商务礼仪PPT 1

1、商务礼仪,有礼走遍天下，无礼寸步难行,西安宁泰医药有限责任公司,为什么学习礼仪？,西安宁泰医药有限责任公司,1、使个人言行在社会活动中与其身份地位、社会角色相适应； 2、衡量道德水平和有无教学的尺度； 3、塑造组织形象； 4、提高办事效率。,西安宁泰医药有限责任公司,一、什么叫商务礼仪？ 指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。 二、商务礼仪的基本特征： 1、规范性；2、对象性；技巧性,西安宁泰医药有限责任公司,剖析： 对象性：即区分对象，因人而异，跟什么人说什么话，比

2、如，引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导。 技巧性：如何问客人喝饮料，要问封闭式的问题。 总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的。,主题导航,塑造专业形象；建立职业习惯,塑造专业形象,商务礼仪,1、第一印象 可以先声夺人，造就心理优势 2、人与人见面的最初印象取决于： 最初的7秒-12分钟 32%的口语 68%的态势语,基本素养,商务礼仪,商务礼仪,商务服饰礼仪 基本要求： 1、外观整洁 2、讲究文明 3、穿着得当 忌过分裸露；忌过分透薄；

3、忌过分瘦小；忌过分艳丽 4、饰品得宜,商务礼仪,男士基本要求 1、不求华丽鲜艳 2、着西装8忌 西裤过短；衬衫放在西裤外；不扣衬衫扣；西服袖子长于衬衫袖子；领带太短；西服上装两扣都扣上；西服衣、裤鼓鼓囊囊；西服搭配便鞋。 3、西服的选择 4、领带和衬衫的搭配 5、袜子,商务礼仪,穿银灰、乳白色西服，适宜配戴大红、朱红、墨绿、海蓝、褐黑色的领带，会给人以文静、秀丽、萧洒的感觉。 穿红色、紫红色西服，适宜配戴乳白、乳黄、银灰、湖蓝、翠绿色的领带，以显示出一种典雅华贵的效果。 穿深蓝、墨绿色西服，适宜佩戴橙黄、乳白、浅蓝、玫瑰色的领带，如此穿戴会给人一种深沉、含蓄的美感。 穿褐色、深绿色西服，适宜配

4、戴天蓝、乳黄、橙黄色的领带，会显示出一种秀气飘逸的风度。 穿黑色、棕色的西服，适宜配戴银灰色、乳白色、蓝色、白红条纹或蓝黑条纹的领带，这样会显得更加庄重大方。,商务礼仪,西装与领带、衬衫怎么配？ 穿西服不扎领带，可是不够正式的，不适宜出席正式场合。说起打领带这里边可有不少讲究。 先来看看领带的花色与图案，一般来说素色、斜纹、圆点、和几何图案的领带都能够与任何款式的西服或衬衫搭配。但是要注意的是草履虫的图纹却只能在休闲时穿戴，在上班时最好避免使用，否则会有失大雅。,商务礼仪,领带的季节性 一般来说也是很有学问的. 1、在炎炎夏日里最好佩带丝和绸等材质的轻软型领带，领带结也要打得比较小，给人以清爽

5、感。 2、在秋冬季里颜色就要以暖色为主了，例如深红色、咖啡色之类的暖色调在视觉上就会产生温暖的感觉。在春夏季节可以以冷色调为主，暖色调为辅。,商务礼仪,女士基本要求 服饰装扮 1、温和的表情，化妆以清淡为原则 2、保持指甲的清洁 3、裤子与裙子以适中为原则 4、短裙穿长袜，长裤配短袜 5、尽量不穿无袖衣服 6、佩饰少而精 7、包包,商务礼仪,商务仪容 面部修饰规范 一、面部 1、形象端庄 2、注意修饰 3、洁净，卫生，自然 二、局部修饰 1、眉部；2、眼部；3、耳部；4、口部,不要这样：,应该这样：,商务礼仪,发饰礼仪 1、整洁 2、不要鲜艳 3、不要奇怪发饰,商务礼仪,商务仪态 一、站姿 挺

