基站代维管理考核办法

1、基站维护管理的评估方法为了加强维护工作的管理，提高基站通信设备的运行质量，中塔集团西宁分公司计划在全市范围内开展设备维护工作。为了适应维修工作的质量，经双方协商，特制定本办法。首次维护费从各分公司的年度维护费中收取，各分公司每月对维护质量进行检查评分后，根据实际评分情况支付维护费。其中，只能全年完成的评估项目纳入12月评估。第二条考核分数的构成考核分为月度和年度，采用百分制。其中：月度评估得分=重要维修指标40分，基础管理20分，维修质量20分，定期检查20分，重大事件20分(扣分)年度评价得分=月平均评价得分*省级公司年度现场检查得分的80%(10分)*戴维认证考试得分的10%。第三条重要维

2、修指标(每月40分)重要维护指标取自网管系统的数据统计，指标值每月由省级公司统一分配。基站中断的平均持续时间(10分)来自运营商。(二)基站中断的平均次数(6分)，由运营商提供。(三)社区完好率(4分)，由经营者承担。(4)移动环fsu离网率(10分)(5)基站入站维护率(4分)，评估周期：整月。(6)设备故障单次维修持续时间(6分)，评估期：0-24分；注：故障是指由于电源故障、设备板和计算机房造成的通信设备的中断。第四条基本管理(每月20分)(一)组织机构和岗位设置乙方应根据附件3 代维公司组织机构及岗位设置图建立标准的省、市、县一体化的组织架构和岗位体系，并建立标准化的岗位手册。乙方在设

3、置具体岗位时，可根据实际工作量和人员能力，灵活建立“一岗多岗”和“一人多岗”的标准化岗位体系。(建议：乙方应根据甲方的工作要求，建立以每100个基站为维护点的机构。维护组织要求：(1)组织结构：1名组长，2名主要设备技术员，2名辅助设备技术员，1名数据管理员，1名基站检查员，1名业主合同协调员，3名现场维护人员。(2)组织结构人员应经甲方维护管理员批准。)组织结构和岗位体系不合格，扣1分。(2)维护点和人员配备1.各县市(区)应至少设立一个维修点，并有固定的办公场所，设置专用于维修工作的固定电话和传真，配备计算机等办公设备，并有724小时值班室。每个维护点每维护50个基站，或每2小时汽车维护一

4、个基站。每发现一处维修点不足，扣5分；各维修点人员、车辆、仪表的配置数量按附件1的标准执行，每发现一处不足扣1分。2.乙方各城市应配备后台故障协调人员：每1000个基站网元配备一个故障协调处理器、一个告警处理器、一个移动环故障协调处理器和一个工单处理器。缺少1项扣5分。(3)人员资格和培训要求1.(该项目应包括在每月的考核中)乙方应有足够的技术人员和技术管理人员。对于获得资质认证后才能进行的维修项目，乙方在进行维修工作时，应在专业资质和数量上满足甲方的要求。技师人数不低于总人数的80%，具有独立维修能力的技师人数不低于总人数的25%。技术人员不包括维修中心经理/副经理、主管、财务、总经理a对于

5、专业(如电工和高空作业等。)国家和有关部门要求持证上岗的，乙方从事该工作的人员应持有合格的资格证书。违反规定的，每人扣2分。2.乙方每年必须将总维修费用的3%拨给区域维修中心进行人员培训，以提高维修人员的技术实力和综合素质。培训课程、培训机构(设备制造商、学校等)和教师由甲方在乙方的配合下指定.乙方应与甲方协商培训课程的单价，配合甲方制定人员培训计划，并按计划落实培训费用。乙方未完成当月培训计划的，视完成程度扣0.5-5分(未实施培训扣5分；完成80335489%，扣1分；完成90335499%，扣0.5分；等等)。3.乙方应保证核心人员月流动率不超过5%，与当地维修技术支持专家签订的劳动合同

