如何成为优秀班组长.ppt

1、1,如何成为优秀班组长,2,如何成为优秀班组长,课 程 目 录 第一讲：何为优秀班组长 第二讲：如何处好人际关系和激励下属 第三讲：如何发掘问题和解决问题 第四讲：消除浪费与现场成本控制 第五讲：现场质量管理 第六讲：工业工程与现场改善,3,第一讲：何为优秀班组长,一、班组长的角色与作用 二、何为优秀班组长 三、班组长现场管理管什么 四、班组长的素质能力 五、班组长带兵十法,4,一.班组长的角色与作用,1、班组长的角色认知：,1.1企业的纵向管理层级与管理重心,顶 层,高 层,中 层,基 层,资本运营,获取利润,平稳运行,参数管控,员 工,产量质量,5,一.班组长的角色与作用,1.2 企业管理

2、的层级特征,6,一.班组长的角色与作用,1.3 企业各管理层次的职能,7,一.班组长的角色与作用,1.4 班组长与上下级的关系,8,班组长是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人。 号称“兵头将尾”的班组长，在组织中处于承上启下的关键作用，是一 线生产的直接指挥者和组织者，充分调动全组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息， 使班组平稳化且可控性生产，产生“1+12”的效应，最终满足于质量、 数量、交期等，且高效地完成上级下达的各项生产计划，他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效，又称父母官,1.5 班组长的角色,一.班组长的角色与作用,9,是

3、“劳心者”不是“劳力者” 是“人才”而不是“人手” 是“既管又理”者，而非“只管不理” 是“导演”而非“演员” 是“教练”而非“队员”,角色转变,1.6 从员工到班组长的角色转变,一.班组长的角色与作用,10,一.班组长的角色与作用,主 动 意 识,客 户 意 识,合 作 意 识,竞 争 意 识,意识转变,学 习 意 识,1.7 从员工到班组长的意识转变,11,一.班组长的角色与作用,1.8 对班组长角色的准确把握,（1）作为下属，要清楚上司对你的期望 (准确理解上司的指示、仔细琢磨上司的意图、何谓言下之意？） （2）作为上司，要明白下属对自己的期望 （2.1）办事要公道 （2.2）关心下属

4、（2.3）目标明确 （2.4）准确发布命令 （2.5）及时指导 （2.6）给大家荣誉,12,一.班组长的角色与作用,（1）言行的标兵 引领与榜样的作用 （2）一线的指挥 （3）基层的领导 带人先带心 成为员工的主心骨 带领员工共同进步,2、班组长的作用,13,二. 何为优秀班组长？,1、问题班组长,（1）问题班组长就是在能力、性格或管理上有缺陷的班组长。 （2）问题班组长之所以广泛存在，是因为我们班组长的培养 方式大多是以依靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索、 积累经验来了解、感悟什么是管理，没有经历较为全面、 系统的专业技能和管理能力培训。,14,二. 何为优秀班组长？,2、问题班组长的类型

5、与特征分析 生产技术型：专长尖子，缺乏协调能力，常我行我素； 盲目执行型：原则性较强，缺乏创新，体现官僚感觉； 得过且过型：不乐意担任，无所谓态度，无责任心及威信； 劳动模范型：忠诚踏实、勤快，领导能力欠缺； 哥们义气型：人缘较好，常义气及感情用事，缺乏原则性。 思考各种类型，决策时跳出固定思维圈，减少以上情况出现,15,二. 何为优秀班组长？,3、优秀班组长的特质,（1）清楚了解自己的出发点 （2）具有处理人际关系的技能 （3）具有概念方面的技能 （4）具有影响力 （5）能权衡上下级的利益 （6）具备良好处理事件的能力 （7）具有开发性的而不是应急的处事态度 （8）具有坚定的价值观和企业使命

6、,16,4、问题班组长与优秀班组长行为对照表,17,三.班组长现场管理管什么,一、什么是现场管理 现场时企业从事生产、销售、研发等生产增值活动的场所 现场管理，是指巍峨有效地实现企业的经营目标，是产品质量优良、交货期可靠、成本有竞争力、适销对路，对生产过程诸要素进行合理配置和优化组合，使之达到一体化的综合管理。 二、现场管理管什么？ 班组长是现场管理的直接责任者 现场管理管什么？ 简单概括就是：Q（品质）、C（成本）、D（交期）、S（安全）,18,三.班组长现场管理管什么,三、现场管理的六大任务 1、人员管理 提升员工的向心力，维持士气，建设一支能战斗的队伍。 2、作业管理 严格执行生产计划，

7、保证生产计划按期按量完成。 3、质量管理 全过程控制质量，严格按照质量标准进行生产与交付。 4、设备管理 正确操作使用、维护保养机器设备，提高设备利用率。 5、安全管理 为保证人员、产品、顾客的安全，采取必要的控制措施。 6、成本管理 节约物料、杜绝浪费、降低成本。,19,三.班组长现场管理管什么,四、现场管理项目 管理项目是对工作进行客观评价的基础，是可以客观反映某项工作状况的参数。 因为管理项目的设定和推移图能很好地反映一项工作前后的变化状况，可以根据这个变化来判定工作质量是好转还是滑坡；工作量是增大还是减少了，是否需要增加人手等等。因此，根据企业的经营方针和目标，结合自己部门的具体情况建