6、、直、高 不良站姿： 1、弯腰驼背 2、双腿大叉 3、浑身乱动 4、趴伏依靠,商务礼仪,二、行姿 从容、轻盈、稳重 基本要求： 1、步幅适度 2、速度均匀 3、身体协调 4、造型优美,商务礼仪,行姿运用特例 1、陪同引导：行进速度；及时关照提醒 2、上下楼梯：减少楼梯上的停留；右上右下；礼让客户 3、进出电梯：牢记“先出后进”；照顾好商务对象；尊重客户；侧身而行 4、出入房门：要先通报；以手开关；要“后入后出”；为人拉门；搀扶帮助,商务礼仪,蹲坐礼仪 1、不要突然下蹲 2、不要距人过近 3、当人下蹲，侧身相向 4、不要毫无遮掩 5、不要蹲在椅子上,商务礼仪,坐姿 端庄、稳重、大方 1、入座：在

7、他人之后；从座位左侧；向周围致意 2、离座：先有表示；注意先后；起身缓慢；站好再走；从左离开,商务礼仪,表情神态礼仪 主要规则： 1、表现谦恭、友好、适时、真诚 2、重在面部：眼神 3、笑容：消除隔阂、获取回报、有益身心,商务礼仪,眼神： 1、当你被介绍与人认识时，眼睛要看着对方脸部，但不能将对方上下打量。有求于对方或者等待对方回答时，眼睛略朝下看，以示谦恭和恳请。 2、自己若想要中断的话，可以有意识将目光稍微转向他处。当对方说了错误的话显得拘谨时，不要马上转移自己的视线，相反，要继续用柔和理解的目光注视对方，否则，被别人误解为嘲笑他。当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧尴尬局面；谈得很

8、投入时，不要东张西望，否则别人会误认为你已经不耐烦了。,商务礼仪,3、上台讲话时，要先用目光环顾四周，以示对到会人的尊重。在社交场合，最忌讳和别人眉来眼去和使用满不在乎的眼神，这是没有礼貌和修养的表现。 4、进入上级的办公室时，不要把目光落在桌上的文件。走进陌生人的居室，也不要东张西望。和长辈说话时，最好走近他，用尊敬的目光直视对方。,商务礼仪,商务语言礼仪 礼貌用语： 1、问候 2、迎送 3、致谢 4、征询 5、道歉,商务礼仪,文明用语礼仪： 1、称呼恰当：按照职务或职业；有主有次 2、口齿清晰 3、用词文雅,建立职业习惯,商务礼仪,商务礼仪,一、个人举止行为的禁忌 1、公开露面前整理好衣裤

9、 2、忌公共场所大声喧哗 3、忌对陌生人盯视或评论 4、在公共场合做好不要吃东西 5、不要在他人面前躺在沙发上,商务礼仪,见面礼仪（见面程序）： 问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片 1、上午10点以前，早上好；太阳落山后，晚上好 2、请多关照/指教 3、举手致意，点头致意，鞠躬致意，拥抱致意 4、介绍自己：介绍自己前先问候对方，速度稍慢，流畅而不炫耀 介绍他人：先提到名字者为尊重，五指并拢，掌心朝上，指向被介绍的人,商务礼仪,5、介绍他人的顺序： 把年轻的介绍给年长的 把男士介绍给女士 把低职位的介绍给高职位的 把未婚的介绍给已婚的 把与自己熟悉的介绍给与自己不熟悉的 介绍与会先到者与后来

10、着认识时，先介绍后来者，再介绍后先到者 被介绍者应起立，注意站姿，女士和长者有时可不用起立,商务礼仪,握手标准： 女士握位食指位 男士握位整个手掌 一般关系一握即放 屈前相握 注意事项： 不可滥用双手 不可交叉握手 不可手向下压 不可用力过度 不可戴手套,商务礼仪,握手伸手次序： 男女之间，女士先 长幼之间，长者先 上下级之间，上级先，下级屈前 迎接客人，主人先 送走客人，客人先,商务礼仪,名片礼仪 名片不要和钱包、笔记本放在一起，应使用名片夹 名片可放上衣口袋 保持名片和名片夹的整洁、平整 勿把自己的名片强递给每一个见面的主管，除非自己索要 用餐期间不要递名片,商务礼仪,接受名片 1、必须起

