日本的质量经营(马林)

1、,日本的质量经营,中国质量协会 副会长 马林 2009年12月10日,目录,1.日本质量管理的形成和发展,2.日本的质量经营,3.日本的质量经营及其企业精神,4.持续有组织的质量改进活动,5.日本质量专家关于质量管理的一 些观点,日本的 质量经营,1.日本质量管理的形成和发展,戴明博士来日讲学（1950年）,官产学对质量的推动（1946年）,日本实施工业标准化（JIS）法（1950年）,朱兰博士来日讲学（1954年）,1.4,1.1,1.2,1.3,日本政府实施贸易自由化产业政策（1960年）,广泛开展QC小组活动,1.5,1.6,1.1戴明博士来日讲学（1950年）,“质量可以使日本复兴”

2、SQC PDCA,1,2,3,4,调查服务,设计,制造,检查销售,重视质量的意识 对质量的责任感,戴明循环圈,1.2官产学对质量的推动（1946年）,质量组织日本科学技术联盟成立 组成官产学参加的质量管理研究组，决心要改变日本产品“价廉质差”的形象 学习、研究、引进、普及全面质量管理（TQC）,1.3日本实施工业标准(JIS)化法( 1950年）,开展JIS标志认证制度 要获得JIS标志要开展TQC、QA活动 工业标准化和质量管理互相促进，同时得到加强。,1.4 朱兰博士来日讲学 ( 1954年）,质量管理是经营的手段 工序管理、质量改进 形成了以质量为中心的经营活动的框架,1.5 日本政府实

3、施贸易自由化 产业政策( 1960年）,国外产品的挑战，质量的重要性日益被认识 “要加强质量管理，在贸易自由化中求得生存发展” 过程控制为中心的质量管理 全过程 的质量管理 新产品开发为中心的质量管理 向服务业、建筑业扩展,1.6 广泛开展QC小组活动( 1962年）,将美国质量管理与日本国情相结合的成功 QC小组：第一线员工共同学习和改进的活动 QC小组活动的作用： 提高员工的能力，实现员工自身价值； 创造充满活力，有价值的工作现场； 提高顾客满意，为社会做贡献。 建立QC小组活动的推进系统，培训体系,2.日本的质量经营,质量经营的定义,质量经营的内涵,实施质量经营要解决的问题,质量经营中的

4、领导力,2.4,2.1,2.2,2.3,广泛开展QC小组活动,6,2.1 质量经营的定义,质量经营是重视质量的经营，通过质量来实现企业效益，确保企业持续稳定发展。,质量经营：,提高经营质量,提高工作质量,提高产品质量,质量经营,2.2质量经营的内涵,2.2 质量经营的内涵,质量经营首先要重视所提供商品的质量。将为顾客提供质量好的商品，视为做人的道德准则。 用质量管理的观点和方法解决经营中的问题，降低成本，提高效率，实现企业效益。开展全员参与的质量改进活动，提高工作质量。 应对技术进步、市场变化，确立适合的经营战略，在战略指导下，保证企业持续发展。,质量标准：质量标准是来自于顾客，不是供给者自己

5、。 收集顾客信息对于改进质量非常重要 进行质量经营的人，需要有在得到自己利益之前，首先要站在顾客的立场上考虑问题的胸怀。,2.3质量经营中应解决的认识问题,Research 调查,Design 设计,Production 制造,Sale 销售,重视质量的意识 对质量的责任心,戴明循环图,质量的效果：质量的效果对于供给者不是直接的，只有顾客得到利益，供给者才会得到利益。 要实现销售额增加的效果需要一定的时间 现在的质量是面向将来的投资 节约成本的效果对于供给者是直接的 人们容易牺牲质量来节约成本,2.3 质量经营中应解决的认识问题,质量的防守活动：质量是多种要素的综合反映，必须每个环节的工作都做

6、好，才能实现质量的保证。 质量出现问题往往是从构成要素最薄弱的部分开始。 要明确系统中的薄弱要素，从补充、强化、防守的活动出发做好工作。 保证质量不仅需要优秀的技术人员，现场的作业者、销售人员、服务人员都要把工作做好。,2.3 质量经营中应解决的认识问题,质量的波动：批量生产的产品，需要保证产品生产的均一性。 大批量生产的质量管理要使用统计的质量管理方法。 发生质量问题时，不仅要对结果进行处理，还要消除产生问题的原因。 对于批量生产的产品，要了解不同顾客各自的使用条件进行质量设计。,2.3质量经营中应解决的认识问题,2.4 质量经营中的领导力,质量经营是全员参加的有组织的活动 组织的全员必须是

7、有共同的质量价值观和目标 经营者的领导力有助于凝聚组织的成员共同努力，实现目标,3.日本的质量经营及其企业精神,把顾客第一作为企业的信念和责任,危机意识和质量系统的活力、效率,整体意识和协调性,以责任心为基础的质量保证系统,3.4,3.1,3.2,3.3,企业精神的建立与培养,3.5,3.1 把顾客第一作为企业的 信念和责任,对顾客需求的细微关注 对顾客投诉的高度重视 企业内“下工序是顾客” 供应商对主机厂需求的理解和配合,3.2 危机意识和质量系统的 活力、效率,以己之短比人之长，不满足现状 挑战性的目标和目标必达的精神 责任心、服从性和忍耐力得到强化 自我激励，“不能输给别人”,3.3 整