8、立一套管理项目，并进行日常记录及管理是非常重要的。 具体项目如： 设备利用率 质量合格率 生产计划完成率 人均产出数 员工出勤率与辞工率等,20,三.班组长现场管理管什么,五、现场管理六要素 现场管理要得到好的结果（Q、C、D、S）就必需抓住生产现场的投入要素（5M1E） 1、人员要素 2、设备要素 3、物料要素 4、方法要素 5、测量要素 6、环境要素,21,三.班组长现场管理管什么,六、现场管理事务处置原则 1、先去现场 2、检查现物 3、当场采取处理措施 4、发掘真正原因 5、标准化,22,四.班组长的素质能力,班组长的素质能力要求,（1）专业能力（行家里手、业务尖子说话才有分量） （2

9、）管理能力 （2.1）目标管理能力 （2.2）解决问题能力 （2.3）组织能力 （2.4）沟通能力（善于倾听与交流信息、具备演讲表达与说服能力） （2.5）激励能力 （2.6）指导与培养下属能力 （2.7）控制情绪与自我约束能力 （2.8）概念化能力（把握本质性、系统性、前瞻性问题）,23,五.班组长带兵十法,班组长带兵十法 1、做好表率 2、承担责任 3、及时检查 4、奖罚分明 5、管好两头 6、班务公开 7、民主管理 8、乐于助人 9、做好记录 10、说服为上,24,如何成为优秀班组长,课 程 目 录 上 篇 第一讲：班组长的角色定位与职责使命 第二讲：如何处好人际关系和激励下属 第三讲：

10、如何发掘问题和解决问题 下 篇 第四讲：消除浪费与现场成本控制 第五讲：现场质量管理 第六讲：工业工程与现场改善,25,第二讲：如何处好人际关系和激励下属,一、如何与下属进行沟通 二、如何协调好各方关系 三、如何与上司相处 四、如何面对上司的批评 五、如何处理与下属的冲突 六、如何指导下属工作 七、如何唤起下属的干劲 八、新生代员工的管理,26,沟通是情绪的转移，信息的转移，感情的互动,“一个人要是把沟通能力练好了就能左右逢源、就能化腐朽为神奇、化干戈为玉帛，化不可能为可能；搅长河为酥酪变大地为黄金”,1、为何要沟通？,一、如何与下属进行沟通,27,沟通就是要交流、交流进而能交心、交心建立起交

11、情、有交情就达成交易（实现目的）,2、怎样去沟通？,一、如何与下属进行沟通,28,2.1 班组长与下属沟通的姿态 采用比较亲切的、鼓励性而非谴责式的管理方式，以朋友身份谈心、夸奖等，以教练、家长、老师、同事、朋友等多重身份相结合加以正确引导。同时，管理者不要一味地要求他们来适应自己，而可以采取主动的姿态去适应他们。但适应不是迁就，而是原则性地开放与融合。,沟通就是要走进他们的内心世界，用心沟通！,2、怎样沟通？,29,2、怎样沟通？,2.2 班组长工作协调沟通要领 （1）应有的态度与作为 信任别人，不怀疑他人的诚意与心智。 关心并珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通。 接纳外来影响，并愿意改变

12、自己。 运用倾听来了解他人。 运用倾诉而被人了解。 从双方共同点开始沟通，再慢慢解决分歧。,30,2、怎样沟通？,2.2 班组长工作协调沟通要领 （2）与同事沟通的基本原则 以解决问题为前提。 不要有先入为主的观念。 互相尊重。 不要有门户之见。 双赢的观念。,31,2、怎样沟通？,2.2 班组长工作协调沟通要领 （3）用沟通代替命令 提升下属积极接受命令的意愿。 让下属事前参与。 让下属明白事情的重要性。 让下属提出疑问。 用反问的方式。 确认下属的了解程度。 共同探讨状况、提出对策。 让下属感到被信任。,32,一、如何与下属进行沟通,2.3班组长工作协调沟通注意事项 (1)率先表明自己的态

13、度和做法 (2)批人不揭“皮” (3)交流时间长不如短，次数少不如多 (4)要想人服，先让人言,33,2、怎样沟通？,2.2 班组长与下属沟通的技巧与原则 2.2.1沟通过程的倾听技巧 倾听的好习惯： 1、多听、少说、有耐心 2、眼睛注视着对方 3、要适时进行鼓励、询问和表示理解并适时作出反馈， 例如，回答“啊！” “哦！” “是吗？” “我也这样认为” 倾听的不良习惯： 1、自己说的多，自己的意见强加给别人 2、漫不经心 3、态度冷淡 4、总打断别人的话,34,一、如何与下属进行沟通,2、与下属沟通的技巧 (1) 耐心倾听: 鼓励、询问、反应与复述 (2) 控制气氛: 联合、参与、依赖与觉察

14、。 (3) 推动沟通: 回馈、提议、推论与增强。,35,一、如何与下属进行沟通,3、与下属沟通的基本原则 原则1：维护下属的自尊，加强其自信 原则2：专心聆听 原则3：要求员工帮助解决问题,36,一、如何与下属进行沟通,4、与下属沟通的艺术 4、1 讲话的艺术 不可太快，一句一句地讲清楚。 不可太长，不可啰唆，不可一再重复。 不可太抽象，重点要加强，声音有高低。,37,一、如何与下属进行沟通,4、与下属沟通的艺术 4、2 倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话。 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想。 控制情绪，保持冷静。 不争论，不批评。 多发问，表示认真在听。,38,一、如何与下属进行沟通,

