市场销售部工作流程课件

1、市场销售部工作流程,AAA,核心文件,洋码头店铺名：澳洲通行证,市场销售部日常流程,洋码头店铺名：澳洲通行证,流程名称：方案制定工作流程流程编号： 1.1.1 流程拥有者：市场销售部,时间,开始,主创团队,部门总经理,各类型分析报告,收集历史数据,各项目定位报告,提出备选各类型方案,对备选方案进行对比分析,就备选方案讨论,确定初选方案,提报公司,审核,1,2,3,4,5,6,7,不通过,通过,公司战略目标,流程名称：方案制定工作流程说明流程编号： 1.1.1流程拥有者：市场销售部,流程名称：出差工作流程说明流程编号： 1.1.2 流程拥有者：市场销售部,时间,开始,主创团队,部门总经理,调查目

2、的,出差人数/天数,财务部根据申请，预支费用,出差审核,结束,审核,1,2,3,4,5,不通过,通过,行政部,行政部安排差旅事宜,财务部,流程名称：出差工作流程说明流程编号： 1.1.2流程拥有者：市场销售部,流程名称：报销工作流程流程编号： 1.1.3流程拥有者：市场销售部,时间,开始,主创团队,部门总经理,调查工作量汇总,出差人数/天数,财务部根据申请，报销费用,费用审核,结束,审核,1,2,3,4,5,不通过,通过,行政部,行政部审核通过，并交于总裁签字确认,财务部,流程名称：报销工作流程说明流程编号： 1.1.3流程拥有者：市场销售部,流程名称：招聘工作流程流程编号： 1.1.4流程拥

3、有者：市场销售部,时间,开始,市场销售部,总裁,市场销售部根据项目要求提交人员需求请示,人员数量和要求说明,审核,结束,审核,1,2,3,4,不通过,通过,行政部,行政部通过后，交与总裁审核，通过后执行,流程名称：招聘工作流程说明流程编号： 1.14流程拥有者：市场销售部,市场销售部业务流程,流程名称：公司整体营销战略制定流程流程编号： 1.1.1 流程拥有者：市场销售部,时间,开始,市场销售部,总裁,其他部门,财务部,各项目市场/竞争分析报告,收集历史数据,各项目定位报告,提供中长 期资金计划,提出备选整合营销战略方案,对备选方案进行对比分析,就备选方案征求意见,确定初选方案,细化初选方案,

4、审核,审批,确定最终方案,就备选方案征求意见,结束,1,2,3,4,4,5,6,7,8,9,不通过,不通过,通过,通过,公司战略目标,流程名称：公司整体营销战略制定流程说明流程编号： 1.1.1流程拥有者：市场销售部,流程名称：项目定价流程流程编号： 1.1.2 流程拥有者：市场销售部,时间,开始,市场销售部,总裁,财务部,项目部、运营部,市场/竞争分析报告,收集历史数据,项目定位报告,提供项目设计、 工程预算资料和 运营资料,拟定定价方法和策略,提出备选定价方案,对备选方案进行对比分析,就备选方案征求意见,确定初选方案,细化初选方案,审核,审批,确定最终方案,就备选方案征求意见,结束,1,2

5、,3,4,5,5,6,7,8,9,10,不通过,不通过,通过,通过,公司整合营销策划方案,流程名称：定价流程说明流程编号： 1.1.2流程拥有者：市场销售部,流程名称：项目营销策划方案制定流程流程编号： 1.1.3 流程拥有者：市场销售部,时间,开始,市场销售部,总裁,其他部门,财务部,各项目市场/竞争分析报告,收集历史数据,各项目定位报告,提供中长 期资金计划,提出备选整合营销策划方案,对备选方案进行对比分析,就备选方案征求意见,确定初选方案,细化初选方案,审核,审批,确定最终方案,就备选方案征求意见,结束,1,2,3,4,4,5,6,7,8,9,不通过,不通过,通过,通过,公司战略目标,公

6、司整体营销战略,流程名称：项目营销策划方案制定流程流程编号： 1.1.3 流程拥有者：市场销售部,流程名称：项目销售目标、营销计划和预算制定流程流程编号： 1.1.4流程拥有者：市场销售部,时间,开始,市场销售部,总裁,财务部,项目部,制定项目销售目标,市场/竞争分析报告,项目定价报告,资金需求计划,制定具体营销计划,项目施工计划,审核,制定营销计划及预算,征求意见,征求意见,修改营销计划及预算,审批,确定项目销售目标、营销计划和预算,结束,1,2,3,4,5,5,6,7,8,不通过,通过,不通过,通过,项目整体 营销策划方案,提供给财务部,流程名称：项目销售目标、营销计划和预算制定流程说明流