8、体意识和协调性,对企业的归属感和忠诚度高 公司组织规程的两条原则： 1）尊重组织分工和密切合作的原则（排球分工） 2）强化互助的原则 新产品开发和改进活动中部门间的协作,3.4 以责任心为基础的 质量保证系统,石川馨：质量管理成功的首要条件是责任心 责任心产生的“三自”（自发、自主、自律） “质量是在工序中制造进去的” “三不”（不合格的不接收、不制造、不流出） 协作件的自主保证制度,3.5 企业精神的建立与培养,重视企业精神的教育 开展多种形式的活动强化企业精神 企业经营者、管理者的引导和表率作用,4.持续有组织的质量改进活动,强化问题意识,依据事实进行分析、判断,质量改进活动的程序,日本企

9、业质量改进活动的特点,4.4,4.1,4.2,4.3,质量改进中要注意的问题,4.5,4.1 强化问题意识,问题意识是质量改进的开始 认为自己没有问题，本身就是一个大问题 以己之短比人之长，找出差距进行改进 现场的改进项目表（见下表）,现场的改进项目表,现场的改进项目表,4.2 依据事实进行分析、判断,“真正找准了问题或原因，问题就解决了一半” “三现主义”（现场、现物、现实） 通过故障再现试验，分析故障原因 把责任推到“协作厂”、“天气”，问题 长期得不到解决,4.3 质量改进活动的程序,步骤一：确定问题问题要提的明确 突出重点，明确目标，解决时限，责任者，经费预算 步骤二：进行观察从各个侧

10、面调查问题特点 时间；地点；型号；现象 步骤三：分析原因力求找出主要原因 推测问题原因，验证原因，找出主要原因,4.3 质量改进活动的程序,步骤四：采取措施解决主要原因 解决现象，应急措施；消除原因，防止再发生措施 步骤五：检查效果确认能否防止问题再发生 验证能否防止问题再发生 步骤六：标准化消除问题根源巩固改进成效 将有效措施制定成标准；培训、执行标准 步骤七：总结总结各步骤工作，提出下步计划 总结改进中的优缺点，对遗留问题提出下步计划,4.4 日本企业质量改进活动特点,重点改进和小改进相结合 日本的TQM方式 不断地小改进 突破现状 欧美的方式 不断地小改进 改进（突破现状） 管理 维持现

11、状 时间 日本与欧美质量改进方式的比较,好 结果,4.4 日本企业质量改进活动特点,改进要讲究速度 QRQC (quick response quality control) 两天改进活动 质量改进与日常基础管理工作相结合 80%的力量抓日常基础管理 20%的力量抓改进,4.4 日本企业质量改进活动特点,多种形式的质量改进活动 1）按部门进行的改进活动 同一部门内的日常业务改进 2）QC攻关组改进 跨部门的质量改进 3）课题组的改进活动 针对大课题成立专职改进组的活动（进入新市场、开发新产品、新技术） 4）QC小组改进活动 现场员工自发组织起来的改进活动,4.5 质量改进中要注意的问题,PDC

12、A循环不是万能的 PDCA循环是进行改进的科学程序，但不是确定改进课题的方法 要抓住企业最重要的问题进行改进 要应对环境变化和竞争对手的动向，加快PDCA循环的速度 改进成功要有很好的经营战略和切实实现战略的组织能力,4.5 质量改进中要注意的问题,不能从自我出发找问题 B公司研究所提出的问题： 委托研究增加了，自主研究分配的时间减少了。 支援营业活动花费了许多时间，研究上分配的时间减少了。 因为减少了研究辅助人员，研究人员必须处理很多的杂事，研究上分配的时间减少了。 和其他的部门相比，加班较多。 工作场所狭窄，实验的空间不够。,4.5 质量改进中要注意的问题,真正的问题是: 商品开发中只是技

13、术研究先行，没有进行市场研究。 将自主研究的成果转化为商品时，对于接受方的事业部宣传推销不充分。 商品化后，对事业部的技术指导不够。 质量问题不是从自我出发找出的问题，而必须 是从顾客出发找出的问题。,4.5 质量改进中要注意的问题,要对标杆水平有所了解： 日美合资公司焊接不良率0.4% 美国母公司1% 日本标杆水平：100200ppm 了解标杆水平后，通过改进达到新水平 促使美国母公司进行了改进和提高,（%） 0.3 0.2 0.1 0 11 1 4 7 10 1 4 7 10,焊接不良率,焊接不良的改善,4.5 质量改进中要注意的问题,对问题的原因主观臆断，将阻碍改进 “不良原因在外部供应商” “不良原因在天气”,日本质量专家 关于质量管理的一些观点,5.日本质量专家关于质量管理的一些观点,质量管理的目的是什么？ 顾客满意的质量是什么？ 基本的质量和魅力的质量 外部质量和内部质量 面包圈现象,管理（PDCA）,质量管理,产品 质量保证新 产品开发的 QC,QC小组,面包圈现象,5.日本质量专家关于质量管理的一些观点,TQM是中药而不是西药 TQM就是把应该做