11、身接收名片 2、应双手接收 3、接收的名片不要在上面标记或写字 4、接收的名片不要来回摆弄 5、接收名片时要认真看一遍 6、不要将对方给你的名片遗忘在座位上,商务礼仪,递名片 次序：下级或访问者先，被介绍者先 1、递名片时，要说“请多关照”或“请多指教” 2、互换名片时，应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，用双手拖住 3、要看一遍对方的职务和姓名 4、遇到难认的字，应事先询问 5、会场中应多称呼对方的职务或职称，而不是“你”或“您”,商务礼仪,电话礼仪 电话礼貌三要素：声音、态度、言辞 成功的电话沟通应： 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录,商务礼仪,做好通话准备：

12、1、拨打电话：备好号码、内容；慎选时间、地点 2、接听电话：保持畅通；预备记录 检查通话表现： 1、咬字准确 2、音量控制 3、速度适中 4、语句剪短,商务礼仪,态度平和 拨打方：通话要见机行事，询问对方是否通话方便 时间要有所限制 电话要轻轻挂上 接听方：积极接听，铃响三声左右 善解人意 巧妙终止,商务礼仪,讲究通话内容 通话初始：双方相互问好；双方自我介绍；双方进行确认 通话途中：内容紧凑；主次分明；重复重点；积极回应；代接电话 通话告终：再次重复重点；按时通话结束；感谢对方帮助；代向他人问候；互相进行道别,商务礼仪,做好通话记录 1、留言的方法：电话旁边放着便签和笔 记下来者的姓名和电话

13、 留言时可垫一张复写纸 留言清楚，切记词义不明 2、使电子邮件更人性化 3、除非有紧急的事情，否则不要给其家人电话 4、手机礼仪：除非必要，否则如果对方在开车，要简短 会客时，手机应设置振动,商务礼仪,邮件大概格式：,商务礼仪,商务礼仪,关于主题 主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。 1一定不要空白标题，这是最失礼的 2标题要简短，不宜冗长，要不阅读的时候显示不完整 3. 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如 “王先生收”。也不要在标题里直接填写信件内容，这个平时遇到好多这样的情况。,商务礼仪,4一封信尽可能只

14、针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理 5可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼 6回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题,商务礼仪,关于称呼与问候 1 恰当地称呼收件者，拿捏尺度 邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。 如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。 不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己

15、的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络。,商务礼仪,2 Email开头结尾最好要有问候语 最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”；结尾常见的写个Best Regards， 中文的写个”祝您顺利”之类的也就可以了。 俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待,商务礼仪,正文部分 1. Email正文要简明扼要，行文通顺 Email正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。 正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，

16、不要出现让人晦涩难懂的语句。,商务礼仪,2. 注意Email的论述语气 根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。 尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。 电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。转发邮件时候，如果涉及到较多人的邮件地址，一定记得删除原始发件人信息，通过这些信息。我可以很容易的推断出你的一系列信息，也可以轻易的获得你好有的真实姓名,商务礼仪,3. Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。 如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长

17、，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。 4. 一次邮件交待完整信息 最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。,商务礼仪,5. 尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查 这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。如果是英文Email，最好把拼写检查功能打开; 如果是中文Email，注意拼音输入法带给你的弱智同音别字。 在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。,商务礼仪,6. 合理提示重要信息 不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必

18、要的，但过多的提示则会让人抓不住重点。,商务礼仪,办公室礼仪 上班前的准备：准时；计划当天的工作内容（最好提前晚上） 工作时间：各司其职；严禁办公室聚众聊天、言论 下班时间：总结当天的工作；做好当天的工作备份 建立良好的人际关系:尊重上级和老同事；公私分明；加强沟通和交流；不推诿责任；不背后议论人,商务礼仪,交谈礼仪 交谈，避免交谈的话题： 1、与钱有关的话题 2、自己活别人健康的问题 3、哀伤的话题 4、谣言或闲话 5、陈腐或夸张的话题 常见的话题：文艺、体育、旅游、时尚、行情、发展,商务礼仪,座位安排礼仪 1、右方为上的原则 2、前座为上的原则 3、居中为上的原则 4、离门以远为上的原则 5、景观好的位子为上的原则,商务礼仪,乘车礼仪 一、是由所乘车的车主亲自驾驶车。 1.双排五座轿车上的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。 2.三排七座轿车上座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。 3.三排九座轿车上座位的座次