15、4、与下属沟通的艺术 4、3 批评的艺术 责骂什么事情要明确指出。 把事情搞清楚后再责骂。 不可当众人之面责骂人。 就事论事，不搞人身攻击。 不可骂粗话，不可伤人自尊心。 暴怒时最好不要责骂下属。,39,二、如何协调好各方关系,协调的意义：不仅包括目标与观点的共识， 还包含问题意识与职务意识的鼓舞及士气 的提升。 协调就是指管理人员为调整大家的工作方 向，达到观点、理念的基本一致，或者为了 更好地完成任务，而对某一特定问题与有关 人员联系，彼此交换意见，借以保持双方的 和谐与融洽。,40,二、如何协调好各方关系,1工作协调沟通要领 （1）应有的态度与作为 信任别人，不怀疑他人的诚意与心智。 关

16、心并珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通。 接纳外来影响，并愿意改变自己。 运用倾听来了解他人。 运用倾诉而被人了解。 从双方共同点开始沟通，再慢慢解决分歧。,41,二、如何协调好各方关系,（2）与同事沟通的基本原则 以解决问题为前提。 不要有先入为主的观念。 互相尊重。 不要有门户之见。 双赢的观念。,42,二、如何协调好各方关系,（3）用沟通代替命令 提升下属积极接受命令的意愿。 让下属事前参与。 让下属明白事情的重要性。 让下属提出疑问。 用反问的方式。 确认下属的了解程度。 共同探讨状况、提出对策。 让下属感到被信任。,43,二、如何协调好各方关系,2工作协调沟通原则 （1）要有高度的

17、自信心 （2）避开拒绝的锋芒 （3）要有灵活多变的策略 （4）要解决他人拒绝时提出的理由,44,二、如何协调好各方关系,2工作协调沟通原则 人们在坚持要求时，常见的错误有： 质问拒绝的原因 抱怨自己 攻击、埋怨他人 威胁、恫吓他人,3、 理想的表达方法,4、 理想的倾听方法,5、 理想的沟通方法,（1）心理准备,（2）能令他人产生好感,5、 理想的沟通方法,（3）仔细听出他人的想法及情报,5、 理想的沟通方法,（4）争取他人的赞同,5、 理想的沟通方法,（5）意见对立、结论内容及目的与自己方案偏离的沟通方法,51,三、如何与上司相处,1.了解上司的管理风格及其应对 （1）宏观调控型 （2）随机

18、授权型 （3）亲力亲为型,52,三、如何与上司相处,2.与上司相处的要领 尊重上司，但不害怕上司，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急 记入笔记。 用计划和数据说话，不可乱讲，听取上司的暗示并牢记。 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案。 与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴。 见上司时，应选对时机，不宜选在上司过忙或有紧急事情要处理 的时候。 工作进行之中，应不断提交进程报告，报告是建立上下级关系的 基础。,53,A、向上司报告的最佳时机,1、工作进行阶段（发信息） 2、紧急情况时 3、完成工作后,不要让你的上司不知道： 你在做什么？你做得怎么样？你有没有尽力？,三、如何与上司相

19、处,3.怎样向上司报告,54,1、先说结论； 2、按真实数据、简洁重点地陈述事项 3、希望或后续做完继续报告,B、口头报告原则,三、如何与上司相处,55,C、书面报告原则,谴词用语要简单易懂，标题清楚 尽量用图表、数字说明，利用添附资料说明 总结报告，顺序要合逻辑,三、如何与上司相处,56,四、如何面对上司的批评,一个明智的下属，应当怎样对待上司的批评呢? 1. 面对上司批评的要领 批评是上司在履行职责。 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可表现出不在乎的样子。 低头不语，偶尔点头。 若要辩论，先说“对不起”。 众人前挨骂也不要在乎别人的想法。 了解上司在骂什么，改过就是，权当教导。 找个倾听对

20、象（亲戚朋友）倾诉一番，不要压在心中。 上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装 出反省的样子。 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不能有怨气。,57,四、如何面对上司的批评,2. 面对因上司错怪遭受的批评 面对上司错怪时做出反应的一个基本原则便是，“保全上司的面子，保全自己的机会”。 （1）应对上司错怪的错误行为 竭力争辩为自己做出澄清 当面不说，背后乱说 不对上司的错怪作任何反应 （2）应对上司错怪的正确行为 认真倾听 说出真相 反向主动承担 不在意 不可要求上司认错,58,1. 冲突化解法实施要点 如果冲突的主要责任方在班组长，应勇于找下属承认错误，如 果责

21、任在下属一方，应对不同情况做出轻重不同的处理。 不是原则性问题时，可主动将责任揽在自己身上，给对方一个 台阶，以留住人才。 请人化解时，注意带去自己的歉意，在不损害自己威信的情况 下，尽量实现双方的沟通。 在发生冲突后，不要急着分辨对错，可将此事暂时搁置，等冷 却一段时间后再做处理。 作为上司，应适度忍让，不要小肚鸡肠，斤斤计较。,五、如何处理好与下属的冲突,59,五、如何处理好与下属的冲突,2. 冲突化解法具体内容 （1）引咎自责，化干戈为玉帛 （2）放下架子，主动答腔 （3）不与争论，冷却处理 （4）请人斡旋，从中化解 （5）避免尴尬，电话沟通解释 （6）寻找机会，化解矛盾 （7）宽宏大量

22、，适度忍让,60,六、如何指导下属工作,班组长的首要职能是指导和服务，而其中指导的好与坏对于下属能力 的成长、组织的可持续发展、管理者自身素质方面的培养举足轻重。 1. 指导下属的要点 （1）让下属了解工作的意义 （2）清楚地发出指示（5W2H以及确认） （3）进行工作检讨 （4）利用作业指导书做正确的指导 （5）教育训练的要诀,61,六、如何指导下属工作,2.对下属实施教育训练其要诀如下： 将教导的工作目的扼要加以说明。 先加以示范，使下属了解。 详细说明将要教导的工作要点(尤其要将最重要的想法、动作的要点详细解说。) 再度示范。 让下属试做工作的要点部分。 在协助之下使下属做该项工作。 下

