微软Dynamics CRM服务管理解决方案

1、售后服务应用显示、程序背景，随着市场化的发展，以前以产品为中心的商业模式已经不能满足企业发展和竞争的需要，以客户为中心已经成为必然。如何发掘现有的客户资源，了解客户对企业和产品的评价，通过优质的售后服务提高客户满意度和忠诚度，进而进行有针对性的增值销售和交叉销售，是现代企业面临的难题。微软深刻理解中国企业面临的困难，开发了基于动态客户关系管理的客户服务管理系统，使企业、服务提供商和服务代表能够在统一的平台上为客户提供服务。通过标准化和标准化流程快速处理客户服务请求、故障单和服务工作单，提高服务质量；通过移动应用，服务效率大大提高；通过积极的客户关怀提高客户满意度，通过完善的备件管理实现降低成本

2、的目标。，方案概述，制造，汽车，高科技和商业服务，相关产品，应用实例，目标客户，客户视图管理服务提供商和服务代表管理服务请求和故障单分发管理服务闭环管理，备件和库存管理结算管理和企业资源规划，财务和其他后台集成报告和分析，核心业务价值通过客户服务改善客户信息，通过与企业资源规划集成获得销售机会，实现备件的动态管理，减少库存和投资， 实现结算自动化，通过移动应用提高服务团队的工作效率和客户服务满意度，独特的价值One-微软熟悉的用户体验和适用性，随时随地推出服务，并快速部署以扩展和满足需求。 跨组织合作、解决方案核心、典型客户、徐工机械、微软动态客户关系管理平台、SAP、系统接口/数据导入管理、

3、SRM、MES、市场/销售/服务/质量/人员/费用决策分析、售后服务销售管理、营销配件销售、客户管理、售前管理、合同和交付、收集管理、销售计划管理、产品文件管理、服务提供商管理、服务管理、配件管理、智能管理、市场反馈、销售管理、采购管理、服务工程师、分销商、服务提供商、销售人员、客户、库存管理、人员和费用、抵押管理促销材料、防伪和可追溯性、结算管理、格兰仕集团、微软动态客户关系管理平台、企业资源规划集成、报告分析：服务/配件/质量/客户满意度、网点信息、网点人员、费用结算标准、安装费结算、配件费用结算、配件计划、组织、移动应用、呼叫中心集成、产品文件、配件分配、配件应用、配件分配、扣款结算、维

4、护费结算、核心注销、费用结算、配件管理等服务清单审核、抽样回访、问题清单处理、服务管理、核心退货、区域、成本标准、故障代码、知识库零件物料清单、经销店合同、经销店变更、客户服务门户、在线学习、在线检查、知识库查询、安装列表、零件申请、核心退货、维修列表、公告、电子商务集成、保修条目和故障分析质量管理、申请结算、呼叫中心集成、服务验收、服务监控、服务退货访问、服务调度、呼叫显示、零件销售、押金管理、零件配额、售前维护、投诉处理、财务集成、松下空调。 业务运营在中国分为华东、华北、华中和华南四个区域，各区域的科长、服务负责人和服务后台人员的服务网点主要是第一家，全国授权维修网点外包代理商2000多家，其中40家代理商主要从事咨询/投诉/维修服务受理总部，主要从事保修卡/维修回访，日受理量超过4000，保修内维修订单超过1000个。夏普贸易、微软保密、呼叫中心代理、客户服务经理、经理、业务分析、维修站、维修备件、数据集成接口：EAI、通用应用编程接口、数据质量管理工具xRM应用框架、开发工具、企业资源规划(备件库存、财务、产品、订单等。)、短消息网关、呼叫中心、邮件系统、网络站、业务用户、应用功能、组件服务、平台集成