,订单配车,生成发票,上报开票信息,车辆出库,是,否,是,否,确定购买,签订协议预交订金,审核订单,生成零售订单,修改零售订单,2.12订单配车,关键要点 1、系统根据订单内的车系、车型、配置及颜色与库存车对应信息做比较，完全匹配的才显示出来，如果没有显示任何车辆，说明当前库存没有这种型号的车 2、点击“

21、作废”按钮，可直接删除订单，删除后意向等级自动变回订单生成前的级别 3、库中有此车，如无法配车，在此点击修改订单，修改保持与库中的车辆信息一致,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.13交车预约流程图,开始,订单配车,所配车辆已经入库,生成交车预约单,结束,修改交车预约单,是否正确,是

22、,否,各岗位收到信息后准备交车工作,2.13生成交车预约单,关键要点 交车预约单用于店内协调交车资源，合理安排交车时间，并自动通知各岗位员工参与交车仪式。,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.13开票交车-生成发票流程图,开始,结束,是否提交,是否通过,订单配车,生成发票,上报开票信

23、息,车辆出库,是,否,是,否,确定购买,签订协议预交订金,审核订单,生成零售订单,修改零售订单,2.13开票交车-生成发票,关键要点 1、当发票客户名称修改后，系统会提示“请选择发票客户与意向客户的关系”，可以填写“父子”、“同一人“等字段 2、“公司客户”和”个人客户“类别可在此选择修改，个人客户默认为身份证号码；公司客户默认为组织机构代码 时间要求 开据发票后，需当天生成发票,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关

24、怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.14零售上报-上报开票信息流程图,开始,结束,是否提交,是否通过,订单配车,生成发票,上报开票信息,车辆出库,是,否,是,否,确定购买,签订协议预交订金,审核订单,生成零售订单,修改零售订单,2.14零售上报-上报开票信息,关键要点 1、上报查重助手用于上报前检查是否存在查重错误，并根据处理建议解决问题 2、如有二手车置换，必须在上报时，勾选“是否协助处理旧车”中选择“是”，并正确填写VIN号等信息，否则在提交二手车置换申请时，无法选择到该车辆信息 3、发票信

25、息在上报前一定要核对清楚，一旦上报，发票信息不可以修改 时间要求 开据发票后，24小时内需上报,2.14零售上报-上报查重助手,情况1 原因：本次上报的“姓+手机”客户存在两条或以上的潜客信息 操作： 错误类型选择“重复的潜客！请先合并客户”，可根据系统显示的查重处理建议，合并客户 情况2 原因：本次上报的“姓+手机”，与基盘客户的“姓+手机”一样，但身份证号码不一致。 操作：错误类型选择“基盘查重错误！”，可根据系统显示的查重处理建议，修改基盘信息 情况3 原因：本次上报的“公司名称+联系人手机”，与基盘客户的“公司名称+联系人手机”一样，但企业组织机构代码不一致。 操作：错误类型选择“基盘

26、查重错误！”，可根据系统显示的查重处理建议，修改基盘信息,2.14零售上报-车辆出库,关键要点 1、谨慎选择出库类型，已经上报的客户，选择零售出库 2、 避免错误操作导致其它车辆的出库,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.15客户关怀-客户关怀回访管理流程图,开始,订单管理流程,上报

27、开票信息,系统自动生成多个客户关怀回访计划,执行售后关怀回访计划,收到系统发送的客户关怀回访跟进提醒短信,记录客户回访结果,等待下一个关怀回访计划生效,已完成所有关怀回访计划,结束,管理基盘客户资料,客户资料是否发生变化,是,否,分配基盘客户,2.15客户关怀-基盘客户分配,关键要点 上报开票信息后，成为基盘客户，通过客服经理分配给客服专员，进行客户跟踪回访关怀工作,2.15客户关怀-记录客户回访结果,关键要点 上报开票信息后，由系统自动生成，客服经理分配基盘客户后，定期提醒客服专员问进行客户跟踪回访关怀工作 时间要求 客服专员需在跟进当天操作记录客户回访结果功能，记录本次回访的关键信息,2.