23、属在做的时候提示注意要点。 使下属对工作直到完全了解为止。,62,七、如何唤起下属的干劲,高效管理者的成功，主要在于他们能极大地调动下属的干劲！,63,管理人员在安排部下工作时，不能只是简单地甩下几个指示、命令，要想办法引发部下参与的积极性才是。积极性一旦调动起来，再棘手的难题都能得到圆满的解决。管理人员要做到：,1、赋予动机；2、有效培训；3、反馈肯定；,我 要 做,激励,要 我 做,1. 如何变要我做为我要做,64,2. 激励的方法,65,赏识-好员工是夸出来的 信任-你来做，你负责 寄予期望-我知道你可以的,3、无需成本的激励,66,u 表扬时要注意： 1、取得成果时要及时表扬； 2、要

24、及时在众人面前表扬； 3、可以借助他人来表扬； 4、莫要夸大其实； 5、莫要瞒上欺下； 6、莫要哗众取宠；,4、 表扬要及时,67,1）批评前 顾及面子，考虑妥当的批评方式 2）批评时 不要大发脾气，切忌挖苦、讽刺 做到对事不对人，不要板着脸训人 不要威胁下属，不要以势压人 3）批评后 沟通是解决问题的最佳方案,5、批评下属的艺术,服人者，德服为上，才服为中，力服为下!,68,1、思想方面 文化上由崇美到迷韩 通过互联网把触角伸向世界每个角落 没有经历过风雨洗礼 不迷信权威,不畏权贵 好吃快餐文化 对东西方文化都是一知半解 两种文明交织的矛盾体,八、新生代员工的管理,（一）新生代员工的个性特征

25、,69,2、个性方面 新生代员工的人格特质与价值观 新生代员工的几种心理与行为特点 个性特征：草莓一族（外表光鲜夺目、稍一挤压就走样） 消费特征：月光族、成熟族、狂热族、精明族.,八、新生代员工的管理,70,3、职场特征 张扬与自我 责任意识与合作意识的缺失 智商高、情商不高、逆境商低 频繁跳槽、忠诚度低 情绪与压力管理能力差,八、新生代员工的管理,71,一、企业文化 二、领导风格 三、人际沟通 四、有效激励 五、个人成长 六、压力管理 七、团队管理 八、管理者角色转变,（二）、新生代员工管理突破的八个方向,八、新生代员工的管理,72,一、改善企业文化和管理方式,建立关怀的、友善的、包容的多元

26、化企业文化 管理方式更人性化，在信任的基础上制定管理制度和激励措施 通过强有力的引导和沟通，让员工对企业的愿景、使命、核心价值观逐步产生认同,八、新生代员工的管理,73,广东省2010年7月出台了关于加强人文关怀改善用工环境的指导意见 优化管理方式：推动职工参与企业管理的氛围 优化生产环境：保障安全生产，改善生产环境 优化生产流程：进行技改，减轻职工工作强度 优化职工生活条件：改善食宿，增加文体设施 优化职工教育培训：开展上岗技能继续教育培训 优化职工激励机制：建立人才选拔和晋升机制,八、新生代员工的管理,74,新生代员工喜爱和支持教练式领导 改良命令式和教训式单一领导方式 积极授权激励员工发

27、挥潜能,二、改良领导风格：教训式改为教练式领导,八、新生代员工的管理,75,传统式管理,讲得多 指示多 补救多 限制多 假设多 上下级保持距离 要求解释 员工基于命令去做 讲求规范性,教练式管理,听得多 提问多 预防多 承诺多 挖掘多 关系密切 要求成果 员工基于承诺去做 发掘可能性,八、新生代员工的管理,76,三、人际沟通氛围,用友善的态度定期与下级交流作为日常工作部分 鼓励同事间的情感交流活动并提供方便 营造信任的、愉快的沟通氛围,八、新生代员工的管理,77,三、有效的激励方式,用面谈、问卷、小组讨论、邮件等形式充分了解新生代员工的需要 采用精神激励和物质激励结合的方式 针对性、多样性、经

28、常性、活跃性、时尚性,八、新生代员工的管理,78,五、个人成长和职业发展,尽可能的提供平台让员工发挥才能 大胆超前任用，激发员工的潜力 不拘一格的提拔人才 给予员工职业发展辅导,八、新生代员工的管理,79,六、团队合作,帮助员工认识个人和团队的关系 共识团队目标能激发新生代员工工作激情 沟通达到共识的过程就是了解和接纳的过程 融入团队能快速增加员工安全感和归属感,八、新生代员工的管理,80,七、进行压力与情绪管理,管理者有积极疏导、无条件帮助的职责 对知识型新生代员工设立导师制 对务工型新生代员工设立专职辅导专员,八、新生代员工的管理,81,八、管理者角色转变,由官僚到绩效伙伴 由指令者到咨询

29、教练 由监督者到服务引导 由上级到心灵导师 由裁判到同壕战友 由同事到家人,八、新生代员工的管理,82,如何成为优秀班组长,课 程 目 录 上 篇 第一讲：班组长的角色定位与职责使命 第二讲：如何处好人际关系和激励下属 第三讲：如何发掘问题和解决问题 下 篇 第四讲：消除浪费与现场成本控制 第五讲：现场质量管理 第六讲：工业工程与现场改善,83,什么是问题意识？ 企业是怎样走向灾难的？ 哪些错误的观念与态度影响问题的发现与解决？ 改善的十二种精神和意识 改善与创新的十四种思路与方法 问题怎样去挖掘-改善与提案建议制度 问题怎样去解决-PDCA的应用 问题分析常见手法QC七大手法 问题分析简易手