7、程编号： 1.1.4 流程拥有者：市场销售部,流程名称：项目各阶段营销策划方案制定流程流程编号： 1.1.5流程拥有者：市场销售部,时间,开始,市场销售部,总裁,其他部门,财务部,各项目市场/竞争分析报告,收集历史数据,各项目定位报告,提供短期 期资金计划,提出备选整合营销策划方案,对备选方案进行对比分析,就备选方案征求意见,确定初选方案,细化初选方案,审核,审批,确定最终方案,就备选方案征求意见,1,2,3,4,4,5,6,7,8,9,不通过,不通过,通过,通过,公司战略目标,项目营销策划方案,流程名称：各阶段项目营销策划方案制定流程流程编号： 1.1.5 流程拥有者：市场销售部,流程名称：

8、项目具体销售目标、营销计划和预算制定流程流程编号： 1.1.6流程拥有者：市场销售部,时间,开始,总裁,财务部,制定项目销售目标,市场/竞争分析报告,项目销售目标、 营销计划和预算,资金需求计划,制定具体销售计划,审核,制定营销计划及预算,修改营销计划及预算,审批,确定项目销售目标、营销计划和预算,结束,1,2,3,4,6,7,8,不通过,通过,不通过,通过,市场销售部,征求意见,5,流程名称：项目具体销售目标、营销计划和预算制定流程说明流程编号： 1.1.6 流程拥有者：市场销售部,流程名称：市场活动流程流程编号： 1.1.7流程拥有者：市场销售部,时间,开始,1,市场销售部,总裁,拟定详细

9、的市场执行计划,5,2,4,审批,项目销售目标，营销计划和预算,市场活动执行,下拨活动预支费用,汇总报销费用,费用报销,结束,审批费用,7,8,3,不通过,通过,财务部,各阶段项目营销策划方案,费用审核,6,流程名称：市场活动流程说明流程编号： 1.1.7流程拥有者：市场销售部,流程名称：广告媒体流程流程编号： 1.1.8 流程拥有者：市场销售部,时间,招标部,开始,1,市场销售部,总裁,设定广告媒体工作目标，细化活动目标和工作计划草案,6,3,4,2,审批,项目销售目标，营销计划和预算,选定广告公司和媒体,下拨活动预支费用,7,5,不通过,通过,财务部,选择广告媒体,制定具体广告活动计划和费

10、用预算,制定广告和其他相关材料,A,各阶段项目营销策划方案,成本核算,5,流程名称：广告媒体流程（续）流程编号： 1.1.8流程拥有者：市场销售部,时间,市场销售部,总裁,9,8,评估广告效果,付款,财务部,管理广告公司和广告设计者进行实施,广告发布,A,对营销策略进行调整,结束,10,11,12,流程名称：广告媒体流程说明流程编号： 1.1.8 流程拥有者：市场销售部,流程名称：广告媒体流程说明（续）流程编号： 1.1.8 流程拥有者：市场销售部,流程名称：销售流程流程编号： 1.1.9流程拥有者：市场销售部,时间,开始,1,市场销售部,客户,获取项目销售信息,8,3,5,2,意向,询问并分

11、析原因,编入客户信息库,交付定金,签订使用权合同和运营管理协议/统计分析,编入客户信息库,收取使用款,结束,交付订金,6,4,达成,财务部,9,来访来电接待/统计分析,未达成,收取订金,对客户信息进行分析，提供客户需求分析报告,统计分析报告,统计分析报告,一次性,7,流程名称：销售流程说明流程编号： 1.1.9流程拥有者：市场销售部,流程名称：售后服务流程流程编号： 1.2.0流程拥有者：市场销售部,时间,工程部,开始,市场销售部,客户,运营公司负责与客户联系、解决,报施工单位维修,结束,质量或服务问题,服务问题,1,运营部,客户提出售后服务要求,获取投诉信息或服务要求并备案,获取投诉信息或服务要求并备案,确定责任部门或单位并通知,保修期内,质量问题,是,报运营公司维修,否,质量或服务问题,质量问题,服务问题,售后服务记录、原因分析与总结,客户满意,分析报告提交给相关