28、15客户关怀-管理基盘客户资料,关键要点 上报开票信息后，可在此修改基盘客户信息，修改过的信息最终由SGM审核,2.15客户关怀-最终客户问卷调查登记流程图,结束,开始,上报开票信息,最终客户问卷调查,客户填写问卷,2.15客户关怀-最终客户问卷调查登记,关键要点 按照C-MAP项目规定，成交后，需由客户填写一份调查问卷，所有调查数据将形成一份基盘客户的购买特征分布图，由系统自动统计生成统计报告 时间要求 购车客户线下已经填写问卷后当天,2.15客户关怀-维护历史车辆信息流程图,结束,开始,上报开票信息,维护历史车辆信息,客户需申请节能补贴或其他政策,2.15客户关怀-维护历史车辆信息流程图,

29、关键要点 节能补贴政策限制暂停，等待国家进一步相关政策公布,2.15客户关怀-客户投诉处理流程图,开始,结束,系统下发客户投诉记录,记录投诉结果,跟进处理客户投诉,确认处理结果,不满意,满意,2.15客户关怀-记录投诉结果,关键要点 上海通用客户服务中心(CAC) 收到客户的投诉需要经销商处理时，会电话告知经销商销售经理，并将投诉信息下发，销售经理在首页或进入本功能就能查看 填写实质处理人和联系方式 时间要求 24小时内处理,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,

30、潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.16退订管理-提交订单作废流程图,开始,提交订单作废申请,客户要求退订,订单已提交未开票,结束,审核订单作废申请,是否通过,是,否,订单删除,订单未删除并回复原始状态,2.16退订管理-提交订单作废申请,关键要点 1、对于已提交、已批准、已配车 状态的订单销售顾问可通过本功能发起作废申请，待销售经理审批通过后，订单自动删除 2、“是否战败意向”如果选择是，作废订单的同时意向信息将自动战败,2.16退订管理-退客户信

31、息申请流程图-客户放弃购车,开始,提交退客户信息申请,客户放弃购车,订单已上报并出库,结束,审核退客户信息申请,是否通过,是,否,订单未删除并回复原始状态,上报信息失效订单自动作废意向自动战败,车辆入库,2.16退订管理-退客户信息申请-客户放弃购车,关键要点 1、审核通过后，上报信息自动撤销，客户意向自动战败，订单信息为作废，车辆信息要求入库,2.16退订管理-退客户信息申请流程图-变更发票内容,开始,提交退客户信息申请,变更发票内容,订单已上报并出库,结束,审核退客户信息申请,是否通过,是,否,订单未删除并回复原始状态,订单自动变已开票状态,车辆入库,修改发票,车辆出库,上报开票信息,2.

32、16退订管理-退客户信息申请流程-变更发票内容,关键要点 审核通过后，上报信息自动撤销，订单自动变为已开票状态，车辆信息要求入库。后续需库管专员对车辆进行数据入库，财务经理修改发票，再重新出库，并重新上报开票信息,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.17试乘试驾车管理流程图-登记/取

33、消试乘试驾车,结束,开始,记录试乘试驾车,新增试乘试驾车,审批是否通过,是,否,试乘试驾车已零售出库,提交试乘试驾车取消申请,提前取消试乘试驾车,试乘试驾车取消,试乘试驾车不准取消,补充试乘试驾车信息,2.17试乘试驾车管理流程-登记试乘试驾车,关键要点 1、经销商使用本功能在系统中登记新的试乘试驾车。登记后，销售顾问记录试乘试驾信息时，”试乘试驾车”下拉列表才会显示新车信息 2、新增试乘试驾车之前，经销商以购车用户的身份完成购车流程，并上报开票信息,2.17试乘试驾车管理流程-取消试乘试驾车,关键要点 同一个车系只剩一辆试乘试驾车时，必须先登记新的试乘试驾车，才能取消 注意：试乘试驾车取消后

34、，不能再重复登记,2.17试乘试驾车管理流程-试乘试驾车外出申请,结束,开始,审批是否通过,是,否,提交试乘试驾车外出申请,试乘试驾车外出做其他用途,允许试乘试驾车外出使用,不允许试乘试驾车外出使用,2.17试乘试驾车管理流程-试乘试驾车外出申请,关键要点 当试乘试驾车因特定原因外出，不作为试乘试驾车用途时，需使用本功能向SGM提出申请,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理,

35、人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.18库存管理-记录/修改质损状态流程图,车辆入库时发现质损问题,开始,记录/修改质损状态,结束,修理问题车辆,记录/修改质损状态,允许车辆出库,2.18库存管理-记录/修改质损状态,关键要点 当库存车辆质量状态发生变化时，通过本功能进行修改，如车辆为“质损”状态时，所有订单无法对此车进行订单配车。,2.18库存管理-移库管理流程图,生成移库单,开始,结束,车辆出库,车辆入库,移动车辆出库,移动车辆入库,作废移库单,是否正确,是,否,2.18库存管理-移库管理流程-生成移库单,关键要点 经销商存在多个仓库