30、法,第三讲：如何发掘问题和解决问题,84,自己最大的问题就是：没有向自己、向事情提出问题的意识和习惯。学贵知疑，小疑则小进，大疑则大进。思维是从疑问和好奇开始的-古希腊大哲学家亚里士多德有了问题，才会思考；有了思考，才有解决问题的方法；有了方法，才会逐渐形成解决问题的能力。正所谓“为学之道，必本于思；学成于思，思源于疑”。,一、什么是问题意识？,85,一、什么是问题意识？,一是心中不想问题 二是没有能力发现问题 三是刻意掩饰问题,A：“没有问题”其实是最大的问题 B：终端的问题是领导的问题 C：重复发生的问题是作风上的问题,产生“没有问题”的原因有三类：,86,87,问题意识思考启发,88,杰

31、克韦尔奇的口号: 把每一天都视为你到任的第一天。 这是韦尔奇最喜欢对GE管理层说的一句话，他主张通过把每一天都视为到任的第一天，以崭新的视角审视自己的工作，进行一切必要的、有力的变革。,我们有问题意识吗？,把问题明明白白找出来，已经成功一半，创造 条件去解决问题，班组工作就能不断上台阶,89,问题隐藏起来 问题不了了之 问题越来越多 问题越来越大 直到企业没有问题企业死了！,你不去处理问题，问题一定处理你！,二、企业是怎样走向灾难的？,90,管理制度,改善目标,员工内驱力,斜坡球体论,变革与改善文化,91,发掘问题、解决问题是企业发展的内在动力,1%工程,如果每天对工作进行改善与提高1%，70

32、天以后，工作效率就可以提高一倍。,1%工程：,92,问题研讨？,1.有那些错误的观念与态度影响问题的发现 与解决？,2.结合工作实际，谈谈企业缺乏问题与解决意 识会导致什么现象的发生？,三、哪些错误的观念与态度影响问题的发现与解决？,93,差不多、没关系、没问题 没办法，不可能 以前都是这样的 不求有功，但求无过 做好了是应该的，做不好要负责任 事不关已 老好人思想 为了个人或局部利益 责任心不够或敷衍了事 没面子，攻击、抗辩,错误观念是影响问题发现与解决的主要障碍,94,企业缺乏问题意识将导致如下现象的发生,同样的问题重复发生 潜在的浪费多 提案件数少 发现异常不反应、不处理 人员被动、等待

33、命令或工作 推、拖、拉现象多，找理由、找借口情形多。 效率低下，效益差，企业失去竟争力，走向死亡,95,改善-持续改进Continuous Improvement,“跨出了第一步，才有可能持续改善” 着眼未来：有一天成大器 脚踏实地：每天小进步,“勿以善小而不为， 勿以恶小而为之”,96,1、舍去原有的观念，凡事求新求变 2、有错即改，不放弃 3、不要满足现状 4、思考如何做,而不是为何不能做 5、不要找理由，而是找方法 6、不求完美,马上去做,四、改善的十二种精神和意识,97,7、遇难而进,凡事总有办法 8、保持怀疑态度，凡是追根究底，多问几次为什么？ 9、从不花钱的项目开始改善 10、改善

34、对策愈多愈好，众人拾柴火焰高 11、改善永无止境 12、改善就是赚钱,四、改善的十二种精神和意识,98,五、改善与创新的十四种思路与方法,99,五、改善与创新的十四种思路与方法,加一加：理发椅； 联一联：椅子与自 行车轮胎联合成残 疾人轮椅； 变一变：电脑椅； 扩一扩：公园用的 靠背椅； 缩一缩，小竹椅； 减一减：小方椅； 改一改：躺椅；,100,五、改善与创新的十四种思路与方法,创新是对传统的突破，但不是在零点上的飞跃。是在过去的知识、经验、技能基础上的飞跃！,发明创造要经历的三个境界: 清末学者王国维在人间词话说：“古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界：昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽

35、天涯路。此第一境也。衣带渐宽终不悔，为 伊消得人憔悴。此第二境也。众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。此第三境也。”,101,六：问题怎样去挖掘-改善与提案建议制度,改善与提案建议制度： 1、问题的发掘与解决 2、改善、提案制度,在PQCDSM等方面开展,如何提倡、营造氛围、进一步深入与推广改善与提案建议制度？,102,企业最大的浪费是什么？,企业最大的浪费就是员工的聪明与智慧没有得到挖掘与发挥 人是第一生产力，人才是企业第一资本,103,松下公司把企业教育作为公司人事管理工作的重要内容。通过有计划地实施企业教育，松下努力把公司各个层次的工作人员都培养成具有独立工作能力、充满干劲和

36、独特风格的松下式人才。 松下公司对此做过如下表述： 事业在于人：任何工作、任何事业要想大为发展，给它打下坚实的基础，最为重要的一条就是造就人才。 员工不单纯是提供劳动的人，员工是我们资本的一部分。 事业成败的关键悉在人谋，不论是优良产品的制造，还是销 售收人的提高，其长远有效的方法莫过于造就卓越的人才。 全体从业人员是公司最宝贵的无形资产，公司应妥善照顾。,尊重人性，调动人的积极性,104,105,106,为什么许多企业的改善提案建议流于形式,流于形式的 原因是没有 建立相应的 改善提案建 议制度和流 程以及缺乏 执行力,107,七.问题怎样去解决-PDCA的应用,108,七.问题怎样去解决-