6、期限不少于2年。核心人员包括：组长、初级维护技术支持专家及以上。在调整各维修中心和县级维修团队的核心人员之前，乙方应获得甲方塔台分公司区域经理的同意。损失率超过5%，扣2分；超过15%，扣4分。每次超过10%，扣2分，依此类推。例如，损失率在5%到15%之间，扣2分；损失率在15%到25%之间，扣4分。4.除基站电源及配套设备(如空调、开关电源)外，乙方还应为其他相关维护设备(如天馈、铁塔等)配备专业维护人员，人数由双方协商确定。5.对于甲方拟移交给戴维的在建工程，乙方应在工程初验前预留维修人员。因乙方人员失误造成交接延误，影响新维修工作正常开展的，扣5分。6.维修人员进行维修工作时，应佩戴维

7、修资格证和工作服，每次不合格扣0.1分。7.完善相关就业程序，与员工签订就业合同，提供福利保障和员工保险(必须包括人身意外保险和社会保障)。员工无拖欠工资，一人不合格扣0.5分。8.乙方未按甲方要求建立维修项目专人责任制的，每发现一处不足扣2分。(4)硬件配置1.根据合同要求配置维修工作所需的笔记本电脑、仪器、仪表和工具，每少一台扣1分；未经允许每次使用扣0.5分。2.车辆按合同要求配备齐全，每少一辆扣2分；确保维护是特殊的(包括租用)，未经许可，每使用一辆维护车辆扣1分；定期维护和检修扣1-2分，每次车辆故障原因影响维护工作的正常开展。(5)备件、仪器和机器的管理1.乙方应设立独立的备品备件

8、存放场所，确保备品备件统一正常存放，发现不符合扣1分；2.乙方应妥善管理甲方移交的备品备件，建立备品备件数据库并随时更新，每月将备品备件数据库提交甲方审核，发现遗漏或错报扣1分；3.如因乙方人为原因造成备件损坏或丢失，乙方应承担赔偿责任；4.乙方应有专人按照规范要求维护和管理备件、备件、油机、维修工具和仪器。备件、维修件、工具和仪器必须由专人保管和移交，并有序放置；备件、石油发动机、维护工具、仪器、8.备件、仪表和机器的定期维护，一台机器不能正常使用扣0.5-1分。(6)基础管理1.建立和改进内部管理体系和流程。根据甲方专业的规章制度和管理办法，确立各专业管理和维修人员的职责，建立和完善岗位制

9、度、内部考核制度、定期质量分析会议制度、消防安全制度、仪器设备和备品备件管理制度等。并按照相关制度实施和记录。不合格项扣1分。建立故障处理流程、故障报告系统、投诉处理流程等。并按相关制度实施和记录。各种维护设备的异常报警处理和紧急故障处理应有详细的处理流程和联系电话，完整的网络覆盖、基站布局等示意图，完整的紧急处理方案，合理的安排和较强的可操作性。不合格项扣2分。2.建立维修项目的专人负责制，设立甲、乙角互为备份；负责人必须同时配备专用联系人手机，并保证724小时开机；负责人应保证在出现故障或紧急情况时，能及时赶赴现场指挥调度，不得出现甲、乙两个路口不能同时到达现场的情况。3.乙方应设立专门的

10、维护管理办公室，对各维护中心的工作开展和实施情况进行检查、监督、跟踪和分析，并保存相关记录。缺少内部检查报告和评估，扣2-5分。4.技术资料和原始维修记录应保持真实、完整并及时更新，包括原始检验设备试验记录、维修和紧急修理记录、安全检查记录和备件更换记录等。乙方应由专人管理，拥有完整准确的基站数据库(包括设备和线路平面图、基站档案记录表、主要设备、配套设施、供电、传输、物业等)。)。根据基站的最新变化及时更新数据库，并及时向相应的分支机构报告(包括意见)。如发现基站信息不完整、与实际情况不符或未及时更新并上报分公司，不符合扣2分。乙方应指派专人收集、汇总和归档与基站相关的测试数据(根据运行计划