36、，需在不同仓库之间移动库存车辆时，销售经理需使用本功能生成移库单，然后由库管专员进行车辆出库和入库操作,2.18库存管理-车辆调拨管理流程图,维护调拨申请,开始,结束,车辆出库,移动车辆出库,运输至对方经销商,取消调拨配车,是,否,调拨配车,审批是否通过,是否撤销调拨,是,否,2.18库存管理-车辆调拨管理流程-维护调拨申请,关键要点 1、当经销商之间调拨库存时，调出方经销商的销售经理可使用本功能向SGM发起调拨审批申请，审请通过后方能将调拨车辆运输至目标经销商 2、所填写的车系、车型、配置、颜色内容必须与库存车辆信息一致，否则无法配车,2.18库存管理-车辆调拨管理流程-调拨配车,关键要点

37、1、系统根据调拨单内的车系、车型、配置及颜色与库存车对应信息做比较，完全匹配的才显示 2、以库龄进行排序，排在第一行的是库龄最长的车,2.18库存管理-车辆调拨管理流程-审批流程,跨大区,MAC 2,MAC 1,销售副总,经销商 （调入）,经销商 （调出）,一区,同大区，不同MAC,同大区，同MAC,SGM,经销商,2.18库存管理-车辆调拨管理流程-取消调拨配车,关键要点 1、当调拨配车后，车辆还未出库时，发现单据错误，可使用本功能作废调拨单 2、车辆已出库，不能操作本功能,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理

38、,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.19人员管理-岗位变更流程图,维护人员 冻结,结束,系统自动更改账号功能权限,开始,移交工作,维护人员 取消冻结,人员账号管理 岗位变更,审批是否通过,不允许变更岗位,是,否,员工岗位发生变化,备注 销售顾问、客服专员、直销员、IB、OB 以外岗位进行岗位变更可不用进行移交工作，直接修改岗位,2.19人员管理-岗位变更-移交工作,关键要点 本功能用于将某岗位所属客

39、户资料一次性转移至另一名员工 注意：操作本功能之前必须先由系统管理员冻结对应岗位,2.19人员管理-岗位变更-维护人员,关键要点 销售经理岗位变更为总经理的操作流程，是先申请一个销售经理，申请的销售经理审批通过后，原来的销售经理账号会被锁住，这时再将原来销售经理账号做变更总经理账号申请。否则经销商相关系统业务无法正常操作,2.19人员管理-员工离职流程图,维护人员 冻结,结束,系统自动注销账号,开始,移交工作,人员账号管理 删除岗位,审批是否通过,不允许注销,是,否,员工确定离职,备注 销售顾问、IB、OB、直销员及客服专员以外岗位进行注销可不用进行移交工作，直接申请注销,指派销售人员,2.1

40、9人员管理-人员报备,人员报备,结束,开始,员工岗位信息收集,信息查看,2.19人员管理-人员报备,关键要点 1、经销商人员报备工作，要求经销商每个月25日前报备完成。分成两部分：在人员管理中的“维护人员”和“人员报备”,2016年度销售顾问人数要求达到： 按销量计算2016最后一季度报备展厅销售顾问人数2016年零售商零售销量12个月10台；,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库

41、存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.20其它管理功能-销售目标管理流程图,结束,开始,管理销售顾问目标,制定月度总目标,备注 分车系目标需总目标上传后，系统自动分解,制定销售顾问个人目标,上传目标,2.20其它管理功能-销售目标管理,关键要点 1、本功能用于每月上传销售顾问销量目标及经销商总销量目标，用于报表统计 2、当月目标需在每月2日之后，月底之前上传,2.20其它管理功能-二手车置换申请流程图,结束,开始,申请二手车置换,客户旧车需置换,审批是否通过,是,否,申请二手车置换 修改并提交,新车订单已上报,MAC审批驳回,备注

42、二手车置换必须在交车上报的三个工作日内进行提交，如果超过三个工作日，则不允许提交。 二手车最多可以提交2次，即第一次驳回后，在三个工作日内重新提交二手车置换申请，如再次驳回后，则不能进行第三次提交。,2.20其它管理功能-二手车置换申请,关键要点 1、经销商向SGM申请二手车置换政策支持时，需使用本功能向SGM提出申请 2、上报开票信息时，有关客户二手车置换的选项必须填写，方可申请二手车置换 3、申请提交后，如被驳回，通过查看详情，根据被驳回的审批意见，重新创建二手车置换申请 ,2.20其它管理功能-市场活动计划管理流程图,开始,维护市场活动计划,总部维护市场活动计划,经销商举办市场活动,经销