37、PDCA的应用,109,2.1 选择课题 2.2 现状调查 2.3 设定目标值 2.4 原因分析 2.5 确定主要原因 2.6 制定对策 2.7 实施对策 2.8 检查效果 2.9 制定巩固措施 2.10 遗留问题及下步打算,七.问题怎样去解决-PDCA的应用,110,8D（discipline)工作法八项纪律制度,七.问题怎样去解决-8D工作法,111,七.问题怎样去解决-PDCA与8D工作法案例,案例1、某电子公司电路板波峰焊接缺陷率长期在 10000PPM以上，请按照PDCA程序探讨 如何降低焊接缺陷率，目标是：达到业界 平均水平在1000PPM以下。,案例2、某印刷厂仓库起火发生火灾，

38、请按照8D工作 法探讨如何解决火灾事故并制定预防措施。,112,八、问题分析常见手法QC七大手法,113,（1） 5W1H法,WHY为何 为何要做？可省去吗？ 可简化吗？有其它方法替代吗？ 为何？,WHAT何事 做些什么？ 要准备什么？ 什么事可能成为障碍？,WHERE何处 在何处进行最好？ 配合的工作在何处最好？,WHEN何时 何时开始？ 何时要完成？,WHO何人 由谁去做？一个人或一个团体？ 由谁来配合？,九、问题分析常见手法几个简单实用的手法,How 如何做 怎样做？ 为何如此做？可简化吗？有其它方法替代吗？ 为何？,114,内容,1.对象,2.目的,3.场所,4.时间,5.人员,6.方

39、法,5W1H,含 意,对 策,做什么？有必要吗？,为何要做？目的何在？,在哪里做？非在那里做吗？,何时做？有必要在那个时间做吗？,由谁做？别的人来做不好吗？,怎样做？没有比这更好的手段吗？,排除工作中 那些不必要 的部分,如果可能的 话，将其组 合或改变顺 序,工作简单化,What,Why,Where,When,Who,How,（1） 5W1H法,九、问题分析简易手法几个简单实用的手法,115,（2）头脑风暴法的运用,头脑风暴法规则,利用群体的智慧,头脑风暴法,-不批评别人的意见； -欢迎奇特的构思； -不突出个人表现，人人参与；,九、问题分析简易手法几个简单实用的手法,116,（3）5个为什

40、么问题解析法,5个为什么的特点是就问题点直接发问，回答也只需要就问题作直接回答，回答的结果又将成为下一个发问的问题，连续5次就可问出问题发生真正原因，找出问题的根源！,九、问题分析简易手法几个简单实用的手法,117,案例分析,案例1 华盛顿广场杰弗逊纪念馆年代已久出现裂纹。 问1：墙壁为什么会出现裂纹？ 因为需要经常清洗墙壁，清洁剂对建筑物有腐蚀作用 问2：为什么需要经常清洗墙壁？ 因为墙壁上有许多鸟粪 问3：鸟粪是哪来的？ 鸟粪是燕子所为 问4：燕子为何光顾这里？（纪念馆） 因为有燕子钟爱的小飞虫被蜘蛛网俘获 问5：小飞虫为何青睐这里？（纪念馆） 因为纪念馆房间阳光充足引起飞虫大良繁殖。 解

41、决对策：纪念馆门窗装上窗帘，把窗帘拉好！,118,案例分析,案例2：有人经过喇叭网厂冲网组摔倒，张成刚组长立即赶到现场，发现地上有油。请问张成刚组长如何处理 ？ 地上为何有油?追问5个为什么？,119,（4）折线图-又名：波动图、推移图、趋势图,概念：,折线图通常用来表示特性数据随时间推移地变动情况。如产品抽检样本合格率、销售额等在不同时间的波动。 不同时间区间、不同考察对象的折线图绘制在一张图表上，有利于对事物的对比分析。,应用实例：,120,折线图实例,121,（5）柱状图-又名：柱形图、条形图、带状图,概念：,应用实例：,用长方条的高低来表示数据的大小，从而对数据进行对比分析。,122,

42、（6）饼分图,概念：,应用实例：,把数据构成比例用园的扇形面积表示，扇形面积比例之和为100。,123,（7）雷达图,概念：,应用实例：,雷达图是模仿电子雷达机图像形状的一种图形，它常用来检查工作成效、对比需求和实际状况。,124,如何成为优秀班组长,课 程 目 录 上 篇 第一讲：班组长的角色定位与职责使命 第二讲：如何处好人际关系和激励下属 第三讲：如何发掘问题和解决问题 下 篇 第四讲：消除浪费与现场成本控制 第五讲：现场质量管理 第六讲：工业工程与现场改善,125,第四讲：浪费的消除与现场成本控制,1、成本优势的巨人却是成本管理上的低手 2、成本与利润的关系 3、精益生产的核心理念 4

43、、什么是浪费？ 5、浪费在哪里？ 6、如何从现场中发现浪费？ 7、浪费是怎样产生和固化的？ 8、树立杜绝浪费、控制成本的意识 9、成本控制的四大方面,126,中国作为全球最大的加工厂这已是不争的事实，而在诸多全球产销量第一的背后，是众多产品的价廉而非物美，中国制造成为“低档货”的代名词；依靠高能耗、高排放、低人力成本的传统粗放发展模式难以为继，原本平均利润只有5%10%的劳动密集型制造行业，只要原材料价格和人力成本稍稍抬头，整个行业的利润业绩就大幅跳水。转变经济发展模式，对传统产业进行转型升级是必由之路。,1、成本优势的巨人却是成本管理上的低手,第四讲：现场成本控制,127,价格 = 成本 +

