商务礼仪参考材料

1、衣,管理者习惯礼仪实务课程设计要求 1、内容： （1）管理者的时间管理设计； （2）管理者的言行举止规范； （3）管理者人生规划设计及实施方案； 2、要求： （1）每位同学就以上内容做一以“管理者的习惯”为题的课程设计，格式为Word； （2）每组集体做一管理者的商务礼仪PPT，要求每位组员熟练演习，组长和副组长考核，过关后根据其表现给予成绩； （3）商务礼仪要求：正确的优雅得体的 坐姿：身体造型、手脚放置位置，表情； 站姿：身体造型（头、腰、手、腿、脚协调），目光、表情； 行姿：身体造型（头、腰、手、腿、脚协调），目光、表情； 言（构造交流情景）：表情、目光、语气、语速、语音、吐词清晰； 衣

2、（构造场合情景）：场合要求、搭配特点与禁忌，内外搭配。 谈判的准备（情景构造）：准备的关键细节，谈判要领与底牌。,衣,管理者习惯礼仪实务课程设计要求 3、时间要求 （1）第十三周准备与内部考核； （2）集中时间待定。 4、成绩评定 总分40分，组的总成绩与个人成绩加权值为个人成绩。 以上为讨论方案，请各组组长在本周内收集各组意见后在上课时进行交流后确定。,适用于清新简约及相关类别演示,商务礼仪,商务礼仪,衣,衣着礼仪,着，虽然仅是一层包装，却将人 的自我形象和自我价值表彰于最外层， 不但在心理学上会影响到自我激励和自 我肯定，更在营销学上会影响到顾客对 我们的主观印象和价值判断。,衣,衣着礼仪

3、,着装的TPO原则 T代表时间、季节、时令、时代； P代表地点、场合、职位； O代表目的、对象。,衣着礼仪,符合身份,扬长避短,区分场合,遵守常规,四个要点,衣着礼仪,男子着装礼仪,衣着礼仪,巧配内衣,熨烫平整,扣好纽扣,拆除衣袖上的商标,不卷不挽,慎穿毛衫,少装东西,西装穿着注意事项,衣着礼仪,西装样式及纽扣扣法,衣着礼仪,双排扣西装应把扣子都扣好。,单排扣西装一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；,两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、 正统，只系下面一粒是牛气、流气， 全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、 帅气；,衣着礼仪,斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的场合,圆点、方格：中规中矩

4、、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用,不规则图案：活泼、不规则图案： 活泼、有个性、创意和朝气，较 随意，适合酒会、宴会和约会,领带搭配,衣着礼仪,服装的色彩搭配,衣着礼仪,黑色：象征沉稳、庄重、冷漠、富有神秘感,衣着礼仪,咖啡色 风度翩翩,衣着礼仪,白色象征朴素、高雅、明亮、纯洁,衣着礼仪,中灰西装：格调高雅，端庄稳健,衣着礼仪,活泼、年轻、明丽,生命、鲜嫩、 愉快和青春,热烈、活泼、兴奋、激情,红色,绿色,粉色,衣着礼仪,女士着装礼仪,衣着礼仪,不能过分杂乱； 不能不按照常规着装； 不可过分鲜艳，不能过分暴露； 不能穿透视装； 不能穿过分紧身的服装。,衣着礼仪,食,How to sit

5、 ？,餐桌礼仪,把握关键,What to eat?,身,身,体的协调和仪态在商务礼仪中十分重要，好的体态语会为你的形象加分，为你的成功奠基。,站姿,肩膀,要让两边的肩膀保持在一个 水平线上，如有斜肩情况，可 对镜长期练习,胸部,手很自然下垂，垂到中指贴着裤子或裙子侧面的中缝，此时胸部自然打开,双腿并拢打直(膝盖向后用力),腿部,臀部向前方推挤、腹部自然紧缩。,臀部,丁字步站法,丁字步站法会把两条腿拉近，在镜子前面看，会发现在某个角度下，腿看起来特别直，特别美,坐姿,对男士而言，双腿可以稍微打开点坐，手有两种放法，一条腿上放一只手，也可以两只手稍微握在一块。,女性大概有四种坐法，第一种是规规矩矩

6、的坐姿，端庄稳重，双脚并拢，手背交叠放在腿上，这是最好的姿势,第二种是优雅的坐姿，腿要往侧面移，腿移到侧面的时候要特别注意，身体不要跟着移，脚尖的方向要顺着小腿一直出去，但这样子坐会很累。所以可以用坐着的丁字步，就是把内侧的这只脚往后拉，拉到丁字步法的位置，这时内侧脚的角度变了，变得左脚向左，右脚向左，这样坐会比较舒服，这是很重要的优雅坐法。,第三种脚是可以交叉的坐姿，即脚踝交叉，脚踝交叉比较舒服，因为膝盖自然地会并拢，把脚踝夹着的时候，这时候膝盖可以比较松一点，因为靠着脚踝的力量，把腿钩住了，腿就不容易分开了。欧洲的皇室女性，很多是这样坐的。,第四种做法是膝盖整个叠起来，叠上来后一定是很美的

7、。两条腿越夹紧越好看。但这种坐法一般要受到身材的影响，对于腿比较细的人来说，这种做法比较好看，而对于大腿比较粗的人而言，则不适合使用这种坐法。,对男士而言，双腿可以稍微打开点坐，手有两种放法，一条腿上放一只手，也可以两只手稍微握在一块。,4,行,商务礼仪,商务礼仪,行走,商务礼仪,抬头挺胸，背脊自 然挺直，步履自然有精 神，可右肩背皮包，手 持文件夹可轻置於臂膀 间。,商务礼仪,行礼,商务礼仪,当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15C的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。,商务礼仪,当迎接或相送客户时，可行30C的鞠躬礼。,商务礼仪,当感谢客户或初次见到客户时，可行45C的鞠躬礼，以表达礼貌

8、。,言谈,言谈的艺术是一门高深的学问谁掌握了说话的艺术，谁就会在人生的旅途中少走很多弯路，可以顺利到达成功的彼岸。,电话的接听礼仪,WHAT（内容）：商谈细节 WHO（对象）：洽谈对象 WHEN（时间）：对方合宜的通话时间 WHY（理由）：打电话的目的、理由 WHERE（场所）：洽谈较适宜的场所 HOW（方法）：应如何表达较得体,5W1H通话要点,1简单明了、语意清楚 2勿因人而改变通话语气,3、说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅 4、最多让来电者稍候7秒钟,明确开会目标（开会要做什么，解决什么问题） 制定开会时间表（时间表像一幅地图，指导着开会目标的完成） 开会中学习（开会的目的是传达公司的精神或领导者思想） 提供良好的开会氛围（尊重与会者，适当安排休息） 让与会者积极参与（管理者通过眼神交流等方式，提高与会者参与的积极程度）,会议中的言谈要点,举止,手势语,摹状手势主要是用模拟的方式，给对方一种形象可感的印象。摹状手势具有具体性和象征性。具体性的手势要比划事物的大小、形状、方向。象征性的手势是根据说话内容，做出相应的动作，以启迪听众的思维，触发对方心理上的联想。,细节举止注意,与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离 微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善 适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方,微笑,与客户交谈时，双