11、的测试内容，包括对接地电阻、蓄电池、主体及配套设备等各项指标的测试)。检查档案记录，不符合扣1分。乙方应妥善保管移动方或建设部门提供的基站施工图、路由图、天馈安装图、项目值班员记录、机器日历等资料，不得人为丢失。由于管理不当，发现丢失将被扣分1-2分。5.定期向甲方提交维修工作总结和工作计划。乙方应在每月3日前将上月的维护工作、故障持续时间和频率、基站需要整改的问题以及下月的工作计划上报各分公司维护管理人员进行审核，否则当月总分扣3分。乙方应有质量分析会议纪要(包括运行指标分析和改进措施和方法；严重故障的总结、严重故障原因的综合分析、同一故障原因频繁发生的解决方案、其他异常情况的分析和解决方案

12、)，并要求有完整的记录。检查记录，记录缺失每次扣2分，记录不完整每次扣1-2分。6.在保险理赔工作中，乙方应积极配合甲方完成理赔工作，否则每次扣1-2分。7.乙方收到水电表格后应认真核对，做好收发货工作，并报甲方备案。如果发现任何差异，将扣2分9.在维修工作期间，乙方应遵守相应的规章制度。工作前，乙方应及时与值班人员和维护管理人员联系，在开始工作前征得同意(乡镇孤立死站除外)，并经移动方同意后方可离开。如不符合要求，根据具体情况，每次从当月综合评价得分中扣2分。10.乙方积极参与故障排除、工程建设、优化工程、设备改造工程、维护检查等工作，并有消极配合，严重影响工程建设进度和维护管理效果的，一经

13、发现扣1-5分。11.发电管理：乙方必须填写发电记录表，一项未填写扣1分。12.乙方未能积极主动完成甲方交付的临时工作，每次扣1分。13.乙方虚报或挪用维修费用或维修材料的，视情节轻重每次扣1-10分。14.乙方应收集整理基站工程数据和设备信息，并根据更新后的基础数据及时输入移动公司的资源管理系统，确保系统数据完整准确。在资源管理系统中，数据的每一次缺失、错误或不及时更新将被扣0.1分。第五条维护质量(每月20分)(a)日常维护1.定期编制各专业的维修作业计划(包括月度检查、季度检查、半年度检查和年度检查)，并于每月25日前提交甲方审核；经甲方批准后(最长审查期限为三天)，按计划组织实施。在非

14、特殊情况下，必须按照规定的程序和标准进行维护操作，并保存相应的维护记录。月度运营计划应与移动方年度运营计划一致，不得遗漏，月度计划遗漏一项扣2分；如乙方未能按时完成上述月度维修作业计划的编制，每延误一天扣0.5分。乙方应按照运营计划的要求完成运营计划的实施。如乙方未能按时执行运营计划，分行将根据考核办法第五条“现场检查”的要求扣分。乙方在完成作业计划的同时，应建立详细的实施和完成记录，以确保记录的数据真实有效。如未按要求记录，每项扣1分。在月度作业计划中，如果个别项目因个别特殊原因而未能完成，应进行详细说明，并对项目的延迟完成日期进行说明(非人为因素的个别情况除外)。(因特殊原因)未完成的项目

15、，无详细原因扣1分。未完成项目未延期完成，每项扣0.5分。2.确保维护系统和设备的安全可靠运行，检查和整改安全隐患，消除安全事故。同时，严格按照安全生产的有关规定开展维修工作，加强维修人员的管理，配备相应的劳保用品，按规定操作，确保安全生产。乙方应保证维护期间维护范围内基站各种设备的安全，每月被盗基站数量不超过维护站数量的1%。每次扣0.5分，最高不超过3分。乙方应加强独立基站的安全管理，对进出人员及钥匙使用进行登记，甲方应确认非维护人员进出基站机房，否则每次从当月总评价得分中扣2分。3.如乙方未按甲方要求签署保密协议，一人未签署保密协议扣0.5分乙方收到甲方的紧急维修和故障排除的书面或电话通知后，应立即通知相关人员到达故障现场。对于必须在基站处理的故障，应按照以下要求到达基站现场进行处理：城市基站应在30分钟内到达，郊区基站应在20公里内1小时内到达，甲方应按40公里/小时的速度计算到达时间。如有车辆无法到达等特殊情况，应尽快到达；到达现场后，应严格按照运行维护规范进行处理，并及时书面报告甲方相关部门。如果你不能按时到达现场，你将被扣2分；严重失误加倍扣分。如果联系手机未开机或无人接听，每次扣1分，造成