44、 利润 利润 = 价格 - 成本,2、成本与利润的关系,2.1 价格谁说了算？利润高低由谁决定？,128,毛利润=营业额-费用总额 （制造成本+固定费用）,2.2 成本降低10%，利润会翻番吗？,129,思考：企 业 凭 什 么 打 价 格 战？,2.3 企 业 凭 什 么 打 价 格 战？,130,O,固定成本值,销售收入线,变动成本线,固定成本线,销量,金额,固定成本,变动成本,利润,1.降低固定成本,2.降低单位变动成本,3.提高价格,盈亏临界点,2.4 企业经营盈亏临界点,131,3、精益生产的核心理念,准时化精益生产(Lean production),简称LP,精益生产的两大核心理念

45、： 第一：消除一切浪费、取消不增加价值的活动； 第二：快速应对市场的变化,背景：精益生产是为了满足顾客多样化、高品质、低成本、交期短的需求而发展起来的一种新的生产方式。,132,4、什么是浪费？,传统的看法： 材料、报废、退货、废弃物 现代的定义： 所有一切不增值的活动（顾客角度）,不增加价值的工作做得再正确，不但是不 必要，而且是浪费！ 做正确的事远比把事情做正确更重要！,133,5、浪费在哪里？,（1）多数流程中有70%是浪费,134,能创造价值的有效作业,没有,附加价值的作业,作,业,工,人的,作业,立即可以去掉,待料,不必要的搬运,堆放中间产品,停滞,坏机、坏模,在目前的条件,下不得不

46、做,取工件时走动,拆卸外来零件的包装,从大货架上零星地取下零件,操作过程浪费,费,浪,检验,（2）、现场作业中能创造价值的作业有多少？,5、浪费在哪里？,135,3. 搬运：时间、空间、距 离、数量、方法,1. 过量生产、生产过多、过快,2.等待: 等待零部件、机器完成运转周期,6. 返工、维修,4. 加工：任何不必要的工序,5. 动作,7. 库存,（3）工厂常见的八种浪费,浪费即任何从客户角度看不能为其增值的东西。过量生产是最有害的一种浪费,8.事后管理：事后补救,5、浪费在哪里？,136,3.1 过量生产包括生产过多或过早,行动： 1、严格按计划生产，确保不过量生产 2、根据需求令每一工位

47、同步，取消在制品,（3）工厂常见的八种浪费,137,3.2 等待：等待部件、等待机器完成前道工序,如何行动 采用同步化生产和均衡生产，在企业中使用多台机器或合理安排人员，平衡生产线，减少等待或待料时间,（3）工厂常见的八种浪费,138,3.3 搬运：物料和产品的任何搬移工作,大型搬运：搬运车、叉车、自动化仓库、传输带 小型搬运：重新放置、重新包装、工位上的小型搬运,行动 尽量使工位、车间、仓库彼此靠近、减少搬运、提高搬运效率,（3）工厂常见的八种浪费,139,行动 取消、合并或简化操作流程,此工位的第一步加工过剩是用风枪清洁 , 去除储存期间 积存的灰尘,（3）工厂常见的八种浪费,3.4 加工

48、：过份精细或不必要的加工,140,3.5 动作：任何不必要的动作,行动 以工装和站立操作使工位条理化,（3）工厂常见的八种浪费,141,3.6 返工：任何修理、返工、报废、退货等行为,行动 加强缺陷的立 刻发现和弥补措 施。使用“防止错 误产生”装置,（3）工厂常见的八种浪费,142,（3.7） 库存需要太多原材料和零件完成工作,行动 减小供应商批量，令交付同步化、多频次，缩小供应的变化性，同时减少在制品库存,（3）工厂常见的八种浪费,143,SMT回流焊炉后检查堆积在制品,（3）工厂常见的八种浪费,144,（3.8）管理上的浪費,资料、会议、管理、通信、工作单、事后补救,（3）工厂常见的八种

49、浪费,145,6、如何从现场中发现浪费,方法：1、检查作业方法和测量方法是否正确？ 2、作业有无标准化？ 3、作业动作是否合理、经济、省力、快速？ 4、物料摆放、储存方法是否合理？ 5、物流流向、传递方法、作业顺序是否合理？ 6、信息的沟通、传递方法是否最佳？ 7、培训教育方法与方式是否最有效？ 8、检查方法、手段、模式是否合理？ 9、设备加工方法是否最佳？如：转速、切削量 10、换模方法是否最优？ 11、管理方法是否恰当、合理？,人：多余的人、搬运人员、返修人员、检查人员、多余管理人员 行走、监视、寻找、动作、职责不清、工作量不足,设备：正在加工不合格产品的设备、空转设备、闲置设备、设备故障

50、,物料：过剩材料或物品、不良品或废品,146,7、浪费是怎样产生和固化的？,问题发生时,回避问题,没办法，先应付了事,好像应该有必要改善,既成事实自然成习惯,长期存在，麻木不仁,逃避浪费，临时应对一下.,上司认可浪费，但未从根源上解决,已成习惯,最终变成无意识浪费,真正解决问题的长久对策,147,8、树立杜绝浪费控制成本的意识,148,8、树立杜绝浪费控制成本的意识,1、决胜微利时代：精打细算出利润，利润是抠出来的 2、荀子劝学篇中有言曰：“不积跬步，无以致千里； 不积小流，无以成江海。”又有谚日：“冰冻三尺，非一 日之寒。”企业的浪费情况不是一天两天形成的，造成 企业出现浪费现象的原因有很多