43、商全资举办市场活动,SGM出资举办市场活动,结束,收集市场活动客的资料,上传市场活动潜在客户,管理客户资料 生成销售意向,意向跟进流程,2.20其它管理功能-市场活动计划管理流程图,关键要点 1、活动开始前维护活动计划并提交 2、活动计划生效后 ，参加该活动的潜客信息，在活动有效期内、销售顾问、展厅数据督查、市场专员岗位方可绑定该市场活动,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理

44、,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.21基础数据维护-SGM信息交互反馈流程图,SGM向指定岗位发布交互反馈信息,开始,交互平台反馈,执行信息内容,结束,备注 交互反馈信息：SGM向经销商特定岗位发布的，需被发布人员做出个性化反馈回应并予以执行的通知信息,2.21基础数据维护-SGM信息交互反馈,关键要点 各岗位员工收到交互品台发布的信息时，需及时查看信息内容，并根据内容及时作出反馈,2.21基础数据维护-SGM公告签收流程图,SGM向指定岗位发布公告信息,开始,签收公告,执行公告内容,结束,备注 公告信息： SGM向经销商特定岗位发布

45、的，需被发布人员签收并执行的通知信息 总经理和销售经理必须在2个工作日内签收所有公告，并传达相关信息。,2.21基础数据维护-SGM公告签收,关键要点 总经理和销售经理必须在2个工作日内签收所有公告，并传达相关信息。,2.21基础数据维护-客户群设置流程图,结束,开始,经销商设定群,新增/变更客户群,2.21基础数据维护-客户群设置,关键要点 1、使用本功能设定客户自定义群名称，便于销售顾问对客户进行分类 2、通过群的客户归类，开展市场活动时更有针对性,2.21基础数据维护-二级网点入网申请流程图,结束,开始,维护二级网点入网申请,新增二级网点,备注 二网申请每年都需要在DOSS系统上提交。2

46、016年申请时间为：1月和7月；二级网点入网申请需MAC、销售副总和区域总经理同时审批通过才生效；新开业经销商要求线下提交申请给到MSS，MSS联系总部系统管理员可以重新发放系统进行提交,审批是否通过,是,否,维护二级网点入网申请 修改入网申请记录,2.21基础数据维护-二级网点入网申请,关键要点 1、经销商使用本功能向SGM申请开通新的二级网点。开通后，销售顾问才能创建对应二级网点的订单 2、有二级网点名称，生成二网订单，可自动统计二网销量数据 3、线上申请的同时，线下也需以邮件的进行申请,2.21基础数据维护- SSI整改报告提交流程,下发季度SSI成绩,开始,提交SSI改进计划,结束,备

47、注 销售经理提交SSI改进计划，必须在总部端发布SSI成绩后的5天内提交,2.21基础数据维护- SSI整改报告提交,关键要点 1、根据下发的SSI成绩，”填写改进计划“，报告内“完成改进日期”不能超过 “下发日期+60天”,2.21基础数据维护-员工购车报备流程,完成整个购车流程,开始,员工购车 报备,结束,上报开票信息,2.21基础数据维护-员工购车报备,关键要点 销售经理新增员工购车报备信息，只有完成上报的零售车辆，才能进行员工购车报备。,2.21基础数据维护-移动助手功能流程,收集IPAD设备序列号,开始,使用别克移动助手,结束,IPAD序列号管理,2.21基础数据维护-移动助手功能,

48、关键要点 1、iPad设备序列号可在iPad的“设置关于本机”中找到 2、一家店允许绑定多台iPad 3、经销商自主采购销售精品需通过本功能自行维护，iPad才能显示对应精品信息 4、上牌费用需通过本功能自行维护，iPad报价单才能显示对应费用信息,2.21基础数据维护-调查问卷题目管理流程图,结束,开始,最终客户调查问卷题目管理,维护调查问卷题目个性化选项,最终客户问卷调查,客户填写问卷,2.21基础数据维护-调查问卷题目管理,关键要点 1、按照C-MAP项目规定，成交后，需由客户填写一份调查问卷，所有调查数据将形成一份基盘客户的购买特征分布图 2、本功能用于维护调查问卷个别题目的个性化选项,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套