51、。 3、企业从来没有多余的钱可供浪费.只有让钱存进了企业 的账户，那才算是企业的利润。 4、中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精 的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章 条款不折不扣的执行。 5、成功=正确的定位+坚定的步伐+快乐的行进。 6、细节源于态度，细节体现素质。,149,9、成本控制的四大方面,1、人工成本控制 制定产品标准工时定额（是制定生产计划、招聘员工、成本核算与绩效考核的重要依据） ，避免人力闲置浪费 提高工时利用率（平衡产线、合理派工、人尽其用，减 少停产、停线、返工、转线、换模的工时损失，工时 损失要落实和考核责任部门） 提高员工的工作积极性，提出合理化

52、建议进行持续改 善，节能增效 推行计件工资制或按照产品产出工时计算劳动报酬， 避免吃大锅饭，减低单位人工成本。 稳定员工队伍，既有利于品质又能降低人员招聘与培 训的成本,150,9、成本控制的四大方面,2、物料成本（损耗)控制 严格执行物料定额管理（MRP、BOM）实施物料配送制 防止断料、缺料造成停产停线的损失，加强退、补料管控（分析原因、落实责任、找出对策） 库存控制、物料先进先出，防止物料过量或过期 注意物料的搬运与包装防护，避免物料受损 实行首检，防止批量性返修与报废 控制批量，按批配送物料，不过早、不过多发料 辅助材料也要制定标准定额，而不是可以随意领用浪费 定期结合不定期盘点制度，

53、贵重物资以及易顺手偷窃的物资要重点监控,151,3、工具与设备运行成本控制 （1）提高设备综合利用效率、降低设备折旧 （2）加强设备备件、易损件管理 （3）水、电、气节能管理（抓控制细节、技术改造降低消耗） （4）工具的使用管理 4、管理费用控制及其他 （1）车间管理费按预算控制（办公费、差旅费、培训费） （2）对报废品形成原因进行分析从源头上避免，对废品进行高 效率与高效能处理 （3）没有成效的会议不仅影响大家情绪，而且浪费时间就是浪费成本,9、成本控制的四大方面,152,153,设备,设 备,INPUT,OUTPUT,2月 2日 作业日报,A MODEL,理论 Cycle Time : 2

54、分,制订者 : 李伟,作业时间 : 720分,实际时间 : 680分,驱动时间 : 620分,60分,40分,教育 : 20分, 其它原因停止 : 20分,故障 : 60分,生产数量 : 290个, 良品数量 : 270个,- 作业效率 = 100 = 100 = 93.5%,理论 C/T 生产数量 驱动时间,2分290个 620分,- 良 品 率 = 100 = 100 = 93.0%,良品数量 生产数量,270个 290个,- 设备综合效率 =设备运转率 作业效率 良品率 = 0.861 0.935 0.93 100% = 74.9%,思考与研讨： 如何提升设备综合效率？,154,155,

55、156,157,事 后 管 理,158,159,160,生产异常报告单,生产过程事中、事后管理,161,162,某企业一周异常工时统计表,163,异常工时原因分析层别表,164,异常工时 责任分析层别表,165,如何成为优秀班组长,课 程 目 录 上 篇 第一讲：班组长的角色定位与职责使命 第二讲：如何处好人际关系和激励下属 第三讲：如何发掘问题和解决问题 下 篇 第四讲：消除浪费与现场成本控制 第五讲：现场质量管理 第六讲：工业工程与现场改善,166,第五讲：现场质量管理,一、质量的定义与质量管理八大原则 二、 TQM的含义及其特点 三、班组现场质量管理要点 四、常见质量控制工具,167,一

56、、质量的定义与质量管理八大原则,在ISO质量体系中质量的定义是： 质量(quality)：一组固有特性满足要求的能力（ISO9000: 2000） 特性(characteristic)是指可区分的特征，如物理方面的特征、感官上的特征、组织或行为特征、功能性的特征等等。 要求(requirement)是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般习惯，所考虑的要求或期望是不言而喻的。 通俗地讲：质量就是产品和服务满足顾客需求的能力,168,一、质量的定义与质量管理八大原则,对于产品来说，质量特性包括： 1、性能 2、寿命 3、可靠性 4、安全

57、性 5、经济性,169,一、质量的定义与质量管理八大原则,质量理念： 质量是企业的生命，质量是品牌的基石 产品质量无小事，质量安全大如天 百年大计，质量第一 对产品质量来说不是100分就是0分 以质量求生存， 以质量求发展， 向质量要效益 质量在我手中 ，满意在你心中,170,一、质量的定义与质量管理八大原则,质量管理（质量控制、品质保证）： 作为一种控制质量的手段，包括四个步骤： 1、制定标准 2、按照标准予以实施 3、评价标准的实施情况并对偏差加以纠正 4、修订标准，持续改进品质 对质量控制的手段方法不同，质量管理经历了三个阶段： 质量检验阶段（事后把关）、统计质量控制阶段（事前预防）、全

58、面质量管理阶段（TQM）,171,一、质量的定义与质量管理八大原则,质量管理八大原则： 1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、以事实为基础进行决策 8、与供方互利的关系,172,二、TQM的含义及其特点,1、什么是TQM（全面质量管理） 全面质量管理(TQM)就是从消费者满意的角度出发，企业各部门进行开发、保持、改进质量的活动，以便最经济地进行生产和服务的有效体系。 全面质量=产品质量+成本+交货期+服务,173,二、 TQM的含义及其特点,2、TQM“三全一多样”的特点： 全员的质量管理 全过程的质量管理 全企业的质量管理 多方法的质